超市便利店员工手册范本
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便利店员工工作职责
可编辑
便利店店长工作职责
店长,是便利商店店铺的经营者,是门店的灵魂人物,无论连锁店还是单体店,门店店长都必须将店铺的各项资源有效地加以运用,完成各项经营指标。连锁店铺的店长还要服从公司总部的高度集中统一指挥,积极配合总部的各项营销策略的实施。其主要作用与职责如下:(1)教育管理
作为零售企业要树立一切为了顾客的观念,店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”,这是店铺工作的立足点。
(2)商品管理
商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。
①监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
②执行总部下达的商品价格变动。
③监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度。
(3)销售管理
①执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际,制定自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售,以保证各项经济指标的完成。制定各部门的各项经济指标,将计划落实到各部门,与经济效益挂钩,调动全体员工的工作积极性。
②执行总部下达的促销计划和促销活动,制定本店的具体实施方案。
③掌握门店的销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
(4)组织管理
店长要具备组织管理的能力,有效的汇集各部门的能量,从而充分发挥整体效能。
①做好门店各个部
便利店员工工作职责
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便利店店长工作职责
店长,是便利商店店铺的经营者,是门店的灵魂人物,无论连锁店还是单体店,门店店长都必须将店铺的各项资源有效地加以运用,完成各项经营指标。连锁店铺的店长还要服从公司总部的高度集中统一指挥,积极配合总部的各项营销策略的实施。其主要作用与职责如下:(1)教育管理
作为零售企业要树立一切为了顾客的观念,店长要随时教育全体员工“站在顾客的立场上考虑一切”,这是店铺工作的立足点。
(2)商品管理
商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。
①监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。
②执行总部下达的商品价格变动。
③监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度。
(3)销售管理
①执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际,制定自己店铺完成年度销售计划以及分月销售计划的销售,以保证各项经济指标的完成。制定各部门的各项经济指标,将计划落实到各部门,与经济效益挂钩,调动全体员工的工作积极性。
②执行总部下达的促销计划和促销活动,制定本店的具体实施方案。
③掌握门店的销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
(4)组织管理
店长要具备组织管理的能力,有效的汇集各部门的能量,从而充分发挥整体效能。
①做好门店各个部
优秀便利店员工作总结
优秀便利店员工作总结
不知不觉,我在便利店已经工作了四年时间,作为中石化易捷便利店的老员工,我深切感到便利店蓬勃发展的态势,并为这种态势的发展而感到高兴!
四年来我认真学习销售知识,加强自我修养的提高,真诚为顾客服务,开展满意在易捷,服务为顾客的营销活动,想顾客之所想,努力为顾客营造良好的购物环境,做到进货、贮备、销售各环节的落实。在销售过程中贯穿微笑服务,多和顾客交流,懂得了如何与顾客沟通,推销商品要与顾客的需要适应,使顾客接受你的意见和建议。我知道易捷是中石化自己的品牌,员工的一举一动代表的是中石化的形象,所以为了树立企业良好形象,我每天笑迎顾客,为顾客量身推销产品,赢得了顾客的认可。
随着上级公司对我们的要求越来越严格,我越来越感觉到业务知识的缺乏:一是专业知识的贫乏,二是仍然存在其他一些困难,如社会经验缺乏等。除了参加上级公司组织的培训外,我还自学了相关的营销知识以及服务行业知识,并且利店主管人员所有需向有经验的员工学习实践知识。慢慢地,我掌握了作为便要具备的营销知识,这些知识为便利店工作的顺利开展打下了坚实的基础。
足够的营销知识以及优质的服务为我增加了自信,在工
作中,我更加认真敬业,真诚为顾客服务,团结加油站的员工,努力学习商品销售技巧。
便利店店员培训
篇一:便利店员工培训手册
营业员培训教材
培训对象:营业员 姓名: 入职日期:
所属部门:营业厅前台
培训目标:提供快捷、周到及良好的客户服务,负责营业厅日常运作,合乎上级公司业务标准,达到上级公司考核任务,维护本营业厅形象。 前台营业员的工作职责和任务: ? 提供快捷全面及良好的顾客服务
? 各种机器设备的正确使用和及时维护保养 ? 处理收货及退货程序
? 按规定陈列货物及补充存货
? 保持店铺清洁卫生及机器设备运转正常
?
确保店铺货物安全,提防盗窃,防止货物丢失,控制店铺存货差距
? 及时总结和报告坏货,确保及时跟厂家调换 ? 及时总结和报告缺货,确保及时上货和周全
? 小心且有条理地把货物摆放在适当位置,忌杂乱无章没头绪
? 与各同事相处须友善、乐意、协助、尊重上司及主动关心新同事 ? 执行店铺推广活动 ? 爱护店铺及财物
? 具备处理突发事件的能力,并在处理过程中与店铺经理保持联系。 培训注意事项:
营业员在接受完培训课程后,需要用心把在课程中所学的知识,要充分的在实习机会中加以实践,以便更快熟悉各项业务工作,尽快投入到工作角色当中。让店务员充分学习,并在日常工作中指出其偏离标准的地方,以确保他的工作达到公司要求。当营业员完全熟悉店务工作后,可根据公司要求推
便利店员工手册及门店日常工作制度
门店日常工作制度
为了保证给顾客提供干净、整洁、便利的购物环境,给顾客提供令人愉悦的购物感觉,更好的体现幸福之源商贸有限公司的管理水平和企业形象,特制订本制度。
一、考勤管理 1.上下班时间
夏季:7:30-14:00 14:00-20:30 20:30-7:30 冬季:待定 2.签到签退:
各店店长负责上下班按实际时间签到签退,各店长每月向办公室文员领取《考勤表》 3.迟到管理:
①超过5分钟为迟到;
②超过5分钟—1小时以内按旷工半天论处; ③超过1小时按旷工1天论处; 4.早退
①提前10分钟以内的下班者为早退; ②超过10分钟提前下班者按旷工半天论处; 5.处罚
迟到——20元罚款;
旷工半天扣除全天工资; 旷工一天扣除3天工资; 旷工2天扣除6天工资; 旷工3天开除。
6.上述处罚从本人当月工资中扣除;
7.销售督导负责按照销售经理要求完成对各店的查岗,并及时留下查岗记录,依据查岗记录作出处罚建议,将处罚建议提交销售经理审批后执行。
二、请假管理 1.请公休假手续。
①提前1天申请,写出《请假条》,向店长提交《请假条》,批准后方可公休,但不得影响店内销售业务; ②上班第一时间内找店长报到;
③调休假不得超过4次,超过4次连调休天数在内按请假天数处理。 2.
卡班便利店员工日常行为规范
员工日常行为规范
A) 仪容仪表:
1. 不可随地吐痰、不乱扔垃圾,保持公共区域卫生;
2. 按公司规定统一服装上岗并佩戴工牌,不得因非工作原因穿工服外出;
3. 头发梳理整齐,男员工头发不得长过颈部,女性留长发的需用发卡或发带系好;
4. 男性胡子刮干净,保持面部清洁、清爽;女性化淡妆,色彩自然协调,不可佩戴过多妨碍性首饰;
5. 鞋袜、制服保持干净,无破损,禁止穿拖鞋上班,
6. 办公室职员应保持办公桌面整洁,文件、各类办公用品摆放整齐;
7. 当公司客人或管理人员走访办公室时,应站起,礼貌地问候:“您好!”
8. 员工之间应使用礼貌用语:“请”、谢谢”、“对不起”、“没关系”等;
9. 接听电话应及时,拿起话筒后礼貌地问候:“您好!这里是超市 ”接听电话时语言清晰,态度亲切,耐心解答问题,严禁随意挂机。
B) “十必须”
1. 必须遵守公司的各项规章制度。
2. 必须服从上级领导,遵守逐级汇报原则,工作中必须坚持先服从,后投诉的原则。严禁直接顶撞上级。
3. 必须严格遵守作息时间。有事要先请示请假,暂时离岗,应口头请示现场负责人或主管。请假要写请假条,须上级批准后方可离开,否则视为旷工。
4. 必须以顾客第一。主动热情、礼貌待人,使用普通话。不得因上货、理货等原因
便利店管理手册
便利店标准化管理
手册
日常管理办法
第一章 门店形象
1.1 店面形象
1.1.1 店内外地面清洁无尘、过道畅通,无积水、无垃圾堆放;
1.1.2 店门口不堆放清洁工具,垃圾桶保持内外清洁,桶内垃圾不得超过桶的三分之二;
1.1.3 天花、灯及灯罩、地面、墙壁、立柱、管道、门、窗、镜面、桌、椅、货架、地柜、箱、广告牌、垫板、地垫等均保持清洁、明亮、无尘、无水迹、无印痕、无坏损、无蜘蛛网,不得出现卫生死角。其他各类设备、设施也必须保持保净、无积尘、无坏损;
1.1.4 促销海报和告示牌等各类宣传品如有脱落、坏损应马上重新粘贴或更换,拆除后应彻底清理干净;
1.1.5购物篮内的杂物应随时清理,每周至少对购物篮清洗一次,保持洁净; 1.1.6 休闲台桌面垃圾随时清理;
1.1.7 店内摆放绿植干净清洁,无枯叶黄叶。 1.1.8 店内空气清新宜人,室温保持在25-28度之间。 1.2 商品形象
1.2.1 商品陈列遵循一个单品一个排面原则,同一个单品不允许同时在多组货架或者相同货架多个陈列位陈列,同一排面货架前后是相同的商品。
1.2.2 所有正面陈列,整齐摆放、陈列饱满无空位整齐、无灰尘、无污垢、无杂物;
1.2.3商品标价签保持整洁,无卷边
便利店合作合同协议书范本
便利店合作合同
甲方: 法定代表人: 乙方: 法定代表人:
为了进一步加强管理,真正服务于客户,经甲乙双方充分协商,甲、乙双方就 便利店合作事达成以下协议:
一、合作时间: 年 月 日至 年 月 日。 二、经营范围
1、饮料类:所有瓶装水、瓶装饮料、散装饮料(不含散装水、鲜榨果汁、冰粥)、热饮。
2、冰糕、雪糕。 3、香烟。 三、合作方式
采取承包方式,承包费用人民币(大写) (¥ 元)/年,承包费采取一年一交,每年 月 日以前交纳下一年承包金。另根据所占商铺数量收取商铺保证金,交纳标准为:每间房子保证金人民币 元。协议期内保证金不退。本保证金可在合约满时在乙方没有违反合约规定的情况下予以返还,如有违反合约规定的,甲方有权根据情况对乙方进行经济处罚,罚金直接从保证金中扣除,乙方在接受处罚后 日内补齐保证金。
四、甲方保证内其他商户不得经营以上乙方经营范围内的商品品种,如发现其他商户私自经
便利店营运管理手册(全集)
便利店营运管理手册
前言
便利店属于零售业态的一种,也是个商品密集的行业,如何让众多的员工都能按照同一个标准、同一个规范来工作,从而提高我们的工作效率,提升便利店(也称便利超市)的营业额,成为所有门店管理人员的一个重要课题。
然而,便利店之所以能够在当今成为主流业态,正式在于它的先进性,它的专业化、简单化和规范化。通过一个系统的规范,一个全面的标准,经过专门的培训,人人都能掌握,店店都能复制,从而能够快速地扩大我们的规模,形成强大的连锁体系,这正是我们编制这套规范手册的目的。
便利店是最具竞争力的零售业态,如果说连锁便利店、百货商场是商品销售的主力部队和正规军,那么便利店就是机动部队和游击队。资料调查显示,城市消费者平均一星期去一次仓储百货,一天去一次综合超市,却随时可能光顾便利店。便利店以其资金周转夏迅速,服务项目更灵活,商品销售更针对性,营业时间更长等诸多优点,伊然已经走出了零售业的辅助位置,取得了综合超市、商场百货、便利店三分天下的地位。
"麻雀虽小,五脏俱全。便利店是我国市场经济发展的产物,吸取了国外的经验与模式,要想经营好一家成功的便利店,从选址、装修、进货、布局、服务上都妥下很大工夫,木手册详细地介绍了成功经营便利店的的各种流程和事实要点.
饭店员工手册样板
员
工
手
册
前 言
无论你来自何方,加入xxxxx就是你事业全新一页的开启,释放你全部的热情,投入到我们这个充满机遇的强势团体中来。
我们的宗旨是:
用户至上、员工第一
*为建立公司正常工作秩序,加强劳动管理,根据《中华人民共和国劳动法》及地方相关法律规定本《员工手册》。 *本守则是公司规章制度的重要组成部分,是公司员工共同遵守的准则。
*本守则适用于本公司全体员工,包括劳务人员、临时雇用人员。
*本守则解释权属于xxx管理公司。
目 录
第一章 公司简介
第二章 雇员责任与行为守则
第三章 考勤管理制度
第四章 假期政策
第五章 聘用政策
第六章 薪酬政策
第七章 福利政策
第八章 培训制度
第九章 员工发展
第十章 绩效考核制度
第十一章 奖惩制度
第一章
公司简介
第二章 雇员责任与行为守则
公司奉行的原则是公司有责任提供优良的环境,让每位员工来负责自身的行为及表现,以达到培养员工高度自觉的目的。
建立雇员责任与行为守则的目的是为了给予员工行为的指南,处理违纪员工的目的是为了帮助员工纠正不良行为,同时也是为了更加公平地对待表现优良的员工。
2.1 雇员责任
2.1.1 员工应遵守“劳动合同”或“劳务协议”内各条款以