景区导游服务规范

高中物理教学艺术

导游规范服务知识.txt
导游规范服务知识

1、地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求？
答：（1）导游的着装要符合人员的身份，要方便导游服务工作；（2）衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；（3）导游人员上团时，必须佩戴IC卡。

2、地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆？
答：（1）与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话；（2）确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。

3、地陪上团前应做好那些物质方面的准备？
答：上团前，按照人数领取导游图、门票、用餐结算单（确认书）和费用，带好接待计划、IC卡、本社社牌（车头纸）、导游旗、接站牌等必备物品。

4、地陪上团前应如何做好语言和知识的准备？
答：（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备；（2）接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备；（3）作好当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备；（4）了解不熟悉景点的情况。对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如向曾游览过该景点的同事询问，或研读旅行社提供的文字资料。

5、为了避免入境团的漏接和空接，地陪

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导游规范服务知识

1、地陪上团时在职业形象方面要符合什么要求？
答：（1）导游的着装要符合人员的身份，要方便导游服务工作；（2）衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹；（3）导游人员上团时，必须佩戴IC卡。

2、地陪在旅游团到达前应如何落实旅游车辆？
答：（1）与旅游汽车公司或车队联系，确认车辆的车型、车牌号和司机姓名及电话；（2）确定与司机的接头地点并告知活动日程和具体时间。

3、地陪上团前应做好那些物质方面的准备？
答：上团前，按照人数领取导游图、门票、用餐结算单（确认书）和费用，带好接待计划、IC卡、本社社牌（车头纸）、导游旗、接站牌等必备物品。

4、地陪上团前应如何做好语言和知识的准备？
答：（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，对翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备；（2）接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备；（3）作好当前的热门话题、国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备；（4）了解不熟悉景点的情况。对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如向曾游览过该景点的同事询问，或研读旅行社提供的文字资料。

5、为了避免入境团的漏接和空接，地陪

导游服务规范 1---10章节练习题(彭洪明)

第一篇 基础知识

第一章导游服务 一．判断题

1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游

客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必

须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。 5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一

段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和

翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三

个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅

导游服务规范 1---10章节练习题(彭洪明)

第一篇 基础知识

第一章导游服务 一．判断题

1. 导游服务是导游人员代表委派其的旅行社，按照组团合同或约定的内容及标准为游

客提供的向导、讲解和相关的旅游接待服务。（ ） 2. 取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必

须签订有导游服务协议。（ ） 3. 旅游合同是导游人员与旅游者签订的具有法律效力的文件，是提供导游服务的依据。 4. 导游讲解应包富含知识性、趣味性，把深奥的历史知识转化为优美动听的故事。 5. 有驾照的导游人员在司机疲劳时为了保证游客的人身安全，可以适当为司机驾驶一

段旅游车。（ ） 6. 满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和

翻译。（ ） 7. 生活照料服务水平随着导游人员工作经验的积累而提高。（ ） 8. 导游服务是传播文化的重要途径，导游人员是文化传递的大使。（ ） 9. 导游服务的经济性体现在为自己赚取收入，为旅行社实现利润、为国家赚取税收三

个方面。（ ） 10. 文化是一地特有的物质与精神财富的总和，尤其指物质财富。（ ） 11. 全国导游人员服务水平的高低，主导着我国整体的旅

旅游景区游客中心设置与服务规范

1 范围

本标准规定了游客中心的设置要求、设施配备及服务的内容、形式和管理办法。 本标准适用于国内各类旅游景区中的游客中心。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的 版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。

GB/T 17775－2003 旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T 18973－2003 旅游厕所质量等级的划分与评定

JGJ 50－2001 城市道路和建筑物无障碍设计规范

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游景区 tourist attraction

以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景 区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提 供相应旅游服务的独立管理区。该管理区有统一的经营管理机构和明确的地域范 围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、 森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军 事、体育、文化艺术等各类旅游景区。

3.2

游客中心 tourist centre

旅游景区内为游客

第四章 导 游

第一节 导 游（共1节）

一、概述

导游活动指《条例》中所规定的导游人员的责职。导游服务包括知识、语言和服务技能三大要素。

（一）根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象，导游人员的基本职责可概括如下：

(1)根据旅行社与旅游者签订的合同成约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；

(3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；

(4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；

(5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

（二）境外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责

(1)海外领队的主要职责（不要求）

(2)全陪导游人员的职责

全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：

a.实施旅游接待计划 b.联络工作 c.组织协调工作 d.维护安全、处理问题 e.宣传、调研

(三)地陪导游人员的职责

a.安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动 b.做好当地旅游接待工作 c.负责旅游团(旅游者)在当地参观游览的导游讲解 d.维护旅游者在当地旅游过程中安全

第四章 导 游

第一节 导 游（共1节）

一、概述

导游活动指《条例》中所规定的导游人员的责职。导游服务包括知识、语言和服务技能三大要素。

（一）根据当前我国旅游业发展的实际和各类导游人员的服务对象，导游人员的基本职责可概括如下：

(1)根据旅行社与旅游者签订的合同成约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；

(2)负责向旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源；

(3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全；

(4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题；

(5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。

（二）境外领队、全陪、地陪和景点景区导游人员的职责

(1)海外领队的主要职责（不要求）

(2)全陪导游人员的职责

全陪导游人员是组团旅行社的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起主导作用。其主要职责是：

a.实施旅游接待计划 b.联络工作 c.组织协调工作 d.维护安全、处理问题 e.宣传、调研

(三)地陪导游人员的职责

a.安排旅游团(旅游者)在当地的旅游活动 b.做好当地旅游接待工作 c.负责旅游团(旅游者)在当地参观游览的导游讲解 d.维护旅游者在当地旅游过程中安全

天游峰景区导游词

【建议：每一段讲解之前，根据情况先加一段适当的音乐引导】

武夷山风景概说

亲爱的朋友，欢迎您来到武夷山！

武夷山风景区位于福建省武夷山市南部，武夷山脉北段东南麓，面积约70平方公里，是我国著名的旅游胜地。传说唐尧时代的长寿老翁彭祖在这里开山治水，彭祖成仙升天之后，他的两个儿子彭武和彭夷不忘彭祖重托，继续带领百姓垦田种植，把这里的山山水水装点成人间仙境，百姓们从此过上了幸福安宁的日子。人们为纪念这一对有功的兄弟，称这里为“武夷山”。

武夷山素有“奇秀甲于东南”之称，属典型的“丹霞地貌”，是我国同类地貌中山体最奇、山水结合最完美、景观最集中的自然风景区。风光旖旎的武夷山自古以来就闻名遐迩，汉武帝曾派遣使者到武夷山祭祀武夷君，唐玄宗册封武夷山为“名山大川”；五代时，武夷山被列为道教三十六洞天的“第十六升真元化之天”。历代仕宦名流纷至沓来，最著名的有唐宋的李商隐、苏轼、辛弃疾、陆游、范仲淹、李刚、朱熹，明代的徐霞客、王阳明，清代的李光地、袁枚等等。他们或赞美武夷，感悟人生，留下武夷华章；或驻足讲学，著书立说，引领思想潮流，为武夷山增光添彩。近代以来更是名家荟萃、络绎不绝，著名华侨领袖陈嘉庚把武夷山比作“东方瑞士”；郭沫若先生1962

第一章 导游概述

导游服务应遵循哪些基本原则？

1. 满足客户需求原则，提供规范化服务和个性化服务。 2. 效益原则，社会效益和经济效益到有追求的目标 3. 按合同行事原则

4. 合理而可能原则，合理而可能的尽量满足，合理而不可能的对游客一一解释，不合理的应保持有礼有节，不卑不亢

原则

一名合格导游员应具备哪些知识？

（1） 旅游知识 （2） 相关文化知识 （3） 法律法规知识 （4） 心理学知识 （5） 美学知识 （6） 旅游客源地知识

（7） 基本常识：旅游常识－海关、交通、通讯、货币、保险

日常生活常识－预防疾病、选购商品、礼貌礼仪

导游员必须具备哪些专门的技能？

语言能力，组织协调能力，应变能力

导游员应具备哪些良好的个性品质？

热情、自信、诚实、随和、自制

导游员的从业素质包括哪几个大的方面？

1、爱国情愫 2、敬业精神 3、知识结构 4、技能水平 5、个性品质 6、身体素质

导游员服饰的基本要求是什么？除此之外还有什么具体要求？

服饰基本要求：1、整洁 2、协调

服饰其他要求：1、不过于华丽时髦 2、不过于庄重

导游员带团时，在服饰上还要注意哪些细节？

服饰细节要求：男导游室内不得戴帽子和墨镜；室外礼节性场

全国民族会议龙胜旅游导游词

一、龙胜旅游基本情况

龙胜各族自治县位于广西东北部，距世界旅游名城桂林87公里，是我国最早成立的少数民族自治县之一，全县面积2538平方公里，总人口16.7万人,居住着苗、瑶、侗、壮、汉五个民族，少数民族人口占全县总人口的76.9%，龙胜是一个典型的“九山半水半分田”的山区县，依托桂林旅游市场，龙胜有得天独厚的优势。

龙胜旅游开发始于1983年。十几年来，龙胜旅游从无到有，滚动发展，逐步形成了以龙胜温泉省级度假区为主，以龙脊梯田景区、县城风景区、西江坪风景区、花坪风景区和玉龙滩风景区为辅的六大景区，开发了北面、细门、三门、黄洛、平安、金竹、龙脊、银水、金车、坳背等瑶、壮、侗少数民族村寨和岩门峡天桥、龙胜温泉国家森林公园、红滩瀑布等一大批旅游景点，成功地将龙脊梯田和红衣节推向国内外并使之成为旅游品牌。旅游资产增长迅速，全县拥有龙胜旅游总公司、桂林龙脊温泉旅游有限责任公司、龙胜县森林旅游总公司、龙胜旅行社、穗丰旅行社、森林旅行社、泰安旅游有限责任公司、岩门峡漂流有限责任公司、龙泉山庄、贵宾楼、军安宾馆、金穗宾馆共12家旅游企业，个体旅游企业90家，从业人数5000人，年接待能力达60万人次。

二、龙胜温泉旅游度假区