全面质量TQM

上海普瑞思管理咨询有限公司TQM全面品质经营管理

培训目标：

·进行质量管理能力自我测评，认别质量管理短板并掌握测评工具

·认识品质管理，树立正确的质量管理的理念

·理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；

·掌握TQM的工具、方法和关键点控制

·掌握源流品质管理与现场品质管理的要点

·通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法

课程背景：

没有质量，就没有企业的明天！2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上，20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭，被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀；2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件，给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击，众多企业高管入狱。近日全球最大的汽车企业，以精益生产而闻名的日本丰田，因为油门踏板与刹车缺陷，面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场与品牌损失！

质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争，如何开展TQM对产品和服务实施有效的管理，如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务。本课程研修TQM全面质量管理实务，学会TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，通过“全员、全范围、全过程”的质量管控

全面质量管理TQM的概念和基本要求

全面质量管理TQM的概念和基本要求

一、全面质量管理的概念

如前所述，全面质量管理在早期称为TQC，以后随着进一步发展而演化成为TQM。菲根堡姆于1961年在其《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。”菲氏的这个定义强调了以下三个方面。首先，这里的“全面”一词首先是相对于统计质量控制中的“统计”而言。也就是说要生产出满足顾客要求的产品，提供顾客满意的服务，单靠统计方法控制生产过程是很不够的，必须综合运用各种管理方法和手段，充分发挥组织中的每一个成员的作用，从而更全面地去解决质量问题。其次，“全面”还相对于制造过程而言。产品质量有个产生、形成和实现的过程，这一过程包括市场研究、研制、设计、制订标准、制订工艺、采购、配备设备与工装、加工制造、工序控制、检验、销售、售后服务等多个环节，它们相互制约、共同作用的结果决定厂最终的质量水准。仅仅局限于只对制造过程实行控制是远远不够的。再次，质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”

《全面质量管理（TQM）实战培训》课纲

讲师：赵又德

课程安排：12小时/2天

学习对象

各企业的总经理、厂长、生产总监／经理、质量总监／经理、生产工程／工艺部经理、质量工程师等

课程内容

第一讲：质量及TQM的基本认识

1、什么是质量？

1）“小质量”与“大质量”

2）质量发展过程

3) 六西格玛卓越质量

2、认识顾客和要求

1）顾客之重性

2）认识内外顾客

3）识别顾客要求

4）顾客之满意与评估

3. TQM的“三全”的理念

4. TQM的工作方式

1) PDCA循环

5. 导入TQM的八个步骤

6. TQM的模块

1) 管理职责

2) 顾客导向

3) 员工导向

4) 过程导向

第二讲：TQM（全面质量管理）概述

1、TQM体系图

1）愿景、使命、价值观和领导

2）以顾客为中心

3) 管理系统

4）过程控制

5）人力资源和培训

6）科学方法和工具

7）团队和文化

8) 信息和沟通

2、TQM之目的

1）取悦于顾客

2）降低劣质成本

3）更高的收益

3）更忠诚的员工

3、TQM改善模式

1）戴明PDCA改善圈和QCC活动2）朱兰突破性改善和改善三部曲

3）六西格玛突破性改善模式DMAIC

第三讲：如何成功开展TQM

1、领导作用

1）愿景、使命和沟通

2）质量战略展开

3) 提供资源，消除阻力

4）实施激励

5）领导变革文化

2、TQM策

TQM全面(员)品质管理实战培训

课程背景：

世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。日本在质量方面呕心沥血50多年的不懈努力，取得了令世人瞩目的成效。日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续保持了世界仅次于美国的第二大经济强国。客观事实充分证实了日本的“质量经营”是世界上经济发展最有效的管理模式之一。日本质量经营的思想、方法是值得我们学习与借鉴的。我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大制造型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思想、思路、方法，所以我们特开发了非常实用、实效、系统的《全面质量经营实战训练》课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来

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TQM-全面质量管理实战

【培训时间】2017年04月21-22日 深圳 07月14-15日 广州 12月22-23日 深圳 【会务组织】一六八培训网

【收费标准】3200元/两天/人（含授课、教材、午餐、茶点和税费）

【参会对象】公司高层人员、各部门中层管理人员及产品管理、品质管理人员

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

?背景与收益? ? 为何总是出现质量问题？ ? 面对质量问题时，又不知道从哪里着手？ ? 我们实施了水平展开，举一反三，效果哩？ ? 涉及质量问题的部门越来越多，也越来越复杂，我们又该怎么办？ 通过课程的学习可以获得以下收益： 1、掌握全过程质量管理方法的应用； 2、能够帮助学员快速掌握各全过程质量管理工具的应用，为全过程质量管理提供了系统化思维。 3、可以帮助我们将面对迷茫、复杂的质量管理课题变成能解决的问题，在各职能层次、各过程展 开质量的风险管理，以防止事后质量事件的发生，降低成本，增强核心竞争力！ ?课程大纲? 第一 理解TPQ

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TQM-全面质量管理实战

【培训时间】2017年04月21-22日 深圳 07月14-15日 广州 12月22-23日 深圳 【会务组织】一六八培训网

【收费标准】3200元/两天/人（含授课、教材、午餐、茶点和税费）

【参会对象】公司高层人员、各部门中层管理人员及产品管理、品质管理人员

【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

?背景与收益? ? 为何总是出现质量问题？ ? 面对质量问题时，又不知道从哪里着手？ ? 我们实施了水平展开，举一反三，效果哩？ ? 涉及质量问题的部门越来越多，也越来越复杂，我们又该怎么办？ 通过课程的学习可以获得以下收益： 1、掌握全过程质量管理方法的应用； 2、能够帮助学员快速掌握各全过程质量管理工具的应用，为全过程质量管理提供了系统化思维。 3、可以帮助我们将面对迷茫、复杂的质量管理课题变成能解决的问题，在各职能层次、各过程展 开质量的风险管理，以防止事后质量事件的发生，降低成本，增强核心竞争力！ ?课程大纲? 第一 理解TPQ

全面质量管理TQM

第一讲 质量管理发展历史概述

引言

【本讲重点】

全面质量管理发展历史概述

世界范围内TQM的实施状况和代表人物 TQM八大原则

刘立户

全面质量管理发展历史概述

最早提出全面质量管理概念（Total Quality Management）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。因此，全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意。

全面质量管理（TQM）的四个发展阶段

从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：

◆日本从美国引入全面质量管理

1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思

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单选题1

1.下面哪项不是QC小组选题的主要三种方式（ ） 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

指令性课题 指导性课题 合作型课题 自行选择课题

2.下面哪项不属于QC小组成果评审的原则（ ） 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

从大处着眼，找主要问题 以经济效益为评选依据 要客观并有依据

避免在专业技术上钻牛角尖

3.下面哪项不属于管理标准类型（ ） 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

管理业务标准 方法标准 程序标准 质量管理标准

4.下面哪项不属于质量信息工作的主要内容（ ） 回答：正确

1. A 2. B

建立企业的信息反馈系统和质量信息中心 制定质量信息制度

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全面质量、过程质量、设计质量

全面质量监控--Total Quality Control

什么是全面质量控制

全面质量控制（Total Quality Control,简称TQC）是以组织全员参与为基础的质量管理形式。全面质量控制代表了质量管理发展的最新阶段，起源于美国，后来在其他一些工业发达国家开始推行，并且在实践运用中各有所长。特别是日本，在60年代以后推行全面质量控制并取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目。20世纪80年代后期以来，全面质量控制得到了进一步的扩展和深化，逐渐由早期的TQC(Total Quality Control，全面质量控制)演化成为TQM(Total Quality Management,全面质量管理)，其含义远远超出了一般意义上的质量管理的领域，而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。

它有两个方面的含义:

一是全面控制，即以优质为中心，实行全员工、全过程、全方位控制；

二是全面质量，包括产品质量和工作质量。对于质量的定义，国家标准中的定义是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征和特性的总和”，即“质量”由两个层次构成：一是产品必须满足规定或潜在的需要，二是产品特征和特性的总和。第一层次反映了产

全面质量管理：

一 全面质量管理定义：

全面质量管理(Total Quality Management, TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

二、全面质量管理的特点：

全面质量管理是一种预先控制和全面控制制度。它的主要特点就在于“全”字，它包含三层含义。

（1）管理的对象是全面的，这是就横向而言。 （2）管理的范围是全面的，这是就纵向而言。 （3）参加管理的人员是全面的。

三、全面质量管理的内容：

（1）全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。

（2）全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。

全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。

全过程的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的