车险电销话术

篇一：续保话术

续保话术

续保专员：您好**先生/女士，这里是**4S店，提醒您下，您的爱车保险**天后就要到期了，您看抽时间过来我帮您办理下续保呢？客户问：多少钱？续保专员：您抽时间过来我帮您计算计算。客户没时间（您把您的行车证驾驶证传真过来计算出来给您去电话，我可以给您找下经理打个最低折扣）续保专员：我们同几家保险公司都有合作协议，单位出面比您单独去保险公司投更有保障，在我们4S店办续保的客户能获得同外面不一样的售后服务。 出险时有我们负责出面联系保险公司让您理赔无忧，并协助您办理理赔手续 。

◎分期付款客户续保话术

续保专员：你好***先生/女士，这里是**4S店，提醒下您的保险下月**号就要到期，因为您是分期付款车我们在月底前给你去银行办理下手续，所以您要提前续保，因为牵扯您分期车有块续保险押金，必须在我们这制定单位投，并投制定项目，客户：多少钱？续保专员：价钱你放心，您过来我给您计算下，我可以找下经理给您打个最低折扣，我们单位跟保险公司都合作协议，单位出面比您单独去保险公司投更有保障，客户没时间（要行车证驾驶证传真过来或是传照片计算出来给客户去电话）客户：我不在你那投。续保专员：如果你不在我们这办理，1是牵扯当时交的续保押金，2是因为你分汽

保额销售经典话术

风险图话术

“您是一家之主，在您的呵护下，您的太太和孩子生活得无忧无虑。世界上有许多意想不到的事情会发生，如意外和疾病。一旦有意外发生，您的家庭就会有意想不到的后果，那时您的太太和孩子失去的不仅仅是丈夫和父亲，更重要的是失去了家庭稳定的收入来源。” “不过请您放心，根据我们公司的调查，99%的客户都是平平安安的。这样最终您会建立起一笔资产。这笔钱是您的个人财产。

您是一家之主，您为家庭做的贡献最大，将来为自己积累一笔资产也是应该的。 ”

资金积累图话术

“每个人都有积累财富的目标，可我们存钱会买房买车，总也达不到储蓄的目标，只有人寿保险能使您积累起一笔资产。你有了这笔资产养老就不用愁啊！您要是想花的话，可以拿出来一部分花。即使您不拿出来，您的小孩也会很孝顺地养您老。您是一家之主，您为家庭做的贡献最大，为自己积累这笔资产也是应该的。”

压力图话术

“这是您，这是您的爱人，这是您的小孩，这是您的父母，这是您爱人的父母。中国实行计划生育政策，这种4：2：1的家庭结构是不可避免的。现在的孩子活得真累，一个人要承担6位老人的养老和医疗问题。而西方社会就不是这样，那里的老人早已经解决了自己的养老和医疗问题，不但没有给孩子带来生活负担，反而给孩子留下一

经营车险电销专用产品行业自律公约2

经营车险电销专用产品行业自律公约 (2011版)

经营车险电销专用产品行业自律公约2

为切实维护广大消费者的合法权益，规范车险电销专用产品经营行为，营造公平、规范、有序竞争的市场环境，经各具有车险电销专用产品销售资格的财产保险公司协商，特制订本公约。第一章总则第一条凡经监管部门批准，经营车险电销专用产品并签署本公约的保险机构均需遵守本公约。第二条遵守《中华人民共和国保险法》及其它相关的法律、法规，依法合规经营车险电销专用产品。严格遵守并执行中国保险监督管理委员会(以下简称保监会)的各项监管政策，规范经营行为。第三条坚持诚信原则，遵守行业规定，树立诚实守信的行业形象，努力营造公平竞争、相互协作、共同发展的市场氛围。第四条建立完善的服务制度与措施并严格执行，在依照保险条款的前提下，充分保护投保人及被保险人的利益，进一步改善社会对保险电话销售的认识。第二章自律规范第五条严格执行公司向监管部门报备的条款费率。第六条规范广告宣传活动，严禁误导消费者。不得利用广告或者其他方法，对车险电销专用产品的责任范围和保险费率等内容作引人误解的虚假宣传和不实承诺。不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争，不得捏造、散布虚伪事实，不

经营车险电销专用产品行业自律公约2

经营车险电销专用产品行业自律公约 (2011版)

经营车险电销专用产品行业自律公约2

为切实维护广大消费者的合法权益，规范车险电销专用产品经营行为，营造公平、规范、有序竞争的市场环境，经各具有车险电销专用产品销售资格的财产保险公司协商，特制订本公约。第一章总则第一条凡经监管部门批准，经营车险电销专用产品并签署本公约的保险机构均需遵守本公约。第二条遵守《中华人民共和国保险法》及其它相关的法律、法规，依法合规经营车险电销专用产品。严格遵守并执行中国保险监督管理委员会(以下简称保监会)的各项监管政策，规范经营行为。第三条坚持诚信原则，遵守行业规定，树立诚实守信的行业形象，努力营造公平竞争、相互协作、共同发展的市场氛围。第四条建立完善的服务制度与措施并严格执行，在依照保险条款的前提下，充分保护投保人及被保险人的利益，进一步改善社会对保险电话销售的认识。第二章自律规范第五条严格执行公司向监管部门报备的条款费率。第六条规范广告宣传活动，严禁误导消费者。不得利用广告或者其他方法，对车险电销专用产品的责任范围和保险费率等内容作引人误解的虚假宣传和不实承诺。不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争，不得捏造、散布虚伪事实，不

异议处理问题集锦

异议处理：产品呈现前 1．你们从哪里知道我电话的？

X先生，我们是客服中心的，客户的号码是系统自动分配好的，我们只是负责把这个好的保障计划通知到您，让您做个参考和了解的，您自己做个决定就可以了的，耽搁您2分钟给你介绍下，好吧？ 1． 我是觉得不错，但没有钱

A .（客户敷衍的说没钱） 呵呵，我能够体会您的立场，我相信每个月为自己储蓄几百块钱也不会影响到您的

生活品质吧，再说这个钱不是让您消费掉，也不是拿不回去的，让自己在养成一个投资理财好习惯的同时，还额外的为您的身体健康做一个高额保障，是两全其美的事情，我们通知到的客户反应都是非常不错的呢。

B XX先生，您真会开玩笑，如果咱们现在真的没钱，我想您也不希望自己将来也没钱。所以从现在开始，

每天为自己节省一点点零花钱。想想当时发行股票认购证时大部分的人都说没钱，现在看，当时买的人全发财了。如果大家那时就有先见之明，当时借钱也要买。当时没买的人现在都后悔了吧！

C （如果客户真没钱）XX先生/小姐，您太客气了，不过我可以理解您的问题与担忧。我们领一般固定薪水，

每个月也都有一定的支出，例如：房贷、车贷、生活费等，现代的人真的是蛮辛苦的，但我们必须正视“没有钱”这个问题。正因为没有钱

电话行销资料，请勿泄露

异议处理问题集锦

异议处理：产品呈现前

1．你们从哪里知道我电话的？

X先生，我们是客服中心的，客户的号码是系统自动分配好的，我们只是负责把这个好的保障计划通知到您，让您做个参考和了解的，您自己做个决定就可以了的，耽搁您2分钟给你介绍下，好吧？ 1． 我是觉得不错，但没有钱

A （客户敷衍的说没钱） 呵呵，我能够体会您的立场，我相信每个月为自己储蓄几百块钱也不会影响

到您的生活品质吧，再说这个钱不是让您消费掉，也不是拿不回去的，让自己在养成一个投资理财好习惯的同时，还额外的为您的身体健康做一个高额保障，是两全其美的事情，我们通知到的客户反应都是非常不错的呢。

B XX先生，您真会开玩笑，如果咱们现在真的没钱，我想您也不希望自己将来也没钱。所以从现在开始，

每天为自己节省一点点零花钱。想想当时发行股票认购证时大部分的人都说没钱，现在看，当时买的人全发财了。如果大家那时就有先见之明，当时借钱也要买。当时没买的人现在都后悔了吧！ C （如果客户真没钱）XX先生/小姐，您太客气了，不过我可以理解您的问题与担忧。我们领一般固定薪

水，每个月也都有一定的支出，例如：房贷、车贷、生活费等，现代的人真的是蛮辛苦的，但我们必须正视“没有

电话行销资料，请勿泄露

异议处理问题集锦

异议处理：产品呈现前

1．你们从哪里知道我电话的？

X先生，我们是客服中心的，客户的号码是系统自动分配好的，我们只是负责把这个好的保障计划通知到您，让您做个参考和了解的，您自己做个决定就可以了的，耽搁您2分钟给你介绍下，好吧？ 1． 我是觉得不错，但没有钱

A （客户敷衍的说没钱） 呵呵，我能够体会您的立场，我相信每个月为自己储蓄几百块钱也不会影响

到您的生活品质吧，再说这个钱不是让您消费掉，也不是拿不回去的，让自己在养成一个投资理财好习惯的同时，还额外的为您的身体健康做一个高额保障，是两全其美的事情，我们通知到的客户反应都是非常不错的呢。

B XX先生，您真会开玩笑，如果咱们现在真的没钱，我想您也不希望自己将来也没钱。所以从现在开始，

每天为自己节省一点点零花钱。想想当时发行股票认购证时大部分的人都说没钱，现在看，当时买的人全发财了。如果大家那时就有先见之明，当时借钱也要买。当时没买的人现在都后悔了吧！ C （如果客户真没钱）XX先生/小姐，您太客气了，不过我可以理解您的问题与担忧。我们领一般固定薪

水，每个月也都有一定的支出，例如：房贷、车贷、生活费等，现代的人真的是蛮辛苦的，但我们必须正视“没有

预约客户: 您好!XX先生/女士,欢迎光临,我是服务助理XXX,您是预约做XXX的，我马上通知服务顾问XXX！

非预约客户: 您好!,很高兴为您服务,我是服务助理XXX,请问怎么称呼？请问您是来做保养还是维修的?,请问您有熟悉的服务顾问吗?（有 则立即通知服务顾问、没有则立即推荐其他顾问）

这是我们提供的贵重物品储物袋，方便您存放贵重物品。看您需不需要？现在我来把您的爱车套上四件套,可以保证您车辆的清洁。XXX服务顾问,预约客户XXX已经到了,请接待.（预约客户）。（预约）：**您好！我是您的服务顾问***，很高兴为您服务，您这次预约做**KM保养，还有其他问题吗？（非预约）：**您好！

我是您的服务顾问***，很高兴为您服务，您这次是做保养还是维修呢？那还有其他问题吗？ （非预约客户主动推荐对话式接待） **，我们现在有一个对话式接待的服务，就是我陪同您对您的爱车做一个全面的检查包括车辆内外部、发动机、底盘，便于您对车辆状态的了解，提高车间的维修效率，过程大

约

为

15

分

钟

，

您

看

可

以

吗

（预约客户同意的确认对话式接待）：**，您在预约时已接受了我们的对话式接待服务，这样能使您对车辆状态有更加深入的了解，占用您15分钟时间。（不同意接受对话式接待的

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1

一个人面临的重大的财务工作就是为晚年提供足够的生活费，

2

但在我们退休以后我们挣钱能力减弱导致我们的收入减少。我们都不希望因为我们的退休，而使我们的生活处于一个比较尴尬的境地，我们需要一个比较有尊严的退休生活，但这笔钱不会在我们退休的时候突然出现在我们面前，而需要我们现在就要进行储蓄。

3

人生最难赚的钱，就是赚风烛残年的活命钱。

4

天下最可怜的事就是又老又穷

5

社会养老只能勉强满足温饱，而商业养老则可以让我们生活得更好

6

王老板在我们保险公司存保险是可以免税的，不像银行那样还要交税金。如果您在生意上发生问题，您的固定资产和流动资产、银行的钱是可以封存的也就是抵押债务的，唯独保险是不可以封存的，您可以自己自由支配所领到的钱，别人是没有权利拿到的

7

未来除了养老，还得看病。越老越生病，这是规律，谁也跑不了

8

让年轻的自己，养年老的自己. 走入丧失赚钱能力的暮年，却是生命发展规律注定了的

9

有没有想过几岁要退休？(没有)

如果你有一天要退休，你需要为自己准备多少退休金？

10

、“我有社会养老保险”

这是不够的，我相信您一定希望您的家庭生活水平，永远不停的进步。比如说，您家里目前使用25寸彩色电视，您总不愿意有一天再回

会销技巧 | 邀约、回访、咨询、拒绝话术大集锦

　　1各位朋友在市场运作中也许用的到，

　　报纸发放话术：叔叔/阿姨您好!(买菜回来了)送您一份老年生活报，这是由老年保健协会举办的“健康百年科普进万家”活动，是专门针对咱老年人的一项全国性活动，(活动为老年人讲解健康知识，免费检测身体，赠送健康产品)，您回去仔细看一下，对您的身体非常有好处，现在已经有许多叔叔阿姨都报名参加了，如果您想参与的话就打电话报名，这里是报名电话，我叫××，祝您身体健康!再见!

　　2、电话邀约话术(拜访)：您好，请问是××叔叔/阿姨家吗?请问您是××吗?您好，我是中国老年保健协会产品XX服务中心的××，前几天我送给您一张老年生活报，您还记得我吗?您不是报名参加了老年保健协会举办的“健康百年科普进万家”活动吗，由于报名的人数太多中心安排我核实一下您的具体情况并赠送几份健康资料给您，您明天是上午在家还是下午在家，那我是9点去还是10点去呢，好那我在核实一下咱家的地址，好，××叔叔/阿姨我们明天上/下午×