公共关系的工作程序与广告营销的工作程序

公共关系学

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公共关系的工作程序

学习目标：

了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步

骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称“四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。

公关调查——公关策划——公关实施——公关评价

形象分析——形象设计——形象传播——形象评估

目录

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一、公共关系调查（形象分析） 二、公共关系策划(形象设计） 三、公关实施（形象传播）

四、公共关系评估（形象评估） 五、创造性思维

六、 CIS公关战略（CIS与名牌战略） 案例分析 结束

一、公共关系调查（形象分析）

（一） 公共关系调查的功能

（二） 公关关系调查的内容 （三）公关关系调查的一般程序 （四）调查总体方案设计 （五）常规调查方法介绍 （六）调研报告的撰写

（一） 公关调查的功能：

（二） 公共关系调查的内容

公众舆论与民意的重要性

? 民意是公众共有的意向和态度，并且在一

公共关系的工作程序

学习目标：

了解公共关系作为一个管理过程所包含的四个基本步

骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作的基本程序。公关工作的程序是由美国的公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来的，称“四步工作法”。这一程序与许多工作的程序是相似的。

公关调查——公关策划——公关实施——公关评价

形象分析——形象设计——形象传播——形象评估

目录

? ? ? ? ? ? ? ?

一、公共关系调查（形象分析） 二、公共关系策划(形象设计） 三、公关实施（形象传播）

四、公共关系评估（形象评估） 五、创造性思维

六、 CIS公关战略（CIS与名牌战略） 案例分析 结束

一、公共关系调查（形象分析）

（一） 公共关系调查的功能

（二） 公关关系调查的内容 （三）公关关系调查的一般程序 （四）调查总体方案设计 （五）常规调查方法介绍 （六）调研报告的撰写

（一） 公关调查的功能：

（二） 公共关系调查的内容

公众舆论与民意的重要性

? 民意是公众共有的意向和态度，并且在一

《公共关系策划》公共关系策划程序

LOGO

公共关系策划程序流程一、信息的收集与分析 二、目标的确定与要求 三、公关对象的分析与确立 四、公关主题的设计

五、公关策略的选择六、公关时机的把握 七、公关进度的控制

八、公关预算的编制九、公关方案的审定 十、公关策划方案的写作Company Logo

公关策划以上流程可以归纳为三阶段： 一、准备阶段收集与分析信息、确定目标

二、策划阶段分析公众、设计主题、制订策略与技术、选择时机与 地点、确定进度、进行预算、预设评估标准、审定方案

三、完成阶段撰写策划书

Company Logo

一、综合分析、寻求理由(一)信息的收集1、何为信息？ 信息创始人申农说：“信息是用以消除不确定性的东西” 从公共关系的角度：信息是所有有价值性、有效性、经济 性，可以减少或消除不确定性的消息、情报、资料、数据和 知识。 2、现代信息的特征 (1)信息量大，而手段多样化。 (2)信息传递速度快。 (3)信息储存量大，微型化，使用方便。

Company Logo

3、公共关系是一种信息产业 (1)公共关系把信息转化为商品来实现价值 从公共关系工作程序看： 公关调查：采集信息 公关策划：加工处理信息 公关行动：传播信息 反馈评估：重

《公共关系策划》公共关系策划程序

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公共关系策划程序流程一、信息的收集与分析 二、目标的确定与要求 三、公关对象的分析与确立 四、公关主题的设计

五、公关策略的选择六、公关时机的把握 七、公关进度的控制

八、公关预算的编制九、公关方案的审定 十、公关策划方案的写作Company Logo

公关策划以上流程可以归纳为三阶段： 一、准备阶段收集与分析信息、确定目标

二、策划阶段分析公众、设计主题、制订策略与技术、选择时机与 地点、确定进度、进行预算、预设评估标准、审定方案

三、完成阶段撰写策划书

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一、综合分析、寻求理由(一)信息的收集1、何为信息？ 信息创始人申农说：“信息是用以消除不确定性的东西” 从公共关系的角度：信息是所有有价值性、有效性、经济 性，可以减少或消除不确定性的消息、情报、资料、数据和 知识。 2、现代信息的特征 (1)信息量大，而手段多样化。 (2)信息传递速度快。 (3)信息储存量大，微型化，使用方便。

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3、公共关系是一种信息产业 (1)公共关系把信息转化为商品来实现价值 从公共关系工作程序看： 公关调查：采集信息 公关策划：加工处理信息 公关行动：传播信息 反馈评估：重

啊

第四章 公共关系的工作程序(公共关系的运行过程)

啊

程序如下：

公关调查 P.R.Research 公关策划 P.R.Planing 公关实施 http://www.77cn.com.cnmunication 公关评估 P.R.Evaluation 四大步骤形成环状结构-“RPCE”循环

啊

课程教学大纲规定：【基本要求】 了解公共关系的四个工作步骤；理解各 步骤之间的关系；掌握公关调查的方法、公关 策划方案的制定、公关传播的媒体策略和公关 评估的方法。 【重点】 公共关系工作程序的基本原理。 【难点】 如何在掌握基本原理的基础上，开展切 实有效的公共关系活动。

啊

【引导案例】女总统的笑马耳他前女总统芭芭拉访问上海期间曾下榻锦江 饭店。锦江饭店公关部的工作人员在接到任务后查阅 了大量资料，进行了周密的准备。当芭芭拉一走进总 统客房时，意外地发现了化妆台上放置了全套“露美” 化妆品、烘发吹风器和珠花拖鞋，房内还放置了一架 昂贵的钢琴。面对这极为中意的一切，她笑了，并高 兴地弹起了钢琴。临行时她亲笔留言：“在上海逗留 期间，感谢你们给予我第一流的服务，并祝你们幸福， 前途美好！”女总统的留言被多家媒体报道。 可见，调查带来多么大的公关效应。

啊

第一节

第十三章 公共关系危机管理

在现代社会残酷的市场竞争环境中，企业无疾而终者几乎没有。疾者，危机也。正如一位公共关系专家所说：“在充满传奇的世界上，我们面临着无法预见的恐怖，这些恐怖事件能够破坏绝大多数灵敏而有名气的公司的声誉和销售额”。公共关系危机给社会组织造成危害，给组织的正常运行形成阻碍，甚至危及组织的生存和发展，给相关公众带来损失，给社会环境带来破坏。因此危机的预防和处理成为了危机公共关系的重要组成部分。

第一节 公共关系危机概说

公共关系危机事件处理是一项在特定条件下进行的公共关系实务工作。为了更好地处理公共关系危机事件，公共关系人员有必要首先弄清楚公共关系危机事件的涵义。

一、公共关系危机的涵义

公共关系危机，是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。公共关系危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。

危机公共关系，从静态的角度来看,指灾

第四章 公共关系调查与策划

教学目标通过本章的学习， 通过本章的学习，学生应能够恰当地运用公共关 系调查的方法，能够设计调查问卷， 系调查的方法，能够设计调查问卷，具备实际调查 的能力，同时具备一定的公共关系策划理论水平， 的能力，同时具备一定的公共关系策划理论水平， 并且能够撰写公共关系策划书， 并且能够撰写公共关系策划书，具备公共关系策划 的实际能力。 的实际能力。

教学要求知识要点公共关系调查的内容和方法

基本要求(1) 了解公共关系调查的概念和作用 (2) 掌握公共关系调查的内容和方法

相关知识公共关系调查的概念、作用、内 容、方法 明确调查任务、设计调查方案 收集调查资料、处理调查结果 总结评估

公共关系调查的基本程序

掌握公共关系调查的基本过程和环节

公共关系策划

(1) 了解策划的历史、理解策划及公 共关系策划的概念 (2) 熟悉公共关系策划的类型

策划与公共关系策划 公共关系策划的类型 明确目标、设计主题 分析公众、把握活动时机 选择活动场所、选择媒体 制定预算、撰写策划书 策划书的价值 策划书的制作顺序 策划书的构成要素 策划书的基本格式

公共关系策划的基本程序

能够设计一项公共关系活动方案

公共关系策划书的制作

能够制作公共关系策划书

第4章 公共关

公共关系课件。

第六章 公共关系的 工作手段——传播与媒介 工作手段——传播与媒介

公共关系课件。

第一节 传播及其基本要素一、传播的涵义 1、传播发展的三次飞跃 : 第一次飞跃——语言的形成 语言的形成； 第一次飞跃——语言的形成； 第二次飞跃——文字的产生 文字的产生； 第二次飞跃——文字的产生； 第三次飞跃——大众传播媒介的产生 大众传播媒介的产生。 第三次飞跃——大众传播媒介的产生。

公共关系课件。

2、传播的涵义(1)传播泛指人类信息交流的关系和活动。 (1)传播泛指人类信息交流的关系和活动。 传播泛指人类信息交流的关系和活动 具体分析其涵义有三个要点 : 第一，信息的传递。 第一，信息的传递。 第二，双向的交流。 第二，双向的交流。 第三，信息的共享。 第三，信息的共享。 (2)传播是人与人之间信息的传递和分享 传播是人与人之间信息的传递和分享。 (2)传播是人与人之间信息的传递和分享。 公共关系传播是社会组织利用各种媒介， 公共关系传播是社会组织利用各种媒介， 将信息或观点有计划地与公众进行交流 的沟通活动。 的沟通活动。

公共关系课件。

3、理解传播涵义的两个要点第一，传播是一种信息分享活动。 第一，传播是一种信息分享活动。 第二，公关传播