it服务管理体系认证证书

版本A

中启计量体系认证中心

测量管理体系认证管理手册中启计量体系认证中心

测量管理体系认证管理手册CMS/M1—2005

CMS02—2010

2005—11-01发布

2005—11-01执行

2010-11-1发布 2010-11-1执行

目 录

1 适用范围 2 参考文件 3 定义 4 认证依据 5 方针和目标 5.1方针 5.2目标 6对文件的管理 6.1 批准发布 6.2 手册的分发控制 6.3手册的更改控制 7 认证基本条件 8认证申请 8.1确认认证范围 8.2 申请 9 审核策划 9.1 审核准则

9.2 审核的目的、范围和期限 9.3 审核特性 9.4 审核机构和人员 9.5 审核实施 10 管理记录

11 认证结果评定和批准 11.1判定不符合原则 11.2批准认证的条件 11.3审查和审定

11.4认证批准 12 颁发证书 12.1 认证证书表述 12.2证书发放

13 保持认证的必要条件 14 获得认证后的监督 14.1 认证后监督的内容 14.2 监督的频次 14.3 监督的方式 14.4 监督结果评价

15 认证证书和认证标志的使用 15.1认证标志 15.2 认证标志的使用 15.3认证证

a9d85e5fdcccda38376baf1ffc4ffe473268fd6a/

厦门一庆企业管理咨询有限公司

坚持“用心、尽心、细心、良心、诚心”的宗旨

HACCP 认证体系实施规则_haccp 管理体系

HACCP 体系不是一个孤立的体系，而是建立在企业良好的食品卫生管理传统的基础上的管理体系。如GMP 、职工培训、设备维护保养、产品标识、批次管理等都是HACCP 体系实施的基础。如果企业的卫生条件很差，那么便不适应实施HACCP 管理体系，而首选需要企业建立良好的卫生管理规范。

HACCP 体系是预防性的食品安全控制体系，要对所有潜在的生物的、物理的、化学的危害进行分析，确定预防措施，防止危害发生。

HACCP 体系是根据不同食品加工过程来确定的，要反映出某一种食品从原材料到成品、从加工场到加工设施、从加工人员到消费者方式等到各方面的特性，其原则是具体问题具体分析，实事求是。

HACCP 体系强调关键控制点的控制，在对所有潜在的生物的、物理的、化学的危害进行分析的基础上来确定哪些是显著危害，找出关键控制点，在食品生产中将精力集中在解决关键问题上，而不是面面俱到。

HACCP 体系是一个基于科学分析建立的体系，需要强有力的技术支持，当然也可以寻找外援，

管理体系认证申请书

编号:

管理体系认证申请书

项目名称：质量管理体系认证

环境管理体系认证

职业健康安全管理体系认证

委托方（甲方） 审核方（乙方） 北京兴国环球认证有限公司

管理体系认证申请书

一． 申请组织

组 织 名 称： 组织通讯地址： 省 市 邮编： 联 系 人： 电话： 传真： 1． 申请认证类型：（选项：请在所选择项目前用“×”表示）

质量管理体系 ：

环境管理体系 ：

职业健康安全管理体系 ： 初次认证； 初次认证； 初次认证 再认证； 再认证； 再认证； 其他

管理体系认证申请书

编号:

管理体系认证申请书

项目名称：质量管理体系认证

环境管理体系认证

职业健康安全管理体系认证

委托方（甲方） 审核方（乙方） 北京兴国环球认证有限公司

管理体系认证申请书

一． 申请组织

组 织 名 称： 组织通讯地址： 省 市 邮编： 联 系 人： 电话： 传真： 1． 申请认证类型：（选项：请在所选择项目前用“×”表示）

质量管理体系 ：

环境管理体系 ：

职业健康安全管理体系 ： 初次认证； 初次认证； 初次认证 再认证； 再认证； 再认证； 其他

ISO14000

ISO14000环境管理体系认证

11级环境科学xxx

ISO14000

ISO14000

认证

领导决策与准备 初始环境评审 体系策划与设计 环境管理体系文件编写 /发布 体系运行 内部审核及管理评审 第一阶段审核 第二阶段审核 不符合纠正与跟踪验 正 核准发证 证后监督

ISO14000

企业建立环境管理体系的基本步骤

ISO14000

EMS的建立

1任命环境管理者代表

领导决策 和准备3提供人力和财力方面的支持

2建立工作小组

ISO14000

EMS的建立

4宣传、动员、培训 企业有关环境管理体系的决定与决 策 企业建立EMS的计划、步骤与行动 EMS与企业生存、发展、壮大的关 系 EMS有关知识培训 员工在企业EMS建立、实施、保持 中的地位、角色与作用

领导决策 和准备

5现状调查 现状调查 文件的资料调查 机构调查 人员调查

ISO14000

EMS的建立

1获取和确定适用组织环境因素 的法律、法规和其他要求 4列出需要改进的优先项， 并提出改进建议

初始环境审 评2识别环境因素，评价出重要 环境因素

3了解、收集、分析和评价组织过 去和现在的环境管理信息、状态 和事件

ISO14000

EMS的建立

1 确定环境方针 2确

如何建立客户服务管理体系

随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围 内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。

满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。

目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。

帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。

第一章 对客服工作的认识

第一节 客服管理对企业的重要性

客户是企业生存

如何建立客户服务管理体系

随着经济全球化步伐的加快，越来越多的企业转变了经营观念，以服务客户为中心的理念开始在世界范围 内广泛传播。优秀的企业纷纷通过建立自己的客户服务管理系统来拉近与客户的关系，更好地满足客户的需求，借此来确立和提高公司的竞争优势。可以说，客户服务时代已经到来，企业需要做的就是要树立正确的客户服务理念，加强与客户的沟通，为客户提供富有成效的服务。

满足客户的需求已成为企业成功的关键，为客户提供更多的、具有更高附加价值的产品与更多的增值服务项目，让客户时时感受到你的诚意，从而不断重复成交。

目前多数企业都已认识到满足客户的需求即是迈向成功的基石，又如何开发新客户、提高市场占有率、确立竞争优势呢？答案是：帮助你的客户，与客户缔结战略伙伴关系。基于这种战略伙伴关系，企业帮助客户发掘市场潜在机会，然后与客户共同策划，把握这些潜在机会，以此来提高客户的竞争实力，从而达到双赢的局面。

帮助客户就是帮企业自己，客户市场占有率的提高，即是企业竞争力的提升。在国内，许多有识之士已经意识到了这一点，市场上常见的“助销”、“联合行销”、“捆绑行销”、“增值服务”等行为也体现了这种思想。

第一章 对客服工作的认识

第一节 客服管理对企业的重要性

客户是企业生存

一.ISO20000起源与发展

20世纪80年代中期，政府计算机和电信管理局(CCTA)在“提高IT服务质量”这个方向下研究并出版了IT管理最佳实践经验库“，即ITIL(Information Technology Infrastructure Library)。到20世纪90年代中期，ITIL成为欧洲IT服务管理标准； 2001年，英国标准协会在国际IT服务管理论坛(ITSMF)年会上正式发布了以ITIL为基础IT服务管理英国国家标准BS15000。它提出了一系列相对独立又彼此相对独立又彼此相互关联的服务管理所需要的管理流程。2002年，BS15000-1:2002第二版发布，并被提交给国际标准化组织(ISO),申请成为IT服务管理体系国际标准。

2005年，发布ISO/IEC200000-1:2005是信息技术服务管理领域的第一部国际标准，2011年4月15日正式发布ISO/IEC20000-1:2011。

ISO/IEC 20000-1:2018信息技术 - 服务管理 - 第1部分：服务管理体系新版要求已于2018年9月15日发布，并取代ISO/IEC 20000-1:2011.

二.ISO20000的组成

一、计量法制要求 1 总则

2 计量单位 3 计量人员 4 计量标准 5 强制检定 6 特定要求

二、技术能力要求 1 总则

2 检测能力 3 检测水平

三、测量管理体系-测量过程和测量设备的要求引言 1 范围

2 规范性引用文件 3 术语和定义 4总要求 5管理职责 5.1 计量职能

5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量目标

目录

5.4 管理评审 6资源管理 6.1 人力资源 6.2 信息资源 6.3 物资资源 6.4 外部供方

7计量确认和测量过程的实现 7.1 计量确认 7.2 测量过程

7.3 测量不确定度和溯源性 8 测量管理体系分析和改进 8.1 总则

8.2 审核和监视 8.3不合格控制 8.4改进

测量管理体系认证技术标准

一、计量法制要求

1 总则

组织的测量管理体系（以下简称“体系”）应符合《中华人民共和国计量法》以及相关的法规和规章规定的要求。下列要求是按现行的计量法律法规提出的，其随后如有修订，则按修订后的要求实施。 2 计量单位

组织在从事下列活动，应当使用国家法定计量单位： a) 制发公文、统计报表；

b) 生产、销售产品，标注产品标识，编制产品使用说明书

环境管理体系认证教材

环境管理体系认证-第十一讲

主讲教师：谢武明

环境管理体系认证教材

第八章 环境管理体系典型案例 点评及典型部门审核指导第一节 环境管理体系典型案例点评

课堂自学和讨论内容！ 注意每一个案例所考察的知识点 点评和分析应结合相应的体系标准

环境管理体系认证教材

第八章 环境管理体系典型案例 点评及典型部门审核指导第二节 环境管理体系典型部门审核指导 以部门为中心进行审核，该部门的主要职责比查， 相关职责选查。 审核应以该部门的主要职责为中心，沿着该部门主 控的和参与的体系要素进行审查。

环境管理体系认证教材

第八章 环境管理体系典型案例 点评及典型部门审核指导第二节 环境管理体系典型部门审核指导 一、最高管理者 二、管理者代表 三、环境管理主管部门 四、人力资源部门

环境管理体系认证教材

第九章 管理评审第一节 管理评审的目的、时机和依据一、管理评审的目的 1、适宜性 2、充分性 3、有效性 二、管理评审的时机 三、管理评审的依据

环境管理体系认证教材

第九章 管理评审第二节 管理评审的特点和方法一、管理评审的特点 1、高层次性 2、适应性 3、风险性 二、管理评审的方法 1、召开管理评审会议的方法 2、进行统计分析的评审方法 3、问题导向评审法