信息系统运行和维护管理主要包括什么内容

信息系统运行维护管理模式探讨

摘要：在运行维护管理工作当中需要我们充分的重视，从运行维护的工作任务、工作内容以及成本等方式合理确定，在管理上不断建立长效机制，推进运行维护

管理工作的有序进行。

关键词：信息系统；运行维护；管理模式

引言

随着信息系统规模的扩大和维护要求的提高，信息系统运行维护经费投入也会逐年增长。通过对信息系统运行维护预算管理模式的探讨和研究，对信息系统运行维护管理模式、运行

维护费用预算管理机制、运行维护工作内容、费用测算方法、工作考核制度等进行深入剖析，对信息系统运行维护费用的预算管理提出具有针对性、可行性和实际操作意义的建议。

1信息系统运行维护管理模式的概况

1.1运维管理的健康状态所谓业务系统的健康状态主要包括“可用性、稳定性、安全性”等

三大方面，简单阐述如下：可用性——业务系统连接正常吗？可正常访问吗？常规应用操作

正常吗？稳定性???——业务系统是否稳定？是否存在缓慢、丢包等现象？是否时通时断？安

全性——是否存在被入侵的痕迹？系统或业务重要文件是否被篡改？

1.2专业团队的维护工具目的在于简化运维工作，提高运维效率，即使工具平台做的“更

智能、更简单”，但由于信息系统本身的复杂性和不同用户环境的差异，总有一些疑难问题需

要借助精专的技

三级乙等医院复查评审细则6.5.4.2

信息系统运行维护评价和改进方案

医院信息系统是医院管理运行的核心与精髓，它不仅和病人息息相关，也直接关系到医院的发展。为了使信息系统质量管理落实到位，不断持续改进，制订本方案，具体如下：

一、目的

通过科学的质量管理，建立正常、严谨的工作秩序，确保信息质量与安全，杜绝系统安全事故的发生，促进医院信息系统（HIS）信息技术水平，管理水平，不断发展。

二、目标：

通过检查、分析、评价、反馈、整改等措施，达到信息系统质量持续改进，以不断提高我院系统服务质量水平，保证信息系统安全。

现对我院信息系统运行维护进行评价和改进的方案如下：

1.电子病历方面的内容

电子病历系统存在着一系列问题，历书写不是模块方式，编辑比较复杂耗时，内容里面不能插入图片和表格，使用起来不够灵活多变，针对日期和质控方面没有相应功能，编辑数据时没有结构化的和相应的控制功能，缺少智能化打印技术的支持等。

集成与HIS的合理用药系统主要突出的问题在于与HIS接口方面的问题，因为合理用药是基于HIS系统方面的一个子系统，当HIS内部结构发生改动，合理用药系统也要随着更新。

抗生素管理系统和合理用药类似，区别在于抗生素管理系统是个

三级乙等医院复查评审细则6.5.4.2

信息系统运行维护和技术支持服务合同

甲方:

乙方:

签订时间:二零一七年十二月四日

信息系统运行维护

和技术支持服务合同

甲方：

乙方：

月服务款。

2.2 乙方收款账户信息：

账户名：

开户行：

账号：

第3条甲方责任

3.1向乙方提供系统维护所需的资料、信息等必备条件。

第 1 页共 7 页

第 1 页共 7 页

4.12 按照甲方要求，必要时需乙方现场技术支持。

第5条知识产权及购置品的归属和权益

5.1 甲方享有所有本合同项下乙方所服务对象的知识产权。在本合同履行过程中因服务所产生的全部技术成果的知识产权归甲方所有，除履行本合同需要或经甲方书面同意外，乙方不得以任何理由或方式使用上述技术成果。

5.2 乙方为提供本合同项下的服务所购置并用于上述服务的设备、器材、资料等，归甲方所有，双方另有约定的除外。

第6条保密

双方应对在合同履行过程中所获得的对方的相关信息承担保密义务，具体要求详见《保密协议》（附件）。

第7条违约责任

7.1乙方不履行本合同义务或者履行义务不符合约定的，甲方有权要求乙方承担继续履行、赔偿损失或支付违约金等违约责任。

7.2若乙方未履行合同中约定的各种服务或所提供的服务质量与合同约定不符，甲方有权拒绝支付或根据职责的约定扣减相应的服务费用。

7.3 乙方未经甲方书面

信息系统运行维护和技术支持

服务合同

合同编号:

甲方:

乙方:

签订时间:

签订地点:

使用说明

1．本合同范本适用于XX公司各单位委托系统内部专业公司提供一揽子信息系统维护及技术支持服务时所签订的合同。

2．当事人使用本合同范本时无约定的条款，应在该条款处注明“无”。

3．对本合同范本的修改或补充，可由当事人在“其他”条款中进行约定，不得直接对合同文本进行变动。

4．合同范本有关其他填写说明见合同条款注释。

目 录

第1条 服务内容、期限和要求 ........................................ 1

第2条 服务费用及支付 .................................................. 1

第3条 工作条件 ............................................................. 2

第4条 服务的指标要求及考核 ........................................ 2

第5条 知识产权及购置品的归属和权益 ......................... 2

第6条 保密责任 ..................

Idi20.2 信息系统运行、维护、安全管理

1.1 概述

规定了XX股份有限公司集团总部及其下属公司（下属公司是指XX股份有限公司投资（参股或控股）或托管或由上海XX有限公司托管的公司）有关信息系统管理方面的具体要求，涉及公司信息系统使用中的权限设定、物理管理、变更、灾害恢复的流程。

1.2 适用范围

适用于XX股份有限公司集团总部及其下属公司。

1.3 相关制度

IT资源管理程序 IT信息安全管理规定。

1.4 职责分工

IT安全管理员：负责公司信息化系统安全管理。 IT系统管理员：负责公司系统的建设、管理和维护。

IT资产管理员：负责IT资产的规划、申购、管理、维护、协调和优化工作。

1

1.5 流程图

20.2 信息系统运行维护安全管理R6用户部门/授权IT管理人员审批人员开始IT窗口IT安全管理员IT系统管理员IT资产管理员需求申请未通过审批是否信息安全类 通过是R1-R5/R7-R10IT安全管理否是否设备维护类是R11-R25IT设备/系统维护否是否资产管理类是R26-R28IT资产管理R29-R36否数据备份结束

2

1.6 控制目标

序号 1 2 3 4 《内控手册》唯一具体控制目标编号 20.2-CT1 20

信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）

第

1 页 共 37 页

信息系统运行维护方案 IT运维服务方案

目 录

1 运维服务内容 ........................................................................... 4 1.1 服务目标 ......................................................................................... 4 1.2 信息资产统计服务 ......................................................................... 5 1.3 网络、安全系统运维服务 ............................................................ 6 1.4 主机、存储系统运维服务 ...................

信息系统运行维护方案（IT运维服务方案）

目录

1 运维服务内容 (3)

1.1 服务目标 (3)

1.2 信息资产统计服务 (3)

1.3 网络、安全系统运维服务 (5)

1.4 主机、存储系统运维服务 (7)

1.5 数据库系统运维服务 (10)

1.6 中间件运维服务 (11)

2 运维服务流程 (12)

3 服务管理制度规范 (14)

3.1 服务时间 (14)

3.2 行为规范 (14)

3.3 现场服务支持规范 (15)

3.4 问题记录规范 (15)

4 应急服务响应措施 (17)

4.1 应急基本流程 (17)

4.2 预防措施 (17)

2 / 2

4.3 突发事件应急策略 (18)

2 / 2

1服务内容

1.1服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：

信息系统运行环境配置与维护

南方电子厂K3 ERP项目

网络环境配置与维护方案

作者： 审批： 王敏 日期： 日期： 2011-9 变更记录 日期 2010-9 2011-9

1

版本 1.0 1.0 创建 修改 变更说明 作者 王敏 王敏 目 录

信息系统运行环境配置与维护课程标准 ............................................................................................................. 14 一、项目背景 ......................................................................................................................................................... 14

1.1 基本情况 ................................................................................

完美WORD格式

信息系统运行维护方案 （IT运维服务方案）

专业整理分享

完美WORD格式

目 录

1 运维服务内容 ......................................... 3 1.1 服务目标 .......................................... 3 1.2 信息资产统计服务 .................................. 4 1.3 网络、安全系统运维服务 ............................ 4 1.4 主机、存储系统运维服务 ............................ 9 1.5 数据库系统运维服务 ............................... 14 1.

. . .

信息系统运行维护方案

（IT运维服务方案）

. . word. ..

. . .

目录

1运维服务内容 (3)

1.1 服务目标 (3)

1.2 信息资产统计服务 (3)

1.3 网络、安全系统运维服务 (5)

1.4 主机、存储系统运维服务 (7)

1.5 数据库系统运维服务 (10)

1.6 中间件运维服务 (11)

2运维服务流程 (12)

3服务管理制度规范 (14)

3.1 服务时间 (14)

3.2 行为规范 (14)

3.3 现场服务支持规范 (15)

3.4 问题记录规范 (15)

4应急服务响应措施 (17)

4.1 应急基本流程 (17)

4.2 预防措施 (17)

. . word. ..

. . .

4.3 突发事件应急策略 (18)

. . word. ..

. . .

1服务内容

1.1服务目标

运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络