移动公司免费监控

运营监控比较管理 培 训 材 料

湖北移动通信有限公司市场部

运营监控比较管理培训材料

运营监控篇

湖北移动通信有限公司市场部

目录什么是运营监控运营监控的目的 运营监控的思路 运营监控点介绍 运营监控的方法 监控数据源获取

监控结果的运用运营监控的团队

一、 什么是运营监控

市场运营监控是对整个市场运营过程的监控。其监控内容包括产品、 渠道、营销、宣传、竞争等各生产环节的运营变化情况。其监控范围 包括全省、地市、县市、区域、基站、营销网点末稍。其监控时间点 包括日监控、周监控、节假日监控、重要活动监控和突发事件监控。 通过运营监控，提高市场营销能力，促进“比较管理，争先进位”。

二、 运营监控的目的

–雷达 发现市场运营过程存在的问题，当好一线的参谋与助手。–显微镜 了解市场营销执行力和市场监控点的现状。 –放大镜 掌握当前的竞争态势和对手的活动情况。

–探照灯 促进各地市、县市、营业网点运营短板的改善。 –知识库 促进经验共享与交流。

三、 运营监控的思路(1)1. 确定运营过程中的关键监控点

2. 从客户的角度发现问题 从地市、县、区域中心、营销网点的入网情况及其变化中找问题 从各营销网点受理的主流产品、优惠包、品牌的变化中找问题 从入网条件(对

运营监控比较管理 培 训 材 料

湖北移动通信有限公司市场部

运营监控比较管理培训材料

运营监控篇

湖北移动通信有限公司市场部

目录什么是运营监控运营监控的目的 运营监控的思路 运营监控点介绍 运营监控的方法 监控数据源获取

监控结果的运用运营监控的团队

一、 什么是运营监控

市场运营监控是对整个市场运营过程的监控。其监控内容包括产品、 渠道、营销、宣传、竞争等各生产环节的运营变化情况。其监控范围 包括全省、地市、县市、区域、基站、营销网点末稍。其监控时间点 包括日监控、周监控、节假日监控、重要活动监控和突发事件监控。 通过运营监控，提高市场营销能力，促进“比较管理，争先进位”。

二、 运营监控的目的

–雷达 发现市场运营过程存在的问题，当好一线的参谋与助手。–显微镜 了解市场营销执行力和市场监控点的现状。 –放大镜 掌握当前的竞争态势和对手的活动情况。

–探照灯 促进各地市、县市、营业网点运营短板的改善。 –知识库 促进经验共享与交流。

三、 运营监控的思路(1)1. 确定运营过程中的关键监控点

2. 从客户的角度发现问题 从地市、县、区域中心、营销网点的入网情况及其变化中找问题 从各营销网点受理的主流产品、优惠包、品牌的变化中找问题 从入网条件(对

移动视频监控 数码监控新概念

5年前，数码监控还是业内公司对未来发展的期盼和展望。如今，数码监控已经是国内CCTV监控的主流，其中视频网络监控更是近两年数码监控发展的重头戏，尤为值得关注的是海康威视近期率先推出的移动视频监控技术，将引发民用视频监控市场的兴起，引发监控市场的二次革命。

正文

一、数码监控的现状

经过近5年的发展，硬盘录像机、视频服务器、网络摄像机、网络快球等，已经在CCTV监控中得到了广泛的应用，数字化、网络化、智能化的发展趋势更加明确。

视频网络监控，已经成为这两年数码监控发展的重头戏，有线专用网络监控、互联网监控、无线网络监控等方面，都获得了长足的进步，在网络带宽自适应控制、动态IP地址解析、防火墙穿透、流媒体转发等诸多方面，都取得了突破性的进展，为视频网络监控的进一步发展做了很多铺垫。

手机是目前最方便、最普及的通讯工具，通过手机实现视频监控，将把数码监控推向一个新的高度。

二、移动视频监控实现的基本条件

手机要实现移动视频监控，需要具备三个最基本的条件：

第一，有一定的网络带宽。目前中国移动GPRS的数据网络下行实测带宽能稳定在20kbps到22kbps，中国联通CDMA的数据网络下行实测带宽能稳定在40kbps。中国电信PSTN网络

　　篇一：移动公司实习日记

　　炎炎夏日，我作为一名普通的大学生很荣幸的成为了湖北移动的一名勤工俭学的一名在校实习生。家境不是很好的我们对于这份来之不易的工作更是惊喜万分，同时也感到不的压力，因为这是我们刚刚塌出社会的一小步。酷热的温度无法熄灭我们的热情，更是燃烧了我们回报社会的热情。在这个月的实习生活中，我们接触到了很多移动品牌的用户，也接触到了社会上各层次的人们，让我们暑期的生活充实而多彩。一个月的实习很快就过去了，让我从一个普通的移动用户，对中国移动有了深刻的了解与认识。实习前的培训更让我认识了中国移动的大学，它是中国移动的指导思想。培训期间对中国移动企业文化的了解的同时我们还接受了业务及礼仪的一些基本知识。正是由于这些基本知识才使我们在这一个月的实习工作中能得心应手。还是简单谈一下工作，移动为我们大学生推出的这项勤工俭学的岗位，不紧使我们解决了下学期部分学费问题，更让我们为以后踏出社会打下坚实的基础，这项工作对我们来说很新鲜。感受新鲜的同时更让我们感受了一份责任。这阶段的工作尽管不是很累也不是很轻松，但我能感受到这份工作的意义所在。在这期间让我能更好的领悟到移动的服务态度，让我认识到这就是移动企业文化所真正包含的意思，那就是服务，从头到

中国移动通信的愿景是 。 答案：成为卓越品质的创造者 试题类型：填空题 试题分数：2 试题难度：3 试题区分度：1

中国移动对投资者的承诺是 。 答案：做最具价值的创造者 试题类型：填空题 试题分数：2 试题难度：3 试题区分度：1

中国移动通信的核心价值观是 。 答案：\正德厚生，臻于至善\试题类型：填空题 试题分数：2 试题难度：3 试题区分度：1

中国移动的企业使命是 。 答案：创无限通信世界 做信息社会栋梁 试题类型：填空题 试题分数：2 试题难度：3 试题区分度：1

下列关于\正德厚生 臻于至善\的缘起的理解正确的有哪些？

A.\正德厚生 臻于至善\是对中华民族\坤厚载物\的责任感，\健行不息\的自强心的人文精神的继承和发扬

B.\正德厚生 臻于至善\是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述

C.\正德厚生 臻于至善\的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望 D.\正德厚生\的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求 答案:ABC

试题类型：多项选择 试题分数:2 试题难度:2 试题区分度：

视频监控平台建设建议方案

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移动3G

目 录

第一章 系统容量 ............................................................................................................................. 2

1.1 背景分析 ........................................................................................................................... 2 1.2 容量需求 ........................................................................................................................... 2 第二章 平台构成及介绍 ...................................................................................

　　第一章总则

　　第一条为了加强监控室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运行，充分发挥监控设备的作用，特制定本规定。

　　第二条本规定适用于公司XX项目监控室的管理。

　　第二章管理要求

　　第三条监控室是服务单位安全防范报警监控系统的枢纽，实行24小时值班制，值班人员不得离岗。因故不能到岗的，须报队长同意，由监控室的其他值班人员替班。

　　第四条监控人员应对服务单位要害部位进行实时监控，并配合巡逻人员进行内部安全防范，现场发现违法犯罪行为，引导巡逻人员抓获犯罪嫌疑人。

　　第五条监控人员负责安全技术防范设备的日常管理和保养，坚持每日维护，及时发现并报告设备的故障情况，保证设备的正常运行。

　　第六条非值班人员未经允许不得进入监控室。

　　第七条不准使用接报警专线拨打无关电话。

　　第八条未经专业培训，不准随意改变、调整和移动监控设备。

　　第九条调阅监控录像，须经服务单位领导批准，未经批准，不得删除监控记录。

　　第十条不准在监控室使用大功率（空调除外）和强磁场电器。

　　第十一条不准将监控内容随意向外散布。

　　第十二条不准私自占用或随意挪用、外借监控装备、器材、工具、技术说明书等。

　　第十三条不准违规操作或利用监控设备从事与监控任务无关

捆绑手机为何没优惠

投诉类别：四码合一 投诉来源：客户来访 投诉发生时间：2011年9月 客户品牌：神州行 手机号码：139XXXXXXXX 客户类型：普通客户 投诉事由：

139XXXXXXXX客户来营业厅反映，自己9月份将号码139XXXXXXXX原中兴U215

（串码860XXXXXXXX3379）更换为：联想S500（串码：3581XXXXXXXX5885），提示说捆绑成功。然而在查看消费账单时却发现自己在重新捆绑后一直没有享受话费优惠，客户对此表示非常气愤，希望移动公司能继续执行优惠政策，并且返还未能享受的话费。

查证处理情况： 一、 前台查证情况：

营业厅在受理了客户的投诉后，立即与客户进行了详细核查：

1. 客户在2010年8月27日新入网，在2010年11月8日参与购机活动，

机型为：中兴U215，串号为860XXXXXXXX3379。赠送期为12个月,2011年10月底结束.每月赠送30元话费.由于客户手机丢失,活动优惠期未结束,故客户在8月23日到华新营业厅更改为联想S500，新串码：358XXXXXXXX5885。

2. 经进一步查询,用户9月份捆绑的串号为358XXXXXXXX5885，和我营业

厅登记符合。经与客户沟通，

捆绑手机为何没优惠

投诉类别：四码合一 投诉来源：客户来访 投诉发生时间：2011年9月 客户品牌：神州行 手机号码：139XXXXXXXX 客户类型：普通客户 投诉事由：

139XXXXXXXX客户来营业厅反映，自己9月份将号码139XXXXXXXX原中兴U215

（串码860XXXXXXXX3379）更换为：联想S500（串码：3581XXXXXXXX5885），提示说捆绑成功。然而在查看消费账单时却发现自己在重新捆绑后一直没有享受话费优惠，客户对此表示非常气愤，希望移动公司能继续执行优惠政策，并且返还未能享受的话费。

查证处理情况： 一、 前台查证情况：

营业厅在受理了客户的投诉后，立即与客户进行了详细核查：

1. 客户在2010年8月27日新入网，在2010年11月8日参与购机活动，

机型为：中兴U215，串号为860XXXXXXXX3379。赠送期为12个月,2011年10月底结束.每月赠送30元话费.由于客户手机丢失,活动优惠期未结束,故客户在8月23日到华新营业厅更改为联想S500，新串码：358XXXXXXXX5885。

2. 经进一步查询,用户9月份捆绑的串号为358XXXXXXXX5885，和我营业

厅登记符合。经与客户沟通，

XX移动公司公司2014年述职报告

2014年，XX移动公司公司以公司2014年工作暨四届一次职代表会精神为指导，紧紧围绕“转型攻坚年”战略目标和“一二三四”全年工作思路，坚持“存量经营和规模发展并重”这一主线，狠抓“存量经营、流量经营、集客经营”三大驱动力，奋力提高各项工作推进速度，以强化执行力为保证，深化转型促进企业平稳发展。现将XX移动公司公司2014年各项工作完成情况及2015年工作打算汇报如下：

一、2014年工作总结

（一）截至11月主要经营指标完成情况

1、收入：累计完成账务收入 万元，较上年同期增长4.12%，增幅全区第6。

2、新增市场份额：新增市场份额45.65%，全区第6；年累计净增市场份额：年累计净增市场份额53.27%，全区第3。

3、ARPU前35%拍照客户保有率93.81%，全区第1； ARPU前35%拍照客户收入保有率79.5%，全区第1。

4、全量客户月均客户保有率96.19%，全区第4； 全量客户月均收入保有率98.6%，全区第6。

5、3/4G客户净增10805户。

6、手机上网流量同比增幅：手机上网流量同比增幅129.5%，增幅全区第4。手机上网收入占比28.12%，全区第3。

7、集团信息化收入547