智慧树礼仪文化与有效沟通

商务礼仪与有效沟通

目录： 摘要 引言 正文：

一、 理解非语言信息 二、 商务礼仪之——沟通 三、 交往技巧与沟通技巧 四、 工作办事中的沟通 参考文献:

摘要：

交谈，乃人与人之间沟通的常规的方式。人际交往中最重要的一个方式就是交谈。交谈，亦称谈话。谈话这个问题，在日常生活中是非常重要的。对商务人而言，交谈乃人与人沟通之桥，因此大为重要。所谓言由心生，语言是用来沟通的，是用来交流情感的，是用来传递信息的。但是怎样表达则是一个十分重要的操作性问题。没有形式，往往就没有内容。形式用以表现内容，内容则通常体现于形式。“如何说”即运用语言表达一定的信息，情感或思想，是人们在日常工作与生活中所难以回避的问题。一般来说，说话时有一些重要的技巧性问题是需要注意的。下面简单说几点：第一，要懂得礼让对方。当别人说话的时候，你不要争，不要抢。晚辈要让长辈先说；下级要让上级先说；男士要让女士先说。让对方先说并不吃亏，而且也是一种礼貌的做法。第二，要懂得少说多听。在一般情况下，智者善听，愚者多说。别忘记古训：言多必失。第三，要善于同别人合作。如果在交谈中明白、了解、运用你就会给人落落大方、不卑不亢的良好形象。

关键词:商务礼仪

第一章：

1.跨文化沟通具有下列哪些特征？ A.是一个比较普遍的现象

B.仅仅发生在与外国人面对面的交流中 C.已经有数千年的历史了 D.是一种常见的生活事件

2.文化具有下列哪些特征？ A.文化是后天习得的 B.文化是可以共享的 C.文化以符号为基础 D.文化是一种动态过程

3.你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？ A.拍拍你的嘴唇并且打一个长长的哈欠 B.无声的模仿吹长笛

C.用中指和食指按你的鼻子 B

4.在Belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化沟通能力。 A.对 B错 A

5.文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了解，让人们理解差异性和共同性。 A.对 B.错 A

第二章：

1.美国的主导文化模式包括下列哪些特征？ A.个人主义 B.集体主义 C.物质主义 D.竞争 ACD

2.根据霍夫斯泰德的价值观维度，以下倾向于个人主义价值观的国家有？ A.美国 B.澳大利亚 C.中国 D.日本

AB

3.请判断以下观点的对错：每一个个体都拥有多重文化身份，例如种族身份、民族身份、性别身份、地域身份、网络或幻想身份等，这些身份彼此合作，任一身份都是环境的产物。 A.对 B.错 A

4.男性气质文化

第一章：

1.跨文化沟通具有下列哪些特征？ A.是一个比较普遍的现象

B.仅仅发生在与外国人面对面的交流中 C.已经有数千年的历史了 D.是一种常见的生活事件

2.文化具有下列哪些特征？ A.文化是后天习得的 B.文化是可以共享的 C.文化以符号为基础 D.文化是一种动态过程

3.你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？ A.拍拍你的嘴唇并且打一个长长的哈欠 B.无声的模仿吹长笛

C.用中指和食指按你的鼻子 B

4.在Belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化沟通能力。 A.对 B错 A

5.文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了解，让人们理解差异性和共同性。 A.对 B.错 A

第二章：

1.美国的主导文化模式包括下列哪些特征？ A.个人主义 B.集体主义 C.物质主义 D.竞争 ACD

2.根据霍夫斯泰德的价值观维度，以下倾向于个人主义价值观的国家有？ A.美国 B.澳大利亚 C.中国 D.日本

AB

3.请判断以下观点的对错：每一个个体都拥有多重文化身份，例如种族身份、民族身份、性别身份、地域身份、网络或幻想身份等，这些身份彼此合作，任一身份都是环境的产物。 A.对 B.错 A

4.男性气质文化

跨文化沟通心理学教程考试 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

名 称 跨文化沟通心理学 对应章节 成绩类型 分数制

截止时间 2016-06-09 23:59 题 目 数35 迟交处理 允许迟交 总 分 数 120 说 明: 评 语:

提 示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准

0

? ? ?

1

第1部分 总题数:20

【单选题】(3分)

在有些文化中，人们更愿意表达自己的情绪，有更丰富的肢体语言，这种文化是：

A. 中性文化

B. 感性文化

C. 高情境文化

D. 低情境文化 正确答案是:B 查看答案解析 2 【单选题】(3分) 对新语言的理解总是受限制于我们原有的知识，而知识又可以被我们的语言所反映。

A. 对

B. 错

C. 无法判断

D. 视情况而定 正确答案是:A 查看答案解析 3 【单选题】(3分) 下面描述的是哪种时间观的特点？时间是为关系服务的，不按时间表做事也是可以接受的，或者在一个时间段里可能会同时做几件事情，多头并进是正常的。

A. 轮回时间观

B. 线性时间观

C. 灵活时间观

D. 短期导向 正确答案是:C 查看答案解

礼仪文化

有 效 沟 通 技 巧

Communication to Win

礼仪文化

第一节 导 言一、职业人成功的要素

态度 知识 技巧

礼仪文化

二、知识与技巧有什么区别？ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学

等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或 者用笔写出来的内容。 而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所

表现出来的行为和行动。更准确地说，就是 一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

礼仪文化

三、沟通技巧是成功人士必备的 三大基本技能之一 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是： 沟通的技巧 管理的技巧 团队合作的技巧 这个就像我们小学学的1+1=2一样，是一个职业

人士所需要具备的入门的基本课程。世界上很多 著名的公司都把这三点当作员工最基本的三个技 巧。

礼仪文化

第二节 高效沟通概述我们从出生到成长，无时无刻不在和别 人进行着沟通。那么沟通是什么？ 每个人对沟通的理解是不一样的。 对沟通的不同理解就造成了沟通困难和 障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工 作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个 障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要 的原因。现在让我们来统一什么是沟通。

礼仪文化

一 沟通的定义为了设定的目标，把信息， 思想和

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第一章：

1.跨文化沟通具有下列哪些特征？ A.是一个比较普遍的现象

B.仅仅发生在与外国人面对面的交流中 C.已经有数千年的历史了 D.是一种常见的生活事件

2.文化具有下列哪些特征？ A.文化是后天习得的 B.文化是可以共享的 C.文化以符号为基础 D.文化是一种动态过程

3.你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？ A.拍拍你的嘴唇并且打一个长长的哈欠 B.无声的模仿吹长笛 C.用中指和食指按你的鼻子 B

4.在Belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感角度的跨文化沟通能力。

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A.对 B错 A

5.文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了解，让人们理解差异性和共同性。 A.对 B.错 A 第二章：

1.美国的主导文化模式包括下列哪些特征？ A.个人主义

智慧树跨文化沟通心理学答案2018知到跨文化沟通心理学答案章测试答案

需要完整版满分答案搜索薇芯松丛号【选修宝】 第一单元章节测试 题目 跨文化沟通具有下列哪些特征？ 答案 是一个比较普遍的现象#已经有数千年的历史了#是一种常见的生活事件 文化是后天习得的#文化是可以共享的#文化以符号为基础#文化是一种动态过程 无声的模仿吹长笛 文化具有下列哪些特征？ 你怎样让一个法国人知道你很不耐烦了？ 在Belay的综合性三维度模型中，跨文化敏感性是情感对 角度的跨文化沟通能力。 文化意识是指对影响自我、思维和行为的文化有所了对 解，让人们理解差异性和共同性。 第二单元章节测试 题目 美国的主导文化模式包括下列哪些特征？ 答案 个人主义#物质主义#竞争 根据霍夫斯泰德的价值观维度，以下倾向于个人主义价美国#澳大利亚 值观的国家有？ 请判断以下观点的对错：每一个个体都拥有多重文化身份，例如种族身份、民族身份、性别身份、地域身份、对 网络或幻想身份等，这些身份彼此合作，任一身份都是环境的产物。 男性气质文化是指大男子主义盛行的文化。 错 开放思维包括个体表达自己的想法，并倾听或接受他人对 的观点。 第三单元章节测试 题目 答案 在高情境文化中，情境和非言语对

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文化差异与跨文化交际智慧树答案100分 1

【判断题】(10分)

思维方式、审美趣味、道德情操、宗教信仰同属于精神文化的范畴。A 1. 对 2. 错 正确 2

【判断题】(10分)

动画片《人猿泰山》讲述了主人公泰山的成长历程。泰山自幼丧失双亲，由母猩猩卡娜抚养长大。在科考队到来之前，泰山一直认为自己是猩猩的同类。虽说泰山长期与猩猩生活在一起，但泰山却本能的具有人类的文化意识。B 1. 对 2. 错 正确 3

【判断题】(10分)

敦煌莫高窟、秦始皇兵马俑、丝绸之路是中国文化的象征；帕特农神庙、奥林匹亚遗址是希腊文明的象征。这些例子反映了文化可以是历史的痕迹。S 1. 对 2. 错 正确 4

【判断题】(10分)

中国最早的哲学著作是孔子的《论语》。B

1. 对 2. 错 正确 5

【判断题】(10分)

汉服，即中国国服、又称汉衣冠、汉装、华服、唐服，是世界上历史最悠久的民族服饰之一，是汉

《职场沟通》期末考试答案 1、可能导致沟通障碍的差异有: 性别差异 性格差异 代沟 三观不同

2、人与人打交道的能力是可以被训练的 对

3、影响性沟通的目的是: 向对方施加有效的影响

4、沟通就是把信息从一个人传递给另一人,是人际间的互动 对

5、在沟通的思考循环中,需要评估的有: 沟通的目的 对方的心情 沟通的时机 沟通的场合

6、 如果对方看我第一眼就不顺眼, 那继续交往也就没有任何意义了。7、沟通频道的差异包括:

错

争夺频道 频道分叉 关闭频道

8、让唠叨的父母停止唠叨的方法是: 给他们积极反馈

9、减少频道分叉的有效方法是: 给他反馈

10、团队的默契由团队成员的人品决定 错

11、大脑对不完整信息进行补充,俗称脑补的现象在心理学中叫:格式塔效应 12、理解力是影响力的前提和基础。 对

13、我们之所有有时会失去同情心是因为: 负面情绪的干扰

14、通常用 “ 是 ” 或者 “ 不是 ” 这种一两个字的反馈就够了,这样最节省 时间。

错

15、在影响性沟通中,表达的目标包括: 传递信息

让别人听懂、理解 影响、说服别人

16、如果我们要说的事情是为了对方好,可以忽略对方的接受度 错 17、表达时重点太多等于没有重点 对

18、表

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沟通与交际礼仪

篇一：人际沟通与社交礼仪 第四章练习

一、判断题（正确打“√”，错误打“×” 。每小题1分，共10分）

1. 语言是人类最重要的信息载体。 参考答案：√

2. 口头沟通是以口头语言为信息载体进行的沟通， 是人类最主要的沟通方式。（ ）

参考答案：√

3. 书面沟通和口头沟通相比较情感信息更丰富。（ ） 参考答案：×

4. 表情沟通不能单独使用但可以和动作等配合起来使用。（ ） 参考答案：×

5. 自然手语中的语序有时会不够规范从而会使书写时的语序颠倒。（ ） 参考答案：√

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6. 在互联网已经相当普及的今天，书信基本失去了沟通作用。（ ） 参考答案：×

7. 电话沟通的最大特点在于它的便捷性。（ ）