专业技术人员沟通与协调能力

专业技术人员沟通与协调能力的提升

张承良

第一部分 沟通能力 第一章 沟通概述

第一节 沟通的概念与类型

一、沟通的概念

（一）沟通是信息的传递。

信息的传递需要借助一定的载体，能使信息得能被对方所接收，因此凡能够被人的感官系统（视觉、听觉、触觉、味觉等）所适应的信息传递方式，如书信、面谈、电话、电视、报纸、短信、邮件等，都潜在地成为沟通的信息传递通道。

（二）沟通是对信息的理解。

四个基本环节：编码、发送、接收、解码。

（三）有效的沟通是信息在主体间传递、接收、理解、反馈的双向、互动的过程。 影响沟通效果的最关键因素，是信息发送者和接收者在信息编码、发送、接收、解码等环节中的能力和技巧。

（四）沟通的目的在于通过有效地获得并准确理解信息而对对方进行认知。

沟通的目的在于使对方理解自己所表达的意思，让对方对自己所传递的资讯、思想和情感状况等有充分的理解。

二、沟通的类型

（一）从沟通的载体来看，有口头沟通、书面沟通等。

口头沟通是指通过口头语言信息进行交流，如报告、传达、面谈、讨论、会议、演说等形式，在现实中，面对面的沟通主要是以口头沟通的形式来实现的。

口头沟通的优点在于它的直观性和即时性。

使用口头沟通时，信息通常在口头语言的基础上借助体

1）单选题，共15题，每题2.0分，共30.0分

1 单选题 (2.0分)

根据本讲，只要有（ ）的地方就有沟通，它的覆盖面很广，和人是密不可分的。

A. 科技 B. 文化 C. 成功 D. 人群 答案 D 解析

沟通协调概述（下） 2 单选题 (2.0分) 沟通的方式有（ ）。

A. 行为 B. 文字 C. 图像

D. 以上选项都有 答案 D

解析

沟通协调概述（下） 3 单选题 (2.0分)

下列哪项不属于现代的冲突观（）

A. 冲突是客观存在的

B. 冲突既有积极作用又有消极作用 C. 冲突只有积极的作用

D. 把冲突积极方面作为管理的有效工具来使用 答案 C 解析 冲突管理

4 单选题 (2.0分)

总结的（ ）是按事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容。这种写法的优点是各层次的内容鲜明集中

A. 纵式结构 B. 横式结构

C. 纵横式结构 D、复式结构 答案 B

解析

公文文种和常用公文撰写（二） 5 单选题 (2.0分) 对于领导干部来说，（ ）是首要的也是最重要的沟通方式。

A. 倾听 B. 倾诉 C. 思考 D. 阅读 答案 A 解析

沟通基本问题探讨（下） 6 单选题 (2.0分)

（）是指负面信息只处在原始

1）单选题，共15题，每题2.0分，共30.0分

1 单选题 (2.0分)

根据本讲，只要有（ ）的地方就有沟通，它的覆盖面很广，和人是密不可分的。

A. 科技 B. 文化 C. 成功 D. 人群 答案 D 解析

沟通协调概述（下） 2 单选题 (2.0分) 沟通的方式有（ ）。

A. 行为 B. 文字 C. 图像

D. 以上选项都有 答案 D

解析

沟通协调概述（下） 3 单选题 (2.0分)

下列哪项不属于现代的冲突观（）

A. 冲突是客观存在的

B. 冲突既有积极作用又有消极作用 C. 冲突只有积极的作用

D. 把冲突积极方面作为管理的有效工具来使用 答案 C 解析 冲突管理

4 单选题 (2.0分)

总结的（ ）是按事实性质和规律的不同分门别类地依次展开内容。这种写法的优点是各层次的内容鲜明集中

A. 纵式结构 B. 横式结构

C. 纵横式结构 D、复式结构 答案 B

解析

公文文种和常用公文撰写（二） 5 单选题 (2.0分) 对于领导干部来说，（ ）是首要的也是最重要的沟通方式。

A. 倾听 B. 倾诉 C. 思考 D. 阅读 答案 A 解析

沟通基本问题探讨（下） 6 单选题 (2.0分)

（）是指负面信息只处在原始

试题一

一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

显示答案

2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴

力等联系在一起。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ） 本

题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去

沟通与协调能力 考试 得分81分 多选应该全对的

1. bcaab 6. ccdbd 11. bdadc 16. abccd 21. cccba 26. addad

1. abd 2. abc 3. abcd 4. abcd 5. abcd 6. abd 7. ab 8. abcd 9. abc 10. bcd

11. bcd 12. a 13. abcd 14. ab 15. abcd 16. abd 17. abcd 18. abc 19. bcd 20. cd

对的有：1, 4, 5, 6, 7, 9, 12, 14, 15, 16, 17, 19, 21, 22, 23,25, 27, 28, 30

(一) 单选题

1. 哪种情况下，为上级出谋划策最好（） (A) 别人听从指挥的时候

(B) 你的建议是有利于工作进展的 (C) 别人在越级时 (D) 上司对你刮目相看时 [分值：1.0]

2. （）不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想 (B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋

[分值：1.0]

3. 领导活动追求的宗旨是（） (A

试题一

一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ） 本

题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适

试题一

一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ） 本

题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去

试题一

一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（ ） 本题得 2 分

正确 错误 显示答案

2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 显示答案

3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 显示答案

4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 显示答案

5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ） 本题得 2 分

正确 错误 显示答案

6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 显示答案

7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ） 本题得2 分

正确 错误 显示答案

8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分 正确 错误 显示答案

9、东西方

试题一

一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ） 本

题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去

试题一

一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

显示答案

2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

显示答案

3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ） 本题得 2 分 正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

显示答案

4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

显示答案

5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ） 本

题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去