黄金的基础知识和话术

黄金的基础知识制作人：杜乐乐 二〇一三年四月九日星期二 键入文档标题] 微软用户 [在此处键入文档摘要。摘要通常为文档内容的简短概括。在此处键入文档摘要。摘要通常为文档内容的简短概括。] 微软中国 [键入公司地址] [键入电话号码] [键入传真号码] [选取日期]

黄金基础知识

黄金的自然属性

黄金，又称金，化学符号Au ，原子序数79 ，原子量197 ，己知同位素22 个，质量数183 一204 。金的熔点1063 ℃ ，沸点2808 ℃ 。金的密度较大，在20 ℃ 时为1932 克／立方厘米。

金的柔软性好，易锻造和延展。现在的技术可把黄金碾成000001 毫米厚的薄膜；把黄金拉成细丝，一克黄金可拉成35 公里长、直径为00043 毫米的细丝。黄金的硬度较低，矿物硬度为37 , 24K 金首饰的硬度仅25 。

黄金具有良好的导电性和导热性。金是抗磁体，但含锰的金磁化率很高，含大量的铁、镍、钻的金是强磁体。金反射性能在红外线区域内，具有高反射率、低辐射率的性能。金中含有其他元素的合金能改变波长，即改变颜色。金有再结晶温度低的特点。

金具有极佳的抗化学腐蚀和抗变色性能力。金的化学稳定性极高，在碱及各种酸中

黄 金 基 础 知 识

什么是黄金黄金：在自然界中以游离状态存在而不能人工合成的 天然产物。按其来源的不同和提炼后含量的不同分为生金 和熟金等。矿金：成色高低不一，一般在50%-90%之间

生金沙金：90%为赤黄色，80%为淡黄色，70%为青黄色

黄金纯金：纯度达到99.6%以上的黄金

熟金

赤金：赤金一般在99.2%-99.6%之间 色金：在30%-99%

清色金： 黄金中只掺有白银成分，不论成色高低统称清色金

熟金

混色金： 黄金内除含有白银外，还含有铜、锌、铅、铁等其他金属

K

金： 是指银、铜按一定的比例，按照足金为24k的公式配制成的黄金

一般来说，k金含银比例越多，色泽越青；含铜比例大，则色泽 为紫红。我国的k金在解放初期是按每k4.15%的标准计算，1982年以 后，已与国际标准统一起来，以每k为4.1666%作为标准。24K纯度最 高，又称千足金

黄金的特性1、黄金是一种资产 2、黄金是一种货币 3、黄金还是一种商品

黄金市场的基本构成要素1、为黄金交易提供服务的机构和场所 亚式黄金交易

欧式黄金交易 美式黄金交易

2、黄金市场买卖参与者国际金商银行 对冲基金 各种法人机构和个人投资者 经纪公司

3、有关的监督管理机构美国的商品期货交易委员会(CFFC)、英

黄金投资营销话术

（开场白）对于做股票投资的人： 先生/女士：

我是广州万宏财富管理中心的投资顾问，我姓。。。由于业务需要，公司特委派我做个市场调查，帮助广大投资者明确投资方向，调查对黄金投资的认识程度，请问你对金融投资了解吗？比如基金，外汇，股票等，你现在在做什么投资呢？由于当前股市深度整理，调整过大，使更多的股民资金被套，很多股民朋友失去信心，投资去向迷茫，为了更好利用你的资金投资，希望能够帮到你，为了节约时间，请你报一下你的三只重仓股。第一只（股票代码是什么？买入价格是多少？买了多少股？买了多长时间？第二只。。。。。。你炒股多长时间了？）你是做长线还是短线？你炒股的决策依据是什么？是通过朋友介绍还是自己选股？还是和其他公司合作？最近盈亏状况怎么样？你对新兴行业黄金投资了解多少？有没有听说过黄金投资？如果有时间，你愿意来公司了解一下黄金投资吗？为了不打扰你，更好的为你服务，请问你平时什么时候打电话给你比较方便？因为我们这里诊断股票的人特别多。诊断后，我将第一时间内通知你，希望你的投资收益最大化，在金融理财方面，有什么需要都可以找我，请你拨打我都电话：13。。。。。。。。。，我姓。。，叫。。，在此，希望你开心，感谢你的支持，再见！ 对于没从

香港金银业贸易场AA类210号会员 官方网站：http://www.hx9999.com 现货黄金投资入门基础知识技巧

一、现货黄金投资入门技巧

第一条：止损：当你在下单前，就应该想好止损价是多少，止损价格是不是合理，下单以后，马上把止损价填上，为什么要一开始就要填止损，就是如果行情不是你希望走的情况，这样你第一时间就可以减少亏损。

第二条：点位：入单的点位是相当重要，虽然说黄金是多和空两种模式操作，其实是四种操作方法，低多，低空，高多，高空这四种，在单边势头中，这四种模式都是可取的，如果是在震荡趋势中，切记不可低空和高多。

第三条：仓位：资金如何分配关系到心里承受能力的多少，仓位如果过大或者满仓操作，一旦趋势逆转，则亏损加大，心里承受压力也加大，往往不能仔细的分析行情走势，从而造成错误操作。

第四条：果断：一个合格的黄金投资者，是需要果断的下单，既然自己有想法，就按照自己的想法执行，毫不犹豫，不要怕亏损，合理的止损会帮你规避风险，做你的坚强后盾

第五条：频率：由于黄金是24小时交易，所以不可能每波行情都要抓住，交易频率适当是必须掌握的，过多的交易可能导致技术分析错误

第六条：心态：这一点是最重要的，当你踏入这个市场的时候，不

投资市场产品种类多样，有些人会选择投资黄金，而对于炒金来说就需要时刻关注金价的变化，那么掌握黄金K线图基础知识就显得非常重要，那么我们就来了解一下。 K线的起源

K线图最早起源于日本德川幕府时代，当时大阪米市商人用来表示米市的行情以及价格波动。后来因为其独特细腻的记录方式，以及直观和携带信息量大的特点而后被广泛应用到股票、期货和黄金等投资领域。由于这种方法绘制出来的图形中类似一根根蜡烛，因此我们也称之为蜡烛线。通过K线图就可以把每天、每周或者某一段时间的市场情况完全记录下来，而图形上的某些区域或是形态也代表着不同的意义。可以通过过往K线的走势和形态变化中总结规律，了解市场的变化以及价格的变化情况，并且用阴线和阳线来代表涨和跌。对于黄金之前介绍过如何投资黄金。

K线的组成及其相关意义

黄金K线图

K线主要是有三大部分组成，包括上影线、下影线和实体三个部分，而不同的部分也代表着不同的意义。

1、上影线：它是指在K线实体之上延伸出来的细线，细线的最顶端就是当天的最高价，这代表成交价格曾经达到最高价格但后来成交价格出现了回落，并最终定在收盘价；

2、实体：指的是价格最终波动的幅度；

3、下影线：它是指

黄金投资话术黄金投资话术 牛市：指市场趋势,价格节节上涨,一般指持续时间比较长的上涨,三五几天的上涨不算是牛市。黄金投资话术 熊市：价格持续下跌,也是指时间比较长的下跌。黄金投资话术 鹿市：市场方向不明显,像鹿一样乱蹿,叫人看不懂。黄金投资话术 猴市：价格没什么规律的上蹿下跳,而且幅度比较大,这种行情风险很大。黄金投资话术 牛皮市：走势波动小,陷入盘整,成交及低。

黄金投资话术

黄金投资话术 牛市：指市场趋势，价格节节上涨，一般指持续时间比较长的上涨，三五几天的上涨不算是牛市。

黄金投资话术 熊市：价格持续下跌，也是指时间比较长的下跌。

黄金投资话术 鹿市：市场方向不明显，像鹿一样乱蹿，叫人看不懂。

黄金投资话术 猴市：价格没什么规律的上蹿下跳，而且幅度比较大，这种行情风险很大。

黄金投资话术 牛皮市：走势波动小，陷入盘整，成交及低。

1、开盘价：当天的第一笔交易或集合竞价成功的成交价格

2、收盘价：当天的最后一笔交易或多笔成交价格的均价

3、最高盘价：当天的最高成交价格

4、最低盘价：当天的最低成交价格

5、多头：在一个时间段内看好涨的投资者

6、空头：在一个时间段内看好跌的投资者

7、开高：今日开盘价在昨日收盘价之上

8、开平：今日开盘价与昨日收盘价持平

9、开低：今

《直催基础话术》讲师手册

一、课程介绍?

该课程为直催话术入门课程,主要向学员讲解基本得催收应对话术,其中包括应对客户本人、客户家人及第三方联系人等多种话术类型。同时,该课程也根据催收层次得递进,详细区分了首次联系、二次联系、第三方联系得话术。

特别需要说明得就是,直催话术作为一门重要得催收专业培训课程,不就是简单得按照ＰPＴ得文字内容向学员念一遍,这就是一般得催收讲师常易犯得毛病。在具体话术培训前,讲师首先应该向学员灌输直催话术得基本理念,先使学员建立初步得催收思维逻辑。讲师不仅要教学员怎么说,更重要得就是让学员明白为什么要这么说,这样才能使学员真正清楚每一句话术应答背后得含义,运用起来才能得心应手。简单得死记硬背话术不仅教学效果不好,在实际运用中也会破绽百出。

二、课件指引

本课程将根据催收程度与对象得不同,分为运用背景及原则、首次联系、再次联系、第三人联系、特殊账户处理与注意事项等六方面进行讲解。课件采用列表得形式列举了最为常用得直催提问形式与客户常见响应。为了让课程得讲解具有一定得逻辑性与递进性,建议授课讲师按照ＰPＴ编排顺序依次讲授、

引言

催收虽然就是以催促持卡人偿还欠款为主要工作内容,其所面对

得对象仍然就是交通银行得客户,因此在催收过程中得客

被动预约话术和主动

预约话术

精品资料

被动预约话术

客服：您好，欢迎致电北京现代宁德联诺4S店。我是预约专员XXX。请问有什么可以帮助您的？客户：我想预约保养

客服：好的，先生/小姐请问您贵姓？客户：姓XX

客服：您好！X先生/女士，您想预约的项目是维修还是保养呢？客户：保养/维修

客服：嗯，X先生/女士，您想预约的时间是什么时候呢？为减少你的等待时间你可选择如：早上9点，中午1点和下午4点您看哪个时间段比较适合呢？（提供三个及以上时间段供客户选择。）客户：X月X日XX时间段

客服：好的，我先记录一下您爱车的基本信息。请问您的车型和车牌号是多少？（查系统看资料）好的，我记下来了，请问您爱车现在的公里数是多少？（看系统核对说上次的公里数、服务项目、服务费用：您的车上次是在XX时间/XX公里在我们这里做的XX保养，费用是XX，）

客服：XX先生/女士，请问除了以上的保养/维修项目外，还有什么其他需要为您检修的地方吗？

客户：没有了有的话要询问：这种情况有多久了？记录下来

客服：嗯，XX先生/女士，我们的常规保养大概需要一个半小时，检查和维修您的XXX 和XXXX需要30分钟，如果您需要清洗车辆的话会再增加一点时间，总共需要两个半小时左右，不过，检修时间只是预估，具体

直销邀约的方法和话术

一、邀约原则：（1、3、5、高）

一次一个原则：

不要贪多，不要一口就吃成一个胖子，每次邀约最好一次一个，不要一次邀几个人来。因为你没有这么多精力，容易出现顾此失彼的现象，容易得罪冷落其他的人。再一个，每一个人的情况不同，认识的层次也不同，如果说，有的人不认同，有不同的说法和负面的说法，就会影响其他的人。

有的人很急，一下就想成为一个百万富翁，一口就想吃成一胖子，结果适得而其反，欲速而不达，在这里请大家记住这句话：饭要一口一口地吃，邀约要一个一个地来。心急吃不了热豆腐。

三不谈原则：

什么是三不谈？就是不谈公司、不谈产品、不谈制度。时间不够不谈，环境不好不要谈，情绪不好不要谈。

一般邀约都是用电话邀约，或者在路上碰到，你想一想，在这样短的时间里面，在这样的环境里面，你没有道具，没有其他人的配合，你说得清楚吗？你越说，别人就越糊涂，与其这样，干脆就别说。

人家马上赶到其它地方有事情，你时间不够，他根本没有心情听你说，所以，干脆就不要说。这一步，就是和他约定下次见面的时间和地点就行了。

三分钟原则：

就是你在邀约的时候，话不要太多，你讲的话一般控制在三分钟之内。因为电话是邀约的工具，不是说明的工具。而我们很多的业务员不懂得

1、邀约原则：（1、3、5、高）

一次一个原则：

不要贪多，不要一口就吃成一个胖子，每次邀约最好一次一个，不要一次邀几个人来。因为你没有这么多精力，容易出现顾此失彼的现象，容易得罪冷落其他的人。再一个，每一个人的情况不同，认识的层次也不同，如果说，有的人不认同，有不同的说法和负面的说法，就会影响其他的人。

有的人很急，一下就想成为一个百万富翁，一口就想吃成一胖子，结果适得而其反，欲速而不达，在这里请大家记住这句话：饭要一口一口地吃，邀约要一个一个地来。心急吃不了热豆腐。

三不谈原则：

什么是三不谈？就是不谈公司、不谈产品、不谈制度。时间不够不谈，环境不好不要谈，情绪不好不要谈。

一般邀约都是用电话邀约，或者在路上碰到，你想一想，在这样短的时间里面，在这样的环境里面，你没有道具，没有其他人的配合，你说得清楚吗？你越说，别人就越糊涂，与其这样，干脆就别说。

人家马上赶到其它地方有事情，你时间不够，他根本没有心情听你说，所以，干脆就不要说。这一步，就是和他约定下次见面的时间和地点就行了。

三分钟原则：

就是你在邀约的时候，话不要太多，你讲的话一般控制在三分钟之内。因为电话是邀约的工具，不是说明的工具。而我们很多的业务员不懂得这一点，喜欢在电话里说，结果你越说，别人越