深圳市天虹商场营业网点

天虹商场(常兴店)

地址：南山区桃园路86号(近常兴路)

电话：(0755)86052000 天虹商场(布吉店) 地址：南山区沙井镇中心路创新路口沙井天虹商场 电话：(0755)84278888 天虹商场(宝安创业店) 地址：宝安区宝安44区翻身路117号富源商贸中心1-4楼(近翻身路) 电话：(0755)27576730, (0755)27576787

天虹商场(宝安创业店)

地址：创业一路1018

电话：(0755)27593300

天虹商场东门店-超市

地址：新园路17号迎宾馆旁天虹商场东门店1层

天虹商场梅林店-超市

地址：天虹商场梅林店2层

天虹商场-公交车站

途经公交车：m253路, m254路

可点击车次查看路线详情

天虹商场(沙河店)

地址：南山区白石路168号京基百纳广场B1-2楼(深湾二路口)

电话：(0755)86286300

天虹商场

地址：广东省深圳市宝安区

天虹商场(龙岗新城店)

地址：龙岗区龙岗中心城清林中路愉园新苑(近吉祥中路)

电话：(0755)89919000

天虹商场松岗店

地址：宝安区松岗楼岗大道1号宝利豪庭1-3楼(近宝利来酒店)

电话：(0755)81732100

天虹商场鼎城店

地址：福田区中航路9号鼎诚国际大厦1-4楼(近振中路)

电话：(075

第一章 网点营业前流程规范

1.1营业前步骤

一、双人同时进入营业场所，检查营业机构安全情况,撤除自动报警装置，安全员开启监控录像。

二、按网点转型要求进行晨会、按规定执行机构日启、机构签到、尾箱交接、自助设备巡查等。

三、登记安全日志等相关登记簿。 四、柜员营业准备。

1.2主要内容

1.2.1、机构日启和签到

基本规定

1、营业机构如无特殊情况应按规定的营业时间执行机构日启，进行机构签到。机构日启、签到成功后，各柜员方可进行“柜员签到”。

2、机构日启、签到必须坚持双人经办，由两名柜员同时开启，其中必须有一名B级（含）以上主管柜员授权。整个日启必须全程在开启监控录像的有效范围内进行操作。

3、营业机构原则上每日只能进行一次机构签到，对于因特殊原因确需在机构日结后进行二次重开的机构，必须严格履行二次重开的审批手续。

操作流程

一、机构日启

1、柜员在login状态下以“da”用户注册、输入DA密码，系统进入“DCC网点日常维护管理器”选择“2-网点日启”，选择“是（Y）”确认成功。

2、“机构日启”若2次（含）以上操作，会造成端末、主机流水号重复，如遇特殊情况，机构需多次执行日启，柜员必须启动“9978重置端末序号”交易，将序号、套

陕西省农村合作金融机构 营业网点（金库）应急预案

总 则

一、编制目的

为了指导全省农村合作金融机构建立、制定、高效、科学规范的各类突发事件应急、指挥、保障和防控体系，全面提高我省农村合作金融机构应对各类突发事件的能力，保障员工生命安全，预防或最大限度地减少突发事件给农村合作金融机构带来的经济损失，减轻农村合作金融机构突发事件给金融消费者权益带来的损害，维护国家金融稳定和社会稳定，保障农村合作金融机构业务的正常开展。

二、编制依据

根据《中华人民共和国银行业监督管理办法》、《中华人民共和国商业银行法》、《陕西省农村信用社突发事件应急预案》、《陕西省农村信用社安全保卫工作管理办法》、制定本预案。

三、适用范围

本预案适用于我省农村合作金融机构及各营业网点（金库）应对各类突发事件的应急处置。

四、工作原则

(一)以人为本，安全第一。把保障员工和客户的生命安全作为首要任务，最大限度地预防减少人员伤亡。

- 1 -

(二)居安思危，预防为主。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好防范各类突发事件的准备工作。

(三)统一领导，全员参与。成立突发事件应急处置工作组，在营业网点负责人或座班负责人的统一领导下，各司其职，各尽其责，沉着冷静，快速反应

第一章 网点营业前流程规范

1.1营业前步骤

一、双人同时进入营业场所，检查营业机构安全情况,撤除自动报警装置，安全员开启监控录像。

二、按网点转型要求进行晨会、按规定执行机构日启、机构签到、尾箱交接、自助设备巡查等。

三、登记安全日志等相关登记簿。 四、柜员营业准备。

1.2主要内容

1.2.1、机构日启和签到

基本规定

1、营业机构如无特殊情况应按规定的营业时间执行机构日启，进行机构签到。机构日启、签到成功后，各柜员方可进行“柜员签到”。

2、机构日启、签到必须坚持双人经办，由两名柜员同时开启，其中必须有一名B级（含）以上主管柜员授权。整个日启必须全程在开启监控录像的有效范围内进行操作。

3、营业机构原则上每日只能进行一次机构签到，对于因特殊原因确需在机构日结后进行二次重开的机构，必须严格履行二次重开的审批手续。

操作流程

一、机构日启

1、柜员在login状态下以“da”用户注册、输入DA密码，系统进入“DCC网点日常维护管理器”选择“2-网点日启”，选择“是（Y）”确认成功。

2、“机构日启”若2次（含）以上操作，会造成端末、主机流水号重复，如遇特殊情况，机构需多次执行日启，柜员必须启动“9978重置端末序号”交易，将序号、套

银行营业网点工作计划

【篇一】

一、提升内部管理水平，增强企业文化建设

1、增强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，增强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。

2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实存有一定的差别，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将增强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。

3、增强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步增大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。

4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声，切实协助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对

安徽农村商业银行

AnhUi RUral COmmerciaI Bank

营 业 网 支行名称： 网点名称： 启用时间：点 安 全 管 理 登 记

簿

一、此簿用于网点安全管理登记，每网点设一簿，每季度使用一簿。其中：“营业网点员工名册”需印制2页(正反共4面)，按实际人数如实填写；“学习教育记录”页需要复制3页(正反共6面)，每次使用一面；“演练记录”页需要复制2页(正反共4面)，每次使用一面；“安全检查日志”页需印制100页，每日填写一页； 以上三项分别按时间顺序填写。

二、营业网点负责人必须坚持每月至少对员工进行一次安全防范教育+每半年至少组织一次防暴预案演练；每半年至少组织一次灭火和应急疏散预案演练，并将学习教育和预案演练情况详细记录在此簿上备查。营业网点负责人必须坚持每周对员工营业、中午值班，早晚接送包期间安全保卫制度执行情况的检查不少于一次，每月检查本单位自卫器械，报警设施、消防器材，监控设备等安防设施不少于一次，检查情况记录在“网点负责人安全检查情况”栏中备查。

三、运营主管负责每日营业期间的安全检查，每周对电视监控系统运行及资料保存情况进行检查不少于两次，每季度对110和我行报警设施分别进行测试不少于一次，并在“记事与

XX 银行营业网点服务规范细则

第一章 总 则

第一条 为提升我行的服务质量和服务形象，增强我行市场的竞争能力，特制定本细则。

第二条 本细则是全行各营业网点和网点员工必须遵循的服务准则，是评价营业网点及网点员工服务质量的重要依据之一。

第三条 本细则营业网点服务规范包括营业网点形象规范及员工服务行为规范。其中员工服务行为规范包括在服务过程中应遵守的服务道德、服务纪律，应提供的服务环境、服务语言，应具备的服务仪表，应达到的服务态度、服务质量、服务效率、服务技能和为客户提供服务过程中必须具备的站、行、坐、笑、问等基本素质。

第二章 营业网点形象规范

第四条 营业网点外部环境要求。

（一）营业网点要每日清洁卫生，保持周边环境的整洁，确保无垃圾，无杂物，大门及外墙面无乱张贴物和张贴物残迹，大门及外墙玻璃无污迹、灰尘。冬季遇积雪和结冰应立即将网点门前的行人通道上的积雪和结冰清除，雨雪天须摆放防滑垫、警示牌。

（二）机动车和自行车必须严格停放在网点周边的规定区域，并且银行门口和紧急出口两边的3米范围内不允许停放机动车和自行车。

第五条 营业网点内部环境要求。 （一）标识规范统一。

天虹商场战略分析报告 小组成员:

朱俏钧 2005041509 陈君豪 2005041521 梁婍灵 2004021374 张晓林 2007040577 唐川2007040610 刘骞2005041213 授课教师:刘莉教授 2008年12月30日 目录

一、天虹商场有限公司简介 2

二、天虹商场有限公司的愿景、使命 2 三、外部环境分析: 2 1、宏观经济 3 2、中产群体 3 3、竞争环境分析 3

4、市场份额基本稳定 3 5、业态差异化程度增强 3 6、外资零售业进入提速 3 7、新型业态带来冲击 3 8、网上购物发展迅速 3 9、发展方式分析 4

10、发展区域相对集中 4

11、兼并收购成为重要的扩张方式 4 12、盈利规模保持增长 4 13、波特五力分析 4 ①、潜在新竞争者的进入分析 4 ②、潜在替代产品开发分析 5 ③、供应商议价能力分析 5 ④、购买者议价力量分析 5 ⑤、现有企业间的竞争程度分析 5 14、区域零售业的发展状况分析 6 四、企业内部环境分析 6 1、企业财务状况 6 2、公司组织架构 6

3、天虹商场有限公司发展现状分析 6 4、制约公司发展的主要问题 7 五、各矩阵分析 1、SWOT分析 7

2、战略地位

银行营业网点防抢劫演练方案

银行营业网点防抢劫演练方案

一、组织领导：

组长：行领导或网点负责人XXX

副组长：专（兼）职保卫管理人员或安全员xxx成员：网点全体人员及保安队员二、时间：拟定于2012年X月X日。三、地点：营业网点。 ：营业网点防抢劫。两犯罪嫌疑人企图利用尖四、演练内容演练内容：刀和炸药劫持营业网点大堂经理抢劫现金，网点柜员、大堂经理、保安员进行应急处置。

五、情景设置：

营业室内秩序井然，大堂经理正在与客户交流，这是从门口进来2人，大堂经理还没来得及打招呼，其中一人（歹徒1）便从手提袋中拿出一把尖刀顶到大堂经理的脖子上：“都别动，谁动我就捅死他！”

另一人掀开外套，（腰间捆绑着炸药）跑到2号柜台前，恶狠狠的嚷嚷着：“赶快拿100万现金，限你在10分钟内准备好，全要100的！”。

六、演练操作程序：

此案情发生后，面对突如其来的歹徒：1、营业网点工作人员根据应急预案进行处置：（1）、高柜区的其他柜员迅速将现金单证等收入箱中上锁，并隐藏到柜台下。（2）临柜柜员悄悄按下柜台下的110报警器。

（3）营业室主任沉着冷静的对歹徒2说：“对不起了，我们的现金不够了，请你等一会儿，我们马上给行里打电话调送现金。”并对其他人员说：“赶紧给行里打电话调现金，我们

天虹商场战略分析报告 小组成员:

朱俏钧 2005041509 陈君豪 2005041521 梁婍灵 2004021374 张晓林 2007040577 唐川2007040610 刘骞2005041213 授课教师:刘莉教授 2008年12月30日 目录

一、天虹商场有限公司简介 2

二、天虹商场有限公司的愿景、使命 2 三、外部环境分析: 2 1、宏观经济 3 2、中产群体 3 3、竞争环境分析 3

4、市场份额基本稳定 3 5、业态差异化程度增强 3 6、外资零售业进入提速 3 7、新型业态带来冲击 3 8、网上购物发展迅速 3 9、发展方式分析 4

10、发展区域相对集中 4

11、兼并收购成为重要的扩张方式 4 12、盈利规模保持增长 4 13、波特五力分析 4 ①、潜在新竞争者的进入分析 4 ②、潜在替代产品开发分析 5 ③、供应商议价能力分析 5 ④、购买者议价力量分析 5 ⑤、现有企业间的竞争程度分析 5 14、区域零售业的发展状况分析 6 四、企业内部环境分析 6 1、企业财务状况 6 2、公司组织架构 6

3、天虹商场有限公司发展现状分析 6 4、制约公司发展的主要问题 7 五、各矩阵分析 1、SWOT分析 7

2、战略地位