服务礼仪试题答案1在线观看

《服务礼仪》复习试题

一、 选择题：（单选或多选）

1、在称呼礼节中，（ ）是尊人，谦称是抑己

A、敬称 B、雅称 C、美称

2、（ ）理论的核心之点是：人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常会对该人、该物、该事的认知方面发挥优势明显的、甚至是举足轻重的作用

A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应

3、（ ）亦称近因效应理论：距离下次交往最近，直接影响到有关交往对象在下次交往之中的心理感受。

A、第一印象 B、首轮效应 C、末轮效应

4、在我国的少数民族中，忌吃狗肉的是（ ）

A、满族 B、朝鲜族 C、蒙古族

5、在节日或喜庆的日子，以独具风味的民族食品手抓饭来招待客人的少数民族是（ ）

A、满族 B、朝鲜族 C、维吾尔族

6、在我国西北地区非常讲究清洁卫生的民族是（ ）

A、藏族 B、哈萨克族 C、回族

7、“火把节”是（ ）族的传统节日

A、藏族 B、苗族 C、彝族

8、在我国少数民族中，信奉喇嘛，有献“哈达”、唱酒歌的是（ ）族人民

A、藏族 B、苗族 C、彝族

9、有贵宾到来时，会用整羊款待的民族是（ ）。

A、彝族 B、朝鲜族 C、蒙古族

10、男

服务礼仪试题

部门： 姓名： 成绩：

一、选择题

1、在餐厅产品中，服务质量的基础是：（ ）

A 无形服务 B 有形的物质产品 C 员工素质 D 管理 2、女员工面容化妆的总的原则是：（ ）

A 化妆上岗，淡妆上岗 B 浓妆淡抹 C 素面上岗 D 根据个人情况确定 3、服饰的色彩搭配的基本方法不包括：（ ）

A 同色搭配法 B 差异搭配法 C 相似搭配法 D主辅搭配法 4、女士佩戴两种或两种以上的首饰要符合：（ ）

A 同量同色 B 同品同量 C 同质同量 D 同质同色 、下列站姿正确的是：（ ）

A 东倒西歪 B 耸肩勾背 C 双手抱于脑后 D V字步 6、下列坐姿手臂位置的摆放不正确的是：（ ）

A 放在两条大腿上 B 放在一条大腿上 C 手夹于两腿间或双手抱在腿上 D 放在身旁的扶

《服务礼仪》试题

第一部分 选择题

1、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣___。

A.下面1个 B.中间1个 C.上面1个 D.三个都扣 2、介绍两人相识的顺序一般是___。

A.先把上级介绍给下级 B.先把晚辈介绍给长辈

C.先把客人介绍给家 D.先把早到的客人介绍给晚到的客人 3、 请柬一般提前发出的时间是___。

A.一周至两周B.三周至四周 C.一周以内 D.三天以内 4、下面属于正确站姿的是____。

A.踢着走 B.压脚走 C.双脚交叉式 D.垫脚尖走 5、V字手势代表什么___。

A.胜利 B.很好 C.无能为力 D.感谢 6、职业道德的基本职能____。

A调节职能 B促进本行业发展 C提高道德水平 D改变思想 7、关于介绍的顺序错误的是___.

A.先把男士介绍给女士 B.先把主人介绍给客人 C.把晚辈介绍给长辈 D.把未婚者介绍给已婚者

8、生活中的称谓是反指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法错误的是___.

A.对于有身份、年纪长者，可以以“先生”相称

服务礼仪

礼仪服务的重要性如果服务为 100 分，你认为在服务中，态度应 该占多少分？技能应该占多少分？ 不同的行业有不同的需求 不同的岗位有不同的需求 不同的角度有不同的需求 调查显示：当以业主的身份提出要求：

态度----70%

技能---30%

当服务人员的技能欠缺，但态度十分 好时，一般不会导致投诉；但如果服 务人员即便服务技能十分熟练，但态 度十分恶劣时，会产生许多的投诉。 A、 技能的欠缺是可以弥补的 B 、 态度的伤害却不能弥补，至少是 非常困难。(打你一巴掌，给你一百 元钱，有谁愿意？)

服务礼仪 仪容仪表 行为举止 语言态度

礼 仪 的 定 义 礼仪是一种典章、制度，包括人的 仪表、仪态、礼节等，用以规范人 的行为、举止，调整人与人之间的 关系。

“三秒钟”印象 60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容

交流目的●体会礼仪的基本特点

●掌握礼仪的基本要求●将正确的礼仪规范运用 在生活与工作之中 (君子与淑女)

菜一、仪表

单

二、仪态三、礼节 四、语言

五、待人接物基本要求

一、仪表

男职员

女职员

(一) 男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、

销售顾问入门手册在线试题-题目

汽车基础知识在线试题

一、 选择题（32题）

1. 以下不属于汽车分类的是（ D）

A. 乘用车 B. 商用车 C. 特种车 D. 两厢车

2. 以下不属于常用发动机的分类方式的是（ B）

A. 按活塞运动分类 B. 按气缸数量分类 C. 按气缸排列分类 D. 按进气方式分类

3. 以下不属于曲柄连杆机构构成的是（ D）

A. 活塞 B. 连杆 C. 曲轴 D. 缸盖

4. 按工作方式分类，一般汽车发动机采用的是（ B）

A. 5冲程发动机 B. 4冲程发动机 C. 6冲程发动机 D. 7冲程发动机

5. 以下不属于发动机按气缸排列方式分类的是（ B）

A. 直列 B. 横置 C. V型

D. 水平对置

6. 以下不属于发动机按燃油种类分类的是（ D）

A. 柴油发动机 B. 汽油发动机 C. 油电混合发动机 D. 太阳能发动机

销售顾问入门手册在线试题-题目

7. 不属于汽油的主要性能指标的是（ C）

A. 蒸发性 B. 热值 C. 易爆性 D. 辛烷值

8. 以下不属于排气管的主要构成的是（ A）

A. 进气歧管 B. 氧传感器 C. 三元催化器 D. 消音器

9. 以下描述废

16秋学期《礼仪与社交（尔雅）》在线作业

一、单选题（共 35 道试题，共 70 分。）

1. 以下说法不正确的是： A. 礼仪的“礼”指礼貌、礼节

B. 礼仪的“仪”指仪表、体态、仪式

C. 在国外很多警示牌是用中文写的，是因为中文的普及率胜过英文 D. 社交礼仪是一种规范和程序 正确答案：C

2. 有关邀舞的礼仪不正确的是： A. 征得被邀请者的男伴或女伴同意 B. 不要牵手

C. 跳舞时踩脚是常事，无需道歉 D. 舞后送回并致意 正确答案：C

3. 文艺晚会选定节目原则不包括： A. 主要选择具有本国名族风格的节目 B. 适当安排一些来宾所属国家的节目

C. 尽量不安排政治色彩、宗教色彩浓厚的节目 D. 尽量多安排娱乐性的节目 正确答案：D

4. 以下哪项不是部分意大利男士的三大爱好： A. 足球 B. 跑车 C. 金发女郎 D. 热狗 正确答案：D

5. 一个好的领导不应该是： A. 任人唯亲 B. 言而有信 C. 宽宏大量 D. 平易近人 正确答案：A

6. 以下哪项不属于中国周代六大部委： A. 天、地 B. 上、下 C. 春、夏 D. 秋、冬 正确答案：B

7. 关于穿西装的注意点不包括：

16秋学期《礼仪与社交（尔雅）》在线作业

一、单选题（共 35 道试题，共 70 分。）

1. 以下说法不正确的是： A. 礼仪的“礼”指礼貌、礼节

B. 礼仪的“仪”指仪表、体态、仪式

C. 在国外很多警示牌是用中文写的，是因为中文的普及率胜过英文 D. 社交礼仪是一种规范和程序 正确答案：C

2. 有关邀舞的礼仪不正确的是： A. 征得被邀请者的男伴或女伴同意 B. 不要牵手

C. 跳舞时踩脚是常事，无需道歉 D. 舞后送回并致意 正确答案：C

3. 文艺晚会选定节目原则不包括： A. 主要选择具有本国名族风格的节目 B. 适当安排一些来宾所属国家的节目

C. 尽量不安排政治色彩、宗教色彩浓厚的节目 D. 尽量多安排娱乐性的节目 正确答案：D

4. 以下哪项不是部分意大利男士的三大爱好： A. 足球 B. 跑车 C. 金发女郎 D. 热狗 正确答案：D

5. 一个好的领导不应该是： A. 任人唯亲 B. 言而有信 C. 宽宏大量 D. 平易近人 正确答案：A

6. 以下哪项不属于中国周代六大部委： A. 天、地 B. 上、下 C. 春、夏 D. 秋、冬 正确答案：B

7. 关于穿西装的注意点不包括：

大工12春《大学英语1（远程英语1）》在线测试1

试卷总分：100 测试时间：-- 试卷得分：10 单选题 判断题

对比一下题，下面红色的是答案。

1、单选题（共 20 道试题，共 80 分。） 得分：80

1. There are two foreigners in front of me, but they speak _____ English _____ Japanese but Chinese. A. either; or B. neither; nor C. both; and D. not; but

正确答案：B 满分：4 分 得分：4

2. My mother has two shirts. One is yellow, _____ is black. A. other B. the other C. others D. another

正确答案：B 满分：4 分 得分：4

3. The bread is so delicious and it was _____ yesterday. A. out of season B. out of service C.

服务认证审查员用于年度确认或再注册

合格评定--服务认证基础与资源考试答案第一章：

服务认证审查员用于年度确认或再注册

第二章：

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第三章：

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服务认证审查员用于年度确认或再注册

第四章：

服务认证审查员用于年度确认或再注册

TCP/IP试题

1) IP地址 219.25.23.56 的缺省子网掩码有几位（C ） A. 8 B. 16 C. 24 D. 32

2) 网络层的协议有（ ABCD）协议 A. IP B. ARP C. ICMP D. RARP

3) 划分子网是在IP地址的（B ）部分 A. 网段地址 B. 主机地址 C. 子网网段 D. 缺省子网掩码

4) 一个B类IP地址最多可用（B ）位来划分子网 A. 8 B. 14 C. 16 D. 22

5) 一个A类地址的子网掩码是255.255.240.0 有（ D）位被用来划分子网 A. 4 B. 5 C. 9 D. 12

6) 一个网段150.25.0.0的子网掩码是255.255.224.0,（BC ）是有效的主机地址 A. 150.25.0.0 B. 150.25.1.255 C. 150.25.2.24 D. 150.15.3.30

7) 关于IP报文头的TTL字段，以下说法正确的有（BC ） A. TTL的最大可能值是65535

B. 在正常情况下，路由器不应该从接口收到TTL=0的IP报文 C. TTL主要是为了防止IP报文在网络中的循环转发，浪费网络带宽

D. IP报文每经过一个网络设