客户服务实务题库1答案

第三章 一、单选题

1、呼叫中心客服信息服务人员与客户沟通的唯一方法是（） A、视频 B、声音 C、短信 D、邮件

2、下面不属于客服人员处理投诉操作技巧的是（） A、平抑怒气法 B、委婉否认法 C、转化句型法 D、“复读机” 二、多选题

1、下列选项属于呼入电话服务的是（） A、咨询电话 B、投诉电话 C、销售电话 D、其他电话

2、语言的匹配就是感官语言的匹配，其中包括（） A、视觉 B、听觉 C、味觉 D、嗅觉 E、触觉

3、呼入业务3F法是指（） A、座席员的感受 B、客户的感受 C、别人的感受 D、别人的发觉

4、懂得倾听顾客的声音，精确有效的倾听能够帮助你() A、一次性妥善处理客户投诉 B、正确有效地处理问题 C、提

【本章习题】

一、单项选择题（3分*10=30分）

1. 下列哪项不属于压力的表现（ D ）

A 生理表现 B 心里表现 C 行为表现 D 工作表现 2. 下列哪一项是提问的目的（ C ）

A 帮助客户解答疑问 B 提升企业的客服形象 C 迅速而有效地帮助客户找到正确的需求 D 推销产品或服务 3. 下列哪项不属于男性客户的一般购买心理（ D ）

A 自尊心较强 B 害怕麻烦 C 追求货真价实 D追求时尚 4. 下列哪项不属于女性客户的一般购买心理（ B ） A 购物精打细算 B 果断

C 购买目标模糊 D渴望得到他人的认可和赞扬，对外界反应敏感 5. 下列哪项不属于网络客服沟通态度 （ D ）

A 树立端正、积极的态度 B 有足够耐心 C 有足够热情 D 回避、推脱问题 6. 网络客服的沟通接待流程第一步是（ A ）

A 进门问好 B 接待咨询

? ?__?__?_?__?__?__?_?__?_号?学?） 线 _（__?_?__?__?__?_?__?__?名?姓? ? ? 班）封__（__?__?_?__?__?级?_?__?__?__?_?__?院）学密_（__?__?__?_?__?__?__?_?__?_??? 成都文理学院2013级审计学专业 2015－2016学年度第二学期期末考试

审计实务实训题库

答卷说明： 1、本试卷共10页，5个大题，满分100分，120分钟完卷； 2、本试卷考试形式为闭卷。 题号 一 二 三 四 五 总分 总分人 分数 效 得分 评卷人 无 一、单项选择题（本题共15小题，每题1分，共15分）

题 1、一般来说，（ A ）程序不能单独作为一项审计证据，而只能作为其他审计证据 的补充，与其他审计程序结合使用才能发挥作用。 答 A．询问 B．检查 内C．函证 D．重新计算 2、在理解重要性概念时，下列表述中错误的是（ A ）

线 A．判断一项错报对

纳税申报实务实训（2017）凭证答案

1. 付购买A、B材料款

借；原材料——A 51 261.26

——B 162 522.52

应交税费——应交增值税（进项税额）36 116.22 贷：银行存款-——建设银行 249 900

2. 收振兴公司投资款

借：银行存款 ——建设银行 600 000 贷：实收资本——振兴公司 600 000

3. 报销各部门办公用品款

借：管理费用——办公用品 3 500 制造费用 1 000

应交税费——应交增值税（进项税额）765 贷：库存现金 5 265

4.付购买5台电脑款

借：固定资产——办公室电脑 6 803.42 ——业务部门电脑 10 205.13

应交税费——应交增值税（进项税额）2 891.45 贷：银行存款——建设银行 19 900

5. 收取出租仓库的押金和租金 借：银行存款——建设

1．国际物流系统的核心子系统是（ ） A.物流信息 B.国际货物运输 C.国际货物通关 D.国际货物储存

2. 信用证付款方式下，（ ）承担第一性的付款责任。 A.开证行 B.议付行 C.付款行 D.偿付行

3. 出境活动物的应在（ ）向出境口岸检验检疫部门预报。 A.报关或装运10日前 B.计划出境前30天 C.计划出境前40天 D.计划出境前60天

4.目前使用最为广泛的有关贸易术语的国际惯例是（ ）。

A.《1932年华沙-牛津规则》 B.《1941年美国对外贸易定义修正本》 C.《1990年国际贸易术语解释通则》 D.《2000年国际贸易术语解释通则》 5.“货交承运人”贸易术语的英文缩写是（ ）。 A.FAS B.FCA

C.FOB D.DES

6. 由买方负责办理运输手续、缴纳运费的贸易术语是（ ）。 A.FOB B.CIF C.CPT

服务范围与内容

项目简介：医院占地面积： 35356 平方，建筑面积：37000 平方，包括新门诊楼、老门诊楼、医技楼、 住院楼A区、住院楼B区、中医楼、感染科、行政楼、 后勤楼、活动板房及车库、保安岗亭、电梯。

项目内容：负责全院室内外及公共区域卫生保洁与环境消杀，生活垃圾与医疗废物的收集、分类与管理；屋顶、雨棚、天沟、排水沟清理和室内管道的疏通、大输液、氧气运送、ICU室陪护和各病房内临时性的送检；做好医院内的安全保卫、治安巡逻、岗亭24小时开放；消防监控、车辆管理、医疗纠纷处置、突发事件应急处理；负责医院七部电梯的司梯服务。 1、日常物业管理服务方案

1.1客户服务

为提高管理绩效，降低运行成本，东西湖区人民医院的日常沟通、接待及会务工作、重大参观活动的协助、楼层监管和档案建立、文化建设工作拟统一由物业下设的物业服务中心负责，并选择一专多能的人员担当服务中心工作，其岗位设置与人员配置如下：

★客服部经理（财务、人事办公室、司梯、物流部）：全面负责本部门的管理，服务目标的实施，工作计划和优化方案的制定与审定、员工业务培训与考核、重要事务的处理与紧急事务指挥，以及对外关系的协调等工作。 1.1.1工作流程标准化

为保障接待及日常服务工

1．国际物流系统的核心子系统是（ ） A.物流信息 B.国际货物运输 C.国际货物通关 D.国际货物储存

2. 信用证付款方式下，（ ）承担第一性的付款责任。 A.开证行 B.议付行 C.付款行 D.偿付行

3. 出境活动物的应在（ ）向出境口岸检验检疫部门预报。 A.报关或装运10日前 B.计划出境前30天 C.计划出境前40天 D.计划出境前60天

4.目前使用最为广泛的有关贸易术语的国际惯例是（ ）。

A.《1932年华沙-牛津规则》 B.《1941年美国对外贸易定义修正本》 C.《1990年国际贸易术语解释通则》 D.《2000年国际贸易术语解释通则》 5.“货交承运人”贸易术语的英文缩写是（ ）。 A.FAS B.FCA

C.FOB D.DES

6. 由买方负责办理运输手续、缴纳运费的贸易术语是（ ）。 A.FOB B.CIF C.CPT

1．国际物流系统的核心子系统是（ ） A.物流信息 B.国际货物运输 C.国际货物通关 D.国际货物储存

2. 信用证付款方式下，（ ）承担第一性的付款责任。 A.开证行 B.议付行 C.付款行 D.偿付行

3. 出境活动物的应在（ ）向出境口岸检验检疫部门预报。 A.报关或装运10日前 B.计划出境前30天 C.计划出境前40天 D.计划出境前60天

4.目前使用最为广泛的有关贸易术语的国际惯例是（ ）。

A.《1932年华沙-牛津规则》 B.《1941年美国对外贸易定义修正本》 C.《1990年国际贸易术语解释通则》 D.《2000年国际贸易术语解释通则》 5.“货交承运人”贸易术语的英文缩写是（ ）。 A.FAS B.FCA

C.FOB D.DES

6. 由买方负责办理运输手续、缴纳运费的贸易术语是（ ）。 A.FOB B.CIF C.CPT

1．国际物流系统的核心子系统是（ ） A.物流信息 B.国际货物运输 C.国际货物通关 D.国际货物储存

2. 信用证付款方式下，（ ）承担第一性的付款责任。 A.开证行 B.议付行 C.付款行 D.偿付行

3. 出境活动物的应在（ ）向出境口岸检验检疫部门预报。 A.报关或装运10日前 B.计划出境前30天 C.计划出境前40天 D.计划出境前60天

4.目前使用最为广泛的有关贸易术语的国际惯例是（ ）。

A.《1932年华沙-牛津规则》 B.《1941年美国对外贸易定义修正本》 C.《1990年国际贸易术语解释通则》 D.《2000年国际贸易术语解释通则》 5.“货交承运人”贸易术语的英文缩写是（ ）。 A.FAS B.FCA

C.FOB D.DES

6. 由买方负责办理运输手续、缴纳运费的贸易术语是（ ）。 A.FOB B.CIF C.CPT

1．国际物流系统的核心子系统是（ ） A.物流信息 B.国际货物运输 C.国际货物通关 D.国际货物储存

2. 信用证付款方式下，（ ）承担第一性的付款责任。 A.开证行 B.议付行 C.付款行 D.偿付行

3. 出境活动物的应在（ ）向出境口岸检验检疫部门预报。 A.报关或装运10日前 B.计划出境前30天 C.计划出境前40天 D.计划出境前60天

4.目前使用最为广泛的有关贸易术语的国际惯例是（ ）。

A.《1932年华沙-牛津规则》 B.《1941年美国对外贸易定义修正本》 C.《1990年国际贸易术语解释通则》 D.《2000年国际贸易术语解释通则》 5.“货交承运人”贸易术语的英文缩写是（ ）。 A.FAS B.FCA

C.FOB D.DES

6. 由买方负责办理运输手续、缴纳运费的贸易术语是（ ）。 A.FOB B.CIF C.CPT