会议运营管理课后案例分析

案例分析报告

组长（参与分）：张三（40）

成员（参与分）：李四（30）；王五（30）

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分数： 学号：130611146

《运营管理》课程论文

标 题： 运营管理 姓 名： 徐崇 联系电话： 18640500239 电子邮箱： 457994102@qq.com 授课教师： 樊 玉 臣 完成日期： 2014.5

前言

“生产产品、提供服务”离人们是那么近，每个人都与运营管理有着直接

或间接的关系。具体到组织的管理，“运营、财务与营销”这一黄金搭档使人们认识到运营管理的核心地位。

进入21世纪以来，运营管理得到了前所未有的发展，在系统地介绍运营管理经典内容的基础上，关注运营管理的热点问题、融入运营管理的新

G A P运营管理案例分析-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

GAP运营管理案例分析

小组成员：杨荣、龙云、陈金、

田娇、张雨娇、李萍、谢雨婷

按例来源：中国商网

摘要想起他公司一样，受到来自线上时装零售商的竞争压力，消费总支出放缓以及百货公司商店流量下降等因素的影响。加之其主要竞争对手Zara、H&M激烈的竞争冲击，导致GAP公司的销售额下降。GAP集团经行商业转型在所难免，重塑供应链，调整市场计划和聘请人才则是主要方法。

关键字 GAP 商业转型供应链多元化

0引言

随着电子商务的发展，GAP受到来自线上零售商的经获赠压力日渐增加。订单不断下降，但物料成本、人力成本却不断攀升。除了企业外部成本的增加，企业内部过多的搬运费、过长的生产链等所产生的成本，也压缩了企业利润空间。为了能够使企业在恶劣的大环境中生存下来，并扭转困局，GAP转型势在必行。

1.相关背景介绍

GAP创建于1969年，是和Zara、H&M并肩的美国最大的服装零售商，现有4200多家连锁店。是全球最大的服装零售商。许多不同年龄层的消费者都是其商品的

2

拥趸。除了品质优良外，其订价也经济实惠，几乎每个消费者皆有能力购买。这造就了G

会议管理——案例分析

案例一

英豪公司将举行销售团队会议，研究销售工作下一季度的目标以及人员招聘、销售二部经理人选等问题，在会上，还将进行东部地区销售情况的总结、销售一部关于内部沟通问题的发言。如果你是秘书，请制定一个会议议程表。

英豪公司销售团队会议议程表

公司销售团队会议将于5月25日星期一上午九点在公司总部的三楼会议室举行。 宣布议程。

说明有关人员缺席情况。

宣读并通过上次会议的记录。 东部地区销售情况总结。

销售一部经理关于加强团队沟通问题的发言。 公司销售人员的招聘和重组。 销售二部经理的人选。 下季度销售目标。 案例二

公司准备在暑假召开一个各部门负责人的培训会议，经理让秘书钟苗选择一个会议地点，钟苗经过仔细考虑，预定了位于市郊风景区的一家酒店，价格相对便宜，而且风景宜人。经理及参加培训的人员都很满意。 点评：由于该会议的参加者都是本单位人员，可一起驱车前往，所以郊外是比较理想的选择，不但价位适中，而且位于风景区，可使与会者身心放松。 案例三

名山公司要召开2003年度总结大会，作为大会工作人员的王琴主要负责会议文件材料工作。会前王琴进行会议筹备有关信息的搜集，为会议议题的确定及大会会议材料的形成

001-小微金融运营及团队管理

课后测试

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测试成绩：80.0分。 还有1次重测机会。请再接再厉！ 单选题

1. 对于风险经理，是由（C ）管理 × A 联社风险管理部门 B 金融部 C 小微金融服务中心 D 小微金融服务团队

2. 目前小微条线可选的调查模式有（C）种。 √ A 1.0 B 2.0 C 3.0 D 4.0

3. 小微金融部对于中心的转授权，要根据中心在业务发展过程中风险贷款比例，业务发展情况进行动态调整。对于风险贷款频出的中心，要及时（B）。 √ A 停止开展小微业务 B 降低转授权额度 C 关闭贷款业务系统 D 对负责人进行撤职处分

4. 小微金融部的产品管理、是通过（B）来进行产品开发、产品引入、产品优化、产品退出、产品培训等。 × A 总经理 B 营销经理 C 风险经理 D 产品经理

5. 以下哪项不属于小微金融部总经理岗的职责（D） √ A 整体负责小微业务线的经营、管理和发展规划 B 规划并组织小微业务线的人员培训、绩效及等级考核 C 制定小微业务线风控政策，把控小微业务条线资产质量 D 制定小微业务线的营销规划

案例分析方法概述

案例分析导论 案例书的好处： 节省时间 有机会对真正的运营管理者所面临的情况加以评 估

没有时间上的压力 有机会并拥有足够的信息来对数据的解释和使用 方式进行讨论，并进行有意义的分析

可以提出可能的解决方案并对它们的可行性展开 讨论 你不会因为某些决策或是某些建议的失误而遭到 解雇，也不会因为你的方案使组织损失几百万人 民币、欧元、美元或英镑而被告上法庭

案例分析方法概述

案例分析导论 案例书的目的： 分析能力——处理定量数据和定性数据，进行情景分析 应用能力——使我们有机会使用很多运营管理教材中学到的工具、 技术和理论 创造能力——运用想象力和独创性来评价和解决独一无二的问题

逻辑思考能力——运用清晰的逻辑推理能力来分析可获得的信息 沟通能力——倾听同事的意见，组织思路和表达自己的观点，探 讨备选方案，陈述心得

决策能力——希望你通过分析得到结论、提出决策建议 人际交往能力——与同事共同工作，学会如何处理和他们之间的 关系、如何处理冲突 时间管理能力——根据发言或是提交的期限认真安排时间进度 书面沟通能力——通过撰写案例报告培养有效的书写能力

案例分析方法概述

案例分析导论 对你的期望 个人

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王赵祥 ? ? ? ? ? ? ? 首页 进度 资料 通知 考试 讨论 答疑 情绪管理 韦庆旺 课程评价

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《情绪管理》期末考试（20）

姓名：王赵祥 班级：默认班级 成绩： 100.0分

一、 单选题（题数：30，共 60.0 分）

1

相对而言，从事下列活动发生沉浸体验概率最大的是（）。（2.0分）

2.0 分

? A、

闲逛

? B、

运动

? C、

饮食

? D、

工作

我的答案：B

2

对个人内部情感状态的体验属于情绪的哪个成分？（）（2.0分）

2.0 分

? A、

外部行为

? B、

主观体验

? C、

生理唤起

? D、

认知解释

我的答案：B

3

获得幸福的三种需求不包括哪一个？（）（2.0分）

2.0 分

? A、

自主性体验

? B、

胜任感

? C、

成功感

? D、

归属感

我的答案：C

4

到便所餐厅就餐大快朵颐地咀嚼粪便状的食物属于情绪反应的哪个系统？（）（

Operations Management Ma Fengcai, School of Economics and Management, USTB

Case 01麦当劳在中国市场的运营战略

摘 要：本案例描述了麦当劳的愿景和使命以及实现方略。麦当劳留给人们印象最深刻的是其标准化：标准化的餐单、标准化的店面布置、标准化的流程等。“快”与“餐”是快餐店的两个要旨。快捷是人们选择快餐店的第一动因，餐饮的最大内涵是食品安全与健康。标准化把“快”与“餐”很好地结合在了一起。在餐饮标准化的基础上，麦当劳通过“快”与“餐”兑现了其愿景与使命。案例还介绍了肯德基以及星巴克和哈根达斯在中国市场上就本土化所进行的布局。面对这样的割据，麦当劳是把餐饮标准化进行到底还是走上本土化之路？这无疑是摆在麦当劳面前的一道选择题。

关键词：快餐企业 运营战略 本土化 国际化

梁女士拉着5岁女儿的手迈出了车门。正要走进超市，孩子突然说“我要吃麦当劳！”梁女士下意识地看了一下表，现在还不到11点钟。不到吃午餐的时间呀。顺着女儿手指的方向，梁女士看到了麦当劳标志性的黄金双拱门。这时，梁女士明白了，孩子一定是回忆起了上次在麦当劳儿

Operations Management Ma Fengcai, School of Economics and Management, USTB

Case 01麦当劳在中国市场的运营战略

摘 要：本案例描述了麦当劳的愿景和使命以及实现方略。麦当劳留给人们印象最深刻的是其标准化：标准化的餐单、标准化的店面布置、标准化的流程等。“快”与“餐”是快餐店的两个要旨。快捷是人们选择快餐店的第一动因，餐饮的最大内涵是食品安全与健康。标准化把“快”与“餐”很好地结合在了一起。在餐饮标准化的基础上，麦当劳通过“快”与“餐”兑现了其愿景与使命。案例还介绍了肯德基以及星巴克和哈根达斯在中国市场上就本土化所进行的布局。面对这样的割据，麦当劳是把餐饮标准化进行到底还是走上本土化之路？这无疑是摆在麦当劳面前的一道选择题。

关键词：快餐企业 运营战略 本土化 国际化

梁女士拉着5岁女儿的手迈出了车门。正要走进超市，孩子突然说“我要吃麦当劳！”梁女士下意识地看了一下表，现在还不到11点钟。不到吃午餐的时间呀。顺着女儿手指的方向，梁女士看到了麦当劳标志性的黄金双拱门。这时，梁女士明白了，孩子一定是回忆起了上次在麦当劳儿

经济与管理学院 《运营管理》课程同步练习 9-1

《运营管理》课程同步习题答案

第一讲 学科导入

一、判断题

1、服务业的兴起使得传统的生产概念得以扩展。

A、正确 B、错误

2、制造业的本质是从自然界直接提取所需的物品。

A、正确 B、错误

3、服务业不仅制造产品，往往还要消耗产品，因此服务业不创造价值。

A、正确 B、错误 4、教育不属于服务业。 A、正确 B、错误

5、服务业的兴起是社会生产力发展的必然结果。 A、正确 B、错误

6、服务业的兴起是社会生产力发展水平的一个标志。 A、正确 B、错误

7、有什么样的原材料就制造什么样的产品，是输入决定了输出。

A、正确 B、错误

8、生产运作是一切社会组织都要从事的活动。 A、正确 B、错误

9、不论其规模大小，只要是汽车制造厂， 其生产系统就是一样的。

A、正确 B、错误

10、运作、营销和财务三大职能在大多数组织中都互不相干地运作。

A、正确 B、错误

11、运作职能只在生产物品的公司中