美居侠家政公司

福州市生生润家政服务有限公司

管理制度

第一章 总则

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议 六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作

选填,简要介绍文档的主要内容,方便文档被更多人浏览和下载。

家政清洁服务合作协议

甲方:

乙方:

甲乙双方本着合作、互惠原则,经协商一致,签订以下家政清洁服务合同:

一、双方的权利、义务

(1)甲方:

1、负责联系业主(客户)并与其签订家政服务协议或其它相关文件。

2、负责安排乙方进场服务的相关内容与细节。

3、负责监督乙方的服务质量与工作规范。

4、协助乙方监督、管理现场服务人员。

5、负责服务项目的基本定价、开票、收款。

6、负责处理清洁服务中的投诉及纠纷。

(2)乙方:

1、提供专业、相应的服务人员。

2、按甲方的要求及规定在相应的时间内按质按量完成工作。

3、负责在服务过程中,承担因乙方人为(责任)损坏客户物品、设施,所造成损失的责任。

4、负责提供所有清洁及服务所需的各项材料、用品(费用自理)。

5、承担服务中因服务人员不良行为(如偷盗、窃取)给客户造成损失的全部责任。

6、执行甲方合理的服务调派工作。

7、协助甲方处理客户的各项投诉及纠纷。

8、负责物品、材料的保管。

9、提供服务人员的合法证明及有关资料。

二、结算方式

1、结算金额以甲方开具的票据(收据)为依据,按总金额的百分之八十五支付给乙方,其余部分作为甲方的管理费。

2、甲乙双方每两个月结算一次,结算日期为双月数的15日

　　一、合同期限：自______年____月____日至______年____月____日止，有效期为____年。

　　二、由甲、乙、丙三方商定以下乙方到甲方做家政的《上岗协议》内容：

　　乙方从年月日到年月日起，自愿到甲方家工作，工作地址___________________，工作时间__________，是否吃住，休息日______，国定假日（可、不可）休息；国定假乙方工作，工资属单薪；工作内容______________工资___________及其他，乙方确认，签名_____________。甲方确认，签名_____________。丙方确认：签名。

　　三、证件：

　　1）乙方、甲方、丙方均出示的是本人正确身份证和有效证明。并乙方和丙方应将有效身份证的复印件交于甲方各一份。

　　2）乙方出示有效、真实的体检合格证明，体检内容要有：胸透正常、无心脏病、无高血压、肝功能2对半正常、无各种传染病等。并有甲方保管；

　　乙方的义务和权利：

　　（一）义务

　　自愿签定合同：

　　乙方愿意到甲方家为其做家政服务；接受丙方为乙方的担保人；自愿签订此合同。

　　提供有效内容，符合合同的体检证明；

　　完全依照三方订立的本合同内容的要求进行家政工作。

　　2、财产和生命安

　　一、合同期限：自______年____月____日至______年____月____日止，有效期为____年。

　　二、由甲、乙、丙三方商定以下乙方到甲方做家政的《上岗协议》内容：

　　乙方从年月日到年月日起，自愿到甲方家工作，工作地址___________________，工作时间__________，是否吃住，休息日______，国定假日（可、不可）休息；国定假乙方工作，工资属单薪；工作内容______________工资___________及其他，乙方确认，签名_____________。甲方确认，签名_____________。丙方确认：签名。

　　三、证件：

　　1）乙方、甲方、丙方均出示的是本人正确身份证和有效证明。并乙方和丙方应将有效身份证的复印件交于甲方各一份。

　　2）乙方出示有效、真实的体检合格证明，体检内容要有：胸透正常、无心脏病、无高血压、肝功能2对半正常、无各种传染病等。并有甲方保管；

　　乙方的义务和权利：

　　（一）义务

　　自愿签定合同：

　　乙方愿意到甲方家为其做家政服务；接受丙方为乙方的担保人；自愿签订此合同。

　　提供有效内容，符合合同的体检证明；

　　完全依照三方订立的本合同内容的要求进行家政工作。

　　2、财产和生命安

内部管理制度系列

家政公司管理制度-大全（标准、完整、实用、可修改）

第2页/共4页编号：FS-QG-51468

家政公司管理制度-大全

Housekeeping company management system-Daquan

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

家政公司管理制度大全【1】

1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

3、搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。

4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

5、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

6、不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

7、干活过程中，在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

8、中午期间严禁喝酒。

9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外

XX家政公司的创业计划书范文

一、企业概况

天津市奥丽洁家政服务中心主要经营：家政服务、家庭保洁、家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭，计时服务。承担企事业单位、小区保洁及装修后开荒等。上门服务清洗饮水机、抽油烟机、疏通下水道、安装洗手间洁具及水电暖维修。

二、创业计划作者的个人情况

1980年参加工作，先后在天津华利汽车有限公司、燕隆物业、宏榕家政工作任职。20XX年下岗，20XX年2月自己创办成立天津市奥丽洁家政服务中心。 三、市场评估 目标顾客描述：

通过市场调查，走访了部分各阶层的需求人群，了解到了由于时代发展的速度较快，在现实的社会中人们的生活水平，物质水平提高了，生活质量较以前有了巨大的变化。人们正朝着快捷、便利、具有个性化、理性化上发展，一些白领阶层、高薪阶层、双职工事业型阶层，由于忙于事业对于家庭中的家务、老人和孩子无暇照顾，给家庭带来一些麻烦和困难。为这些人群提供家政服务，解决他们的实际生活中

和困难，正是我们的目标市场和顾客。 市场容量或本企业预计市场占有率：

通过市场调查，从中可以发现家政服务业正在趋于成熟，也被人们认可。希望由繁琐家务中解放自己的人群越来越多。因此，家政服务在市

　　侠者如风起而云动，星之落辉，光之交错。乱世苍穹，一剑天涯，此乃书中日。而何言吾心之所侠？不苟于流言，同于强权，不泛泛而处世。其肩尚承千担，其勇不输项羽，其谈吐可比诸葛，其心可撑宰相。问今世之侠客？少之寥寥，或言，吾之侠太重，尚无人可承之，也罢，试问，又有谁胸可怀天下，心可载千斤呢？然今日所谈，志非在寻侠之道，仅浅谈心之所侠。

　　退居而天下空，故一人一世一；独行而归途远，故一酒一剑一人欢。侠之道，道之路，路之尽，可闻指天凌地之歌，侠客行也。侠，行侠事处侠世，克于恶客于风，是谓侠客说。

　　是谓吾心之侠客也！

　　抬眸仰天地之无穷，颔首俯吾身之渺小。向来笔者书心肠，读者悟其感，然心之所大，何不夸夸其谈？写者随性，读者随心。一来一回之间，所生共鸣者，吾心所惜之，亦不甚感之。何人解春风意？怕是只在春风中。

　　正言吾心所想。

　　旁听左道，突发感慨，幸而心还在文，不曾偏远。正心心念一侠士，他无锋刃之刀剑，无魁梧之身躯，尚以笔为剑以唇作战，可如今却沦为“陈独秀”的笑谈。鄙人，许知识尚浅，不懂如今网络之风靡。初闻乍惊，被人所诟病，权且笑之，罢了罢了。可又有何人还深知？仲甫启蒙之才，新文化之说？掀一场轰轰烈烈，乱世之洪流，洒一腔肝胆相照，爱国之热血。此乃陈独秀

甲方：_________ 乙方：_________

地址：_________ 地址：_________

电话：_________电话：_________

身份证号码：_________ 身份证号码：_________

经甲方、乙方（家政经营者）协商同意，签订服务合同，在合同有效期间，甲、乙双方必须遵守国家法律、法规，遵守_________颁发的《家政服务须知》和《家政服务员守则》，以保护甲、乙双方的合法权益，不受侵犯。

第一条服务事项

乙方同意为甲方选派家政服务员，承担下列第_________项服务：

（1）一般家务；

（2）孕、产妇护理；

（3）婴、幼儿护理；

（4）老人护理；

（5）半自理病人护理；

（6）不能自理病人护理；

（7）医院护理病人；

（8）其他。

第二条服务地点

服务地点：_________市_________区（县）_________街（路）_________号_________室第三条服务期限

1、合同期限为_________月，从_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。

2、试用期限为_________天，即从_________年_________月_________

《家政服务公司创业方案》精要

家里的卫生没时间打扫，宝宝没人带，住院的病人没人陪，家中的杂事没人做??随着生活水平的提高和工作节奏的加快，家政服务正成为社会专业化分工的一个组成部分，被越来越多的家庭所接受，呈现出家庭劳动社会化的趋势。据了解，我国的家政服务市场现在是供小于求，家政服务员需求量越来越大，尤其是对 “星级”优秀家政服务员的需求，这也从一个侧面反映出，人们越来越注重家政服务的专业化、高品质。

家政服务前景广阔，蕴含着巨大的开发潜力，但我国家政服务企业的现状却不容乐观。一些家政服务公司或涉足家政服务的中介公司，规模小的只有2～3名员工，规模大的也只有10多名员工。由于运作不规范，缺乏职业化管理，造成家政服务市场混乱，给顾客的印象不佳。面对巨大的社会需求，这种仍处于“小、散、乱”原始状态的市场管理模式，远远不能满足形势发展的需要。因此，创建专业化、系统化、具有现代服务理念的家政服务公司，成了市场发展的迫切要求！

优质的服务是建立在系统、完善的管理之上的，家政服务业属于劳动密集型行业，对服务人员的培训和管理由为重要。本书通过对国内优秀家政服务公司的业务运作流程和成功管理经验的总结，系统、详尽的阐述了家政公司的规

第三节 如何预防投诉

给不满意的客户或家政服务员提供满意的解决方案，平息他们的不满固然重要，但更好的措施是预防投诉。

一、如何与客户和家政服务员建立伙伴关系

减少投诉的途径之一就是让客户和家政服务员满意，与他们建立一种和谐的伙伴关系。如同在生活领域一样，诚实是建立这种关系的基石。客户和家政服务员乐于与他们信任的公司或个人开展业务，发展关系。因此，要尽力做到诚实。如果他们感觉你不够诚实，他们将失去对你及其公司的信任。

以下提供一些有助于在信任基础上建立伙伴关系的建议：

（1）履行对客户和家政服务员的承诺，并且按时兑现，这样客户和家政服务员就越来越信赖你。

（2）如果不知道问题的答案，请实话实说，告诉客户或家政服务员你将对他的事情进行研究后再与他联系，紧接着就着手研究。

（3）客户和家政服务员要知道的是真相，而不是不现实的许诺。如果不能按规定的时间给对方提供服务，就不要保证。

（4）让客户或家政服务员知道可能会对他的服务有延期，不要使客户或家政服务员处于不知情的状态。

二、扮演客户或家政服务员的角色

站在客户或家政服务员的角度，考虑“如果由你来投诉，你会觉得怎样”这问题。以下是交换角色的练习：

（1）当你打电话很长时间没有人接电话是否很懊恼？如果接线员很快接听却又将电