售后回访客户话术技巧

电话回访客户的技巧大全

打电话回访客户的技巧话术

内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？

通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。

据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。

打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及

售后客户满意度回访表

“您好！请问您是XX先生（女士）吗？我是石家庄庞大一众的客服专员（全名），首先感谢您对我店的信任与支持，为了提高我们的服务质量，请问现在能占用您几分钟的时间，对我们的服务做个评价，可以吗？

1．您停车以后在第一时间是否有服务人员接待您呢？ 是 否 2.服务顾问当时有没有跟您主动做自我介绍呢？ 是 否 3、服务顾问有没有当着您的面为您的车辆罩上五件套呢？ 是 否

4、服务顾问有没有对您的车辆进行内饰，外观，发动机舱，后备箱的检查呢？ 是 否

5、服务顾问是否提醒您带走贵重物品，勿留在车内呢？ 是 否 6．服务顾问有没有询问您是否洗车，和保留旧件呢？ 是 否 7．服务顾问有没有主动口头向您预估费用和时间呢？ 是 否

8.服务顾问有没有给您看《常用备件价目表》和《常用工时价目表》呢？ 是 否 9、服务顾问当时有没有请您在《任务委托书》上签字并确认，同时并提供《任务委托书》副本呢？ 是 否

10、服务顾问是否陪同您一起去客休区，同时客休区有专职服务

篇一：保健食品销售话术

第十三章保健食品销售话术

第一节 怎样的营销话术才是适合自己的？

“要想富,背话术”,这句话很早以前就在伙伴们中间流行目前,在所有培训和技能提升培训课程中,很少有不进行话术训练的,许多话术编撰得很精彩,背诵起来朗朗上口。那么,这些话术在营销实践中有用吗?有的伙伴说非常有用,而有的伙伴则说一点儿用都没有,不切合实际。

话术的本质

一般来讲,话术基本是来源于实践的,只不过经过总结归纳和提升了,这就决定了话术是具有普遍性指导意义,它解决的是问题的共性,解决的是同一类问题,而不可能是某一具体问题,实践中的具体人具体事和具体问题还是需要灵活掌握和运用的;与此同时,所有话术在设计时,为了好讲,方便记忆,大多比较书面化、格式化,这就使得训练中的话术与现实情境的需要不太吻合。理儿是这个理儿,但话的说法要口语化、通俗化。

话术是否有用

既然话术是实践的产物,那么,话术当然是有用的。人的知识一部分来源于自

身的实践,而更多的是来源于学习,从课堂上学,从书本上学,从老师那里学,从主管那里学,从同事那里学,从营销精英那里学,当然也包括话术的学习。至于说话术没有用的伙伴,大概与未能领会话术的内涵、未能理解它的精神实质有关。话术并非万能,但,话术能够启迪我们的

会销技巧 | 邀约、回访、咨询、拒绝话术大集锦

　　1各位朋友在市场运作中也许用的到，

　　报纸发放话术：叔叔/阿姨您好!(买菜回来了)送您一份老年生活报，这是由老年保健协会举办的“健康百年科普进万家”活动，是专门针对咱老年人的一项全国性活动，(活动为老年人讲解健康知识，免费检测身体，赠送健康产品)，您回去仔细看一下，对您的身体非常有好处，现在已经有许多叔叔阿姨都报名参加了，如果您想参与的话就打电话报名，这里是报名电话，我叫××，祝您身体健康!再见!

　　2、电话邀约话术(拜访)：您好，请问是××叔叔/阿姨家吗?请问您是××吗?您好，我是中国老年保健协会产品XX服务中心的××，前几天我送给您一张老年生活报，您还记得我吗?您不是报名参加了老年保健协会举办的“健康百年科普进万家”活动吗，由于报名的人数太多中心安排我核实一下您的具体情况并赠送几份健康资料给您，您明天是上午在家还是下午在家，那我是9点去还是10点去呢，好那我在核实一下咱家的地址，好，××叔叔/阿姨我们明天上/下午×

回访话术

一、您好，您是***先生（女士/公司/机构）吗？

二、先生（女士），您好，我是雷根基金***号客服人员，请问您近期购买了我公司的***私募基金产品是吗?

三、感谢您的信任，为了维护您的权益，与您做个简短的电话回访可以吗？（客户回答“可以”）：谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。

四、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号/营业执照前六位是******，请问您的出生年月/营业执照后4位是多少呢？

五、请问您是否收到了私募基金合同？私募基金合同、投资者提示书、风险承受能力调查问卷、基金财产合法性申明书、风险揭示书（具体文件以具体产品合同为准）上的签字，是您亲笔签名/盖章的吗？

六、请问您对产品合同和风险揭示的内容已经阅读并理解了吧？

七、请问销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对产品的合同条款，特别是“买者自负”原则及后果，都给您做了提示和说明？这个您都理解了吧？

八、为了保障您的权益，请您仔细阅读产品条款。在募集机构完成合格投资者确认程序后24小时内为投资者冷静期，在此期间您对产品如有疑义，有权解除基金合同，这您是否了解？

九、您购买本基金并不等同于将资金作为存款存放在银行或

您好园长，这里是公司客服中心，请问您是 *园长吗？您在6月25日参加了公司组织的 园长特训营，感觉对我们的服务还满意吗？

1.从参加训练营之后，当地服务中心老师是否到您幼儿园来做服务了，您感觉对服务满意吗？

2.谢谢您的肯定和支持，当时在训练营您对我们的家长学校非常感兴趣，现在家长工作越来越重要了，家长工作做得好对幼儿园的运营发展起到至关重要的作用，想到幼儿园把育儿秘籍和活动指导手册给您详细展示，这是给到咱们幼儿园的免费增值服务，也是一个专业化的家园共育平台。

3. 除此之外，我们还为幼儿园教师打造了一站式成长平台，现在的幼儿教师大部分比较年轻，急需提升教学技能和教育水平，但如果幼儿园自己请专家给她们做培训往往花费不菲，我们为幼儿园老师免费提供了幼师学院服务。

4.一旦家长工作做好了，教师教学水平提升了，对幼儿园的宣传招生和整体发展起到巨大作用。

5.对了，园长，现在幼儿园教学也逐步走向了信息化，不知道您幼儿园使用的是什么现代化的教学手段？当时在训练营您看到了公司产品，公司产品是一套标准化的教学模式，高品质，易操作。公司产品实现了交互化的生态教育模式，可以让可能变得多姿多彩，大大减轻教师的负担，提升小朋友的学习兴趣。

园长您幼儿园对于

您好园长，这里是公司客服中心，请问您是 *园长吗？您在6月25日参加了公司组织的 园长特训营，感觉对我们的服务还满意吗？

1.从参加训练营之后，当地服务中心老师是否到您幼儿园来做服务了，您感觉对服务满意吗？

2.谢谢您的肯定和支持，当时在训练营您对我们的家长学校非常感兴趣，现在家长工作越来越重要了，家长工作做得好对幼儿园的运营发展起到至关重要的作用，想到幼儿园把育儿秘籍和活动指导手册给您详细展示，这是给到咱们幼儿园的免费增值服务，也是一个专业化的家园共育平台。

3. 除此之外，我们还为幼儿园教师打造了一站式成长平台，现在的幼儿教师大部分比较年轻，急需提升教学技能和教育水平，但如果幼儿园自己请专家给她们做培训往往花费不菲，我们为幼儿园老师免费提供了幼师学院服务。

4.一旦家长工作做好了，教师教学水平提升了，对幼儿园的宣传招生和整体发展起到巨大作用。

5.对了，园长，现在幼儿园教学也逐步走向了信息化，不知道您幼儿园使用的是什么现代化的教学手段？当时在训练营您看到了公司产品，公司产品是一套标准化的教学模式，高品质，易操作。公司产品实现了交互化的生态教育模式，可以让可能变得多姿多彩，大大减轻教师的负担，提升小朋友的学习兴趣。

园长您幼儿园对于

第四单元

售后服务 ——客户回访

招聘岗位:客户回访专员、电话回访客服、客户关怀客服

招聘人数:30人岗位职责

1、根据公司提供的客户资料进行电话回访；2、收集用户反馈信息，及时汇总以便及时做出应对调整；

3、能够在电话中简单处理客户相关意见并做异议处理；岗位要求 1、大专及以上学历； 2、电脑操作熟练，熟悉日常办公软件的使用； 3、有较强的电话营销技巧优先(可培训)

一、什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互

动沟通，更是企业完善客户数据库， 为进一步的交叉销售， 向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

二、客户回访要点1、注重客户细分工作在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，企业可以 根据自己的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户 制定不同的服务策略。例如有的公司把要回访的客户划分为:高效客户( 市值较大)、高贡献客户(成交量比较大)、一般客户、休眠客户等;有的 公司从客户购买产品的周期角度判断客户的价值类别，如高价值(月), 一般价值(季度/半年),低价值(一年以上)。对客户进行细分也可以按 照客户的来源分类，例如

浅谈客户回访技巧

在回访时如果掌握了一定的技巧的话，回访的成功率会高出很多．以下就是对导购在与顾客交流时一些小技巧方面的探讨。

一、清晰的表达

吐词清晰，语速合适，能够让顾客在电话中很容易听清楚自己说的话。语速太快容易造成顾客听不清楚。我们导购因为对所回访的内容比较熟悉，所以不自觉中语速会控制不好。适当地放慢说话的速度是很有必要的．一般情况下，我们是建议语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。

二、带笑的声音

在电话里，对方看不到我们的笑脸，但是客户听得到我们的笑容和姿态。接到陌生电话时，潜意识里，我们都会通过声音去想象对方的容貌。如果你说话时没有笑，听筒另一边的顾客即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此我们一再强调，客服在给客户打电话时一定要保持微笑。带有微笑的声音是最甜美最动听的，也是最具感染力的。在声音中放入笑容，不仅体现了我们的专业，而且能让客户感受到我们的真诚。

三、充满情感的语言

同样的话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。我想你们在回访结束后听到客户真诚的谢谢，内心应该也会有一种成就感。

四、亲切、自然的语调

我们在回访中经常

客户回访话术

1、有效房源日常回访话术

经纪人：您好我是21世纪不动产的***，您房子买的怎么样了？

情况一：

客户：已经卖了

经纪人：恭喜您，多少钱卖的？您还有没有买卖房产的需求了？

客户：没有了

经纪人：那不打扰您了，有什么需求给我电话，再见！

情况二：

客户：还没卖

经纪人：最近有看房的客户吗？有没有看好的客户？

客户：没有或是有

经纪人：我一直很关注咱的房子，也打了几期报纸广告，一直做网络推荐，但想看的

客户不多，还是咱的价格比市场价高

客户：噢，有客户再议吧

经纪人：您卖房急不急

经纪人：您的价格还能议吗？议多少？

经纪人：将房友登记信息不全面的补充上

经纪人：我会抓紧给您找客户的，

经纪人还可以与房东沟通一下话题：

1、新政策的沟通：新出台的有关房产的制度，政策

2、市场分析：对房地产整体走势、价格区间、楼盘介绍、交易情况

3、找到房东感兴趣的话题进行沟通

回访记录录入要求：房源的出售意向、价格的变化、下一步的工作方向

2、有效客户日常回访话术

经纪人：您好我是21世纪不动产的***，我这里有几套适合您的房子给您推荐一下，您

现在方便听吗：

情况一：

客户：我现在很忙！

经纪人：只耽误您5分钟的时间，可以吗？

客户：不行我没时间

经纪人：那我把房子的具体情况发短信给您，先了解一下，过会我再给