店铺人员管理方案

淘宝店铺运营方案

一、人员配置：

2 工作内容

（一）淘宝店长

１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。 ２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。 ３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。 ４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。 ５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。 ６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。 ７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

（二）客服人员（前期招2名） 工作职责：

１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。 ２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 ４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图） １、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。 ２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版 。

（四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计）

淘宝运营基本流程与必备工具介绍

淘宝店铺运营方案

一．注册及开店

1.集市店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）

2.商城店铺的注册及认证（含消费者保障服务的申请与认证）

商城入驻条件：

TM状态的商标在转让中不符合入驻商城，需转让完成后才可提交申请旗舰店，不支持授权他人开专卖店；R状态的商标在转让中，需要原持有人出具一份排他授权、同时提交商标注

淘宝运营基本流程与必备工具介绍

册证和核准转让申请受理通知书，受让方可以申请开设旗舰店，申请专卖店需要提供转让人和受让人的两份授权书、商标注册证和核准转让申请受理通知书。

母婴类目的商品，需提交如下资料：

1、企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且经营范围需包含所售商品）；

2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；

3、商户自身持有的由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（商标权人必须与申请开店企业的名称或其法定代表人姓名一致；如您申请化妆品旗舰店，则持有的商标需注册满半年）；

4、商家基础信息采集表，详细信息

5、商户向支付宝公司出具的授权书

母婴类产品的检测报告必须包含的检测项目如下：

c) 三岁以下婴幼儿服装类：成分含量、色牢度【包括耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐摩擦色牢度、耐唾液色牢度】

店铺员工管理规定

（一）店铺考勤制度：

1、店铺原则上禁止请假（特殊情况需要提前3天向店长申请上报上级领

导批准），如有事需要处理可向店长申请对班替班，替班人员到位后方可调班，每月调班次数不得超过3 次。

2、周六、周日及法定节假日原则上禁止请假，特殊情况需要提前5天向

店长申请上级领导批准，批准后方可休假否则是为旷工，矿工每天上缴成长基金100 元。

3、所有员工每天上班必须签到，否则视为旷工，上班不准迟到、早退、旷工；迟到、早退1次，20分钟内迟到，上缴成长基金1分钟1元元，超过30 分钟，上缴成长基金20元/ 次；无故旷工1 天上缴成长基金100元，全勤奖取消。

4、店铺有临时事件发生，店长有义务与责任替补空岗或者取消调休。（何时给予补休由店铺视情况而定）

（二）请假制度

事假

1、店铺原则上不能请假，特殊情况，特殊对待。

2、如家中有紧急大事，应提前向店长和领导说明情况，家庭人员有病或紧

急情况，店铺可批准三日之内的事假。

3、家庭出现病人需要照顾或安排其他家庭紧急事务，必须向店长和领导说

明情况，店铺给予五日之内的事假。

4、店铺员工有其他事务（如旅游等），店铺原则上不予批准事假，员工可利用年休假或与店铺其他员工条换班次解决（特殊情况除外）。

5、店铺员工如家庭事

店铺(商铺)视频监控案专业资料

第一章工程概述

随着手机连锁店的不断增多，安全问题也是很多经营者所头痛的问题，普通的视频监控不能完全满足经营者的要求，网络视频监控是更好的选择，通过网络视频监控，经营者可以观看到各个分店的时时图像，一切尽在掌握。

监控目标：

A．店柜台

B．店收银台

根据我们公司的实力，以及多年来积累的监控系统设计经验，我们保证本系统在当前时期，处于国际领先水平，并在相当时间不落后

专业资料

第二章系统设计依据

1、GA/T75-94 《安全防工程程序与要求》

2、JGJ/T16-92 《民用建筑电器设计规》

3、GB/T74-94 《安全防系统通用图形符号》

4、GA/T70-94 《安全防工程费用概预算编制法》

5、GB50198-94 《民用闭路监视闭路系统工程技术

规》

6、GA/T 367-2001 《视频安防监控系统技术要求》

7、GA308-2001 《安全防系统验收规则》

8、GB50348-2004 《安全防工程技术规》

9、其它用户对系统的要求

第三章系统功能综述

专业资料

第一部分：系统组成说明

本系统从功能结构的角度看，可以分成前端部分，传输部分和终端部分。其中，前端部分由红外彩色半球型广角摄像机、室球型云台摄像机组成；传输部分由四路网络视频服务

网络营销策划方案

淘宝推广促销方案

一、现阶段可用的淘宝工具：

1、淘宝客

“淘宝客”是指帮助淘宝卖家推广商品获取佣金赚钱的人。只要获取淘宝商品的推广链接，让买家通过您的推广链接进入淘宝店铺购买商品并确认付款，就能赚取由卖家支付的佣金。

我们要付成交后的佣金。

按成交付佣金，我们赚到了再付些佣金给淘客，这样不用担心推广成本，而且的推广能让更多的客户访问我们的店铺

有三家店未使用此工具

2、直通车

这是一种按点击率收费的推广方法。

风险较大，通常一次点击费用越高，可能得到更多的商品展现次数，但不能转化为订单的点击次数也可能更高。建议有广泛购买需求的、价格有优势的商品参与这种活动，因为直通车也能为店铺其他商品带来流量。最好是有能薄利多销的商品，使用这种推广。

3、VIP卡

淘宝卖家可以自由设置是否支持VIP卡优惠，拥有不同等级的VIP卡买家代表了他们在1个月内在淘宝上买商品的次数。

我们要给客户使用VIP卡后一定的折扣，可自己设定折扣比率。

4、满就送：（满就减，满就送礼，满就送积分，满就免邮费）

基于旺铺，给卖家提供一个店铺营销平台，通过这个营销平台可以给卖家更多的流量。让卖家的店铺促销活动可以面向全网推广，将便宜，优惠的店铺促销活动推广到买家寻找店铺的购物路径当中，缩减买

店铺商品管理

商品作为店铺的主要经营项目，对于商品的特性认知和配置、规划、运营等方面的把握，直接关系到店铺的销售业绩。我们可以将商品看做是店铺形象的物化推出，它是店铺与消费者之间最直观的交流，因此对于店铺商品的管理绝不可小视。

第一节新货上市操作方法

一、新货上市的时机：

服装零售业有着明显的季节性，不同的地方因为不同的气候与天气变化以及市场的动态，在新货上市的时间是越来越早，换季越来越快，没有定律。

（1）对于南方地区，一般情况是：

a)元旦节一过春装就陆续登场，此时冬装和春装时间推移此消彼长；

b)根据各地气温变化，自三四月份就开始夏装销售，春夏产品各有市场；

c)五、六月份是夏装的销售旺期；

d)七、八月份是夏装倾销期；

e)八、九月份开始秋装上市，但夏装的销售仍占主要数量；

f)十月是秋装的黄金期；

g)十一、十二月冬装全面上市；

h)春节前及春节期间是冬装的热卖期。

（2）对于北方地区，一般的情况是：

i)一月、二月就有春装上市，年前人们对春装的需求还是较强的；

j)三月上旬或中旬各品牌春装陆续上市，此时冬装和春装产品随着时间的推移，此消彼长； k)根据各地气温的变化，自四、五朋份就开始夏装的销售、春夏产品各有市场；

l)六、七月是夏装的销售旺季；

m)八月开始秋

终 端 店 铺 营 运 管 理 手 册

1

目 录

2

第一章：各司其职-----店铺员工岗位说明篇 P 4 一、店铺组织架构 二、工作职责 三、仪容/举止

第二章：张驰有道-----店铺制度篇 P 10 一、考勤制度 二、劳动条例 三、考核/晋升 四、薪酬管理说明 五、工服规定 六、奖惩规定

第三章：运筹帷幄------店铺日常营运操作规范篇 P 28 一、店铺营运流程 二、服务规范

三、卖场卫生管理 四、店铺财务管理规范 五、盘点管理

六、库房管理要求

第四章：生财有道-------店铺异常情况处理篇 P 44

一、店铺安全管理 二、失货处理

三、有效处理顾客投诉

第五章：营运表格 P 51 一、补货单

二、店铺销售日报表 三、店长周报表 四、市场

中共东郭镇委员会 东郭镇人民政府

关于落实社会管理创新

加强外出务工人员服务管理工作的通知

各总支、村

近年来，我镇外出务工人员呈增长趋势，外出务工人员主要流入经济发达地区从事生产加工、服务业和建筑业。外出务工已经成为农民增收、农村致富的一条重要渠道，也是发展农村经济、消除地域和城乡差别的基本措施。加强外出务工人员守法、遵纪、安全、形象、维稳等相关教育与监管，创新服务管理机制，切实提高外出务工人员法律素质、道德素养，教育外出务工人员自觉服从管理、依法处理纠纷、正当反映诉求，已成为减少影响社会和谐稳定的风险源，落实与流入地信息共享、处理联动，丰富我镇实有人口管理经

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验的当务之急。同时也是擦亮社会管理窗口，打好“提升效能”组合拳，体现“小窗口办大事、积小安成大安”关注民生、围绕民安理念的务实举措。为此，必须加强以下几个方面的工作：

一是深入发动、深层摸排，迅速启动外出务工人员登记摸排工作

广泛发动据实登记。从现在开始，各总支、村要利用一周时间，以村为单位，组织人员深入各户，按照《外出务工人员登记表》涉及内容，逐项填写，上报村级《外出务工人员信息联络员登记表》；同时梳理归纳出外出务工人员的带头人、重要聚集地的知名人、同乡派系的头目人，以总支为单

店铺营运数据分析管理

附：产品零售价通知单

表十二：店铺产品上市反馈表（类别）（A） 地址： 店名： 上市时间： 年 月 日 销售天数 款号：

销量：

S/ M/ L/ XL/ 综合评价：□款式好

□颜色好 □面料好

□板形好

□价位合理 □规格合理

销售不理想的款式：

原因点评：□款式不好

□颜色不好 □面料不好 □板形不好 □适用面窄 □上市时间不合适 □做工质量

□价位不合理 □规格不合理

同级品牌情况：

您的建议：

填表日期： 年 月 日

天气：

填表人：

店铺产品上市反馈表（单款）（B）

地区：

专柜名称：

统计时间：

年 月

日至

年 月 日 促销活动：

填写日期：

天气：晴 天 阴 天 雨 天

年

月

日

雪 天 风 天 平均气温：早 度 中 度 晚 度 领班： 说明：1、本表由领班填写，新款上市销售第8日填写，并于当日上交公司。

2、每款新上市货品跟踪两次。

3、评分项每项分值0-5分，请根据顾客、店员、商场人员反映评分，对分值低于4分的项目，请重点评述并提出改进意见，填写内容与上期相同的可以省略不填。

表十六：店铺商品进、销、存周报

地区： 填表日期：

年

月

日

店名：

直营店铺薪薪资方案

一、 店铺员工薪资结构

1、

工资待遇

● 店员月工资＝底薪+提成+销售达成奖+加班费+工龄奖金+其他补贴 ● 店长月工资＝底薪+提成+销售达成奖+加班费+工龄奖金+其他补贴 2、 福利待遇

● 享受工龄奖金；

● 享受法定假日加班补贴； ● 享受一个月休息四天；

● 试用期满后享受社保福利；

● 企业根据该年经营效益状况，决定年终奖的发放；

二、 底薪：

1、店长底薪＝岗位工资+职务津贴+岗位津贴 2、店员底薪＝岗位工资+岗位津贴 职 务 普通店长 见习店长 普通店员 见习店员 岗位工资 1500 1500 1500 1250 职务津贴 200 100 岗位津贴 150 50 50 合计 1850 1600 1550 1300 备注 晋升标准附后 实习期间 转正期间 试用期间 三、 销售提成

1、 店铺个人提成＝个人销售业绩×2% 2、 举例说明：

个人销售提成：本月个人销售50000元，那该名员工提成50000×2%＝1000元

团队销售提成：本月店铺销售200000，该店铺有二人：

故店铺总提成 200000×2%＝4000元，个人为：4000÷2＝2000元；

3、 销售提成可以采用