商业银行的零售业务

商业银行零售业务市场营销策略探析

【摘要】目前零售业务已经成为银行业务转型的重点，也是商业银行利润的重要来源。文章在介绍零售业务市场营销必要性的基础上指出了国内零售业务市场营销存在的诸多问题，最后以招商银行零售业务市场营销为例，从该行零售业务营销的创新性、销售渠道、促销方式、市场定位、品牌营销等方面进行评析并提出了相应的营销策略。

【关键词】商业银行 零售业务 市场营销 招商银行 一、加强零售业务营销的必要性

零售业务是指商业银行及以银行为主体的金融服务机构向个人、家庭和中小企业提供的综合性金融服务，目前加强零售业务营销是在激烈的竞争环境下商业银行谋求自身生存与发展的客观需要。银行只有以客户需求为导向，加强零售业务营销，才能赢得顾客，取得竞争优势，谋求自身的生存与发展；另外加强零售业务营销是满足经济不断发展下客户需求日益增长变化的需要。随着居民个人资产不断增加，理财意识不断增强，这就要求银行要及时了解和满足客户不断变化的理财需求，把握市场，加强营销策略，从而获取竞争优势。

二、我国商业银行零售业务营销存在的问题

（一）银行营销意识淡薄，尚未确立以客户为中心的营销观念 我国商业银行内部不重视市场营销，缺少营销人才，忽视营销策略和手段。职工的工作

商业银行零售业务市场营销策略探析

【摘要】目前零售业务已经成为银行业务转型的重点，也是商业银行利润的重要来源。文章在介绍零售业务市场营销必要性的基础上指出了国内零售业务市场营销存在的诸多问题，最后以招商银行零售业务市场营销为例，从该行零售业务营销的创新性、销售渠道、促销方式、市场定位、品牌营销等方面进行评析并提出了相应的营销策略。

【关键词】商业银行 零售业务 市场营销 招商银行 一、加强零售业务营销的必要性

零售业务是指商业银行及以银行为主体的金融服务机构向个人、家庭和中小企业提供的综合性金融服务，目前加强零售业务营销是在激烈的竞争环境下商业银行谋求自身生存与发展的客观需要。银行只有以客户需求为导向，加强零售业务营销，才能赢得顾客，取得竞争优势，谋求自身的生存与发展；另外加强零售业务营销是满足经济不断发展下客户需求日益增长变化的需要。随着居民个人资产不断增加，理财意识不断增强，这就要求银行要及时了解和满足客户不断变化的理财需求，把握市场，加强营销策略，从而获取竞争优势。

二、我国商业银行零售业务营销存在的问题

（一）银行营销意识淡薄，尚未确立以客户为中心的营销观念 我国商业银行内部不重视市场营销，缺少营销人才，忽视营销策略和手段。职工的工作

浅谈我国商业银行零售业务的发展策略

褥经论坛

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｝壤要】莲蔷我溪商壶强行事跨纯透程的苯断瀑人，离巅滤率、低鼹殓嚣令人零售蓝务琏益薅至《各商款银行砖普遍关注，本文从我国商业银行零售业务发展的必然性分析入手，提出了商业银行虚从产品的研发、营销策略、利用和发展网络服务、建立和完善个人信用体系的建设方面大力开艇零售业务。

【关键词】商监舔行零售韭势蓉略

一、银行零售业务的内涵稀来说产品竞挚是市场竞争的核心．不断创新的产品能使银行主商业银行零售业务是指商业银行直接向消赞者提供零星小额动调整业务．生动创造新的市场需求＋并在激烈的市场竞争中脱豹金融产燕鞫骚务。逸褥零售整务以个人、家褒鞠孛出垒建势骚颖纛塞；墨茈热快产品职发将是银行零售建务发鼹的主题。今爨务对象．舆裔分散性、多样性、需求差异牲褪交易频率高的特点。溺肉酶商韭锻行可稽篓露终裔整银箭的成魂经验，除直接瑟对其业务内祷和范围相淄广泛，一般可分为五大类：信用卡北努、私客户开展零铬业务营销以外．还应设娩理财中心、房贷中心、汽人银行业努．消费信贷业务、贵宾理财业务和传统零售银行业务。攀贷款中心、电话银行．自助银行等零售业务的奄门机构，并针

二、我蓬裔壁银符零售

我国商业银行零售业务发展的问题与对策

2008-04-13 21:17

银行零售业务是指银行机构向居民个人、家庭、中小企业提供的金融活动，包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等各类业务。相对于批发业务而言，零售业务具有单笔规模小、风险分散、收益稳定；客户群体庞大、易于发展中间业务；属于资本节约型业务等诸多特点。正因为如此，一方面在国内居民财富日益膨胀、金融需求多样化所形成的良好形势推动下，另一方面在我国加入WTO后银行业对外开放程度加深和受到外资银行咄咄逼人的业务竞争，以及国内金融监管国际化发展、注重资本监管和风险监管形势的经营环境挤压下，发展零售银行业务已经成为国内银行经营战略转型的基本选择。 一、 国内银行零售业务发展存在的问题

由于长期以来我国银行业经营一直存在“重批发、轻零售”的现象，一直把个人金融业务视为投入大、成本高、规模小的低效业务，致使零售银行业务一直未得到重视，目前总体发展水平还处于初期阶段，与花旗、汇丰、劳埃德等零售银行业务发展比较先进的银行相比，在思想观念、市场定位、产品和服务创新、管理流程机制、信息技术应用、人力资源等方面仍存在着诸多的实际问题。主要表现在：

（一） 经营观念落后，经营模式陈旧。表现在：一是没有

《金融营销课程论文》

院 系： 金融与统计学院 专 业： 15金融专硕 姓 名： 王强 学 号： 51153001066 指导老师： 陆建清

2015年12月10日

平安银行零售业务营销渠道策略分析

—金融营销的理论探索与应用实践

摘 要：在当前宏观经济环境下，零售业务对银行业务收入的贡献比重越来越高，且成为商业银行新兴业务风险的有效对冲保障。零售业务以其资本消耗低、业务规模大、发展空间广等诸多优点受到众多银行的重视。本文运用市场营销、客户关系管理等相关理论，结合平安银行零售业务的实际，对平安银行零售业务营销渠道策略进行了重点研究，并提出了策略的实施保障措施。

关键词：平安银行；零售业务；营销渠道策略

作为一家成立时间相对较短、规模相对较小的城市商业银行，平安银行近年来发展速度迅猛，在2010年成功并购深圳发展银行。在平安银行的发展历程中，零售业务的快速增长为平安银行的发展带来了活力。在2009中国零售业务银行峰会上，平安银行曾一举拿下四项奖项，彰显

商业银行零售网点转型的思考

一、我国商业银行开展零售银行业务的现状

(一)零售银行业务的涵义按照服务对象来分,银行业务分为批发银行业务和零售银行业务。批发银行业务是银行对大企业或者国家开展的金额巨大的银行业务。零售银行业务指商业银行运用现代经营理念,依托高科技手段,向个人、家庭和中小企业提供的综合性、一体化的金融服务,包括存取款、贷款、结算、汇兑、投资理财等业务。 (二)我国零售银行业务发展机遇巨大伴随中国经济持续快速成长,中国的富裕群体也形成并呈现稳步上升势头,中产阶级兴起、个人收入和资产的上涨使得个人客户对零售产品和服务的需求不断增加。据国家统计局调查,预计到2010年,中国将有25%的城市家庭步入中产阶层,而据中国财富管理论坛统计,目前金融资产在10万美元以上的中国家庭大约有300万户,中国持有流动性资产(现金、有价证券、非自住住宅等)超过100万美元以上的人群约为30万人。由此可见,零售银行业务客户群体广大,利润空间充足,而且具有收益稳定、风险分散的特点。发达国家零售银行业务利润占了银行总利润的50%以上,而在我国这一比例不到20%,发展潜力巨大。

(三)零售银行业务已成为我国银行业的发

摘要

最近，国内银行界逐渐兴起“大零售”的概念，许多银行开始将战略重心转向零售银行业务。与此形成对比的是，上个世纪90年代前后，欧盟、美国、日本等众发达经济体的银行业便已经历了与此类似的转型。从一国经济发展与居民财富积累的角度看，这一转型似乎是某种必然的趋势。财富的积聚与居民生活水平的提高，必然使居民对理财产品的多元化、个性化提出更高的要求。

中国的情况与此类似，但又有很大的区别。本文正是通过这种差异对比，分析得出中国的银行业面临的环境更为复杂，并试图探索大零售时代我国银行业需要把握的关键要素。鉴于汇丰银行的业务水准与影响力，本文选择了其在华零售业务作为案例。研究汇丰如何在中国逐步布局零售银行业务，分析汇丰在拓展业务的过程中有哪些关键要素促成了其优秀业绩，哪些品质是值得我国银行业去深思去学习的。

关键词：零售银行，汇丰银行，消费金融，兼并收购，私人银行

目录

1绪论 (3)

1.1研究背景 (3)

1.2研究思路 (4)

1.3内容与结构 (5)

2零售银行业务概述 (6)

2.1零售银行业务的定义 (6)

2.2零售银行业务的内容 (6)

2.3零售银行业务的发展 (7)

3汇丰银行在华零售业务介绍 (11)

3.1汇丰银行的基本情况 (11)

3.1.1发起成立 (1

零售业的概念

零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。零售业没有一个统一定义。目前比较主流的零售业定义分为两种:一种是营销学角度的定义:认为零售业是任何一个处于从事由生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司,他们从批发商、一中间商或者制造商处购买商品,并直接销售给消费者。这种定义在近三十年的营销学的文献中非常普遍。另一种是美国商务部的定义:零售贸易业包括所有把较少数量商品销售给普通公众的实体。他们不改变商品的形式,由此产生的服务也仅限于商品的销售。零售贸易板块不仅包括了店铺零售商而且包括了无店铺零售商。 传统零售业

传统零售业是零售业的一种形式，是相对于新型电子商务零售而存在的、主要基于实体店面进行经营活动的零售类企业。

传统零售是相对与“电商”等无店铺的新兴零售而言的,其交易的平台为实体的店面,而非虚拟的网络平台。虽然传统零售业在遭受着\电商”的挤压,但传统零售业的销售超过“电商”,其行业发展也较“电商”更为成熟,并且未来非常有可能会与“电商”相融合,因此,本文选择传统零售业及其培训、培训体系作为研究对象。本章主要内容包括分析传统零售业的主要类型,各业态之间的差异化的

零售业的选址

零售业作为一种直接面向广大消费者的产业形态，对选址的依赖程度不亚于任何其他产业，零售业选址正确与否是影响其经营成败的关键，关系着其发展前途，科学的选址可以帮助企业更好的取得企业效益，错误的选址也可能葬送一个企业的一切，零售业选址的重要性不言而喻，零售业被称为“选址决定命运的产业”是有一定道理的。 一、我国零售业的选址现状

1.零售业：零售业是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。 2.我国零售业选址的现状及问题

2.1零售企业选址缺乏科学的选址规划，随意性较大

目前我国许多零售企业选址在区域的选择上较为随意，不根据企业的发展需要或从企业选址的战略角度进行科学规划，不切合实际布点，看重发展速度而忽视市场调研和分析，导致扩张质量不够理想。 2.2零售企业 “散、小、弱、差”，缺乏品牌认可

沃尔玛的成功给我国零售企业提供了一个借鉴。我国零售业中的“单体店”较多，势单力薄，选址过程随意性大，效益欠佳，制约零售企业选址和可持续发展。我国零售企业中没有被消费者认可的品牌，不能很快被消费者所信赖和认可。 2.3零售企业经营管理能力较弱

商业、零售业、商场、服装及消费品等公司均可使用,加强终端店铺管理及每日工作情况收集

终 端 店 铺 日 志

星期店铺名称： 店长姓名： 店铺编制： 人

1、 签到：

商业、零售业、商场、服装及消费品等公司均可使用,加强终端店铺管理及每日工作情况收集

4、 学习交流

店长每日激励：

店员分享：（销售过程、货品卖点、顾客分析等）

填写人: 店长签字：