游客满意度调查研究

序号： 编码： 2F00802B

第九届“挑战杯”

河南省大学生课外学术科技作品竞赛

作 品 申 报 书

作品名称： 河南省旅游节事活动游客满意度调查研究

---以开封菊花花会为例

学校全称： 河南财经政法大学

个人申报者姓名

（集 体 名 称）： 李扬 冯咏 王冠峰 杨言言

类别：

□自然科学类学术论文

■哲学社会科学类社会调查报告和学术论文 □科技制作 □小发明创造

A2.申报者情况（集体项目）

说明：1．必须由申报者本人按要求填写；

2．申报者代表必须是作者中学历最高者，其余作者按学历高低排列；

3．本表中的学籍管理部门盖章视为申报者情况的确认。

姓 名 学 校 杨言言 性别 女 出生年月 1988年3月2日 河南财经政法大学 专业 旅游管理 现学历 本科 年级 2008 学制 4年 入学时间 2008年9月 河南省旅游节事活动游客满意度调查研究 申作品全称 ——以开封菊花花会为例 报毕业论文 者题 目 邮政编码 450046 河南省郑州市郑东新区河南 情通讯地址 财

游客满意度调查问卷模板(主题公园)

大唐芙蓉园顾客满意度调查问卷

一、游客背景资料（基本信息绝对保密）

1、您的性别是 （ ） A男 B女 2、您的年龄是 （ ）

A <16 B 16-24 C 25-34 D 35-44 E 45-60 F >60 3、您的学历是 （ ）

A初中及以下 B高中大专 C大学本科 D本科以上 4、您的职业是 （ ）

A企业管理人员 B政府及事业单位 C个体经营者 D专业人士或技术人员 E学生 F企业普通员工 G离退休人员 H自由职业者 I其他 5、您的家庭月收入为（ ）

A<2000元 B2000-3999元 C4000-5999元 D6000-7999元 E8000-9999元 F>10000

元

6、您来自 省 二、游客决策相关情形

1、 您此次旅游的目的是（ ）

A休闲度假 B观光旅游 C商务会议 D 走亲访友 E奖励旅游 F健康疗养 E学习锻炼

2、这是您第几次来大唐芙蓉园（ ）

A 第一次 B第二次 C第三次 D三次以上

3、 您是否去过与大唐芙蓉园类似的主题公园（ ）

A没有

大学旅游学院本科生选题报告

专 业: 旅游管理

题 目: 旅游景区游客满意度研究——以九鲤湖为例

2012年3月2日

开题报告的内容应包括

（1） 课题的研究意义、国内外现状分析。

（2） 课题研究目标、研究内容、拟解决的关键问题。

（3） 拟采取的研究方法、技术路线、试验方案及其可行性 研究。

（4） 课题的创新性。

（5）计划进度、预期进展和预期成果。 注：（1）开题报告由各系组织实施，专家组成员由副高以上人员组成，邀请导师和督导组相关专家参加，导师担任组长。

（2）专家组的作用是帮助导师和学生执行选题论证，论证意见以“通过”、 “不通过”结论。通过者按计划开展论文工作，不通过者，需重新开题。

文章题目：旅游景区游客满意度研究——以九鲤湖为例

一、课题的研究背景与意义、国内外现状分析 （一）研究的背景及意义 1.研究的背景

旅游活动在全球范围内的持续升温，旅游业竞争的白 。

游客满意度为例，

游客满意度调查--现实意义和工作创新

（根据中国旅游研究院院长戴斌在2013年全国旅游监管工作会

议上的专题介绍PPT整理）

一、为什么要开展游客满意度调查？ （一）旅游发展进入大众化、散客化阶段

（二）游客评价的内容涉及到方方面面，目的地管理方式需要转变

1、总体评价

现代化程度、美丽程度、知名度、开放度、信息化程度（智慧城市）。

2、城市建设

城市规划、便利感（城市便利设施如休息座椅、饮水设施、卫生设施等）、无障碍设施、旧城和历史建筑保护、空气质量、自然生态、园林绿化。

3、城市管理

安全感（安全及急救信息）、应急救援系统（卫生系统、天气预报）、市容市貌、施工管理、市民形象和行为、文化氛围、民俗特色。

4、行业服务

供水和水质、供电、手机信号覆盖、互联网覆盖、网络预订、

农业现代化（如耕地保护、乡村旅游）、工业旅游、银行服务。

5、交通服务

城市公交、出租车、长途客运、自驾车、步行道和自行车道、机场、火车站、交通标识。

6、窗口服务

餐饮、住宿、购物、文化娱乐、旅游区（景区、广场、公园、特色街）、旅行社、导游、产品和服务质量、发票具备及正规度、旅游公共服务（例如旅游信息、市场秩序、集散中心服务、旅游咨询和投诉服务）、标准化。

（三）国计民生被

游客满意度调查--现实意义和工作创新

（根据中国旅游研究院院长戴斌在2013年全国旅游监管工作会

议上的专题介绍PPT整理）

一、为什么要开展游客满意度调查？ （一）旅游发展进入大众化、散客化阶段

（二）游客评价的内容涉及到方方面面，目的地管理方式需要转变

1、总体评价

现代化程度、美丽程度、知名度、开放度、信息化程度（智慧城市）。

2、城市建设

城市规划、便利感（城市便利设施如休息座椅、饮水设施、卫生设施等）、无障碍设施、旧城和历史建筑保护、空气质量、自然生态、园林绿化。

3、城市管理

安全感（安全及急救信息）、应急救援系统（卫生系统、天气预报）、市容市貌、施工管理、市民形象和行为、文化氛围、民俗特色。

4、行业服务

供水和水质、供电、手机信号覆盖、互联网覆盖、网络预订、

农业现代化（如耕地保护、乡村旅游）、工业旅游、银行服务。

5、交通服务

城市公交、出租车、长途客运、自驾车、步行道和自行车道、机场、火车站、交通标识。

6、窗口服务

餐饮、住宿、购物、文化娱乐、旅游区（景区、广场、公园、特色街）、旅行社、导游、产品和服务质量、发票具备及正规度、旅游公共服务（例如旅游信息、市场秩序、集散中心服务、旅游咨询和投诉服务）、标准化。

（三）国计民生被

毕业设计（论文）

题 目：广州××大酒店顾客满意度研究

广州××大酒店顾客满意度的研究

摘要

21世纪是以服务取胜的时代，随着世界经济全球化，酒店业的竞争越加激烈，酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟，对酒店的经营提出了更高的要求，酒店市场已从卖方市场转向买方市场，企业生存的基本准则是让顾客满意，谁能取悦于客户谁就能赢得市场。本文以广州××大酒店为研究对象，从不同的角度对顾客满意度进行分析，分别从酒店自身内部环境的探索和顾客问卷调查来分析影响顾客满意度的因素，探讨提高顾客满意度的对策。本文认为可以从改善硬件和娱乐设施、提升员工满意度、建立客户关系管理体系、提高服务质量这四个方面来考虑执行，以达到提升客户的满意度的目的，使酒店的业绩和竞争力得到提升。

关键词：××大酒店 ；顾客满意度；对策

THE SURVEY ON CUSTOMER SATISFACTION OF

IMPERIAL TRADERS HOTEL

Abstract

The 21century is the age winning with service. With the development of economic globalization， t

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

学校食堂满意度调查研究

作者：褚洲洋 兰坤闽

来源：《科学导报·学术》2017年第12期

摘要：当今社会，大学生的生活几乎都是三点一线，分别是教室、食堂和宿舍。食堂起着一个重要的作用，它紧密的联系着大学生的学习、生活和健康。为了更好的了解我校学生对学校食堂的满意度情况，我们做了一次有关学校食堂满意度的调查，比较全面地了解我校食堂的现状，并且为进一步提高和改善食堂的工作质量，使同学们能够得到更好的饮食服务，提供了依据。

关键词：学校食堂；满意度；调查

【中图分类号】G61【文献标识码】A【文章编号】2236-1879（2017）12-0273-02 1引言

在大学生活中，学生对食堂十分关注。只有吃得好，才能做得好。于是我们对食堂满意度进行了调查。我们本次调查目的在于了解学生对食堂各个方面的满意程度，并提出相关建议，为食堂进一步改善提供参考。 2学校食堂满意度评价体系构建 2.1理论依据：

饭店顾客满意度的高低实际上是顾客通过对饭店产品或服务的可感知效果与他们的

毕业设计（论文）

题 目：广州××大酒店顾客满意度研究

广州××大酒店顾客满意度的研究

摘要

21世纪是以服务取胜的时代，随着世界经济全球化，酒店业的竞争越加激烈，酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟，对酒店的经营提出了更高的要求，酒店市场已从卖方市场转向买方市场，企业生存的基本准则是让顾客满意，谁能取悦于客户谁就能赢得市场。本文以广州××大酒店为研究对象，从不同的角度对顾客满意度进行分析，分别从酒店自身内部环境的探索和顾客问卷调查来分析影响顾客满意度的因素，探讨提高顾客满意度的对策。本文认为可以从改善硬件和娱乐设施、提升员工满意度、建立客户关系管理体系、提高服务质量这四个方面来考虑执行，以达到提升客户的满意度的目的，使酒店的业绩和竞争力得到提升。

关键词：××大酒店 ；顾客满意度；对策

THE SURVEY ON CUSTOMER SATISFACTION OF

IMPERIAL TRADERS HOTEL

Abstract

The 21century is the age winning with service. With the development of economic globalization， t

毕业设计（论文）

题 目：广州××大酒店顾客满意度研究

广州××大酒店顾客满意度的研究

摘要

21世纪是以服务取胜的时代，随着世界经济全球化，酒店业的竞争越加激烈，酒店产品的日趋同质化和消费者消费心理的日趋成熟，对酒店的经营提出了更高的要求，酒店市场已从卖方市场转向买方市场，企业生存的基本准则是让顾客满意，谁能取悦于客户谁就能赢得市场。本文以广州××大酒店为研究对象，从不同的角度对顾客满意度进行分析，分别从酒店自身内部环境的探索和顾客问卷调查来分析影响顾客满意度的因素，探讨提高顾客满意度的对策。本文认为可以从改善硬件和娱乐设施、提升员工满意度、建立客户关系管理体系、提高服务质量这四个方面来考虑执行，以达到提升客户的满意度的目的，使酒店的业绩和竞争力得到提升。

关键词：××大酒店 ；顾客满意度；对策

THE SURVEY ON CUSTOMER SATISFACTION OF

IMPERIAL TRADERS HOTEL

Abstract

The 21century is the age winning with service. With the development of economic globalization， t

本科毕业设计（论文）

开题报告

题目 A公司员工满意度调查研究

一、论文选题的背景、意义：

(一)背景

随着中国经济的飞速发展，企业间的竞争越来越激烈，人才成为了企业间竞争的关键。企业的发展离不开员工的共同努力。更具服务利润链的理论，只有满意的员工，才有满意的顾客；只有满意的顾客，才有企业的持续发展。

通过对企业员工满意度的调查，不仅可以理解企业员工的对薪酬、领导、管理方式等现状问题。通过对员工满意度调查的研究分析与改进，可以促进员工满意度的提升。

（二）意义

1.员工满足度可以反映企业人力资源治理现状

企业人力资源治理是现代西方治理发展的最新理论，人力资源治理思想将员工由累赘和成本看成是企业的战略资源，而且是核心资源。因此，员工满足度直接决定他们的工作积极性水平，从而影响企业的人力资源基本状况。

2.提高员工满足度是知识经济发展的需要

知识经济的发展使得人力资本在经济发展中的地位日益提高，员工已成为了企业的中心。“只有员工满足，才能使他们服务的客户满足”。在企业竞争日益激烈的情况下，吸引和激励员工，让他们保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要手段。

3.员工满足度可以猜测企业的绩效

员工满足度反映了员工的情绪。情绪对行为有重要的影响作用，员工满足度影