物业管家回答业主问题统一说辞

水木城典物业服务中心客服部统一说辞

一、 物业收费类：

1、 为什么物业服务公司一次性收取一年的物业服务费？

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及

时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业

公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运

转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定 2、 从什么时间开始计收我的物业服务费？

答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定

日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“入住通知书”上标明的交房时间的次日开 始计收物业服务费。

3、 以什么面积收取我的物业服务费？

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实

测后的建筑面积收取物业服务费。

4、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？ 答：水木城典的物业服务费统一为 0.8元/月/平方米 5、 我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 6、 我入住时应该签订什么协议或文件？

答：入住时您

统一说辞

一、协议

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？

答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

② 国家建设部颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。

5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？

答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？

答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙

水木城典物业服务中心客服部统一说辞

一、 物业收费类：

1、 为什么物业服务公司一次性收取一年的物业服务费？

答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及

时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业服务费是保证物业

公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。

如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运

转上无后顾之忧，且符合有关文件之规定 2、 从什么时间开始计收我的物业服务费？

答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定

日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“入住通知书”上标明的交房时间的次日开 始计收物业服务费。

3、 以什么面积收取我的物业服务费？

答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实

测后的建筑面积收取物业服务费。

4、我应该每月缴纳的物业服务费标准是多少？ 答：水木城典的物业服务费统一为 0.8元/月/平方米 5、 我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 6、 我入住时应该签订什么协议或文件？

答：入住时您

入住统一说辞

入住篇

1、 物业管理是什么？小区为什么要物业管理？

答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。 2、 办理入住手续需要哪些资料？

答：需要入伙通知书、入伙须知、身份证、购房合同、购房交款发票（房款发票、天然气发票、代办费发票）、近期一寸彩照两张。 3、 办理入住手续有哪些流程？

答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。 4、 业主出差代办入住手续需要哪些资料？

答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权书。资料同上。 5、 业主不在本地，能否延期办理入住手续？

答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。 6、 《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？

答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。他有利的保障了业主的利益。 7、 住宅是否可以办公？

答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。 8、 办公的物业费怎么收？

答：办公的物业费一般为住宅

远洋城滨悦花园房屋交付

对 客 统 一 说 辞

一、开篇

远洋城位于天津与塘沽之间，系天津市区以东，塘沽城区以西的胡家园地区，紧邻塘沽区蓝色旅游走廊，在天津经济技术开发区以南，是天津中心城区通向塘沽城市区的必经之路，距北京市100公里，天津城区28公里，天津滨海机场15公里，天津港19公里，与南侧的京津塘高速公路咫尺之遥，距津滨轻轨约500米，具有独特便利的交通条件。本项目由11个居住地块和教育、商务、商业等配套组成，其中居住地块规划总用地约为68万平方米（不含k地块），总建筑面积约为200万平方米，地上总建筑面积约为176万平方米，住宅建筑面积约为168万平方米，居住户数约为1.8万户；建筑高度最高为55层，约169米；教育用地（k）用地面积约为15508.7平米。建筑面积约为8000平方米。

二、延期交房篇 答客问：

1、为何拖这么久进行交房？

答：由于我公司在工程工序安排上有些不合理，而且年底施工工人劳动力紧张等种种原因，导致无法如期交房，向您表示歉意。 2、 你们的工程是不是在施工中出现问题了？

答：首先，我公司在工序安排上确实有一些不合理的地方，但在工程质量上肯定不存在问题，这点请您放心。 3、 还是你们的资金链出现问题了？

答：

远洋城滨悦花园房屋交付

对 客 统 一 说 辞

一、开篇

远洋城位于天津与塘沽之间，系天津市区以东，塘沽城区以西的胡家园地区，紧邻塘沽区蓝色旅游走廊，在天津经济技术开发区以南，是天津中心城区通向塘沽城市区的必经之路，距北京市100公里，天津城区28公里，天津滨海机场15公里，天津港19公里，与南侧的京津塘高速公路咫尺之遥，距津滨轻轨约500米，具有独特便利的交通条件。本项目由11个居住地块和教育、商务、商业等配套组成，其中居住地块规划总用地约为68万平方米（不含k地块），总建筑面积约为200万平方米，地上总建筑面积约为176万平方米，住宅建筑面积约为168万平方米，居住户数约为1.8万户；建筑高度最高为55层，约169米；教育用地（k）用地面积约为15508.7平米。建筑面积约为8000平方米。

二、延期交房篇 答客问：

1、为何拖这么久进行交房？

答：由于我公司在工程工序安排上有些不合理，而且年底施工工人劳动力紧张等种种原因，导致无法如期交房，向您表示歉意。 2、 你们的工程是不是在施工中出现问题了？

答：首先，我公司在工序安排上确实有一些不合理的地方，但在工程质量上肯定不存在问题，这点请您放心。 3、 还是你们的资金链出现问题了？

答：

远洋城滨悦花园房屋交付

对 客 统 一 说 辞

一、开篇

远洋城位于天津与塘沽之间，系天津市区以东，塘沽城区以西的胡家园地区，紧邻塘沽区蓝色旅游走廊，在天津经济技术开发区以南，是天津中心城区通向塘沽城市区的必经之路，距北京市100公里，天津城区28公里，天津滨海机场15公里，天津港19公里，与南侧的京津塘高速公路咫尺之遥，距津滨轻轨约500米，具有独特便利的交通条件。本项目由11个居住地块和教育、商务、商业等配套组成，其中居住地块规划总用地约为68万平方米（不含k地块），总建筑面积约为200万平方米，地上总建筑面积约为176万平方米，住宅建筑面积约为168万平方米，居住户数约为1.8万户；建筑高度最高为55层，约169米；教育用地（k）用地面积约为15508.7平米。建筑面积约为8000平方米。

二、延期交房篇 答客问：

1、为何拖这么久进行交房？

答：由于我公司在工程工序安排上有些不合理，而且年底施工工人劳动力紧张等种种原因，导致无法如期交房，向您表示歉意。 2、 你们的工程是不是在施工中出现问题了？

答：首先，我公司在工序安排上确实有一些不合理的地方，但在工程质量上肯定不存在问题，这点请您放心。 3、 还是你们的资金链出现问题了？

答：

交房统一说辞

一、协议

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

② 国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，

交房中常见问题解答及统一说辞

问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化?可能还在施工；电话、宽

带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。

解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验

收合格）。再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。②按合同约定(出卖人承诺)：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续；室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。

问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖

章等。业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。 解释：按合同约定交房条件是： “该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。

按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。若业主对工程验收程序及

交房统一说辞

一、协议

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

② 国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，