机关接电话文明用语规范

文明礼貌用语大全

1、微笑是我们的语言，文明是我们的信念。

2、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。

3、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。

4、鸟儿因翅膀而自由翱翔，鲜花因芬芳而美丽，校园因文明而将更加进步。

5、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。

6、学校是学习之所，文明是成功之本。

7、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！ 7、环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。 8、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！ 9、让我们的素质及文明展现在一言一行中！ 10、向老师说声好，不困难；困难的是，要坚持向老师真心地说声好。

11、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。 12、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！ 13、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神； 有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。 14、以滥用水为耻，以节约水为荣。 15、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。 16、讲究社会公德，爱护公共环境。

17、珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。 18、告别陋习，健康文明。

19、讲

山东星科智能科技有限公司

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电话回访及接电话话术

电话回访流程：充分准备—寒暄致意—自我介绍—说明意图—具体说明—时候沟通

一、 最佳回访时间：上午10:30—11:30

下午15:00—17:30

二．礼貌和甜美的语声是打动顾客听下去的动力。

三、电话前的准备：一支笔、一个本做好记录；安静的环境；简单的提纲；一定要站着接电

话；始终保持微笑；一句温暖人心的问候。

四、经常给顾客发信息（节日、生日…），要记得留下自己的名字和电话号码。

五、打电话回访客户的技巧话术如下：

1、电话沟通前应当充分了解自己，中心及项目特点，打好基础、做好基本功。如果不能很

好的介绍我们的教学设备，介绍星科的服务特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的形象；

2、电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不亢，语气既正式又有一定的柔和性，应逐

渐将谈语环境轻松起来，了解谁是目标顾客彻底了解他们的需要以及他们是怎样评价我们产品的特性和价值的，然后二次沟通或拜访；

3、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然与客户交上朋友的感觉进行，加强客户对自己

的熟知度，这样才能进一步的有效进行产品的详细介绍和讲解；

4、如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时应把所有责任承担在自

己身上“是这样的，*

篇一：打电话常用英语口语

情况一: 打电话的人找的是你自己

Is Daisy there? Daisy 在吗?

Speaking. 我就是，说吧。

That's me. 我就是。

This is Daisy. 我就是 Daisy.

This is she. 我就是。(注: 男的用 This is he.) You're speaking/talking to her. 你正在跟她说话。

情况二: 要找的人不在

May I speak to Mr. Gates? 请问 Gates 先生在吗? He's out. 他出去了。

He's not here right now. 他现在不在这里。

He's in a meeting right now. 他现在正在开会。 You've just missed him. 你刚好错过他了。

He's just stepped out. 他刚好出去了。

情况三: 要找的人不在, 问对方是否要留言 Can I talk to Mark? 我可以跟 Mark 讲话吗?

He's out on his lunch break right now. Would you like

综合服务部岗位文明用语

一、常用文明规范用语

（一）见面语：

“您好”、 “早上好”、“下午好”、“晚上好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等

（二）感谢语

“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等

（三）致歉语

打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等.

接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等

（四）告别语

“再会”、“再见”、“请慢走”、“您先忙”、“有空见”等

（五）答应语

“好的”、“可以”等

（六）忌用语

“喂”、 “不知道”、“ 笨蛋”、“毛病”“您不懂”、“无聊”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等

二、工作场所规范文明用句

（一）办公室受理电话文明用句：

来电：您好，。。。。。。。 您好×护长（主任）。。。。。。。我是×××

请问您有什么事。。。。。。。 通话中：好的（可以），您说的这个问题我一定会转达到。。。。。。

对不起，请您不要生气，这样吧，请您充许我们了解一下事情的经过（我们再商量一下），然后给您决解（答复），好吗？

对不起，您打错了，请您拨打××

篇一：用英语接电话常用语

接电话用语总结

情况 (一)

打电话的人找的是你自己，打电话来的人 ，你是(接电话的人) Is Daisy there? (Daisy 在吗?) Speaking. 我就是。This is she. 我就是。 (注: 男的用 "This is he.") You'respeaking/talking to her. 你正在跟她说话。 (注: 男的用 "You're speaking/talking to him.") This is Daisy. 我就是 Daisy。 That's me. 我就是。

情况(二)

打电话的人要找的人不在 打电话来的人你 (接电话的人)May I speak to Mr. Gates? (请问 Gates 先生在吗?) He's not here right now. 他现在不在这里。 He's out. 他出去了。 He's in a meeting right now. 他现在正在开会。 You've just missed him. 你刚好错过他了。 He's just ste

篇一：县人民政府办公室关于进一步规范行政机关公文处理工作的通知

xx县人民政府办公室关于进一步规范

行政机关公文处理工作的通知

各乡镇人民政府、街道办事处，县属各办、局：

为进一步规范行政机关公文处理，提高公文质量，维护公文严肃性，保证行政机关公文处理工作更加规范、高效、顺畅，按照市政府办要求，现将公文各要素层次用体用字规范通知如下：

一、发文字号（用3号方正仿宋_GBK）

二、标题（用2号方正小标宋_GBK）

三、主送机关（用3号方正仿宋_GBK）

四、正文（用3号方正仿宋_GBK）

第一层一、（用3号方正黑体_GBK）

第二层（一）（用3号方正楷体_GBK）

共 4 页

第三层1.（用3号方正仿宋_GBK）

第四层（1）（用3号方正仿宋_GBK）

五、附件和附件内容（用3号方正仿宋_GBK）

六、落款日期（用3号方正仿宋_GBK）

七、标识附注（用3号方正仿宋_GBK）

八、主题词3个字（用3号方正黑体_GBK）

主题词内容即词目（用3号方正小标宋_GBK）

九、报、送、发及印刷机关（用3号方正仿宋_GBK）

请各单位接通知后，严格按照规范要求进行公文处理。 打印文件时字体不正常的单位，请到主站点：http://www.yngov/xx省非涉密公文交换系统专栏中下载相应字体安装

篇一：党委办公室文明用语规范

县委办公室文明用语规范

为进一步推进县委办机关软环境建设，规范办公室工作

人员行为，提高工作质量和服务水平，树立良好的机关形象，

决定在县委办公室全体工作人员中广泛推行使用文明用语。

一、要求使用文明用语的范围

县委办公室所有工作人员。

二、主要文明用语（见附件）

三、几点要求

1、提高思想认识。使用文明用语是细节问题，但能直

接反映一个工作人员的基本素质和单位的管理水平、服务质

量。广泛推行使用文明用语有利于提高工作人员的基本素

质，有利于提高工作质量和服务水平，有利于树立良好的机

关形象，彻底扭转“门难进、脸难看、话难听、事难办”的

问题。因此，各科室要提高思想认识，切实把推行使用文明

用语作为机关效能建设的一项重要工作来抓。

2、组织文明用语学习。各科室要对下发的文明用语和

忌语认真组织学习培训，使全体工作人员能熟记并熟练灵活

使用文明用语。

3、切实推行使用文明用语。文明用语下发后，各科室可

结合实际进一步细化，尽快推行使用。要把使用文明用语作

为一项纪律，严格认真执行，以此来进一步提高内部管理水

平和对外服务质量。

附件：

县委办公室机关工作人员文明用语

一、基本用语

1、基本要求“好”字开头；“请”字优先。“谢谢”和“再见”结尾。

2、常用语：您、麻烦您

篇一：党委办公室文明用语规范

县委办公室文明用语规范

为进一步推进县委办机关软环境建设，规范办公室工作

人员行为，提高工作质量和服务水平，树立良好的机关形象，

决定在县委办公室全体工作人员中广泛推行使用文明用语。

一、要求使用文明用语的范围

县委办公室所有工作人员。

二、主要文明用语（见附件）

三、几点要求

1、提高思想认识。使用文明用语是细节问题，但能直

接反映一个工作人员的基本素质和单位的管理水平、服务质

量。广泛推行使用文明用语有利于提高工作人员的基本素

质，有利于提高工作质量和服务水平，有利于树立良好的机

关形象，彻底扭转“门难进、脸难看、话难听、事难办”的

问题。因此，各科室要提高思想认识，切实把推行使用文明

用语作为机关效能建设的一项重要工作来抓。

2、组织文明用语学习。各科室要对下发的文明用语和

忌语认真组织学习培训，使全体工作人员能熟记并熟练灵活

使用文明用语。

3、切实推行使用文明用语。文明用语下发后，各科室可

结合实际进一步细化，尽快推行使用。要把使用文明用语作

为一项纪律，严格认真执行，以此来进一步提高内部管理水

平和对外服务质量。

附件：

县委办公室机关工作人员文明用语

一、基本用语

1、基本要求“好”字开头；“请”字优先。“谢谢”和“再见”结尾。

2、常用语：您、麻烦您

XX 市XX 城市管理行政执法大队执法人员文明用语规范为进一步完善我XX 执法大队精神文明

建设，建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍，根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定，依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员的文明用语等方面规范示例如下：

一、总体要求在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。

二、执法用语

1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局

XX大队的执法人员。

2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目！

3、告知违法事项：你的** 行为违反了《** 》中第** 条第** 款（项）关于** 的规定，现对你处以** 的处罚。

4、告知权利：你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。

如需陈述和申辩，可现在对我们说明；如需进行听

证，请在 3 个工作日内向我大队或市执法局提出申请。

5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就** 事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚

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了吗？

以上是

单位窗口服务规范

为规范窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务质量监控，向广大人民群众提供制度化、规范化、专业化和人性化服务，特制定窗口单位通用服务规范。各级各类窗口单位可据此并根据各自服务特点，制订细化的服务规范。

一、服务对象和方式

各类窗口单位的服务对象，包括应享受基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、人员等各类服务对象。服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务等。

二、基本要求

（一）依法合规。开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。

（二）诚实守信。各类政策解读、业务咨询、服务项目介绍、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。

（三）公平公正。对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁，维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。

（四）安全便捷。在服务对象聚集的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。

（五）优质服务。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际