技术部工作流程模板

技术部工作流程

一：销售部提出打样任务----- 二：经总经理批准----- 三：以打样单形式下发-----

公司对产品实行打样师负责制。 技术部经理将打样任务分工到打样师（同时将打样单分工情况告知资料员、技术员、木工、缝工、扪工）打样师对打样任务有任何不明确之处应及时与技术经理或销售联系沟通。在对打样任务有明确了解的情况下操作。打样师应在规定的时间里完成打样任务。（期间遇到跨部门协作困难及木工、缝工、扪工的配合问题，应以高度责任性跟踪，难以解决的必须及时汇报给技术经理，技术经理须及时给予解决。）打样师签发的打样领料单可以直接到仓库领料。

四：打样师完成打样任务的标准：

1：做好所有样板，在样板上签名或盖

章，在样板上按规定写上款式、型号、样板类型、数量。样板应保持整洁，字迹不要潦草、涂改。样板应按一比一要求制作。 2：样板交给资料员并登记。

3：做好该款产品的耗料清单（净耗）

并交给资料员。料单的品名、规格、数量一定要写的尽量详细、准确。 4：对资料员及技术员做好的技术文件

审核并签字。对其中不妥错误之处须指出并有权要求技术员、资料员改正。

5：对该款产品按打样要求制作的打样

木架、外套等进行确认，以确保产品符合设计要求。

6：对该款产品的在线产品

网络技术部工作流程售中——项目实施阶段工作流程：

一、流程图

售后

二、工作流程说明

1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等等信息。

2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。

3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。

3．1需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的

各种表格。

3．2不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求的表格。

4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。

5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。

6、方案设计完

总经理 主持公司全面工作 协助总经理分管生产技术部工作 常务副经理 协助经理负责公司生产技术标准化、设计、采掘衔接总工程师 负责解决生产技术、质量标生产技术部 协助部长搞好采煤方面的工作 准化、煤炭加工、采掘衔接协助部长搞好开掘方面的工作 采煤科 开掘科 矿生产技术科 各矿生产副总工程师、生产科科长 生产技术部组织机构图

采掘开现场管理生产技术管理作业规程措施管理高产高效矿井洗煤厂建设分管范围内质量标准化采掘衔接及资金计划生产许可证发放及年检新工艺、新材料推广应用 采区及工作面设计其

顶板管理 它

生产技术部业务流程

一、采区及工作面设计

由矿总工程师牵头负责提出采区及工作面设计方案→公司生产技术部审核→公司总工程师审核批准→矿编制采区设计→公司生产技术部备案

二、生产技术管理

由矿总工程师负责组织相关部门编制生产技术管理制度、规程和特殊情况下专门技术措施→矿相关部门审查→矿总工程师批准→公司生产技术部审核→公司总工程师审核批准→公司生产技术部备案→各矿负责实施

三、质量标准化

公司协助领导分布实施矿井质量标准化达标规划和实施细则，牵头组织迎接上级检查。实行专业督察、月度抽查、季度全面

煤矿生产技术 流程图

生产技术部组织机构图

煤矿生产技术 流程图

生产技术部业务流程

一、采区及工作面设计

由矿总工程师牵头负责提出采区及工作面设计方案→公司生产技术部审核→公司总工程师审核批准→矿编制采区设计→公司生产技术部备案

二、生产技术管理

由矿总工程师负责组织相关部门编制生产技术管理制度、规程和特殊情况下专门技术措施→矿相关部门审查→矿总工程师批准→公司生产技术部审核→公司总工程师审核批准→公司生产技术部备案→各矿负责实施

三、质量标准化

公司协助领导分布实施矿井质量标准化达标规划和实施细则，牵头组织迎接上级检查。实行专业督察、月度抽查、季度全面检查相结合的方式，及时掌握安全生产状况，公正评价各矿质量标准化建设水平，对存在的隐患问题进行督察落实，确保安全生产；

矿执行每旬检查、每月全面覆盖检查、评级、考核制度。每月组织召开标准化专题会议，分解落实标准化的工作目标，研究解决标准化工作中存在的问题；对于一时难于解决的应制定严密有效的防范措施，确保安全生产。

四、采掘衔接计划

煤矿生产技术 流程图

每年从9月份起，采掘衔接计划由矿总工程师牵头负责编制→公司生产技术部审核调整后→报送公司企管部→企管部编制生产建议计划→公司分管领导审核→集团公司相关部门审核→集团公司

前厅主管工作流程（附表1）

主管日常工作流程 开始 1 了解预定情况、当天客情 2 检查员工仪容仪表 工作目标 1、把工作进行流程化、系统化管理，提高工作效率 关键问题 1、向迎宾台了解今天顾客预定情况，掌握当天客情（周六、周日、周一、节假日客流量相对大） 2、主持每日的早会（早会主持人、小天使、新闻主播的安排），点名、并检查员工仪容仪表 3、根据当天的情况进行分配任务，需保证平均水平（大厅、包间、客流量大的桌子，员工轮流负责） 4、在工作期间需到处巡视，检查本部门的安全、消防工作，跟进各员工工作的落实情况，遇人手不够时需亲自接待客户，帮忙解决零时性问题。 5、做好员工工作的记录、所遇到的问题、解决的方案、建议等，以便日后调岗、奖励、晋升做依据。 6、每月需培训几次、培训哪些内容需在月初列出培训计划、培训内容、有谁来培训、时间、地点等问题一一列出交由经理审批。 7、跟客户建立良好地关系，有重点宾客的接待工作需特地安排，重要留言的落实情况需及时处理。 3 安排员工的工作 4 巡视 5 评估员工工作，并做好记录 6 制定培训计划并实施 7 建立良好的客群关系 结束

附表1：

前厅主管

房务部工作流程

1、客房清理工作流程 （1）进房程序

①敲门二次，每次三下，并报“客房服务员”，在房门开启三分之一时，再次敲门报身份。

②开门后，在《客房服务员工作报表》上填写进房时间。 （2）脏房清理程序

①拉开窗帘，检查有无污迹、破洞、脱钩。打开窗户，房间进行通风。

②巡视检查房间的各种设施设备是否完好，客人是否有遗留物品。

③清理垃圾：把垃圾放入小垃圾筒内扔掉，同时清洁烟具，把烟缸放到卫生间。

④清理脏布件：把床上用过的布草撤到布草车上，同时带进新布草。

⑤做床：按照做床步骤要求进行做床。 ⑥做床完毕，撤掉盖杯和电热壶（饮托）。 （3）做床（中式做床法）

①铺床单：正面朝上，中线居中，两边均贴，床单平紧，四角包严，前、后包角90度。

②套被罩：四角饱满，中间平整。

③铺被时被子要求平整，两侧自然下垂。

④套枕头：枕头放于床中间，平整，封口封严。

⑤放枕头：枕头放于床中间，枕头中线与床单等中线在一条直线上。

（4）清理卫生间

①带好工具：揩布四块，两把刷子，小地毯（防水垫）。 ②清理垃圾：清理垃圾的同时把可利用的一次性物品回收。 ③清理脏布草：把用过的四巾与口杯撤掉。 a、将饮水机（饮托）、烟缸刷洗后放到房间。

b、刷洗卫生间托盘，绿植浇

房务部工作流程

1、客房清理工作流程 （1）进房程序

①敲门二次，每次三下，并报“客房服务员”，在房门开启三分之一时，再次敲门报身份。

②开门后，在《客房服务员工作报表》上填写进房时间。 （2）脏房清理程序

①拉开窗帘，检查有无污迹、破洞、脱钩。打开窗户，房间进行通风。

②巡视检查房间的各种设施设备是否完好，客人是否有遗留物品。

③清理垃圾：把垃圾放入小垃圾筒内扔掉，同时清洁烟具，把烟缸放到卫生间。

④清理脏布件：把床上用过的布草撤到布草车上，同时带进新布草。

⑤做床：按照做床步骤要求进行做床。 ⑥做床完毕，撤掉盖杯和电热壶（饮托）。 （3）做床（中式做床法）

①铺床单：正面朝上，中线居中，两边均贴，床单平紧，四角包严，前、后包角90度。

②套被罩：四角饱满，中间平整。

③铺被时被子要求平整，两侧自然下垂。

④套枕头：枕头放于床中间，平整，封口封严。

⑤放枕头：枕头放于床中间，枕头中线与床单等中线在一条直线上。

（4）清理卫生间

①带好工具：揩布四块，两把刷子，小地毯（防水垫）。 ②清理垃圾：清理垃圾的同时把可利用的一次性物品回收。 ③清理脏布草：把用过的四巾与口杯撤掉。 a、将饮水机（饮托）、烟缸刷洗后放到房间。

b、刷洗卫生间托盘，绿植浇

建新房地产河间分公司

福灜门工程部 工作流程

人员安排：

项目总负责人：闫玮 营销设计部负责人：韩红旭 工程经理：李伟

建筑、结构甲方代表：孙东辉 电、暖、水甲方代表：丁洪升

巡查督察：张幼信、李香云（主要职责：张幼信：图纸档案归档、现场工程质量复查，门窗、铁艺栏杆、涂料）；李香云：现场书记员及物业维修督查）

二、图纸部分

1、设计阶段的方案审核及图纸审核由韩洪旭、闫玮负责并签字。 2、设计院图纸设计变更下发至公司后由张幼信全负责接收，并发放至施工单位、监理单位及甲方代表，并在收发台帐上签字。

3、施工前图纸审查阶段，建设单位各专业负责人负责审查图纸漏 洞，施工单位审查后要及时返回意见；施工过程中的图纸变更，涉及立面装修及使用功能等方面，由闫伟、韩洪旭作出决定并签字认可；其他各专业的变更，由建设单位专业人员与设计单位沟通确定，最终由建设单位作出汇总并联系设计单位作出相应变更。签字人闫玮、监理、管理方。 4、图纸扩出阶段，各专业技术人员共同参与，提出合理性建议，熟悉最终

扩初图纸，领会设计思想。由韩洪旭签字认可。

5、开工前的图纸审查：开工前，由建设单位组织设计人员进行技术交底，监理单位、施工单位及建设单位工程部各专业工程师参加，各单位审阅图纸

工程管理部制度及工作流程

服务用语、礼仪行为规范

1、当班人员在班前4小时不得吃葱、蒜等异味食品。

2、维修人员须使用的服务用语：您好；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；谢谢；请留步；再见；请您消消气，有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了；有问题请您随时与我们公司联系。

3、维修人员仪表应保持整洁，穿着干净的工作服，皮鞋光亮干净，工牌按规定佩带在左胸兜盖上沿，携带必备的工具，工具应装工具箱内随身携带。 4、到达住户室外后按一下门铃，然后退一步站在与门铃可视镜头相对应的位置让业主确认身份，静候住户开门。

5、住户开门后，首先以礼貌用语向住户说明来意：“您好，我是物业维修人员，接到您的报修，前来修理，现在可以进门维修吗？”同时主动向住户出示工单，待住户许可，穿上工作鞋套后再进入户内。

6、维修前需再次向客户核实报修内容及维修费用，客户认可后开始维修。 7、如维修内容需破坏检查口、墙砖、地砖或需拆卸较多配件或住户有指定要求，应在维修部位的相应地面铺工作台布，将工具及备件放在上面，以免乱放工具配件或维修废料破坏住户室内装饰装修或造成脏乱不洁。

8、维修完毕后应对维修部位进行试用检查，并请住户亲自验收，在维修工单上签字确认。住户对维修结果表示认可，维修

关于技术开发部管理规范与流程

一、 样品试装规范流程

1、 为保证车型在市场上，持续具有竞争力，由技术部对市场进行跟踪调研，

同时将符合强制法规的各种产品的信息提供给采购部。

2、 由采购部在市场上，选择好供应商后，提供好样件，并下达《零部件（材

料）试装记录单》。

3、 技术部接收到采购部下达的《零部件（材料）试装记录单》和试装件后，首先进行初审。对试装件的外观、产品工艺、性能进行粗略的审核，同时对胶、地板、板材、灯等国家法规强制认证的产品，检查3C证书和产品检测报告。如果不符合要求，联系厂家限期整改，如果厂家无力整改，更换供应商。

4、 通过初审的试装件由技术部带头联合生产部和质检部进行会审。根据产品

需求的不同进行不同的试装，如果对外型有要求会进行实车装配，如果对耐久有要求会做耐久实验，如果对强度有要求会进行强度试验等。不符合要求的产品，会联系厂家限期整改，如果厂家无力整改，更换供应商。

5、 通过会审后，由技术部、生产部、质检部共同填写《零部件（材料）试装

记录单》，并由技术部保存。

6、 技术部根据会审签署的《零部件（材料）试装记录单》下达《零部件（材

料）试装合格记录单》，由生产部、质检部、采购部共同签署并保留复印件，原件由技术部