客户嫌交房时间晚的说辞

交房统一说辞

一、协议

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

② 国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，

统一说辞

1、统一说辞

为了保证入伙现场管理，规范现场服务人员统一口径，避免因说法不一而引起业主的猜疑和投诉，确保业主入伙工作顺利开展，物业服务中心结合项目实际情况，依据多年业主入伙常遇问题，编制统一说辞：

一、为什么要延期交房那么长时间？

2010年国庆长假期间，海南发生50年不遇的特大洪灾，20天连续性降雨，全省16个市县受灾，166个乡镇受淹或者被困，给海南人民的生产和生活带来了极大的不利影响。

受此次特大自然灾害的影响，项目施工严重受阻。材料无法进场，工地上绝大多数本地工人忙于灾后家园重建工作，也需要一段时间才能返回工地施工。况且您花了那么多钱在这里置业，大雨过后，前期已接近完工的房屋受到了不同程度的损伤，我们本着实事求是以及对您所置业的房产负责的原则，想把房子真正做好后再交到您手中，所以延期了3个月，非常抱歉，也希望能得到您的谅解和支持。

另外，项目在前期组织施工期间，曾数次出现周边村民无理要求追加赔偿土地出让金，挑起事端、封堵道路、干扰施工现场及办公场所的现象。造成本司项目鲁能〃海蓝福源一期小区无法正常连续施工，耽误工期近90多天。

项目开始全面施工前期，由于电力部门老城供电基础设施薄弱，造成工地现场常有停电、断电的情况发生，后来

统一说辞

一、协议

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？

答：① 因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

② 国家建设部颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。

5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？

答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？

答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙

交房统一说辞

一、协议

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙吗？ 答：①因为在《前期物业管理服务协议》里有物业公司管理和服务的内容、质量的详细说明。

② 国务院颁布的《物业管理条例》中有说明签订《前期物业管理服务协议》是一种合同行为，它与领钥匙和不领钥匙没有必然的联系。 2、小区验收备案没有？

答：主体验收已通过，门前公示。 3、房屋存在质量问题怎么办？

答：房屋都是经过行业行政主管部门验收的，不会存在较大的质量问题，如果房屋内出现了一些小问题，我们也会协助您进行维修整改，直到您感到满意。 4、哪些房屋的质量问题属于保修范围？

答：《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。经鉴定为设计、施工原因引起的质量缺陷，像是卫生间渗漏、墙面、顶棚抹灰层脱落等属于保修范围。 5、交房验收中发现的问题需要多长时间能够处理完？会不会推脱责任？ 答：①对于验房发现的问题，物业公司会在第一时间反馈给施工单位，一般问题处理时限为2天，突出问题在一周内处理。

②属于验收中反映的问题，物业公司积极协调处理，不会久拖或推卸责任。 6、房屋存在质量问题是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费？ 答：不是。物业管理费是从业主交房起开始收取。所谓入伙，

统一说辞

1、统一说辞

为了保证入伙现场管理，规范现场服务人员统一口径，避免因说法不一而引起业主的猜疑和投诉，确保业主入伙工作顺利开展，物业服务中心结合项目实际情况，依据多年业主入伙常遇问题，编制统一说辞：

一、为什么要延期交房那么长时间？

2010年国庆长假期间，海南发生50年不遇的特大洪灾，20天连续性降雨，全省16个市县受灾，166个乡镇受淹或者被困，给海南人民的生产和生活带来了极大的不利影响。

受此次特大自然灾害的影响，项目施工严重受阻。材料无法进场，工地上绝大多数本地工人忙于灾后家园重建工作，也需要一段时间才能返回工地施工。况且您花了那么多钱在这里置业，大雨过后，前期已接近完工的房屋受到了不同程度的损伤，我们本着实事求是以及对您所置业的房产负责的原则，想把房子真正做好后再交到您手中，所以延期了3个月，非常抱歉，也希望能得到您的谅解和支持。

另外，项目在前期组织施工期间，曾数次出现周边村民无理要求追加赔偿土地出让金，挑起事端、封堵道路、干扰施工现场及办公场所的现象。造成本司项目鲁能〃海蓝福源一期小区无法正常连续施工，耽误工期近90多天。

项目开始全面施工前期，由于电力部门老城供电基础设施薄弱，造成工地现场常有停电、断电的情况发生，后来

入住统一说辞

入住篇

1、 物业管理是什么？小区为什么要物业管理？

答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。 2、 办理入住手续需要哪些资料？

答：需要入伙通知书、入伙须知、身份证、购房合同、购房交款发票（房款发票、天然气发票、代办费发票）、近期一寸彩照两张。 3、 办理入住手续有哪些流程？

答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。 4、 业主出差代办入住手续需要哪些资料？

答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权书。资料同上。 5、 业主不在本地，能否延期办理入住手续？

答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。 6、 《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？

答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。他有利的保障了业主的利益。 7、 住宅是否可以办公？

答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。 8、 办公的物业费怎么收？

答：办公的物业费一般为住宅

交房中常见问题解答及统一说辞

问题1：可能因道路、小区大门、围墙、岗亭、绿化?可能还在施工；电话、宽

带、煤气、有线电视都还没开通，无法使用。业主会质疑：工程还没竣工，尚不具备交房条件。

解释：①根据购房合同约定，交房条件是“该商品房单体验收合格”（即单体验

收合格）。再则，按消防法规，消防必须验收合格才能交房，我司已取得单体验收、消防验收合格证明，所以已具备交房条件。②按合同约定(出卖人承诺)：室内外通讯管线安装完毕，由买受人自行向电信部门申办装机手续；室内外有线电视管线安装完毕，由有线电视运营单位在条件具备时正式开通，由买受人自行向有线电视运营单位申办各项手续。③市政道路、绿化等项目是否完工，非合同约定交房的条件。

问题2：可能因工程未取得竣工验收备案证明书，以及单体验收没有政府部门盖

章等。业主会质疑：工程尚未竣工或单体验收证明无效，尚不具备交房条件。 解释：按合同约定交房条件是： “该商品房单体验收合格”（即单体验收合格）。

按国家规定，单体工程是由建设各责任主体单位按法定的流程组织进行，在各相关方确认后验收（不宜明确说明由施工、监理和设计四家单位联合验收，会给客户造成都是甲方或甲方的供方在验收，有种内部操作的感觉）。若业主对工程验收程序及

置业顾问邀约说辞

置业顾问：XXX先生/女士，你好！ 意向客户：有什么事？

置业顾问：我们万亿地产响应大连人才引进政策，推出【皮口菁英计划】 ，为

皮口引进人才和皮口当地人才谋求福利，全城发放600万住房补贴；

意向客户：什么福利，600万是怎么回事？

置业顾问：在我们活动期间，您只要在皮口当地上班，能够开具出单位证明即可

享受购房补贴。此次活动我们特意加推5号楼整栋楼发放购房福利，就像您之前看中的XXX户型，在这次活动中即可享受巨大优惠。

意向客户：那现在大概是多少钱？

置业顾问：XXX，是这样的，因为我们发布的600万优惠是所有房源加一起的优

惠，每一套房源享受的优惠是不同的，我这边也是刚接到通知，然后经理让我们给自己意向好的客户先通知，避免出现好房源被抢的现象，具体房源的价格我们也得等当天早上才能知晓。XXX先生/女士，您看您这边周六过来，还是周日过来？

意向客户：我周末可能有事，没时间啊

置业顾问：XXX哥/姐，我们那个男销售小崔您记得不？刚才他有三个客户说好

周六带钱过来，说如果看好了当场就交钱。您要是现在真是想考虑房子，您就抓紧点时间一定过来，稍微晚点可能好的位置就被人选走了。就算您暂时不考虑，您周六来售楼处，您看看我们现场的火爆场面，看

因开发商未达到交房条件而拒绝收房,但开发商对拒绝收房函不予答复,特发函督促尽快达到交房条件尽快交房,如逾期交房产生的后期租房等费用开发商承担。

关于督促完善及交付XXX小区所购房屋使用的函

致XXXXXXXXXXX：

本人于 年 月 日按贵方电话通知要求，准时到达XXX小区交房现场，计划进行收房工作。但经查验，该房屋未达到协议约定的交房条件，本人拒绝接收所购房屋，并于当日提交《关于拒绝接收XXX小区所购房屋的函》，留下邮箱及电话联系方式，请贵方5个工作日予以答复，但至今未收到贵方任何解释或者承诺整改期限。

由于本人住房需求，请贵方尽快按提交的《关于拒绝接受翠景小镇所购房屋的函》的内容进行整改完善达到合同约定要求或进行沟通解释，以便及时入住；就个人入住需求及1月14日验房时几点疑问说明如下：

一、本人计划 年 月入住：

因本人孩子 月份即将大学毕业，本人也已提请公司调回房屋所在城市的申请，与家人一起在此工作并居住。本人原计划按合同约定 年 月 日如期收房，以便 年春天进行装修， 月份入住；但因《拒绝收房函》提及的诸多问题而不能如期接收，贵方也无任何回复或承诺，如继续拖延将会影响本人装修及入住，将会增加本人及家人在

保利哈尔滨客户中心零星交房流程图

2012-12

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零星交房流程图（2012-12）

办理收房所需材料：请业主准备购房合同原件及复印件、身份证原件及复印件、购房发票（全款票据）、常住人口一寸照片一张。至所在项目销售中心办理。

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说明：

1. 置业顾问请提前通知各项目业主办理进户，同时需要对电话录音确

认并存档。

2. 通知办理具体时间，地点及所需办理资料及相关费用

3. 购房者本人不能亲自当场办理，需请业主提交授权委托书及委托人

身份证原件复印件至销售中心办理。

4. 业主付款方式为商业贷款，需在开发财务处缴纳房屋产权契税、维

修基金等费用。如付款方式为一次性则客户自由选择代办或者自办。

5. 业主公积金贷款和一次性付款不代办产权时置业顾问引导业主至开

发财务处，开发财务确认后盖章。

6. 业主商业贷款的《进户通知单》由开发财务盖章和代办产权盖

章。如一次性未代办和公积金贷款的《业主通知单》有开发财务盖章确认。

7. 业主至代办产权处需留存购房合同原件，合同复印件2、4、5、

7、16页，身份证复印件4