办公室日常事务管理测试题

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第二章 办公室日常事务管理 一、办公环境管理 二、接打电话 三、领导活动的安排 四、印信管理 五、值班工作

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一、办公环境管理 1、办公环境管理的含义与作用 、 2、办公室环境的布置和管理 、 3、办公室的布局设计 封闭式、 、办公室的布局设计——封闭式、开放式、 封闭式 开放式、 公寓式一般来讲，现代办公空间由如下几个部分组成： 一般来讲，现代办公空间由如下几个部分组成： 接待区、会议室、总经理办公室、财务室、 接待区、会议室、总经理办公室、财务室、员 工办公区、贮藏室、茶水间等等。 工办公区、贮藏室、茶水间等等。

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二、接打电话 1、接听电话的技巧与要求 、 (1)接听电话必须及时 (2)接听电话首先问候并通报 ) (3)做好电话记录 ) (4)正确处理电话的临时中断 ) (5)学会处理不在的同事的电话 ) (6)学会处理转接电话 ) (7)适时结束电话 ) (8)同时处理打进来的多个电话 ) (9)按听打给上司的电话 )

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2、打电话的技巧与要求 、 (1)尽量选择合适的时间打电话 (2)打电话前的准备工作 准确拨号. (

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第二章 办公室日常事务管理 一、办公环境管理 二、接打电话 三、领导活动的安排 四、印信管理 五、值班工作

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一、办公环境管理 1、办公环境管理的含义与作用 、 2、办公室环境的布置和管理 、 3、办公室的布局设计 封闭式、 、办公室的布局设计——封闭式、开放式、 封闭式 开放式、 公寓式一般来讲，现代办公空间由如下几个部分组成： 一般来讲，现代办公空间由如下几个部分组成： 接待区、会议室、总经理办公室、财务室、 接待区、会议室、总经理办公室、财务室、员 工办公区、贮藏室、茶水间等等。 工办公区、贮藏室、茶水间等等。

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二、接打电话 1、接听电话的技巧与要求 、 (1)接听电话必须及时 (2)接听电话首先问候并通报 ) (3)做好电话记录 ) (4)正确处理电话的临时中断 ) (5)学会处理不在的同事的电话 ) (6)学会处理转接电话 ) (7)适时结束电话 ) (8)同时处理打进来的多个电话 ) (9)按听打给上司的电话 )

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2、打电话的技巧与要求 、 (1)尽量选择合适的时间打电话 (2)打电话前的准备工作 准确拨号. (

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第二章 办公室日常事务管理 一、办公环境管理 二、接打电话 三、领导活动的安排 四、印信管理 五、值班工作

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一、办公环境管理 1、办公环境管理的含义与作用 、 2、办公室环境的布置和管理 、 3、办公室的布局设计 封闭式、 、办公室的布局设计——封闭式、开放式、 封闭式 开放式、 公寓式一般来讲，现代办公空间由如下几个部分组成： 一般来讲，现代办公空间由如下几个部分组成： 接待区、会议室、总经理办公室、财务室、 接待区、会议室、总经理办公室、财务室、员 工办公区、贮藏室、茶水间等等。 工办公区、贮藏室、茶水间等等。

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二、接打电话 1、接听电话的技巧与要求 、 (1)接听电话必须及时 (2)接听电话首先问候并通报 ) (3)做好电话记录 ) (4)正确处理电话的临时中断 ) (5)学会处理不在的同事的电话 ) (6)学会处理转接电话 ) (7)适时结束电话 ) (8)同时处理打进来的多个电话 ) (9)按听打给上司的电话 )

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2、打电话的技巧与要求 、 (1)尽量选择合适的时间打电话 (2)打电话前的准备工作 准确拨号. (

第一章综合说明

办公室日常事务管理办法

一、总则：

为加强公司行政事务的管理，使办公室管理系统化、标准化，保证各项日常工作有序开展，特制定本办法。

二、适用对象：

公司所有办公室工作人员（含各制造车间及各驻外办公室）。

三、细则：

（一）办公环境管理：

1、办公室环境卫生由所在办公室工作人员共同整理和维护。各办公室应组织人力定期（以工作日为单位）打扫，保持清洁的办公条件。

2、办公室工作人员应保持办公区域的整洁。办公用品摆放有序，不得在办公桌上放置与工作无关的物品；窗台、文件柜顶不得堆放杂物；墙壁上不得张贴、悬挂有碍观瞻的物品；定期（以工作日为单位）清理垃圾。

3、办公室内禁止吸烟。

4、在办公室应避免化妆、进食等不雅行为。

5、进出办公室时应轻声关门；不得在办公区域内大声喧哗，在走廊、楼梯上行走时应放轻脚步。

6、本着节能减耗的原则，空调开放期间，应及时关闭门窗，休息时间（含午休）或长时间离开办公室时，应关闭空调、电灯和电脑显示器等；

页脚内容7

第一章综合说明

晚上加班期间（17：00以后），只保留工作区域的照明；下班后应及时关闭空调、电灯和电脑显示器，关好门窗。本款所涉事务如遇特殊情况且经办人理由充足的，可作例外处理。

（二）办公室着装管理：

参照公司《工服管理办法》

（三

人员素质测评

一、营销人员素质测评要素构成

素质结构 测评要素 测评维度 体质 生理素质 精力 外在形象 个人能力倾向 个性倾向 心理素质 性格特征 意志力 专业知识 知识素质 生活知识 测评内容 健康状况、抵抗疾病的能力 高强度工作承受能力、持久力 第一印象指数、外在形象指数 创造能力、语言理解与表达能力、反应速度 职业兴趣与价值观、成就动机、工作态度、诚信倾向 内向性或外向性、自信心、乐群性、稳定性、兴奋性、敢为性、独立性、忧虑性、紧张性 坚韧性、抗挫折能力、乐观程度 掌握知识的深度、运用知识的熟练程度 了解知识的广度 二、生产人员素质测评要素构成

·智力 思维能力 思维反应水平 ?? 权重：C1% ·职业适应性 现实型 常规型 ?? 权重：C2% ·能力倾向 机械能力 手臂灵活性 操作能力 ?? 权重：C3% ·人格特质 独立性、主动性 责任感、忠诚度 团队合作意识 ?? 权重：C4% ·生理素质 体质 体力 精力 ?? 权重：A% ·知识技能 生产工具知识 生产专业知识 生产专业技能 ?? 权重：B% 备注：“权重”用来表示各项要素对生产人员胜任工作的重要程度

三、技术人员素质测评要素构成

测评要素 测评维度 生理素质 测评内容

数据库设计论文

题目：数据库课程设计 --校园日常事务管理系统

1

目录

第1章 引言................................................................................................................ 3

1.1项目背景........................................................................................................... 3 1.2项目目标及意义............................................................................................... 3 1.3任务概述........................................................................................................... 3 第2章 软件项目计划...................

《办公室事务管理》实验教案

课程总学时：32 实验学时：4

适用专业：公共事业管理 使用教材及实验指导书：

孙荣，《办公室管理》，复旦大学出版社，2005年。 一、课程性质和任务

办公室事务管理实验是基础型的实验，通过实验能够加深学生对课堂上理论知识的理解，提高他们应用知识的能力和水平，特别是在实践工作中处理各种具体事务的能力。 二、教学要求与教学方法

1、 教学要求：通过实验要求学生能够将课堂上学习的理论知识加以深化和理解，增强学生

的实践操作能力，提高学生的计算机操作水平及办公室事务的处理水平。 2、 教学方法：讲授结合实验 三、教学学时分配和安排

课程总学时数为32学时，其中课堂教学28学时，实验4学时。 四、教学内容和要求 序号 实验一 实验二 五、参考书

周次 10 11 实验内容 日常公文写作和电子邮件的管理 电子政务系统网上公文传输 学时 2 2 《公文写作与处理--现代秘书系列教材》，姬瑞环、张虹编，中国人民大学出版社，2005年。

实验一 日常公文写作

实验教学目的与要求：通过实验掌握日常公文写作的规范格式，提高日常公文的写作效率，同时掌握运用计算机处理公文的基本方法。

实验教学重点与难点：会议通知的撰写与制作 实验教学

办公室管理案例分析

安徽广播电视大学2011年5月

第一题

新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了 不影响公司的工作。在征得上司的同意后，她请自己最 好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈 小姐大专刚毕业，比较单纯，刘小姐把工作交代给她， 并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自 己。某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话 铃响了，陈小姐与来电者的对话如下： 来电者：“是利达公司吗？”陈小姐：“是。” 来电者：“你们经理在吗？”陈小姐：“不在。” 来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？”陈小姐： “是。” 来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？”陈小姐： “1.8美元。” 来电者：“1.6美元一打行不行？”陈小姐：“对不起，

第一题 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知 上司。过了一星期，上司提起他刚谈成一笔大生 意，以1.4美元一打卖出了100万打。陈小姐突口 而出：“啊呀，上星期有人问1.6美元一打行不 行，我知道你的定价是1.8,就说不行的。”上 司当即脸色一变说：“你被解雇了”陈小姐哭丧 着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个 错。” 陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错， 分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些

办公室事务管理模拟试题及答案

1. 恰当的办公室布置有利于员工自我监督与公司内部监督。公司内部监督的特点是( )。

A、内部监督具有非常规性 B、内部监督具有单向性

C、内部监督是一种内部力量的约束 D、内部监督是上司对员工的监督

2. 表示趋势及比较性信息宜采用( )。 A、框图 B、饼状图 C、折线图 D、流程图

3. CD—RW刻录机两项最主要的性能指标是( )。 A、刻录速度与擦写速度 B、刻录速度与读取速度 C、擦写速度与读取速度 D、转速与读取速度

4. 每支出一笔现金，秘书均应及时( )。 A、向主管领导汇报 B、向财务部门报销

C、在零用现金帐簿上记录 D、核对现金余额

5. 下列关于数码摄像机的叙述，错误的是( )。 A、数码摄像机也是使用磁带来记录的

B、数码摄像机主要用于捕捉景物的连续活动 C、数码摄像机输出的是模拟视频与音频信号 D、使用数码相机拍摄时应避免镜头直对阳光

6. ( )是秘书协助上司通过与各方协商，对自己和上司的一天活动做出合理安排，并予以实施的辅助工具。 A、周计划表 B、工作日志 C、时间表 D、商务通

7. 下面各项中说

日常事务类、告启类文书写作 教学计划：

1、了解应用文的含义、分类及作用。

2、了解日常事务类文书：介绍信、证明信、慰问信、表扬信、感谢信、祝贺信、请柬、聘书、倡议书、嘉奖书等写作方法。

3、了解告启类文书：启事、声明、公示、公告、通告、海报、商业广告、通知、通报、产品说明书等写作方法。 教学重点：商业广告、通知 教学时间：四课时 第一课时

教学目的：了解应用文的含义、分类、作用和日常事务类应用文写法。 一、导入：

自古以来，中华民族就非常重视应用文写作。如秦朝李斯的《谏逐客书》、汉刘邦的《求贤诏》和诸葛亮的《出师表》等。应用文写作讲究的不是文采，讲究的是规范，代表是威严和信誉。学好应用文写作，对于一个企业管理干部来说非常重要，你所写的应用文是否规范，要受到社会各方面的评说、检验，代表你所在单位的公众形象，影响到企业的美誉度和信誉度。因此，我现在就与大家一起探讨公文写作的一些基本知识。 二、应用文的概念

1、如何理解文书、应用文、公文的概念？ 有的教材这样定义：

文书是机关、团体、企事业单位和个人，在日常工作、生产、学习和生活中，办理公私事务所使用的，具有直接实用价值和一定惯用文章体式的文字材料。 应用文又叫实用文，是以实际