库管工作流程

发现问题、调查问题、分析问题、采取临时/永久措施、跟踪验证、确认结果

首件检查--制程巡检--巡检报告填写--品质异常处理--不合格产品隔离--当日品质状况汇总

品管的基本流程：品质标准——检查试验——结果确定——合格、返工、废品——分析总结——确认考核。

QC七工具（新）

关联图(Relationship Diagram)

关联图，又称关系图，20世纪60年代由日本应庆大学千住镇雄教授提出，是用来分析事物之间“原因与结果”、“目的与手段”等复杂关系的一种图表，它能够帮助人们从事物之间的逻辑关系中，寻找出解决问题的办法。

亲和图(Affinity Diagram)

亲和图法，又叫KJ法，是日本川喜田二郎首创，把大量收集到的关于未知事物或不明确的事实的意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。

系统图(System Diagram)

系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图， 以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。

过程决策程序图(PDPC)

过程决策程序图，又称PDPC(Process Deci

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物业客服主管工作流程

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程

维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。 三、负责主管以下员工招聘、培训的具体工作。

四、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。

五、负责对管理处各部门工作的检查监督。 六、负责管理处内部行政事务、文档的管理。 七、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

1、为业主办理入住服务规程：交房、验收、钥匙领用、装修、入住等。 2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待。 （1）来访接待：

认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；

（2）来电接待

认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复

物业内部移交和接管工作流程（讨论稿）

1. 目的

本流程适用于公司拟由物业公司接管的售楼部、样板间、景观示范区的移交及接管，开发楼栋等的移交另行制定相关流程，内部移交和接管是在物业产权不变的情况下，体现管理和服务职能的移交和接管。在移交和接管的过程中既要保持管理的连续性、系统性和完整性，又要做到双方界面清晰、职责分明。

2. 主责岗位 项目经理：监督工程保质保量完成，组织联合验收及整改，签署移交资

料。

项目营销经理：监督软装布场保质保量完成，组织联合验收及整改，签署移交资料；配合工

程验收。

配合岗位 物业经理：组织工程技术人员参与验收并接收工程实体、资料。 3. 工作流程：

3.1. 工程验收及移交准备

3.1.1. 工程施工收尾阶段，项目经理提前一周通知相关人员移交的日期，在工程完工自检

后，组织检查小组（项目部、设计、采购、营销管理部、物业公司、施工单位、监理及相关人员组成，若有必要可邀请公司领导参加）根据相关合同、图纸、变更及国家规范和检查验收方案对工程进行检查验收。

3.1.2. 物业管理公司应配齐各工种的工程技术人员，到现场进行接管验收；

3.1.3. 检查小组对验收过程发现的问题进行分类汇总，提交施工单位限时进行整改，项目

部监督

资料员工作流程

第一部分：开工前资料

1、 中标通知书及施工许可证 2、 施工合同

3、 委托监理工程的监理合同

4、 施工图审查批准书及施工图审查报告 5、 质量监督登记书

6、 质量监督交底要点及质量监督工作方案 7、 岩土工程勘察报告 8、 施工图会审记录

9、 经监理（或业主）批准所施工组织设计或施工方案 10、 开工报告

11、 质量管理体系登记表

12、 施工现场质量管理检查记录 13、 技术交底记录 14、 测量定位记录 第二部分质量验收资料 1、 地基验槽记录

2、 基桩工程质量验收报告 3、 地基处理工程质量验收报告

4、 地基与基础分部工程质量验收报告 5、 主体结构分部工程质量验收报告 6、 特殊分部工程质量验收报告 7、 线路敷设验收报告

8、 地基与基础分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 9、 主体结构分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 10、 装饰装修分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 11、 屋面分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录

12、 给水、排水及采暖分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 13、 电气分部及所含子分部、分项、检验批质量验收记录 14、 智能分部及所含子分

新郎督导

首先，当一个婚礼需要全天跟的督导时，我们需要提前跟新人沟通好，让他们准备好当天婚礼需要用到的物品。（详情请参考新人物料清单）

然后，婚前会议是要开的，婚礼前三天或者一天，召集婚礼帮帮团（伴郎、伴娘、兄弟姐妹、婚礼总管、车队总管等相关人员）开会。开会内容是新人需知里给到新人的资料，全部给他们再过一遍，安排好当天人员到位的时间、检查所需物品。车队路线要提前走一遍，预测是否有堵车的情况发生等事项。 当天流程：

1.督导早上到达新郎家，要看看是否新郎起床了，督促他起来梳洗

2.新郎、伴郎的衣服、早餐（提醒兄弟和新郎吃早餐，婚前会议时要着重提醒安排）、发型等

3.车队是否到位，装花车、每个车上配备一个对讲机，对讲机准备好（租赁我们公司的对讲机，30-50/部）

4.检查茶杯（敬茶用的）、汤圆、礼炮、戒指、手捧花、胸花是否准备好了 在吉时前20分钟准备出发的相关事宜。 5.出新郎家门前，要拍照，（事先督导跟摄影摄像商量是否教拍照pose），如：兄弟排两排，新郎从中间走过，跟每个兄弟击掌。如果是主题婚礼，可事先跟新人沟通是否按照婚礼主题来拍摄一些与婚礼主题相关的动作等。

6.拍完照，下楼去到婚车前与婚车合影，新郎和兄弟们拍照，（可活跃一点，跳起来

招聘流程管理细则

1、招聘原由：

1.1缺员的补充：因员工异动，按现编制需要予以补充；

1.2扩大编制：因公司发展迅速，需扩大现有的人员规模及编制； 1.3新规划事业：因公司发展，需设置新的部门或创办新的公司；

1.4储备人才：为了促进公司战略规划目标的实现，而需储备一定数量的各类管理与专业技术类人才。

2、用人原则：因事设岗，人岗匹配,先德后才。 3、招聘流程：

3.1用人部门招聘时，由部门负责人填写《人员增补申请表》或者工作联系单提出书面申请，说明用工原因、数量、岗位、职责、任职条件、需到职时间等。一般经审批的《人员增补申请表》的时效为自审批之日起一个月，特殊情况可适当缩短或延长。

3.2用人计划必须行政总监做出评估，提出内聘和外聘的建议，再交由人力资源部执行。

申请表提交流程图： 初步评估 审核 人力资源部 结果反馈 审核反馈 行政总监 用人部门

4、人员招聘

4.1人力资源部根据行政总监审核后的《人员增补申请表》或者工作联系单，开始组织和安排招聘工作。 4.2内部选聘；

4.2.1招聘应首先考虑公司内部进行选聘，审定公司内部是否有合适和富余的人员； 4.2.2如果选择内聘，则通过群发网络通知以及公司宣传栏张贴

DCRC日常工作流程

一、客户关怀与联系

销售回访、维修回访、生日祝福、假日关怀、客户活动通知、活动邀约、车主俱乐部、保养提醒、流失客户回访、失联客

户回访等等

1. 销售回访：在新车交付后七日内回访-先生/小姐 您好！我们是 贺州运泰汽车销售有限公司客服部xx ,您提车已经七天 现在给您做个回访，不知您是否方便？ NO1.您对购车总体过程是否完全满意?

NO2.您对销售顾问的业务水平以及对陆风品牌的了解是否完全满意?

NO3.您在购车过程中是否进行了试乘试驾?对于试驾车内卫生是否完全满意?

NO4.您对销售顾问服务过程中诚实与真诚是否完全满意? NO5.接车时车辆配置是否与承诺相符? NO6.售车后销售顾问是否与您联系过?

NO7.销售顾问对您做出的承诺是否可以跟踪实现? NO8.装饰的服务和质量您是否完全满意？ 最后核对一下客户的邮寄地址以及个人信息。

2. 维修回访：先生/小姐 您好！我们是运泰陆风汽车销售有限公司客服部xx ,前几天您在我们这边做了保养/维修,现在给您做

个回访，不知您是否方便？(维修回访在DMS系统中有针对于机修和钣喷的客户回访问题既厂家下发) 3. 生日祝福:

在DMS系统中预先输入好客户的生日,临近

招标工作进度一览表

项目名称： 项目编号：

工作内容 工程报建 招标备案 拟定招标公告、资格预审文件 发布招标公告 接受报名 资格预审 招标文件、答疑补遗、工程量清单、拦标价、图纸 发售招标文件、工程量清单、拦标价、图纸 保证金 现场踏勘及投所需材料 一、签订招标代理合同 二、前期备案阶段 1、工程项目报建表（一式三份）； 2、立项批复文件； 3、资金证明； 4、国有土地使用证。 1、招标备案表（一式二份，设计标三份）； 2、立项批复文件； 3、资金证明； 4、国有土地使用证； 5、建筑工程规划许可证； 6、施工图审查合格书； 7、工程项目报建表。 三、招标阶段 1、项目概况； 2、招标规模； 3、时间、地点安排； 4、资质要求或最低资格要求； 5、招标方式及评审办法； 1、加盖招标人公章的招标公告发布登记表； 2、招标公告。 1、准备报名登记表； 2、向财务提交投标单位报名情况表； 3、报名情况汇

城投公司工程部工作简明流程

（初稿）

我公司2011年度的工程建设任务非常繁重，为提高工作效率、增强执行力，便于月度、季度及年度的量化考核，请工程部全体人员参照执行。

一、建设任务的下达： （一）建设依据

1、城投公司领导的书面或口头安排。 2、公司年度目标责任状及附表。

3、总公司转发的新区建设局拟定的工程建设任务书。 （二）任务分配

公司领导同意后，以书面形式将工程建设任务书下达给各甲方代表（见附表一）。 二、前期工作：

甲方代表收到任务书后，应立即进行工程概况的编制、征拆联系单的草拟及发送、设计及征地拆迁等事宜的督察催办工作。

部门之间、同事之间必须紧密沟通，及时联系。甲方代表在执行下述前期工作的各环节时，遇到问题必须及时向部门领导或公司领导报告。

前期工作具体如下： （一）资料收集：

甲方代表收到任务书后，应立即收集工程项目的有关资料，即：

地形图（含电子版，余同）、立项（如有，余同）、设计方案资料、施工图资料等。同时，立即与建设局徐梅花科长（镇江新区市政工程的设计牵头人15951278268）、规划局陈立副局长（13003452340）、规划院夏良鹏主任（13852948193），兰州院何金光院长（15952899933）等相

前厅主管工作流程（附表1）

主管日常工作流程 开始 1 了解预定情况、当天客情 2 检查员工仪容仪表 工作目标 1、把工作进行流程化、系统化管理，提高工作效率 关键问题 1、向迎宾台了解今天顾客预定情况，掌握当天客情（周六、周日、周一、节假日客流量相对大） 2、主持每日的早会（早会主持人、小天使、新闻主播的安排），点名、并检查员工仪容仪表 3、根据当天的情况进行分配任务，需保证平均水平（大厅、包间、客流量大的桌子，员工轮流负责） 4、在工作期间需到处巡视，检查本部门的安全、消防工作，跟进各员工工作的落实情况，遇人手不够时需亲自接待客户，帮忙解决零时性问题。 5、做好员工工作的记录、所遇到的问题、解决的方案、建议等，以便日后调岗、奖励、晋升做依据。 6、每月需培训几次、培训哪些内容需在月初列出培训计划、培训内容、有谁来培训、时间、地点等问题一一列出交由经理审批。 7、跟客户建立良好地关系，有重点宾客的接待工作需特地安排，重要留言的落实情况需及时处理。 3 安排员工的工作 4 巡视 5 评估员工工作，并做好记录 6 制定培训计划并实施 7 建立良好的客群关系 结束

附表1：

前厅主管