店面管理制度表

店面管理手册

目 录

? 1. 仪容仪表

? 2.门店工作人员岗位职责 A.店长岗位职责 B.前台主任岗位职责 C.技师岗位职责 ? 3. 出勤、考勤管理规定 ? 4. 工作流程及标准：

A.早会流程 B. 卫生清洁标准 C.报货管理 D.验收管理 ? 5.店面厨房管理及员工用餐制度 ? 6.宿舍管理制度 ? 7.老店收购流程

第一章 仪容仪表

一、标准化仪态规范：

四统一：统一妆容上岗、统一服装服饰、统一工牌上岗、统一讲话标准。 四规范：规范点名交接、规范上岗服务、规范工作程序、规范仪态仪表。 二、仪表具体规范要求：

1、 头发：男士前不过眉、侧不过耳、后不过领，不留奇特发型、不染夸张颜色。女士不染夸张颜色，长发女士统一盘起来，刘海梳理整齐，做到长不遮眉，上班切忌戴彩色卡子，以黑色为宜。

2、 着装要统一，保持工装清洁。 三、面容要求：

女士要求淡妆上岗，以淡雅、清新、自然为宜，不浓妆艳抹，不使用气味浓烈的化妆品及香水；男士要求干净、清爽，不留胡须。 四、手部要求：

1、应保持清洁美观无污垢；指甲要经常修剪，保持清洁、整齐。

2、不涂指甲油。不

家具卖场店面管理制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一 位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！

一、工作流程：

整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题

定期回访

以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。

二、工作时间

1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。

2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00

早班：上午9：00――下午16：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）

晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器）

午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐

3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、

家具卖场店面管理制度

为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一 位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工配合遵守！

一、工作流程：

整理清洁工作岗位-->在守备位置静候顾客(或协助店长做集体公务)-->良好服务接待顾客-->开具销售单收取定金-->通知顾客收取余款(原则上谁签单谁催交余款)-->解决顾客售后和疑难问题

定期回访

以上流程为导购员基本工作流程，每天要做到日事日清，检查中发现流程上的问题，导购员承担相应责任。

二、工作时间

1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组，制定排班表。员工每周公休一天，各员工需按排班表上班，不得擅自更改换班。

2、店面营业时间为早上9:00至晚上18:00

早班：上午9：00――下午16：00（早班每天进门第一件事情开启店面照明灯光、音乐背景、保证灯光的明亮度、音乐的柔和度。各办公设备的检查，保证电话、电脑、传真、打印机等正常使用。以及全店面清洁工作）

晚班：下午11：00――下午18：00（晚班下班前关好所有店面的门、窗、电源、以及不使用的电器）

午餐时间：12：00――13：00员工轮换就餐

3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、

很实用的派工流程

店面派工单管理条列

1、各店面使用的派工单统一由各店收银员保管，业务人员不得在它处领用；业务人员领用时必须在《前台派工单领用登记表》中签字确认,清晰记录领用派工单的号码；未在登记表上签字确认的，原则上不得计算提成；另库管在核算各店成本时需以派工单为依据，并签字确认。

2、派工单开具管理：（1）、派工单必须要按规定由业务人员开具，首先，客户车辆的各项信息清晰完整的填写---车主姓名、车型、车牌、对牌号；其次，服务内容和消费金额分项详细填写---如遇展场销售货品的，派工单要清晰写明商品名称、型号、商品条码；如遇有用卡消费的施工项目，开具派工单必须写明套餐卡号和面值；（2）、涉及优惠、赠送，或有施工项目的业务，必须请客户签字确认，并留下电话号码；（3）、消费金额、车型若有涂改，必须在涂改处有收银及店长签字确认），消费内容可以添加，但各项目和金额要清晰；（4）、若无条码项目消费金额在1000元以上的，必须要由店长签字确认；（5）、若遇店面客户退换货的，此栏必须使用红色字迹，必须有销售接待、店长（店助）、项目部经理、采购部主管的签字。

3、派工单各联的使用：派工单共计四联，在严格按要求开具派工单，除客户联以外全数返回前台：（1）、第一联派工单

很实用的派工流程

店面派工单管理条列

1、各店面使用的派工单统一由各店收银员保管，业务人员不得在它处领用；业务人员领用时必须在《前台派工单领用登记表》中签字确认,清晰记录领用派工单的号码；未在登记表上签字确认的，原则上不得计算提成；另库管在核算各店成本时需以派工单为依据，并签字确认。

2、派工单开具管理：（1）、派工单必须要按规定由业务人员开具，首先，客户车辆的各项信息清晰完整的填写---车主姓名、车型、车牌、对牌号；其次，服务内容和消费金额分项详细填写---如遇展场销售货品的，派工单要清晰写明商品名称、型号、商品条码；如遇有用卡消费的施工项目，开具派工单必须写明套餐卡号和面值；（2）、涉及优惠、赠送，或有施工项目的业务，必须请客户签字确认，并留下电话号码；（3）、消费金额、车型若有涂改，必须在涂改处有收银及店长签字确认），消费内容可以添加，但各项目和金额要清晰；（4）、若无条码项目消费金额在1000元以上的，必须要由店长签字确认；（5）、若遇店面客户退换货的，此栏必须使用红色字迹，必须有销售接待、店长（店助）、项目部经理、采购部主管的签字。

3、派工单各联的使用：派工单共计四联，在严格按要求开具派工单，除客户联以外全数返回前台：（1）、第一联派工单

车艺佳

员工上岗须知

第一章员工须知

第一节工作守则

一、员工守则

1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务。

2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。

3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。

4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：

5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。

6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。

7、不滥用职权，不谋取不正当利益；

8、认贤为师，勤奋工作，为易玖发展做贡献。

二、行为规范

仪表仪容

服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。

1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；

2、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；

3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头散发；

4、班前检查制服是否平整，标志是否齐备。

个人修养

1、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。

2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。

3、智慧：善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。

4、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有

车艺佳

员工上岗须知

第一章员工须知

第一节工作守则

一、员工守则

1、热爱企业，严格遵守公司的各项规章制度，坚决按照公司的原则宗旨办事，认真执行上级命令，完成各项任务。

2、努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。

3、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。

4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：

5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。

6、为人诚实、不隐瞒、谎造自身经历。

7、不滥用职权，不谋取不正当利益；

8、认贤为师，勤奋工作，为易玖发展做贡献。

二、行为规范

仪表仪容

服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。

1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；

2、男员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；

3、女员工上班应化淡妆，不戴长耳坠，不留长指甲，不涂有色指甲油，不披头散发；

4、班前检查制服是否平整，标志是否齐备。

个人修养

1、品德：公正守纪，诚实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。

2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不断提高综合素质。

3、智慧：善于动脑，勇于创新，反应敏捷，明辨是非，处理问题机智妥当。

4、勇敢：不论大小事，敢于承担责任，并有

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学籍管理制度-学籍管理制度

?? 第一章 总则

?? 第一条 为进一步规范全省普通中小学学籍管理工作，实现学籍管理的信息化、科学化、制度化，维护正常的教育教学秩序，促进中小学生德、智、体等方面全面发展，根据有关法律法规、规范性文件，制定本《规定》。 第二条 本《规定》适用于本省普通中小学校。 第三条 本《规定》所称适龄儿童、少年，是指根据《中华人民共和国义务教育法》规定应当入学接受九年义务教育的儿童、少年。 第四条 学籍管理实行由省教育厅宏观管理下的分级负责制。高中学籍由设区的市级教育行政部门统筹

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XX集团网站管理制度

第一章总则

第一条集团网站是集团对外形象宣传的重要窗口，为充分利用现有的网络资源，实现网络信息工作的规范化和制度化管理，促进集团内及行业内信息的交流与共享，确保集团网站的正常运行,更好的为集团及各公司提供信息交流平台及进行对外宣传，特制定本制度。

第二条网络信息工作以服务于公司宣传、搭建信息交流与沟通平台为中心，坚持统一领导、统筹规划、集中管理、分级负责的原则。

第三条本制度适用于集团公司及分公司、各部室。

第二章网站管理

第四条集团网站实行分级管理模式，集团网络信息编辑部代表公司行使所有网站的管理及维护职能，设网站管理员；各分公司、各部室办公室为二级管理组织，设网管专员；集团督察部行使监督职能；网站制作方负责网站的技术支持，维护网站的稳定和安全。

第五条集团网络信息编辑部是公司综合信息管理部门，具体负责集团网站的全面管理及分公司网站管理、更新内容上传、维护及网管专员培训的工作。

第六条网络信息编辑部网络管理工作职责

1、负责网站后续建设的规划与实施，把握网站的发展方向；

2、负责拟定、报批网站使用维护、运行管理等各项制度；

3、依据网站各项资源利用的统一规划，分派专人（网站管理员）负责各分公司网站资源的分配以及信息发布工作的执行与监督；

4、

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×××

管 理 制 度 汇 编

××× 发布

2002-1-26 修订发布 2002-1-26实施

第一章、组织管理

一、组织结构模式（见下图）

饮用水事业部总经理

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Email:zhuguozhong@126.com

QQ：393812649 第 1 页 共 66 页

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行政部经理 制造部经理 财务部经理 销售部经理 饮水机项目部经理