生命质量评价的主体是

客户是如何评价服务质量的？

高质量服务定义为：“超越客户期望值的高水平服务。”那么客户是怎样评价服务质量的。我们关注两个关键因素：（1）服务过程质量与服务结果质量的区别；（2）服务质量的五个维度。

过程与结果

当一个客户同专业服务提供者签订合同，比如雇请管理顾问做助手时，客户会在两个层面上判断服务的质量。第一个层面是服务结果。比如，客户会问：“顾问的建议是否对业务有帮助”，“顾问是否及时提供每一阶段的服务。”第二个层面与客户对服务过程的总体印象有关。倘若结果成功而过程不愉快，客户对其服务的印象也不会很好。另一方面，要是结果很难判断，过程就变得非常重要了。如果客户认为在服务过程中专业服务人士能及时回应他们，容易相处并且满足了对他或她承诺的所有其他事宜，他们很可能会认为结果也是同样的质量水平。

评价服务质量的五个维度

一可靠性。可靠、准确的完成已经承诺的服务的能力。这是最重要的评价维度。可靠性是指专业服务人士一贯的可靠程度，他是否能兑现自己的承诺。专业服务机构或人士一定呀牢记的一点就是

“不要夸大承诺”。能够及时兑现自己承诺的核心服务尤其重要。

可靠性也同服务过程有很大关系。由于客户参与了服务过程，他们会了解更多的真相。如果这些事实反复无常、没有固定的轨道，客

第六章生命质量评价

莎士比亚在其所著的《哈姆雷特》中写道：“猛药对于重病来说，要么能治好它，要么毫无起色”。不知道这位伟大的英国戏剧家在写下这些词句时是否考虑到癌症，但毫无疑问癌症符合“重病”，而且目前的诊疗手段经常是通过“猛药”来治愈或者“毫无起色”。

癌症的影响可以从多方面来考察。从国家水平来说，据估计大多数经济发达国家的人们在其一生中大约三分之一会得癌，四分之一会死于癌症。生命损失以及照料者生产率的下降加上治疗照料的成本会对一个国家的经济产生很大的影响。然而，对患者个体及家庭的影响远远超出了经济学所测量的范畴。健康损失所造成的躯体功能、良好适应感觉和社会交往功能的缺陷以及伴随的躯体、情感和精神痛苦，都影响着生命的质量。尽管对于某些癌症来说，医学技术的发展使生存率有了改善，然而对于癌症的高度恐惧，除了来自疾病的痛苦以外、还有治疗带来的痛苦。

外科手术时代以前，虽然各种无效的医术和药物手段也同样会有副作用，影响生命质量的主要因素是疾病本身。外科手术以及随后放射治疗、化学药物以及现代生物治疗在临床实践的运用，使患者不得不面临各种诊疗手段所带来的毒副作用。尽管现在包括骨盆、外生殖器、直肠下段和肛门的半体切除术已很少开展，但头颈部、乳腺、四肢部位

第四章 生命质量评价

第一节生命质量评价概述

一、生命质量研究历史

生命质量（quality of life，QOL），又称生活质量或生存质量，是由J.K.Calbraith在20世纪50年代提出。QOL技术可追溯到1949年，Karnofsky和Burchenal用功能状况表对癌症病人的身体功能测定。1977年“QOL”收入医学主题词表（MeSH）。1985年美国食品与药品管理局（FDA）开始在接受新药时须同时提交药物对病人生存质量和生存时间影响的资料。1992年，出版生命质量研究杂志“quality of life research”。

二、生命质量与健康相关生命质量

（一）生命质量

Levi认为QOL是对个人或群体所感受到的躯体、心理、社会各方面良好适应状态的一种综合测量，而测得的结果是用幸福感、满意感或满足感来表示。Cella认为QOL是病人对现在的功能状态与其预期或认为可达到的功能状态相比时产生的赞同感和满足感。Katz认为QOL是完成日常工作、参与社会活动和追求个人爱好的能力，是病人对生活环境的满意程度和对生活的全面评价，包括认知、情感、行为方面。

世界卫生组织（WHO）认为QOL是指不同的文化和价值体系中的个体对与他们的生活目标、期望、标准

伤疤是生命的刺青伤感美文

　　作为独立文体的美文，实质是散文的一种。下面和小编一起来看伤疤是生命的刺青伤感美文，希望有所帮助！

　　偶然间发现，我膝盖上的一处伤疤好像变了样子。

　　那年，我骑自行车去上班，因为有紧急任务，很着急，结果不小心摔倒了。我重重地摔在一块石头上，膝盖瞬间鲜血直流。那条路附近有煤场，所以伤口处满是煤渣。

　　后来，我的伤好了，但膝盖处却留下了一条丑丑的疤痕，而且还留有没有清理干净的煤渣痕迹，以至于后来我再不敢穿膝盖以上的短裙。

　　多年过去了，当初的伤疤边缘部分开始慢慢平复了，形状近似半月形，看上去不再是丑丑的，甚至看着有些美观了。当初煤渣的痕迹淡了许多，伤疤呈现青色，真有点儿像特意刺上去的刺青。不由得想起几年前，演员Selina拍戏时被烧伤，她曾说并不在意身上留下疤痕，疤痕是生命中很酷的刺青，会与生命融为一体。

　　疤痕是生命的刺青，真的是這样呢。

　　当初你经历痛苦的时候，可能会疼痛难忍，甚至痛不欲生。所幸的.是，所有的伤口都会因为时间而形成疤痕。疤痕形成，痛感消失。这个过程中，你战胜了苦难，涅槃重生，成为一个全新的你。

　　记得那年，我遭遇了别人无法想象的痛苦，生活一下子跌入万丈深渊。那种痛苦，让心快要被震裂破碎。如果不让自己内

葡萄酒最先吸引人类的注意,并不是它的芳香,而是它的功效。人们使用它是为了摆脱疾病,延长生命。

酒文化

葡萄酒是有生命的文/屈阳图/ ONAV中国品酒师协会

葡萄酒最先吸引人类的注意，并不是它的芳香，而是它的功效。人们使用它是为了摆脱疾病，延长生命。

中国接触到葡萄酒的是一样的。当年的武松在景阳水勾兑出来的。另外一个关键_时候，国外的葡萄酒 ,. .. .. .. .— . . . . .

岗上连喝了 l碗酒，如果按照字是“ 8发酵”葡萄酒是发酵酒，,

I经经历了 50 已 0 0年

现在的工艺酿出的白酒，别说不会经过蒸馏，因为用于将糖1 8碗，就是 8碗他都早已倒下转化为酒精的酵母在酒精浓度

的历史了。

说起葡萄酒，它的历史甚了，所以中国的酒文化和国外达到 1 5度左右就会死掉，因此至比人类记载还要长。当第~的酒文化，有着异曲同工之妙。 颗葡萄落下地的时候，葡萄酒的历史就已经开始了。 葡萄酒很难超过 1。 6度

不过，在谈葡萄酒的文化之前，还要先说说它的本质，

白兰地虽然也是葡萄制作的，但酒精浓度达到 4 0度。是

葡萄酒最先吸引人类的注到底什么才是葡萄酒呢？葡萄因为经过蒸馏才达到的，所以意，并不是它的芳香，而是它酒忽然民族文化有着什么样的严格意义上也不能称之为葡萄

篇一：关于人的作文100字

关于人的作文100字人原来是动物 今天，语文老师教我们学习“人”字，她说：“人

是最高级的动物。” 我站起来说：“人不是动物。”老师笑了，说：“你说说理由。” 我说：“我看《动物世界》，里面有老虎、豹子、大象、猴子??没有人。” 老师说：“能活动、能吃饭的生命都是动物。人是会说话、会思考、会创造的高级动物。

篇二：人生(100字)作文

精选作文:人生(100字)作文 人生如酒 历经的年代越久远 智慧的酝酿越醇厚 人生如歌 细细品味就会发现其中的韵味 只有在用真诚的的目光对待它 它就会给你意想不到的收获甘肃庆阳正宁县山河初中初一:侯盛凯

篇一：人生感悟作文

爱的存折

痛苦来了，幸福还会远吗！

——题记

孤独十眼泪=坚强 没有父母关爱的童年是寂寞：没有父母关怀的天空是冷淡的。但是在冷淡的天空寂寞的童年中使我成为一棵坚强、勇敢的小树。

刚上幼稚园时父母便外出打工挣钱，我便带着对父母的思念和爷爷奶奶一起生活，一直在关爱下的我突然失去了才明白父母的爱是多么的重要、温暖。家务事情繁多，爷爷奶奶忙得不可开交，我不得不学着洗衣、做饭，平时都习惯了衣来伸手，饭来张口。我望着乌云密布的天空，眼泪在眼眶里打转，我的艳阳天什么时候才会来呀！

时间

葡萄酒最先吸引人类的注意,并不是它的芳香,而是它的功效。人们使用它是为了摆脱疾病,延长生命。

酒文化

葡萄酒是有生命的文/屈阳图/ ONAV中国品酒师协会

葡萄酒最先吸引人类的注意，并不是它的芳香，而是它的功效。人们使用它是为了摆脱疾病，延长生命。

中国接触到葡萄酒的是一样的。当年的武松在景阳水勾兑出来的。另外一个关键_时候，国外的葡萄酒 ,. .. .. .. .— . . . . .

岗上连喝了 l碗酒，如果按照字是“ 8发酵”葡萄酒是发酵酒，,

I经经历了 50 已 0 0年

现在的工艺酿出的白酒，别说不会经过蒸馏，因为用于将糖1 8碗，就是 8碗他都早已倒下转化为酒精的酵母在酒精浓度

的历史了。

说起葡萄酒，它的历史甚了，所以中国的酒文化和国外达到 1 5度左右就会死掉，因此至比人类记载还要长。当第~的酒文化，有着异曲同工之妙。 颗葡萄落下地的时候，葡萄酒的历史就已经开始了。 葡萄酒很难超过 1。 6度

不过，在谈葡萄酒的文化之前，还要先说说它的本质，

白兰地虽然也是葡萄制作的，但酒精浓度达到 4 0度。是

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篇一：我是你生命中的匆匆过客,就不要停下来!

那一夜，我没想睡，恍惚中想起很多，与夜的色彩有关的人或事。人有时候就是这样，突然之间就会清醒或明白很多，看淡很多。就像我知道，我只是你生命中的匆匆过客一样，或是只是在人群中你的一次无意回眸，我的存在变得有意义了。还或许，我只是你可以写在文字里的一个人，仅此而已。

多少次，安静的躺在你的文字上，徜徉在你的情感世界里，莫名的一种心痛袭上心头，我是不是真的很傻呢？可人生就是会有很多次这样的路遇，而那些花开的声音，并不是每个人都可以听到的，也不是给每个人来听的，如此奢求的人并不是谁都可以。但我只是你生命中的匆匆过客，是过客就不要停下来！对吗？

缘深缘浅，随心随性。我知道人们都进入梦乡时，我是醒着的。当人们都在清醒时，我却沉醉于夜色。习惯了一个人在不停的思考，思考与生活有关或无关的事。夜色中我会看到，一只蒲公英在你手中捏着，轻轻一吹，随风飘零，何处安家？影渐远，心愈痛，漫过风沙，我才知道，我远不及那朵蒲公英。

很多时候我也在叩问自己，我是不是真的爱上了你？我知道在我所有的绘画中，绝不允许自己有1%的错，但在我的情感世界里，不该错的思维却太多。知道你已经在你的睡梦中，懒懒的嗅着花香，我却把我深邃的目光投向遥远的夜空，

关于icem 网格质量检测标准

行列式：determinant 行列式检查通过计算每一个六面体的雅可比行列式值然后标准化行列式的矩阵来表征单元的变形。值为1表示理想的六面体立方块而0表示具有负体积的反立方体。网格质量以x轴表示，所有的单元在0到1间。如果某单元行列式的值为0，这个立方块则有一个或多个退化的边。通常，行列式的值在0.3以上可以为大多数求解器接受。

若是block下就应该是angle 和雅可比

我一般都是看：角度和雅可比这个两个结果。 角度最好18以上，另外雅可比也要在0.2以上。 这样mesh下的质量才会可以，单一某一方面 提高并不好。

这个资料比较老了，而且里面讲的很多都不适用，其实划网格最基本的是要对流动现象有认识，关注点是什么，网格质量的问题，也是分不同的区域，这些都不是很死的，但是畸变，最大/小角度是最基本的网格质量！

弹性拉伸网格容易出问题，经验是将网格划分的粗糙一些好点

1． mshqlty.fc是一个command程序。你在build里检查网格质量的时候，实际上是运行了

cfx-solver并启动了一个userfortran程序USRTRN ，自动产生一个mshqlty.fc ，solver利用这个co

关于icem 网格质量检测标准

行列式：determinant 行列式检查通过计算每一个六面体的雅可比行列式值然后标准化行列式的矩阵来表征单元的变形。值为1表示理想的六面体立方块而0表示具有负体积的反立方体。网格质量以x轴表示，所有的单元在0到1间。如果某单元行列式的值为0，这个立方块则有一个或多个退化的边。通常，行列式的值在0.3以上可以为大多数求解器接受。

若是block下就应该是angle 和雅可比

我一般都是看：角度和雅可比这个两个结果。

角度最好18以上，另外雅可比也要在0.2以上。

这样mesh下的质量才会可以，单一某一方面

提高并不好。

这个资料比较老了，而且里面讲的很多都不适用，其实划网格最基本的是要对流动现象有认识，关注点是什么，网格质量的问题，也是分不同的区域，这些都不是很死的，但是畸变，最大/小角度是最基本的网格质量！

弹性拉伸网格容易出问题，经验是将网格划分的粗糙一些好点

1． mshqlty.fc是一个command程序。你在build里检查网格质量的时候，实际上是运行了cfx-solver并启动了一个userfortran程序USRTRN ，自动产生一个mshqlty.fc ，solver利用这个command程序进行了一次计算，生