服务营销7p

毕业论文材料：文献综述

课题：

龙文教育服务营销策略的探究

专 业 市 场 营 销

学 生 姓 名 单 晶 晶 班 级 B营销093 学 号 0910404328 指 导 教 师 凌 奎 才 专业系主任 肖 立 完 成 日 期 二零一三年四月

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关于服务营销策略的文献综述

摘要：任何营利或非营利的组织机构，都是需要营销的。与公立教育相对的私

立教育培训行业固然一样。其作为一个服务营销行业，更是将7P营销理论演绎得淋漓尽致。近年来，教育市场呈现旺盛的增长趋势，成为我国经济领域闪亮的市场热点，成为创业投资最热门的关键词。品牌化格局形成，中小学课外辅导市场大有可为。但是，民办教育在发光发热，竞争日趋激烈的同时，也存在营销策略方面的瓶颈，需要客观分析，扬长避短。本文是我收集了关于服务营销策略方面一系列学术期刊，书籍著作或报刊并潜心拜读以后研究分析的

第一太平戴维斯物业顾问(上海)有限公司

某项目项目前期开发顾问委托服务合同

委托方： (以下简称甲方)

受托方：第一太平戴维斯物业顾问(上海)有限公司 (以下简称乙方)

甲、乙双方经过协商，就甲方委托乙方对其有关甲方位于无锡市中心中山路、解放路的综合项目(以下简称该项目)开展前期开发顾问服务达成如下一致意见：

一 项目前期开发顾问

(一) 前期顾问服务范围：详见附件一。

(二) 前期顾问工作方式

组织定期的交流会议，乙方在甲方允许的情况下，安排相关部门的人员参与与乙方服务范围有关的各类甲方或第三方会议。

1) 会议时间前期一般为二周或半个月一次，后期一般为三周或一个月一次，对项目的规划

及概念设计、市场推广等各方面前期工作提供建议。非正式会议视情况由双方协商适当增加。

2) 同时在委任期间，乙方就该物业的具体问题和建议采取电话、传真、书信、电子邮件等

联系方式与甲方保持联系。

3) 甲方每次会议前应提前七个工作日将有关顾问会议的议题及议程提交乙方，以便乙方作

好会议的资料和相关的准备工作。

4) 在合理情况下，甲方可以在需要增加讨论时向乙方提出增加会议的要求，乙方应尽全力

配合，安排相关人员参与会议。甲乙双方认为有必要召开应急会议，会议应在提议后的24小时内举行，双方应安排

公司股权投资合作框架协议范本

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投资合作框架协议

甲方： 乙方： 丙方：

丙方系由乙方出资设立并控股的有限责任公司，其中乙方持有丙方85.83%的股权。现甲、乙、丙三方经协商一致，就甲方投资丙方的相关事宜达成本协议，以资共同信守。（注：本协议中甲方对丙方的投资行为系指由甲方及甲方所管理的基金及其关联方出资所进行的股权投资行为）。

一、 甲方投资丙方的前提

（一）丙方2011年度审计可确认的净利润值（扣除非经常性损益后）不低于________万元。 （二）丙方2011年度审计可确认的净资产值不低于________万元（包括但不限于做如下处

理后：无形资产摊销、提取存货跌价准备、固定资产摊销、权属不明确固定资产剥离）。 丙方的股权投资是否剥离或者置换，由协议各方另行协商；若不剥离或者置换，则乙方承诺须将其他人代持部分转回由丙方持有。

（三）丙方股权的一系列变更完成。 （四）其他外部或者内部条件的实现。

二、 投资合作方式

（一）投资方式：甲方以增资扩股的方式投资丙方。 （二）作价方式：

1、若本框架协议的前提条件具备，则丙方整体估值________万元人民币，甲方投资

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Thank you for choosing the products of svavo company, may it will bring convenience for your furture life. 功能介绍 : Function information: 入液口盖Refill lid LED灯 LED light 出液口Liquid outlet 感应端口Reaction port 电源开关/档位选择Power switch/ Gear selection 电池盖Battery cover 技术参数 : Technical parameters 功 能Function 外型尺寸Overall dimensions 容 量Capacity 滴液时间Drops of liquid time 重 量Weight 电 池Battery 电 流Current 感应距离Sensor distance 一档The first gear 二档The second gear 工作电流Working current 静态电流Static current 滴 液Liquid AAA/1.5V*4节电池A

4P营销理论

4P理论产生于20世纪60年代的美国，随着营销组合理论的提出而出现的。1953年，尼尔·博登（Neil Borden）在美国市场营销学会的就职演说中创造了“市场营销组合”（Marketing mix）这一术语，其意是指市场需求或多或少的在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。为了寻求一定的市场反应，企业要对这些要素进行有效的组合，从而满足市场需求，获得最大利润。营销组合实际上有几十个要素（博登提出的市场营销组合原本就包括12个要素），杰罗姆·麦卡锡（McCarthy）于1960年在其《基础营销》（Basic Marketing）一书中将这些要素一般地概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），即著名的4Ps。1967年，菲利普·科特勒在其畅销书《营销管理：分析、规划与控制》第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即：

产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。

价格 (Price)： 根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。

分销 (

服务营销，如何点亮灯饰照明行业

在产品开发和渠道建设得到多数灯饰照明企业重视的同时，服务意识的模糊依然是其行业发展的短板。面对消费环境和顾客购买心理的变化，灯饰企业如何打造与营销渠道相匹配的服务体系？

经过20多年的发展，中国灯饰行业已从最初的几个小作坊，发展到了如今年产值超过千亿的朝阳产业。大浪淘沙，有的企业因为经营不善逐渐淡出了市场；有的栖息在庞大的灯饰产业集群中默默耕耘；有的利用自身规模优势，成了国内外知名企业的OEM工厂；有的则建立了自己的品牌，在国内外市场中闯出了一片新天地。

在销售渠道方面，从20世纪80年代中山古镇人的“挑灯走天涯”，到华艺灯饰始创的坐店模式；从20世纪90年代雷士照明的区域代理制攻城略地，到欧普在特许连锁经营专卖模式的一骑绝尘；从近几年网络销售的如火如荼，到隐形渠道的蜿蜒潜行；灯饰行业的销售渠道开拓渐趋成熟。在产品功能方面，灯饰行业也突破了传统的简单照明功能，特殊照明、装饰照明、节能照明等多样化的灯饰产品如雨后春笋般层出不穷。值得一提的是，随着灯饰产品销售渠道的不断丰满和功能的不断演变，与之相关的配套服务体系愈发彰显出它的重要价值。

灯饰制造商的服务化趋势

从品牌打造到服务制胜。在中国，说起灯饰制造业的发展

第十一章 服务产品与服务营销

Service Products &

Service Marketing

学习目的和要求：

1、 掌握服务产品的概念与特征； 2、 了解服务产品的不同类型；

3、 了解服务营销组合的特殊性和组合要素； 4、 认识服务营销管理的重要性； 5、 认识如何进行服务质量管理。

服务经济的快速发展是现代经济的一个重要特征。各种形式的服务在成为若

干企业专门经营对象的同时，也成为传统的制造商用于与其竞争者抗衡的重要手段。与此相对应，对服务产品的特点、服务营销策略及服务质量管理等问题的研究，也就成为现代营销理论和实践的重要内容。

第一节 服务与服务营销

服务与现代经济

随着科技的飞速发展和社会的不断进步，服务在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用。在工作和生活中，人们越来越离不开各种形式的服务。收入水平和生活水平的提高在不断扩大服务市场的容量。从整个社会来看，服务业在财富和就业机会的创造等方面所起的作用越来越大。新型服务行业的涌现为许多国家或地区创造了新的经济增长源。有关统计表明，在欧美等一些发达的工业化国家和地区，服务业在国内生产总值中所占的比重已达70%左右，在各种类型的服务行业就业的人数

第十四章

服务有形展示

本章内容提要 第一节 有形展示的类型和效应 第二节 服务有形展示的管理 第三节 有形展示与服务环境

教学目的与要求 掌握有形展示的管理和理想服务环 境的创造方法

了解有形展示的概念、服务有形展 示的类型 能够分析影响服务形象形成的因素

引导案例 近年来人们有这样一种感觉，无论是商场、饭店， 还是电信局、银行，无一例外都在关注环境问题。他们 不仅千方百计改善门面，提高内部装修档次，而且在环 境设计上越来越多地考虑顾客感受，尽量提升服务环境 的舒适度和便捷性。虽然顾客对银行排队意见颇大，但 没有人否认银行在改善服务环境方面所作的努力。和以 往相比，人们在排队时不会感到无所事事，他们可以在 椅子甚至沙发上，一边看着电视、杂志或者报纸，一边 等待电子叫号。请思考有形展示在服务营销中发挥着怎 样的作用？如何通过改善有形展示来提高服务营销水平？

第一节

有形展示的类型和效应

一、服务有形展示的概念 所谓“有形展示”是指在服务市场 营销管理的范畴内，一切可传达服务特 色及优点的有形组成部分。

二、服务有形展示的类型 (一)根据有形展示能否被顾客拥有可将之

分成边缘展示和核心展示。 边缘展示(peripheral evidence)

边缘展

马里奥特·兰乔·拉斯·帕尔马斯度假饭店 淡季营销策划报告

策 划 人 学 院 专 业 学 号 主讲教师

一、企业概况与使命说明 企业概况与发展：

我公司从1927年创办到如今，已被公认为是全美娱乐行业中最多样化经营的集团公司。它经营的业务分为：饭店、家庭式和快餐式餐馆、食品服务承包、主题公园和观光游轮。我集团为全球饭店的领先者，已发展成为全世界65个国家拥有2600多家不同档次的酒店业务、总客房数超过48万间、22个国际著名酒店品牌，年销售额超过200亿美元的跨国酒店集团。

业绩回顾：

到1979年，我饭店部门的连锁店数量已排到了全美饭店业的第12位，客房总数排在第14位，我公司是行业中客房入住率最高者之一。开业之后，第一个主营季节的经营十分成功，客房入住率平均维持在八九成。到了淡季，只能采取裁员以及停止部分服务的策略。7月到9月时期，个人旅客的收费价格只定在旺季的40%，并采取一些打折优惠的计划。总的来说，淡季时期的经营业绩还是相当不错的，客房入住率还是超出了预计的44%的水平，连续三个夏季财政时期都保持在55%~60%，但是团体包房的数量十分有限。

企业使命：

我们要成为全美第12家五星级饭店。

P2P网贷服务平台 平安银行股份有限公司

全面金融服务合作协议

2014年04月

甲方（P2P网贷平台）： 公司 注册地址： 邮政编码： 法定代表人：

乙方：平安银行股份有限公司 分行 联系地址： 邮政编码： 负责人：

基于：

1）甲方作为一家依法合规设立并以企业法人名义有效存续的P2P网络贷款服务平台，通过各种方式为经平台认可的投资者和借款人之间提供合法的借贷信息展示、借贷需求匹配、投资充值与借\\还款等环节的组织与处理等各类信息中介服务与增值服务；

2）乙方作为一家综合金融服务能力领先的股份制商业银行，一直致力于为各类型电子交易平台提供优质的金融服务方案，并在业界建立了一定的竞争优势；

3）甲方愿意通过与乙方的合作，顺应和满足日益显现的监管趋势，进一步提升P2P网贷服务平台的信息透明度、社会公信力，不断提高平台服务能力和服务水平，获取差异化的竞争优势；

甲方和乙方经友好协商，同意充分发挥各自专长，实施全面金融服务合作，并就双方合作事宜达成以下协议。

一 合作总则

第一条 甲乙双方均一致同意将对方视为重要的业务合作伙伴,致力于以资金存管、支付结算