联通宽带维护

篇一：家庭宽带维护人员手册

宽带维护工作规范

（试行版）

北京家龙网讯科技有限公司

技术部

2014年9月

目 录

第一章 宽带装维人员行为规范 ......................................................................................................................................... 3

第一节 宽带装维人员仪表要求 ................................................................................................................................. 3

第二节 宽带装维人员在上门服务注意事项 ............................................................................................................. 4

第三节 上门服务时应携带哪些工具材料 ...........................

解决电脑问题 看看吧

宽带用户服务手册

黑龙江省通信公司牡丹江市分公司

解决电脑问题 看看吧

目 录

第一部分公司简介 2

第二部分ADSL宽带业务 3

一、ADSL宽带业务介绍 3

二、ADSL故障自查介绍 8

第三部分FTTX+LAN宽带业务 11

一、FTTX+LAN宽带业务介绍 11

二、FTTXL+LAN接入方式的常见故障及处理 12

第四部分常见问题与解答 13

一、宽带ADSL上网典型问题 13

二、宽带拨号软件常见错误提示与解答 15

三、其它常见错误提示与解答 16

四、上网时其它注意事项 19

五、宽带故障常识 21

六、恶意网页病毒十三大症状分析及简单修复方法 22

第五部分客户网络资源配置单

解决电脑问题 看看吧

宽带用户服务手册

黑龙江省通信公司牡丹江市分公司

解决电脑问题 看看吧

目 录

第一部分公司简介 2

第二部分ADSL宽带业务 3

一、ADSL宽带业务介绍 3

二、ADSL故障自查介绍 8

第三部分FTTX+LAN宽带业务 11

一、FTTX+LAN宽带业务介绍 11

二、FTTXL+LAN接入方式的常见故障及处理 12

第四部分常见问题与解答 13

一、宽带ADSL上网典型问题 13

二、宽带拨号软件常见错误提示与解答 15

三、其它常见错误提示与解答 16

四、上网时其它注意事项 19

五、宽带故障常识 21

六、恶意网页病毒十三大症状分析及简单修复方法 22

第五部分客户网络资源配置单

重庆邮电大学高等函授 本科毕业设计（论文）

设计（论文）题目： 内江联通WCDMA基站维护

入学年月 2011年3月 姓 名 李 剑 骁 学 号 321104861080 专 业 通 信 工 程 所属科站 川 邮 站 指导教师 马 晓 强

完成日期 2013 年 3 月 1 日

1

重庆邮电大学高等函授毕业设计评定表

姓 名 李剑骁 学号 321104861080 专业 通信工程 所属站 四川 设计（或论文）题目 内江联通WCDMA基站维护 毕业设计（或论文）的评语： 该论文主要在WCDMA技术原理的基础上，探讨当前移动WCDMA网络中RNC与BBU操作与维护的具体问题。论文阐述了基站的组网方式，介绍了基站的维护注意事项，同时也介绍了基站系统日常维护的工作内容等。 论文内容详实，结构合理，理论介绍较多，结合了实际工作经验，使知识得到很好的实践。 但是缺乏较多实例的辅助，论文也存在缺陷。故该论文根据论文评定标准可以评定为合格。 指导教师（签名）

沈阳联通维护障碍周分析

（2011年12月30日—2012年1月5日，2012年第1周）

各专业维护中心、各区局、县（市）分公司：

本周受理障碍6082件（网络障碍507件，集团客户障碍111件，普通用户障碍1647件，宽带障碍3817件），超时障碍3件（网络障碍0件，普通用户障碍2件，宽带障碍1件）。

具体情况见网络管理中心、集团客户响应中心、电缆维护中心、网络优化中心障碍周分析。

网络障碍周分析

（2011年12月30日—2012年1月5日，2012年第1周）

一、概述

★ 本周受理网络障碍506件（其中基站障碍492件，占比

97.2%）环比减少132件；平均历时155.1分钟，环比减少43.1分钟。

★ 超时障碍0件。详情见附表1。

★ 上周遗留障碍10件，处理完成6件，有4件未修复。 ★ 处理中障碍14件。

★ 市政管理障碍24件，处理中9件。

二、障碍分析 1、 超时障碍分析

本周障碍处理较好，没有超时障碍产生。 2、处理中障碍分析

处理中障碍14件，详情见附表3。 三、存在的主要问题

本周网络障碍相对较少，没有较大问题存在。 四、前期遗留问题的解决

目前系统中有遗留障碍104件。上周遗留障碍中有10件仍在处理中。详情见附表4。

五、 整改意见

建议相关部门

? 单选题

1. 以下哪些宽带账号输入正确的是（ D ） A.39800001234＠１３９．ｇｄ B.398 00001234@139.GD C.39800001234@139.JD D.39800001234@139.gd

2. 以window XP为例，建立宽带连接,以下操作步骤正确的是（C ） （1）弹出“欢迎使用新建连接向导”画面，直接单击“下一步”； （2）选择“手动设置我的连接”，然后再单击“下一步”； （3）选择“连接到Internet”，单击“下一步”；

（4）选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接(U)”，单击“下一步”；

（5）用鼠标右键点击“网上邻居”选择“属性”，左键单击本地连接左侧的『创建一个新的连接』；

（6）输入用户名和密码，然后单击“下一步”；

（7）出现提示你输入“ISP名称”，可以随便输入（如不输入会默认为“宽带连接”），然后点击下一步；

（8）可以选择在桌面上添加一个快捷方式，单击“完成”； A.（5）（2）（3）（1）（4）（6）（7）（8） B.（5）（1）（2）（3）（7）（4）（6）（8） C.（5）（1）（3）（2）（4）（7）（6）（8） D.（5）（4）（1）（2）（3）（6）（7

至用户的一封信

尊敬的泉州联通宽带用户：您好！

首先感谢您对我公司的厚爱和支持！

为了确保您在网络世界里自由驰骋、畅通无阻，进一步提高泉州联通宽带服务质量，根据泉州联通宽带的实际情况和常见问题，特制订本手册。

在日常的服务回访过程中，还请评价8分以上或满意，这将是对我们服务工作的认可，如果在日常的工作中有做得不好的地方，还请拨打我们的服务热线0595xxxxxxxx，感谢您对我司工作的理解和认可。

福建联通“宽带上网助手”下载地址： http://210.13.199.253/BtssClient/

目 录

第一部分 联通宽带与用户设备之间的连接 ................................................................ 1

一、ADSL宽带业务 ................................................................................................................................ 1 二．LAN宽带业务 .............................

联通维护能手先进事迹（共3篇）

联通维护能手先进事迹（共3篇）

第1篇联通青岗位能手事迹事迹材料汇报XX，男，现任中国联通东莞市分公司中级培训师.东莞联通石龙分公司内部培训师.东莞联通3G玩家俱乐部小组组长我叫XX，现任东莞联通石龙分公司内部培训师一职，年进入东莞联通，参加工作2年来,我认真学_.刻苦钻研.努力工作,不断提高自身业务素质和政治思想素质,使自己从一名只懂理论缺少实践的学生,逐步成长为一名合格的职工。在领导的关怀信任和精心指导下在领导和同事们的关心.帮助和支持下，较好的完成了本职工作和公司各部门交给的各项任务，年被评为“东莞联通优秀讲师”，“3G体验式营销技能优秀个人”.“3G玩家俱乐部初级讲师”等荣誉称号。现将两年来的主要工作如下

一.对内培训工作年3月，大学刚毕业的我很荣幸的加入了东莞联通。参加工作之初，我深知自己对实践经验的匮乏，于是我严格要求自己，对专业知识加强实践，在学中干，在干中学，巩固提高从而使业务水平有了很大的长进。学而优则授，由于对手机终端有着深刻的了解，在年加入了东莞联通3G玩家俱乐部，成为了一名初级讲师，从此开始了我的培训工作。新的通信发展史，不再是从前高台硬座，在深入贯彻3G体验式营销技巧的工作中，对终端知识的掌

XX联通宽带提速接入网建设指导意见v23

"宽带提速"接入网建设 宽带提速" 指导意见

XX联通网络建设部 联通网络建设部

2009年 2009年4月

XX联通宽带提速接入网建设指导意见v23

提纲 背景 接入网现状 宽带接入发展目标 接入技术选择 接入网发展思路与目标 接入网建设模式 宽带提速推进计划

2

XX联通宽带提速接入网建设指导意见v23

背景

根据中国联通[2009]112号 宽带升级提速" 根据中国联通[2009]112号《关于印发 "宽带升级提速"工程实施预案的通 [2009]112 为了解决公司宽带发展战略和当前宽带发展中遇到的主要问题 公司宽带发展战略和当前宽带发展中遇到的主要问题, 知》 ,为了解决公司宽带发展战略和当前宽带发展中遇到的主要问题, 集团 公司总经理办公会决议启动"宽带升级提速"工程. 公司总经理办公会决议启动"宽带升级提速"工程. "宽带升级提速"是一项复杂的系统工程,影响客户感知的因素涉及物理带宽 宽带升级提速"是一项复杂的系统工程, 提速提质,业务内容丰富升级,业务管理和服务水平持续提升等环节. 提速提质,业务内容丰富升级,业务管理和服务水平持续提升等环节.

中国联通宽带业务入户装维

操作及服务规范

中国联合网络通信有限公司

二零一三年六月

目 录

前 言 ........................................................................................................... 3 第一章 总则.............................................................................................. 4 第二章 入户装维操作规范 ..................................................................... 4 第一节 基本要求 ................................................................................ 4 第二节 xDSL接入方式 ....................................................................... 5 第