汽车维修服务质量承诺

汽车维修服务质量规范

范围 、1

质量管理、价格结算、车辆维修、本标准规定了汽车维修企业业务接待、

安全生产、环境保护等要求。

本标准适用于浙江省汽车维修企业的维修服务质量活动，能用于汽车维

修企业和行业管理部门评定汽车维修企业满足客户、法律法规和企业自身要 求的能力。 规范性引用文件 、2

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期

的引用文件，其随后所有的移改单（部包括助误的内容）或修订版本均不适

合本标准，然而，激励根据本标准达成协议的各方面研究是否使用这些文件

的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

《中华人民共和国道路运输条例》 号）406（国务院令第

号令）7年交通部2005（《机动车维修管理规定》 浙江省第九届人民代 日19月4年2001（《浙江省道路运输管理条例》

30月9年2005表大会常务委员会第二十六次会议通过浙江省第十届人 日

民代表大会常务委员会第十二次会议修订） 《浙江省机动车维修业开业条件》DB33/T608.1-3 《汽车维修术语》GB/T5624 术语和定义 、3

车辆维修服务承诺

公司本着“客户至上、服务至上、质量至上”的原则,依据中华人民共和国交通部《机动车维修管理规定》，对本公司的服务作出以下承诺，真诚欢迎社会各界予以监督。承诺如下：

一、公司将严格遵守国家的相关法律、法规，认真执行《机动车维修管理

规定》，严格要求自己，保障用户利益和安全。

二、公司的服务准则及行为规范：

(1)公司依照《机动车维修服务规范》规定，制定现场管理规范，按照《标

准作业书》进行作业，确保服务品质和提升工作效率。

(2)公司全年全天24小时均设有专人接待和应急值班服务，并在十分钟内

迅速做出回应，让你在最短的时间内享受到我们的服务；

(3)主动热情接待客户，认真听取客户意见，为客户提供故障解答、维修

方案、车险咨询等等。依据客户具体要求，预约维修保养服务。

(4)严守工期、质量、服务和价格标准，维修明码实价，让您明明白白消

费。对需作维修的车辆，按要求提前作出维修预算报价；

(5)维修过程中，汽车更换下的旧配件客户可带走核对（索赔件及事先约

定的除外）；

(6)公司确保所提供的汽车配件、润滑油的均属纯正配件，并在保质期内

承担索赔责任；

(7)公司依据相关法规和办法，严格实行三级检验制度，凡属于我厂维修

出厂车辆，若在保修期内发生质量问题，确属承修方技术

丰田汽车客户维修服务标准手册

丰田汽车客户维修服务标准手册

丰田汽车客户维修服务标准手册

丰田汽车客户维修服务标准手册

丰田汽车客户维修服务标准手册

丰田汽车客户维修服务标准手册

丰田汽车客户维修服务标准手册

丰田汽车客户维修服务标准手册

丰田汽车客户维修服务标准手册

丰田汽车客户维修服务标准手册

丰田汽车客户维修服务标准手册

丰田汽车客户维修服务标准手册

丰田汽车客户维修服务标准手册

丰田汽车客户维修服务标准手册

丰田汽车客户维修服务标准手册

丰田汽车客户维修服务标准手册

丰田汽车客户维修服务标准手册

丰田汽车客户维修服务标准手册

丰田汽车客户维修服务标准手册

汽车维修服务工作流程

汽车维修服务工作流程

一、接待服务

1、接待准备

(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

(2)准备好必要的表单、工具、材料。

(3)环境维护及清洁。

2、迎接顾客

(1)主动迎接,并引导顾客停车。

(2)使用标准问候语言。

(3)恰当称呼顾客。

(4)注意接待顺序。

3、环车检查

(1)安装三件套。

(2)基本信息登录。

(3)环车检查。

(4)详细、准确填写接车登记表。

4、现场问诊

了解顾客关心的问题,询问顾客的来意,仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认

(1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定,向顾客说明车辆的维修项目与顾客的需求就是否属于质量担保范围内。

汽车维修服务工作流程

如果当时很难确定就是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

(2)不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。

6、获得、核实顾客、车辆信息

(1)向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

(2)引导顾客到接待前台,请顾客坐下。

7、确认备品供应情况

查询备品库存,确定就是否有所需备品。

8、估算备品/工时费用

(1)查瞧DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆就是否还有其它可推荐的维修项目。

物业服务质量承诺与保证措施

服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。下表是龙城物业管理企业服务承诺与保证措施。

服务承诺及保证措施一览表

序国标/指标名称 号 市标 承诺 指标 测算 依据 保证措施 1．充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 2．建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完善。 3．建立健全持续有效的全员、全方位、全过程的规范化管理模式，在管理空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空档和断点，形成严密、高效、科学的管理格局。 4．制定创优规划、实施方案，并落实到各部门和各具体责任人。 5．配备高素质的资料档案管理人员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。 1．根据科技型物业的具体情况，参考国家和地方有关法律、法规，编制房屋本体维修、养护计划以及配套设施、公用设施场所大、中修及维护保养计划，经物业管理委员会及物业主管部门审批后实施。 2．将房屋及配套设施的巡查、保养工作量化分解到人，由专人控制质量，日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结合。 3．针对房屋建筑的结构特点及配套设施材料的特

克拉玛依市万达汽车修理厂

汽车维修服务管理制度

二〇一一年十二月

目 录

汽车维修质量承诺制度 ............................................................................................... 1 汽车进出厂登记制度 ................................................................................................... 2 汽车进厂检验制度 ....................................................................................................... 3 汽车维修过程检验制度 ............................................................................................... 4 汽车维修竣工检验制度 ...................................

业户维修服务工作规程

文件类别: 作业指导书 文件编号：WI-KF-006 编制部门：品质管理中心

版本/版次: C版/0次 修订日期：2008年5月 合计页数: 共 6 页 受控状态:

批准 审核 制定 ISO9001:2000 文件编码：WI-KF-006 版本/版次：C/0 页码/页数：1/6 修订日期：2008-05 作业指导书 业户维修服务工作规程 1.0 目的

1.1 为了规范物业服务中心为业户提供的上门维修服务的工作流程、标准与要求，提高物业服务中心的上门维修服务水平，特制定本规程。

2.0 适用范围

2.1 适用于指导公司住宅项目物业服务中心为业户提供的上门维修服务，包括有偿和无偿维修服务。开发商的业户房屋质量保修服务不适用本规程。

3.0 职责

3.1 前台人员负责业户报修的登记受理和回访工作。

3.2 区域客户主任负责责任区域内业户报修的跟进、协调工作。

3.3 工程部维修主管接到前台转来的业户报修后，负责安排维修人员上门检查、现场开单和提供维修服务;负责对上门维修服务人员工作的监督、检查和指导，以及负责与业户就《有偿维修服务收费价格表》列明项目之外的维修项目的价格进行协商。维修主管不当值时，由工程部

二、咨询服务质量承诺及保证措施

我公司一贯认为质量是工程投资咨询工作的生命线。对昆明国家高新技术产业开发区国有资产经营有限公司委托的项目应严格按照国家及行业有关规定的程序开展工作，保证服务质量，控制偏差。

（一）工程造价成果质量目标

1. 工程造价成果的质量应符合国家及行业现行相关标准、规范、规程的要求，应确保成果资料完整、真实准确、清晰有据。

2. 确保合同履约率达百分之百。 4. 及时改进服务中存在的缺点。 （一）质量目标承诺

工程造价咨询单位必须按相关法律、法规和云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，按发包人要求提供优质、高效、准确的建设工程造价咨询服务，并承担相应的行政和法律责任。

针对上述要求，我公司对本项目拟定的质量目标为： 1.响应并符合贵公司的质量要求及目标，造价咨询工作依据我国现行法律、法规、固定资产投资管理和工程基本建设有关规章，以及云南省、昆明市现行适用的规章、规定及工程造价有关计价办法，符合相关法律法规。

2.造价咨询工作及成果应符合国家及行业现行相关标准和规范，确保成果资料完整、真实准确、清晰有据,并对咨询成果承担最终责任。

3. 造价咨询工作及成果满足贵公司内部管理的要求。 4.造价咨询成果控制

篇一：设备维修合同 设 备 维 修 合 同 甲方： 乙方： 签订地点：

签订时间： 年 月日 甲方： 乙方：

甲、乙双方就甲方委托乙方对甲方的设备进行维修事宜，经协商一致，订立本合同。 一、基本内容

1、乙方承接甲方 维修工作，按本合同的约定完成各项内容，经验收合格后交付甲方。 2、维修项目内容：

（1） （2） 3、项目施工地点：甲方指定地点；

4、交货期：乙方须在本合同生效之日起 日内完成设备的全部维修内容，并调试合格交付甲方使用。

二、合同价格：

1、设备维修项目主要配件及价格（单位：元）

2、合同总价为元，人民币大写金额为： 整（含17%税，备件费、设计费、安调、调试、运费、培训、维护费等），在双方未签订新的协议之前，任何一方不得修改此费用。

三、结算方式1、设备维修、维护完毕，经甲、乙双方共同验收合格后，特殊设备经第三方检测中心检定并验收后，乙方开具全额增值税发票； 2、甲方在收到上述发票经审核符合要求后1个月内付至合同总价款的90%，余款作为质保金，在质保期满后支付（无息）。 四、技术要求和技术标准： 1、基本要求：设备维修、维护完毕后，质量稳定可靠，操作方便，满足甲方使用要求。性能、精度应完全符合工艺要求

克拉玛依市万达汽车修理厂

汽车维修服务管理制度

二〇一一年十二月

目 录

汽车维修质量承诺制度 ............................................................................................... 1 汽车进出厂登记制度 ................................................................................................... 2 汽车进厂检验制度 ....................................................................................................... 3 汽车维修过程检验制度 ............................................................................................... 4 汽车维修竣工检验制度 ...................................