电子商务部工作流程

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电子商务部工作流程

为进一步加强公司工作效率，完善协调工作管理。公司针对电子商务部的工作流程给予安排和各职员完全配合。

流程如下：

（1）摄影：

选材备注拍摄 → 修饰 → 储存 → 上传 → 描述

（1）摄影工作人员在选材上经过公司受权指示的产品进行拍摄 润饰，不能公办私用公司器材。每次完成任务时，备份储存在公司所发放的优盘里。

（2）摄影工作人员在图片上传时记得加入文字描述。

（3）在上传时需要与下个部门工作人员的工作进行对接。直至工作结束。一件衣服几个小版块的细节描述，软文方面要重视。

（2）美工:

网页大局架构 → 代码编辑 → 动画展示 → 店铺总体装修 → 读写产品描述 →上架 → 发布

（1）每次的工作前，需要对整个页面展示做出一定的布局、规划。方便整体上有个思路，便于工作的展开。

（2）在新产品上架时，需对工作产品数据进行详细的扫描，描述。款号统计等等做好上架前的准备。

（3）新产品上架时权限为14天。

（4）分旺的建立，编辑，后台系统的熟悉操作。

（5）产品的批量上传，避免出现产品违规发布，类目属性错误

（6）完成发布并实时根据动态调整

（7）美工离职时做好所有工作的交接。

推广：

产品熟悉 → 产品风格趋向 → 产品市场定位 → 促销推广→ 统计规划

商务部岗位职责及工作流程

一、目的：明确自己的工作范围及工作程序，建立完善的追踪与反馈机制，形成高效、快捷的工作作风。

二、适用范围：商务部负责的所有工作。 三、工作职责： 3.1商务订单处理

3.2对帐、开票、应收款与销售统计报表的流程与管理 3.3销售预测

3.4 物流审核与对帐管理 3.5 设备样机申领流程管理 3.6 退换货的流程与管理 3.7 合同处理流程管理 3.8 货款催收 3.9 商务资料的管理 3.10 招投标及标书工作管理 3.11 部门会议流程与管理 3.12 EIS系统CRM模块管理 3.13 国内商务平台管理 3.14 市场信息跟踪 3.15 市场推广 3.16 国际商务 四、工作程序： 4.1商务订单处理：

4.1.1 根据销售需求起草商务单，建立合同台帐，录入系统，跟踪审批情况，，每日更新台帐发邮件给仓库、生产及计划负责人。

4.1.2 根据销售要求，告知仓库安排发货，发货后收集客户回签单以便后续对帐。1当月对账单要发给销售核对，当月回签单一式两份，财务和商务各留一份。

4.1.3 每日根据发货台帐更新手工台帐及系统出货信息，完成整个流程。 4.2对帐、开票、应收款与销售统计报表的流程与管理

玛雅妮mayani品牌2012年电子商务工作计划。

文件编号：QM-OGSM-TBD20120423

文件密级：★★★★★

编制部门：电子商务部

编制时间：20120423

2012年电子商务部工作计划

广州市求美首饰有限公司

Ｇuangzhou QM jewelry Co.,Ltd.

二零一二年四月二十三日

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保密须知

本计划属公司机密，所有权属于公司。其所涉及的内容和资料只限于公司内部使用。

1）若收件人不希望涉足本书所述项目，请自行尽快将本书销毁；

2）在没有取得公司的书面同意前，收件人不得将本书全部或部分地予以复制、传递给他人或散布给他人；

3）应该象对待公司其他机密资料一样的态度对待本书所提供的所有机密资料。

4）对于本书中所包含内容的正确性和完整性我们不发表任何声明或做出任何保证，无论是明示的或是暗示的，

无论是在过去还是在将来。

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电子商务部门管理章程

一．人员组成

A.建议有2个员工的外贸部门，这样才会有竞争，考核，激励制度。

B.由外贸经理来评估业务员得能力和敬业，具体的评估标准在下面。

C.外贸人员离职必须提前一个月向外贸经理提出，在董事长同意后离职申请单，若员工与

公司签订合同的，则有关离，退职依照合同或有关法律规定进行。

二．作息时间

考虑到国外买家的工作时间很国内工作时间的时差问题，特调整公司外贸部作息时间如下：上午：09:30—11:30 工作

中午：11:30—13:30 休息

下午：13:30—17:00 工作

晚上：17:00—18:00 休息

晚上：18:00—21:30 工作

以上工作时间共计9小时∕每天，如果有特殊情况，需向公司老板请假说明。

三．对外贸人员的考核要求

外贸部所有业务在进公司后，工作期间的连续3—4个月，如果没有出单子（以此款为准），将被辞退，如果没有达到公司要求（但工作期间表现非常优秀），公司可以考虑给第二次机会。

四．外贸人员的销售收入

底薪+提成

提成建议用阶梯比率，如：

每季度累计业务0—100万人民币（包括100万）提成2﹪

100万—500万（包括500万）提成2.5﹪,500万以上提成4﹪和额外奖金

奖金根据每季度资源有效利用率和工作态度及方法综合而定。

电子商务部职能及岗位说明书

一、部门职能：

1、计算机和局域网维护和管理

2、监控系统维护和管理

3、门户网站运营和管理

4、ERP系统维护和管理

5、电子商务平台日常运营和管理

二、部门岗位说明书

人员配备：电子商务部主管，商务专员

一）电子商务部主管：

岗位描述：

全面负责电子商务部工作。制订部门工作规划，做好公司门户网站的策划、建设与维护，计算机和局域网、监控系统、ERP系统，电子商务平台日常运营维护管理，利用网络平台开展网络营销业务，组织实施部门组织建设。

职责：

1、负责制定部门工作计划，并组织实施；

2、负责部门管理制度和工作流程的制订和完善工作；

3、负责公司局域网和办公系统的建设和维护工作；

4、负责ERP系统的管理与维护工作；

5、负责公司门店网络监控相关工作；

6、负责公司门户网站的建设规划和日常运营维护；

7、负责领导员工开展网络营销工作，推动网站商业模式的形成和优化；

8、负责领导开展客户服务管理工作；

9、负责本部门的内部组织建设；

10、负责电子商务平台企业文化和品牌文化的营造、宣传推广工作；

11、负责企业各项管理制度在本部门执行情况的管理；

12、负责本部门与公司其它部门的协调工作；

13、负责完成上级领导交办的其它工作。

职责内容：

1、负责制定部门工作计划，并

电子商务部薪资表及奖金提成方案

岗位基本工资标准表

一、提成说明： 提成奖金

以客服平均提成为参照，提成分配根据完成目标程度，职位不同享受不同分配比率。

销售额以所有店铺下单金额减去退货金额为准。 1、客服平均提成，提成奖金（不分一组二组）：

每月26日前设定下月指标，根据完成目标给予客服组不同比例提成奖金。 目标完成率60%以下，无提成；

目标完成率61%-80%，客服组提成比例为总销售额0.2% 目标完成率81%-100%，客服组提成比例为总销售额0.4%； 目标完成率101%%-150%，提成比例为总销售额0.5 %； 目标完成率151%以上提成比例为总销售额0.8%。 提成奖金客服组平分。 2、小组绩效奖金

客服小组所负责的店铺完成店铺指标并结合日常工作表现给予不同比例绩效奖金。

目标绩效：

目标完成率80%以上，绩效奖金100元 目标完成率80%-100%，绩效奖金200元 目标完成率101%以上，绩效奖金300元 工作表现：

视日常工作表现给予一定奖励，与目标绩效相加不超过500元。

3、其他人员提成及奖金分配（计划部，企划部，引流组，仓储部）

包含：员工提成及绩效奖金。 （1）员工提成： 以客服平均提成为参照；

附件1

农村电子商务和社区商业信息系统

数据采集规范

（试行）

本规范规定了农村电子商务和社区商业信息系统（以下简称信息系统）功能结构、数据接口、传输指标、数据格式、安全和维护等方面的技术要求。

适用于全国农村电子商务示范县县级电商企业平台。 一、术语与定义

下列术语和定义适用于本规范。 （一）农村电子商务示范工程

电子商务进农村是商务部和财政部2014年联合启动的完善农村市场体系建设项目。按照工业化、城镇化、信息化、农业现代化总体要求，以农村流通现代化为目标，通过电子商务示范县建设，着力解决电子商务进农村过程中的突出矛盾和问题，创造良好的发展环境，推广典型经验，形成示范效应，引领电子商务在农村更大范围推广和应用，促进农村现代市场体系进一步完善。目前，已在全国256个县开展示范建设工作。

（二）农村电子商务和社区商业信息系统

农村电子商务和社区商业信息系统是指由商务部负责建设

和管理、县级电子商务示范企业负责定期上传数据的，用于对商务部开展的电子商务进农村示范工程进行综合管理、对农村电子商务发展现状进行统计、对各地农村电子商务人才培训情况等进行动态掌握的管理信息系统。

针对商务部“农村电子商务和社区商业信息系统”中的相关规定，由农村电子商务和社

市场部职责

1. 组织架构

以下为初步的 市场商务策划部的组织架构图 市场商务部 商务推广专员 商务推广专员 商务推广专员 展会策办，渠道推广 商务平台推广 方案公司跟进，项目策划

2. 部门职员职责分配

市场商务策划部既和市场销售部有着千丝万缕的联系，但是职能划分上绝对不同于市场销售部，它作为市场的推广企划部门，更多地是企业网站的维护，商务平台中产品和企业信息的推广和更新，市场推广安排，细分包括：市场展会企划，国内外客户询盘信息汇总跟进分流。市场商务部不直接针对企业产品做销售，而是构建在市场销售部的基础上做产品的推广策划，在职能划分上非常灵活，甚至可以配合市场销售部做一些项目上的跟进推广，例如和方案公司的合作跟进。

市场推广经理：

职能：1.集团公司产品销售策略和市场推广方案草拟

2.市场策划草拟和同行信息搜集，企业形象和外宣传策划 3.企业网站和网络平台筹资与建立

4.网络推广，渠道推广开展，网络客户信息维护与订单分流 5.部门事务处理，协助销售部做市场推广总筹

市场推广专员：（网络推广）

职能：1. 网络上铺开 集团，增加企业知名度和关注度。

前厅主管工作流程（附表1）

主管日常工作流程 开始 1 了解预定情况、当天客情 2 检查员工仪容仪表 工作目标 1、把工作进行流程化、系统化管理，提高工作效率 关键问题 1、向迎宾台了解今天顾客预定情况，掌握当天客情（周六、周日、周一、节假日客流量相对大） 2、主持每日的早会（早会主持人、小天使、新闻主播的安排），点名、并检查员工仪容仪表 3、根据当天的情况进行分配任务，需保证平均水平（大厅、包间、客流量大的桌子，员工轮流负责） 4、在工作期间需到处巡视，检查本部门的安全、消防工作，跟进各员工工作的落实情况，遇人手不够时需亲自接待客户，帮忙解决零时性问题。 5、做好员工工作的记录、所遇到的问题、解决的方案、建议等，以便日后调岗、奖励、晋升做依据。 6、每月需培训几次、培训哪些内容需在月初列出培训计划、培训内容、有谁来培训、时间、地点等问题一一列出交由经理审批。 7、跟客户建立良好地关系，有重点宾客的接待工作需特地安排，重要留言的落实情况需及时处理。 3 安排员工的工作 4 巡视 5 评估员工工作，并做好记录 6 制定培训计划并实施 7 建立良好的客群关系 结束

附表1：

前厅主管

电子商务部人员配置

本着资源整合,人才储备的原则, 结合本公司的现状,现将本公司即将成立的电子商务部组织架构岗位职责进行设置与备案。

一. 组织架构:

二. 操作流程

三. 人员匹配及岗位职责

1. 部门经理一名: 工作职责:

1.负责电子商务团队的组建以及管理； 2.负责电子商务网站的建立，维护以及推广；

3.负责电子商务的营销，包括发掘潜在客户，沟通谈判，人员培训与管理.订单处理等 ；

4.负责产品的组织与管理,负责电子商务平台的规划与经营.

5.负责日常团队晨会组织，斗志激励，团队培训拓展，和工作生活心得分享。

任职条件：

1.能跟据行业及公司软硬实力制定年度发展方案，季度发展计划，月度工作安排。

2.思维清晰，具有较强的数据分析能力，能分析各种淘宝统计软件的数据； 3.有较强的语言表达能力和良好的逻辑思维能力，认真的工作和学习态度，有