平衡计分卡在华为的应用案例分析

平衡计分卡在万科公司应用及启示

[提要] 平衡计分卡作为战略管理的重要工具，对万科的发展起到非常重要的作用。在运用平衡计分卡过程中，万科主要是从公司愿景与战略出发，在公司财务、客户、内部流程和学习成长等四个层面，分解公司战略目标，量化考核公司各项指标，把公司的各项战略转变为具体的行动，有效地提升公司的业绩，使其成为国内房地产行业的领军企业。万科成功地运用平衡计分卡既有其必然性，也有其客观性，并不适合于所有企业效仿，需要结合企业自身发展状况开展分析。因此，为有效分析万科成功应用平衡记分卡过程，并从战略管理、绩效管理以及薪酬管理等方面对其开展分析，为其他企业战略的开展提供支持和借鉴。

关键词：平衡计分卡；万科；启示 中图分类号：F27 文献标识码：A

原标题：浅析平衡计分卡在万科企业的应用与启示 收录日期：2016年3月17日 一、引言

万科作为我国房地产业的领军企业，其在制度和流程管理上拥有健全和成熟的企业系统，并善于不断创新，在企业内部形成了“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业

文化。在众多房地产开发商中，万科以品牌、服务和规模获取高价值。万科之所以能够取得如此成就，与其重视企业战略管理、积

目 录

一、平衡计分卡的产生、概念和意义 ......................... 2 (一)平衡计分卡的产生 ................................... 2 （二）平衡计分卡的概念 ................................. 2 1.平衡计分卡的核心思想 ................................ 2 2.平衡计分卡的一般概念 ................................ 2 （三）平衡计分卡的意义 ................................. 2 1.平衡计分卡产生的意义 ................................ 2 2.研究平衡计分卡的意义 ................................ 3 二、平衡计分卡发展趋势的研究 ............................................................................ 3 三、平衡计分卡在公共部门中的相关研究 ..........................

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

平衡计分卡在企业战略管理中的应用研究

作者：盛 敏 刘铭芬

来源：《人力资源管理》2010年第08期

摘要:本文结合S公司实施平衡计分卡进行战略管理的案例详细论述了平衡计分卡在企业战略管理中应用的各个步骤、具体指标体系的建立和应注意的问题,旨在帮助企业科学合理地运用平衡计分卡,促进战略目标的实现和自身的可持续发展。 关键词:平衡计分卡 业绩评估 企业战略管理 引言

基于Kaplan等专家在理论层面的不断开拓创新与平衡计分卡实践的不断进步完善的结合,平衡计分卡已经由最初的绩效测量工具发展成为企业战略协同工具,成为全球企业战略管理工具的主流。平衡计分卡历经四个演变过程:

1 平衡计分卡——绩效评价时代。1992年《哈佛商业评论》刊登的《平衡计分卡:测量绩效驱动因素的新方法》—文中指出传统的财务会计模式无法评估企业前瞻性的投资,须改用将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是:财务——解决“我们能为股东做些什么?”;顾客——解决“顾客

目 录

一、平衡计分卡的产生、概念和意义 ......................... 2 (一)平衡计分卡的产生 ................................... 2 （二）平衡计分卡的概念 ................................. 2 1.平衡计分卡的核心思想 ................................ 2 2.平衡计分卡的一般概念 ................................ 2 （三）平衡计分卡的意义 ................................. 2 1.平衡计分卡产生的意义 ................................ 2 2.研究平衡计分卡的意义 ................................ 3 二、平衡计分卡发展趋势的研究 ............................................................................ 3 三、平衡计分卡在公共部门中的相关研究 ..........................

平衡计分卡案例 一、 案例说明

（一） 案例

平衡计分卡（平稳得分纸牌）是国外20世纪90年代运用于企业内部业绩评价的一种新型方法，是对传统业绩评价体系的改革。至今为止，国内尚处于介绍阶段，还没有发现运用于企业的成功案例。可以说，这一方法在企业的成功运用将有助于解决长期困扰我们的业绩指标选择难题。

本案例选自杭州一家婚纱摄影企业。该企业自1995年5月成立以来，由于经济管理不善，长期处于亏损状态。从2000年初开始推行平衡计分卡，在全企业上下明确了将创新作为企业的发展战略目标，找出了企业亏损的根本原因所在。

（二）局限性

本案例较为详细的说明了在我国运用平衡计分卡的实施过程。它的突出特点是为企业诊断经营不善找到了病症，并对症下药。但限于资料收集的时间限制，我们还无法提供案例企业运用平衡计分卡后的效果。我们还将追踪观察，收集后续资料来弥补这一缺陷。

二、传统业绩指标的缺陷

平衡计分卡是西方近年来研究的一个热门话题。它旨在克服传统业绩评价指标的不足，以适应现代的预算管理环境，为企业的内部管理提供一个更加科学、合理的业绩评价指标体系。传统的业绩评估指标存在以下弊端：

（一） 有违权变性原则

业绩的衡量应该能适应环境的变化。例如：在手工环境下，一件产

平衡计分卡成功运用案例分析

平衡计分卡成功运用案例分析

1999年《财富》杂志的一期封面报道指出：大多数企业（70% 以上），他们失败的真正原因不是因为策略不好，而是贯彻执行的不到位…为什么组织有了良好的战略却会在实施过程中遇到困难呢？最重要的问题是他们没有一个有效的基础架构来更好的推动战略的成功实施。而平衡计分卡能够帮助组织把愿景和战略转化为具体的运作目标 罗伯特.S.卡普兰（哈佛商学院的领导力开发课程教授）和大卫.P.诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后，发明了平衡计分法，并最早发表于1992年1/2月号的《哈佛商业评论》中。最初，平衡计分卡作为一种新的绩效管理模式，用来解决很多公司面临的考核问题。

过去10年来，一些勇于创新的公司已经对平衡计分卡架构进行了扩展和运用，他们运用平衡计分卡作为企业的战略管理工具以成功实施企业战略，帮助企业取得了巨大成功。所以平衡计分卡在企业内的应用已越来越广泛。

根据Gartner Group调查表明：在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统，Bain & Company调查也指出，50%以上的北美企业已采用它作为企业

平衡计分卡成功运用案例分析

平衡计分卡成功运用案例分析

1999年《财富》杂志的一期封面报道指出：大多数企业（70% 以上），他们失败的真正原因不是因为策略不好，而是贯彻执行的不到位…为什么组织有了良好的战略却会在实施过程中遇到困难呢？最重要的问题是他们没有一个有效的基础架构来更好的推动战略的成功实施。而平衡计分卡能够帮助组织把愿景和战略转化为具体的运作目标 罗伯特.S.卡普兰（哈佛商学院的领导力开发课程教授）和大卫.P.诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后，发明了平衡计分法，并最早发表于1992年1/2月号的《哈佛商业评论》中。最初，平衡计分卡作为一种新的绩效管理模式，用来解决很多公司面临的考核问题。

过去10年来，一些勇于创新的公司已经对平衡计分卡架构进行了扩展和运用，他们运用平衡计分卡作为企业的战略管理工具以成功实施企业战略，帮助企业取得了巨大成功。所以平衡计分卡在企业内的应用已越来越广泛。

根据Gartner Group调查表明：在《财富》杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡计分卡系统，Bain & Company调查也指出，50%以上的北美企业已采用它作为企业

苏泊尔有限公司的业绩评价

----平衡计分卡的应用

【摘要】企业经营绩效的评价一直是管理科学研究的热点问题，也是企业管理的难点之

一。建立和推行科学合理的企业绩效评价体系，有助于正确引导企业经营行为，寻找企业经营差距及其产生的原因。目前，我国企业的绩效评价方法相对落后，在评价内容上以财务评价为主，对无形资产和智力资产重视程度不够，这与信息时代企业面临全球化的竞争，企业管理趋向战略化的新形势相违背，因此急需对企业传统的绩效评价系统进行改进。平衡计分卡是国外20世纪90年代运用于企业内部业绩评价的一种新型方法，是对传统业绩评价体系的改革。绩效评价作为引导与控制企业战略实施的一项重要管理工具，其重要性已经成为众多企业的共识。本文针对目前社会上较流行的基于平衡记分卡（The Balanced Scorecard，BSC）的企业绩效评价体系进行了研究，可以说，这一方法在企业的成功运用将有助于解决长期困扰我们的业绩指标选择难题。

【关键词】 平衡计分卡 经营绩效评价 非财务性绩效 企业战略

一、企业经营业绩评价综述

企业经营绩效，简单地说是指企业的各种生产、经营和管理活动所取得的成绩。不同的评价主体对企业

万科-平衡计分卡-经典案例

目 录

一、万科公司背景介绍 ................................. 1

（一）万科公司简介 .............................................. 1 （二）万科公司的企业文化 ........................................ 1 （三）万科的公司管理组织 ........................................ 2 （四）万科运用平衡积分卡的历程 .................................. 2

二、万科公司战略地图 ................................ 3

（一）财务层面 .................................................. 4 （二）客户层面 .................................................. 5 （三）内部业务流程 .............................................. 5 （四）学习与成长层面

3基本理论编辑 概述

实际上，平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：学习与成长、业务流程、顾客、财务。 其中，平衡计分卡所包含的五项平衡：

1）财务指标和非财务指标的平衡，企业考核的一般是财务指标，而对非财务指标（客户、内部流程、学习与成长）的考核很少，即使有对非财务指标的考核，也只是定性的说明，缺乏量化的考核，缺乏系统性和全面性。

2）企业的长期目标和短期目标的平衡。平衡计分卡是一套战略执行的管理系统，如果以系统的观点来看平衡计分卡的实施过程，则战略是输入，财务是输出。

3）结果性指标与动因性指标之间的平衡。平衡计分卡以有效完成战略为动因，以可衡量的指标为目标管理的结果，寻求结果性指标与动因性指标之间的平衡。

4）企业组织内部群体与外部群体的平衡。平衡计分卡中