重点人群服务管理制度

重点人群工作管理制度

1为认真贯彻落实“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本”的原则，更好地利用安全心理学、安全形势分析理论做好超前防范，从源头上消除不安全因素，遏制各类事故的发生，特制定重点关键人的管理制度。

2 班前会期间通过观察或逐一询问的方式，严格防止酒后、精神不振的员工上岗。同时，进行班前安全教育，对岗位规程、安全技术措施及相关安全生产知识掌握不清的职工，严禁上岗作业。

3 重点关键人员的认定

3. 酒后上岗者；

3.2 患有不宜从事本岗位病症者；

3.3 身体疲劳，萎靡不振者；

3.4 大喜大悲，精神失常者；

3.5 图省事、怕麻烦，懒惰成性者；

3.6 业务工作能力差，安全意识薄弱者；

3.7 一月内连续出现三次及以上一般“三违”者；

3.8 严重“三违”人员；

3.9 现场有重大隐患未采取措施，强令职工冒险作业的管理人员。

4 以上（一）～（四）为“安全不放心人员”，（五）～（九）为“安全危险人员”。

5 对“安全不放心人员”，由工班长确定帮教人员，并对其进行安全教育及安全谈话。

1 / 2

6 对“安全危险人员”，由工班长确定帮教人员，车间安全员对其安全教育

及安全谈话，并重新进行安全考试，考试合格后才能上岗。

7 重点关键人经过安全教育重新上

重点人群工作管理制度

1为认真贯彻落实“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针，坚持“以人为本”的原则，更好地利用安全心理学、安全形势分析理论做好超前防范，从源头上消除不安全因素，遏制各类事故的发生，特制定重点关键人的管理制度。

2 班前会期间通过观察或逐一询问的方式，严格防止酒后、精神不振的员工上岗。同时，进行班前安全教育，对岗位规程、安全技术措施及相关安全生产知识掌握不清的职工，严禁上岗作业。

3 重点关键人员的认定

3. 酒后上岗者；

3.2 患有不宜从事本岗位病症者；

3.3 身体疲劳，萎靡不振者；

3.4 大喜大悲，精神失常者；

3.5 图省事、怕麻烦，懒惰成性者；

3.6 业务工作能力差，安全意识薄弱者；

3.7 一月内连续出现三次及以上一般“三违”者；

3.8 严重“三违”人员；

3.9 现场有重大隐患未采取措施，强令职工冒险作业的管理人员。

4 以上（一）～（四）为“安全不放心人员”，（五）～（九）为“安全危险人员”。

5 对“安全不放心人员”，由工班长确定帮教人员，并对其进行安全教育及安全谈话。

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6 对“安全危险人员”，由工班长确定帮教人员，车间安全员对其安全教育

及安全谈话，并重新进行安全考试，考试合格后才能上岗。

7 重点关键人经过安全教育重新上

售后服务流程重点管理制度

1. 当着客户面进行防护品的铺设，如果因为客户原因没有看见铺设的，服务顾问必须告知客户已铺设防护套，并在取车时当客户的面去下防护套，执行不到位的服务顾问处罚20元/单；

2. 服务顾问必须告知客户维修费用及维修时间并在问诊单上注明，由前台主管和流程点检员在DMS系统和问诊单上进行检查，如发现服务顾问未按要求执行的给予20元/单罚款；

3. 服务顾问必须按时间节点向客户汇报维修进度，维修1小时以内的，半小时汇报1次，1小时以上的，按小时汇报1次，以提高客户维修时间感知满意度，不符合要求的给予5元/单罚款；

4. 维修过程如发现增修项，维修技师将增修项告知调度，调度将第二联委托书交与服务顾问并告知增修情况，由服务顾问联络客户；

5. 服务顾问告知客户增修项目、延长的时间和增加的费用，征询客户是否维修，若因增修不明确产生的投诉，一经查实给予50元/单罚款；

6. 不管客户同意或不同意增修，均需收回客户联，三联一起签字确认，签字不符的给予5元/单罚款；

7. 客户同意维修的，服务顾问在系统中增加维修项目，返回任务委托书至车间主管，车间主管委派维修技师继续增修作业，车间主管未确认的增修项目不予处理；

8. 陪同客户对维修项目、车辆外观及物品确

IT外包服务管理制度

第一节 总则

第一条 为规范第三方服务商的服务行为，提高服务质量，降低服务成本，

完善信息技术服务体系，特制订本制度。

第二条 第三方服务商是指参与信息化系统建设的软硬件提供商、网络服务

提供商以及为公司提供咨询服务、运行维护服务、技术培训及其它

相关信息化建设服务的厂商。

第二节 第三方服务商服务范围

第三条 第三方服务商提供的服务主要包含咨询服务、运行维护服务、技术

培训等。

第四条 咨询服务：

一.根据公司信息系统建设总体部署，协助公司制定切实可行的技

术实施方案；

二.对公司现有的信息技术基础架构、设备运行状态和应用情况进

行诊断和评估，提出合理化建议；

三.根据公司的实际情况提出备份方案和应急方案；

四.其它信息技术咨询服务。

第五条 运行维护服务：

一.软硬件设备安装服务；

企业管理制度

售后服务管理制度

一、售后服务管理细则

为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本制度。

1、售后服务部门职能

A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见；

B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈；

C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求；

D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新；

E）向相关部门反馈客户意见及建议；

F）受理办事处的产品退货、换货。

2、售后服务部门的主要工作说明

A）搜集客户意见、建议

通过各种渠道搜集对公司发展有益的意见及建议，比如热线、网站、邮箱等，好的建议及意见及时反馈给各相关部门。各办事处也积极搜集客户信息反馈，并及时发回公司，便于公司做出适于市场的调整。

B）开展客户关怀、维系计划

企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。

C）建立售后服务标准，规范售后服务

企业管理制度

售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。

鼎元幼儿园保安管理制度

为了维护我园的正常教学秩序，切实保障师生员工人身安全，特制定保安制度：

一、必须做好来访人员登记和验证。来访人员进校园必须先问清来意事由，经验证登记挂牌后方可入内。参观来访人员须出示介绍或有关证件。未经允许外来人员不得随意进出幼儿园，更不准以任何口理取闹，影响教学，对那些不听劝告、寻衅滋事分子，应主动报警，破坏学校教学秩序人员要依法严惩。

二、本园家长接送幼儿，需凭幼儿园发放的接送卡进出幼儿园不在正常时间段接幼儿同时需做好接领幼儿登记，严防孩子走失。

三、早晚接送幼儿的时间段开启幼儿园大门，其余时间关闭幼儿园大门。

四、负责园内及周边安全防范工作，幼儿早操时间必须在操场大铁门处巡逻。

五、每天做好幼儿园的早中晚巡视工作，发现各种不安全隐患，采取处理措施及时处理。不能处理的，及时上报幼儿园安全领导小组并向有关部门报告。

六、熟悉火警，急救等紧急发生事故，发生险情及时报告园长并打开大门，做好相关的排险措施。

鼎元幼儿园保安岗位责任制度

1、着装上要求：清洁、整齐，穿上幼儿园配置的统一服饰；在园内禁止抽烟、喝酒；保持门卫室干净整洁。

2、树立“

保安服务管理制度

保安服务要求

一、安全

安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业户有一个安全的工作与生活环境。

二、有序

在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。

三、亲情

物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。

四、形象

保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。

文明用语

保安员在工作中语言要简洁，文明有礼。在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人与礼貌的感觉。

1、保安员值勤用语，如检查验证时，应说“请出示你的证

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v1.0

服务器管理制度

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目录

一、 服务器的管理和维护 .................................. 2 二、 机房安全管理制度 .................................... 2 三、 云服务器管理制度 .................................... 3 四、 网络安全管理制度 .................................... 5 五、 安全及保密管理制度 .................................. 6 六、 操作系统日常维护要求 ................................ 7 七、 软件环境 ........................................... 14 八、 杀毒和系统安全 ..................................... 14 九、 操作系统补丁 ....................................... 14 十、 开关机和重启 ...................................

售后服务管理制度

为响应集团‘放.管.服’号召,提升售后业务效率,做好售后管理规定,特对本次规定做如下明确:

一．一般维修板块.（方浩源）

岗位职责与权限

1.负责前台一般维修，厂家和集团数据指标的达成。

2.负责售后客户数据管理，分析客户数据对前台人员下发任务。

3.负责前台接待流程，业务的开展与落地。

4.处理客户存在的埋怨、投诉不能消除且隐瞒上级主管者。考核20元/次。

5.一般维修车辆给予9折权限，每周5单，每单上报打折理由给服务总监。多车部分报备，否则20元/单考核。

6.事故车30%以上毛利率审核权限。低于这个毛利率阐明原因。否则50元/单考核。

二．车间管理（宋书锋）

车间管理明细

1.车间禁止无关人员进入，车间经理，班组长第一责任人。确实有客户进来的，售后人员要有礼貌，客户、陌生人到了车间要主动打招呼，询问，不能不管不问。需要陪同，不要让客户在车间随意走动！车间举升机，车辆移动比较危险。

2.维修车辆的车内三件套，叶子板护罩必须使用。

3.车间作业期间保养用的机油、养护、易损件必须给客户更换，私自截流的员工直接开除

4.车间各功能房间，随手关门，关键房间请上锁。中午休息时间车间非必要入口请关门，确保安全。

5.空闲，非使用时间请及时关闭车间灯

重点人群的确立和重点人群的管理服务之调研

主题：自从改革开放以来，矿区工作随着社会主义市场经济体制得不断完善，

矿区的计生工作也在不断地变化，新时期新形势下，怎样做好矿区工作，尤其是重点人群的管理工作也是一个新的问题，进一步做好矿区工作，对于构建社会主义和谐社会具有十分重要的意义，关于矿区重点人群的计划生育工作建设，我认为要从尊重他们的计划生育主体地位，维护他们的合法权益入手，充分发挥矿区计生办的服务功能，最大限度地满足重点人群在计划生育方面的需求，做好宣传工作，达到与重点人群和谐相处的目的，现在对我矿计划生育工作进行如下调研： 第一部分：概述

我们袁店二矿是新矿区，职工来自于各个老矿，家属不在本地，人员素质也参差不齐，各家庭情况也不一，这给计生工作的管理带来一定的困难，尤其是重点人群的管理可为重中之重，在新矿区，刚毕业的年轻人较多，对计划生育政策，相应的法律法规可谓知之甚少，因此，应加大计划生育的宣传力度，让计划生育的理念深入人心，从而让职工从心底意识到计划生育工作的重要性。对于长期外出、离异、再婚等类型的职工将在计划生育管理工作中作为重点人群。 第二部分：内容

一、我矿将重点人群作为特殊人群的服务管理，作为社会管理创新的切入点和突破口，将以