怎样提升保洁岗位服务标准

公共楼宇物业管理与保洁服务标准 一、基本要求

1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务合格率100%；

2、定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率95%以上，发现问题及时报修，并做好记录；

3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应； 4、定期对员工进行岗前培训；

5、根据课程安排，提前检查教室准备工作，为师生提供方便、舒适的工作、学习环境； 6、熟悉本楼宇一切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面积等；具备处理应急突发事件的能力；

7、按学校要求检查教室开放关闭情况，晚自习后，组织员工做好清楼、设备检查及卫生工作，并锁好门窗。

8、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修； 9、具备处理应急突发事件的能力，参与应急事件的疏导工作。 二、保洁服务内容及标准 1．大厅保洁服务 1.1保洁内容：

地面、墙面、踢脚线、台阶、天棚、装饰门及门套、宣传窗、展牌、垃圾桶、消防应急设施灯具装饰柱、植物花盆等。

1.2保洁效果：地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛网；公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮； 植物花盆无积尘

场 务 培 训 教 材

综览 嘉禾影城标准

本课程将协助你了解场务的各项工作及其服务标准。

场务工作需要服务客人完成整个观影过程，最直接反映出一个影城的服务水准；迎宾、带位亲切体贴，巡场仔细认真，清场迅速彻底，场务人员必须重视每一个服务细节务求提供给客人“最佳娱乐享受”。

检票

补充说明

Golden Harvest

(1) 检票时,眼神必须正视客人且以和善的态度及亲切的笑容向客人

说：“您好！欢迎光临嘉禾影城”并告知客人所属影厅的位置； (2) 若客人携带外来食品进场时，要委婉地说：“不好意思，外来食

品不可携带进场，麻烦您先在外食用完毕或交由我们替您保存, 待散场后,您可在三楼卖品部凭票根取回”；也可以劝告客人先行在外食用完后再进场（此时你应向客人委婉地说明影城规定，并以友善的态度向客人解译,切忌态度恶劣!!!如客人不肯便马上要说“对不起”)；对客人持较大物品不便入场并强烈要求寄存时，可请值班经理处理（以票根作为取物凭证，并声明对客人寄存之物品，我方不负相关责任，由值班经理与客人一同检视内容物为何后置于营运办公室保管)；

(3) 若客人要先行入场而想留电影票给迟来的朋友，可替客人安排寄

存电影票服务，客人须留下取票客人的姓名及提醒客人

服务标准

办公楼物业 保洁服务标准

服务标准

目 次

1 范围………………………………………………………………………………………… 1 2 规范性引用文件…………………………………………………………………………… 1 3 基本要求…………………………………………………………………………………… 1 4 保洁质量要求……………………………………………………………………………… 1 5 保洁质量三查制度…………………………………………………………………………7

服务标准

办公楼物业保洁服务标准

1 范围

本标准适用于上海陆家嘴物业管理有限公司管理的办公楼区域内的保洁工作。 2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款，凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

D31/T307-2004 《建筑物清洁保养验收规范》 3 基本要求

3.1 保洁人员应按公司规定统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄。 3.2 为业主、访客提供一个清洁、舒适的工作环境。 3.3 操作规范化、管理科学化。 3.4 适时、及时、准时进行保洁服务。 3

环境卫生保洁标准

1、清洁卫生做到随脏随扫，服务质量必须达到“五无”、“五净”标准。“五无”即无堆积物，无砖头沙土，无污泥积水，无纸屑胶袋，果皮箱无残留垃圾。“五净”即路面净，沟眼净，边角净，果皮箱净，花坛树头净。

2、集镇卫生部分标准及要求：

在集镇内每天早上8：30点前完成打扫，要求每天8：30至18：00做到随脏随扫，保证集镇区域内干净、整洁、清爽，垃圾清运做到日产日清。

（1）道路的清洁标准

①目视地面无杂物、积水，无明显污渍、泥沙。

②道路、人行道无污渍，白色垃圾每100平方米控制在3个以内。 ③行人路面干净无浮尘，无杂物、垃圾和痰渍。 ④路面垃圾滞留时间不能超过1小时。

⑤商铺前原则上是按照商家门前五包制度执行,但在商家没有清扫的情况下,要求保洁员及时清扫。

⑥每日至少用洒水车对主要街道进行洒水降尘一次、每周至少清洗一次道路。 （2）绿化带的清洁标准

①目视绿化带无明显垃圾、落叶、枯枝。 ②每10平方米烟头控制在1个以内。

1

③花坛外表洁净无污渍。

④每周至少对街道行道树进行一次清洗。 （3）垃圾箱、果皮箱的清洁标准 ①目视垃圾筒、果皮箱无污迹、油迹。 ②垃圾筒、果皮箱周围无积水。 ③地面无散落垃圾、污水、污渍。 ④垃圾池墙面无

目 录

第一章 保洁服务整体思路和设想 ·························································· 1 第一节 项目环境分析 ··········································································· 1 第二节 对本项目保洁服务的特点分析 ······················································ 2 第三节 预期达到的管理目标 ·································································· 5 第二章 保洁整体方案 ········································································· 7 第一节 总体原则 ················································································· 7 第二节 环境清洁的工作内容及标准

保洁服务规范3

入室保洁服务规范

1、

2、

3、

4、

5、

6、 备齐清洗设备和清洁剂。 先敲门，向客户问好，并报出自己的身份我是保洁员 向客户讲明来意，征求客户认可后开始工作。 从里到外收取各房间的垃圾，并更换垃圾袋。 清洁卫生间；详见卫生间服务规范。 清洁房间；将毛巾洗干净从门一次开始对房间进行擦拭，将所移物品给还原位。

A,门框、窗台、地角线、暖气罩、通风口、电视柜、玻璃、灯罩进行擦拭；

B,清洁完毕对地毯依次进行吸尘，特别注重边边角角的吸尘，按顺序完成；

C，地面清洁从里到外先清扫干净，用不太湿的墩布或毛巾清洁。

7、 自检工作的质量情况，巡视有不合格的方面再进行清洁。向客人征求意见，整理好全部工具离开房间

程序；备---敲---收---擦---吸---拖---检---撤

地毯服务规范

1、 每天用吸尘器定时进行吸尘。

2、 地毯上的污渍、油渍用板刷局部清洗，用吸水机把水吸干，保持干净，

滚梯服务规范

1、 提前一小时将滚梯两边的扶手擦拭干净，用刮子按顺序把玻璃去洗干净。

2、

3、 不锈钢铝板用日式墩布夹上毛巾擦拭，每周用光亮剂抛光。 梯面、立面、侧面、平面用毛巾擦拭，清理干净，再巡视保洁。保证滚梯正常运转。

PVC地板保养

保养注意事项：

在走访PVC地板的用户时，发现

*****服务项目服务工作方案

一、服务内容：(PA)保洁服务主要工作内容是对***楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁，起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。做好商业百货、超市场地的保洁工作是整个超市购物中心首要工作，清洁度的好坏，可直接影响商品交易、营销，所以做好保洁工作管理是必然存在的。

(PA)保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技能，整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。

二、服务项目：

1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。

2、大厦楼层公共区域和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。

3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。

4、工作时间为：7:00至22:00，实行两班制。

三、保洁

1、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定、所管辖区域保洁工作实施方案、计划。

2、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，作好考核评估记录。

3、负责制定消杀服务实施方案。

4、负责核实工具用品的申购计划。

5、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派并巡查物业区域内的保洁卫生状况，做好日检巡查记录。

6、对一些专用设备进行使用指导、对员工进行业务培训和考核工作。

7、负责处理涉内外纠纷、投诉。

8、完成领导交办的其他任务。

1、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度，按规定着装，佩戴工作牌。

2、熟悉各自分工及所负责责任区内的保洁卫生情况，对责任区内的卫生全面负责，进行全面保洁打扫，确保任何时候卫生情况均能达到卫生标准。

3、负责责任区垃圾拖运到垃圾中转站，并按标准清洗垃圾箱并配合垃圾装车，清洁、消毒工作。

4、负责责任区范围内的消杀工作，定期实施消杀作业。

5、负责物业区域内公用设施设备室外管道的除尘工作。

6、在作业时避让客人，使用统一规范的文明礼貌用语。

7、执行安全操作规程及各项保洁操作规程。

8、严格按相应操作规程使用、存放、保管保洁设备、设施，发生损坏或丢失时及时上报管理处备案。

9、保洁工作中，

某写字楼物业保洁绿化服务方案

目 录

一、项目工程概况 二、工作目标

三、保洁绿化部的作用 四、基本工作原则 五、保洁绿化部主要职责 六、保洁绿化部各岗位职责 七、保洁绿化各班组职责范围 八、保洁的范围及标准

九、保洁绿化各岗位具体服务标准 十、工作现场管理 十一、质量管理

十二、保洁绿化人员配备和分工 十三、保洁绿化服务应及预案

写字楼物业保洁绿化服务方案

- 1 -

一、项目工程概况

本项目建设用地面积17034 m2，项目总建筑面积52716.08 m2（夹层面积24272.07m2未计入），其中地上建筑面积34080.47 m2，地下建筑面积18635.61 m2，绿地率20％，本项目由2个单体建筑组成，场地东侧为A楼和场地西侧B楼，A楼地上11层。B楼地上4层，1～2层平面为门厅、厨房、食堂， A楼、B楼及A、B楼之间的空中连廊下均为地下两层，地下二层为汽车库及设备用房， B楼地下一层为自行车库及设备用房， A楼建筑高度为77.2m, B楼建筑高度均为23.7m; 空中连廊的建筑高度为20.4m。 二、工作目标

1、日常清洁率100%，垃圾收集及时率95% 2、绿化完好率100%，成活率98%以上

3、实行全年无

篇一：保洁主管岗位职责

保洁主管岗位职责

1. 在公司领导的带领下，负责日常的保洁管理工作，确保保洁工作符合承包合同的要求。与其他班组和部门进行经常的沟通和联系。

2. 制定每周工作计划。

3. 负责员工的招聘、培训和考核工作。处理员工离职事宜。

4. 与物业公司有关部门和领导取得联系，加强与它们的沟通。