客房部技能大赛的自我介绍

客房技能大赛

竞赛目的：检验选手能否在规定的时间内或提前按规范的操作程序和规定的标准要求完成

铺床操作。 一.比赛内容： 1. 仪容仪表 2. 中式铺床 二.比赛项目标准细则

（一）仪容仪表仪态内容及要求 1. 女员工是否化淡妆

2. 女员工头发是否盘起 男员工发型长度是否达标 3. 留海是否挡住视线 4. 有无佩戴夸张耳环(除耳钉外一律都算) 5. 是否佩有夸张首饰（手表、腕饰） 6. 指甲是否过长 7. 是否涂有色指甲油 8. 是否在皮肤外暴露纹身 9. 鞠躬礼是否标准

10. 走姿是否标准,干脆利落,不拖沓,不东倒西歪 （二）中式铺床 1.开单、甩单、定位

甩单一次到位，正面朝上，床单中线不偏离床中心线。 2.包角

按顺序四角包住，包角外观呈90°角，内侧呈45°角。 3.套被罩

被罩开口朝向床尾，中缝与底单双线合一，将被子套入被罩，要求四角饱满，表面平展，被罩左右两侧均匀，将被子前端折回30公分，距床头40公分。 4.套枕套

将枕头套上枕套，四

新员工岗位技能培训优秀服务案例---客房部

1．一个充电器引发的投诉

案例选自部门：客房部（楼层）

事情经过：9月5日3505客人上午退房，当日晚上19点左右客人致电酒店问询是否在房间有一个苹果手机的充电器遗留，客房中心查看过客遗物本后未查到此房间客遗。后经过调查，当天早班汤某查退房没有查到客遗物，而员工丁某打扫房间时发现了充电器，但是幵未及时告诉早班，等到早班下班时才把充电器给早班，而且告诉早班房号的时候说成了3507房间，导致交接错误，最终导致客人投诉。

案例分析：1.早班服务员汤某查房不仔细，未查处客遗物。2.白班服务员丁某拾到客遗物未在白班报表上体现，违反服务操作流程；工作上粗心大意，将房号弄错。

——（长沙世纪金源大饭店提供）

2．湿润的眼睛

案例选自部门：客房部（楼层）

事情经过：2011年9月18日，一个普通而又温馨的对客服务悄然发生，却给客人带来的是无限震憾。客房行政楼层服务员易金玲在21F替班工作中接到客房中心通知为2109#客人送水。当她送入房间时，发现客人脸色不好，便询问客人是否身体不适，客人表示正在发烧，但已吃过药，端水时不小心把床上用品弄湿。易金玲听后，立刻拿来新的床上用品给客人换上。在走近客人时，她发现客人正因发烧

新员工岗位技能培训优秀服务案例---客房部

1．一个充电器引发的投诉

案例选自部门：客房部（楼层）

事情经过：9月5日3505客人上午退房，当日晚上19点左右客人致电酒店问询是否在房间有一个苹果手机的充电器遗留，客房中心查看过客遗物本后未查到此房间客遗。后经过调查，当天早班汤某查退房没有查到客遗物，而员工丁某打扫房间时发现了充电器，但是幵未及时告诉早班，等到早班下班时才把充电器给早班，而且告诉早班房号的时候说成了3507房间，导致交接错误，最终导致客人投诉。

案例分析：1.早班服务员汤某查房不仔细，未查处客遗物。2.白班服务员丁某拾到客遗物未在白班报表上体现，违反服务操作流程；工作上粗心大意，将房号弄错。

——（长沙世纪金源大饭店提供）

2．湿润的眼睛

案例选自部门：客房部（楼层）

事情经过：2011年9月18日，一个普通而又温馨的对客服务悄然发生，却给客人带来的是无限震憾。客房行政楼层服务员易金玲在21F替班工作中接到客房中心通知为2109#客人送水。当她送入房间时，发现客人脸色不好，便询问客人是否身体不适，客人表示正在发烧，但已吃过药，端水时不小心把床上用品弄湿。易金玲听后，立刻拿来新的床上用品给客人换上。在走近客人时，她发现客人正因发烧

形象大赛自我介绍 关键词：自我介绍,形象,大赛

形象大赛自我介绍 介绍：自我介绍是向别人展示你自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。这是小编为大家带来的形象大赛自我介绍，希望对大家有所帮助。　　形象大赛自我介绍【1】　　巴蜀大地多俊秀，天山南北好风光。各位老师，你们好!我是来自四川文理学院的新疆籍学生xxx。在校时我潜心遨游于知识的

形象大赛自我介绍 详情：

[免费论文：www.lwlwlw.com]

　　自我介绍是向别人展示你自我介绍好不好，甚至直接关系到你给别人的第一印象的好坏及以后交往的顺利与否。这是小编为大家带来的形象大赛自我介绍，希望对大家有所帮助。

　　形象大赛自我介绍【1】

　　巴蜀大地多俊秀，天山南北好风光。各位老师，你们好!我是来自四川文理学院的新疆籍学生xxx。在校时我潜心遨游于知识的海洋，放假后我渴望穿行在祖国的大好河山。我愿意用我青春的热情、靓丽的风采和博大的爱心，把四川的旅游资源推向神奇的帕米尔高原，因为巴蜀儿女和新疆人民都拥有同一个母亲，她的名字叫中国。请你们支持我!谢谢!

　　形象大赛自我介绍【2】

　　各位老师，你们好!我是四川文理学院的学生xx。记得，有一首歌叫同一首歌，有一幅画叫

中原大酒店客房部培训计划

目录

一、酒店概况

二、礼貌礼节

三、仪容仪表

四、职业道德

五、安全防范

六、业务技能

一、酒店概况 1、酒店营业面积

一楼展厅：蓝天集团发展史 二楼餐厅：经营高档中西餐 三楼会议室及健身房 四楼办公室

五楼、六楼、七楼客房 八楼----十二楼写字楼

十三--------十六楼集团总部办公室 2、酒店礼貌礼 有“礼”走遍天下

总要求：礼貌热情、细致周到、不卑不亢、有板有眼、进退有序、服务严谨

仪容仪表：向宾客展现你最美丽、最端庄、最精神、最有素质的一面、表现最美好、最光明正大的一面，要达到不开口、坐立行就能让人觉得很有素质，极端的说就是，脚踏入酒店你的一言一行就符合酒店人的样子

微观上讲、是个人对企业文化认同的表现、是一种素质，一种职业习惯和修养

仪容仪表：1、头发2、化妆 服饰穿戴；1、制服2、佩戴物

其他；1、不食异味食品2、饭后漱口仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生什么是仪容仪表、什么是礼节礼貌？和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。 仪容仪表是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形

参加大赛自我介绍 关键词：自我介绍,大赛,参加

参加大赛自我介绍 介绍：导语：在参加比赛时，做一个自我介绍是少不了的。下面是小编整理的参加大赛自我介绍，供各位阅读与参考。　　参加大赛自我介绍【1】　　各位老师同学们，大家好，我是x年x班的黄雅玲，我的内在就像我的外表一样，诚实和严谨是我对自我最好的概括。　　我是一个十分乐观的女孩，我有一颗执着的心，只要是我所选取的事情，

参加大赛自我介绍 详情：

[免费论文：www.lwlwlw.com]

　　导语：在参加比赛时，做一个自我介绍是少不了的。下面是小编整理的参加大赛自我介绍，供各位阅读与参考。

　　参加大赛自我介绍【1】

　　各位老师同学们，大家好，我是x年x班的黄雅玲，我的内在就像我的外表一样，诚实和严谨是我对自我最好的概括。

　　我是一个十分乐观的女孩，我有一颗执着的心，只要是我所选取的事情，我所选取的道路，我都会十分坚定的走下去，我喜欢挑战自我，不管是成功还是失败，我会及时的找到自我的位置，吸取更多的经验，得到更大的动力，争取更大的成功。

　　来到那里，我不仅仅仅是为了我自我，我身上背负着亲人和朋友太多太多的期望，所以我为了我自我选取的目标奋斗着，我期望用一支笔撑起一片自我的蓝天，所以我将全心全意的

中原大酒店客房部培训计划

目录

一、酒店概况

二、礼貌礼节

三、仪容仪表

四、职业道德

五、安全防范

六、业务技能

一、酒店概况 1、酒店营业面积

一楼展厅：蓝天集团发展史 二楼餐厅：经营高档中西餐 三楼会议室及健身房 四楼办公室

五楼、六楼、七楼客房 八楼----十二楼写字楼

十三--------十六楼集团总部办公室 2、酒店礼貌礼 有“礼”走遍天下

总要求：礼貌热情、细致周到、不卑不亢、有板有眼、进退有序、服务严谨

仪容仪表：向宾客展现你最美丽、最端庄、最精神、最有素质的一面、表现最美好、最光明正大的一面，要达到不开口、坐立行就能让人觉得很有素质，极端的说就是，脚踏入酒店你的一言一行就符合酒店人的样子

微观上讲、是个人对企业文化认同的表现、是一种素质，一种职业习惯和修养

仪容仪表：1、头发2、化妆 服饰穿戴；1、制服2、佩戴物

其他；1、不食异味食品2、饭后漱口仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生什么是仪容仪表、什么是礼节礼貌？和姿态等方面。仪容主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。 仪容仪表是一个综合概念，它包括三个层次的含义。指人的容貌、形

紧张与忙碌的2014即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：

在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:

1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。 规范各项操作规程，稳步提高工作效率。

2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。

3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。

4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人

目 录

客房部概述 ?????????????????????????6

一、客房部组织机构和岗位设置

（一）组织机构图 ????????????????????? 7 （二）岗位设置图 ???????????????????? 8

二、客房部岗位职责

（一）客房部经理 ????????????????????? 9 （二）管家部经理 ????????????????????? 9 （三）公区主管 ??????????????????????10 （四）保洁领班 ??????????????????????11 （五）保洁员 ???????????????????????11 （六）保养领班 ??????????????????????11 （七）保养员 ???????????????????????12 （八）洗衣房领班 ?????????????????????12 （九）干水洗熨烫工 ????????????????????13 （十）布草保管员 ?????????????????????13 （十一）工服房服务员 ????

歌手大赛选手自我介绍 关键词：自我介绍,选手,歌手大赛

歌手大赛选手自我介绍 介绍：自我介绍法，就是走近准客户亮明自己的身份，进而介绍公司产品的一种方法。下面是小编为大家整理的歌手大赛选手自我介绍，欢迎大家的阅读。　　歌手大赛选手自我介绍一　　尊敬的各位评委：　　我是这次声乐比赛的第三十八号选手，名叫潘巨龙。我来自**。江南自古多才俊，在**这个人杰地灵的地方，我接受了4年的大学本

歌手大赛选手自我介绍 详情：

[免费论文：www.lwlwlw.com]

　　自我介绍法，就是走近准客户亮明自己的身份，进而介绍公司产品的一种方法。下面是小编为大家整理的歌手大赛选手自我介绍，欢迎大家的阅读。

　　歌手大赛选手自我介绍一

　　尊敬的各位评委：

　　我是这次声乐比赛的第三十八号选手，名叫潘巨龙。我来自**。江南自古多才俊，在**这个人杰地灵的地方，我接受了4年的大学本科教育。今天我站在这里无比的骄傲，因为我终于有机会用自己的才华去展现这块土地的人杰地灵;我热烈期待着，现在是各位评委，将来是将是更多的观众朋友和粉丝，能够&ghttp://www.pqnw.bid/t;倾听到**这块热土成长的声音。

　　我喜欢唢呐，喜欢竖笛，喜欢用激烈热情的音乐表达我对生命的激情