改善医疗服务40条措施

改善医疗服务的几个整改措施

　　导读

　　进一步改善医疗服务，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，是医院的职责。改善医院医疗服务，应当在细节和成效下功夫。

　　第一，准时服务

　　应当是医院改善医疗服务的基础。现在很多医院的医疗服务不准时，是被患者和社会诟病的一个医疗顽症。一个医院里面，如果门诊开诊不准时，首台手术不准时，病区查房不准时，医院交接班不准时，这种医院的医疗服务质量，应当是很难让人满意的。

　　医院与科室应当采用一切管理措施，确保自己的医疗服务能够准时开展。这里，一方面要克服迟一点是小节，无须计较的错误观念;另外一方面要落实奖罚做好确保。医院准时服务看似医疗小事，确实反映了医院的医疗作风和管理的水平。

　　第二，注重沟通

　　提倡医护人员与病人多讲几句话。由于种种原因，现在病人反映医院的医护人员的医患沟通不充分，是导致医疗矛盾或者满意度下降的一个重要因素。那么，医院如何想办法让医护人员在医疗服务中注重医疗沟通问题，应当是医院管理的重点内容。我们会发现身边的好医生往往都是非常重视医患沟通的，医院在规定査房时与每个病人的沟通不能少于5分钟，每个病房每天下午四点到五点，要有一名医生专门在医生办公室接受

进一步改善医疗服务行动计划的实施方案

为贯彻落实《陕西省进一步改善医疗服务行动计划实施方案》和《西安市进一步改善医疗服务行动计划》，不断加强医疗服务管理、持续改进医疗质量，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，结合我院 “三好一满意”活动取得的实际成果，制定本方案。具体如下： 一、总体要求

坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化医改和改善服务；通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，让人民群众切实感受到医改成效。 二、工作目标

自2015年起，利用3年的时间，加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医措施，努力做到让人民群众便捷就医、 安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。 三、主要内容

（一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。

1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室，有效引导和分流患者，挂号、划价

 XX医院2018年改善医疗服务行动总结

根据市卫生计生委关于《进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2018－2020年）的通知》(市卫计[2018]  号)精神，我院积极响应，认真贯彻落实，加强内部管理，强化服务意识，改善服务流程，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。现将我院2018年开展“进一步改善医疗服务行动计划”活动总结如下：　

一、深入理解，高度重视

（一）召开全院动员大会。2018年3月19日医院召开了2018年“进一步改善医疗服务行动计划”动员会，会上XX院长就2018年我院开展“进一步改善医疗服务行动计划”重点工作，进行了全面动员和部署，要求全院职工认真贯彻落实“行动计划”。

（二）健全机构，明确工作任务。医院成立了“进一步改善医疗服务行动计划”领导小组及办公室，成员职责分工明确，形成医院第一负责人亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，层层抓落实的领导体系和工作格局。并在全院全体干部职工会议上号召医务人员多换位思考，创新、改善医疗服务措施，以实际行动让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。

（三）广泛宣传，营造良好的活动氛围。为使“进一步改善医疗服务行动计划”活动深入人心

马晓伟副部长在加强医疗质量安全管理 改善医疗服务 电视电话会议上的讲话《卫生政务通报》第15期 今天，我们召开加强医疗质量安全管理，改善医疗服务电视电话会议，主要目的是部署2010年“医疗质量万里行”活动，通报近期几起医疗安全事件处理情况，推进医疗质量安全管理，改善医疗服务，贯彻落实深化医药卫生体制改革相关工作。这是2008年以来，卫生部连续召开的第三次关于医疗质量安全的电视电话会议。今天的会议原本计划在4月中旬召开，由于青海玉树地震，推迟到了今天。下面，我讲以下几点意见：

一、我国医疗质量和医疗安全形势面临挑战

近年来，通过全面深入开展“医疗质量万里行”、医院管理年、医疗安全百日专项检查等活动，我国的医疗质量安全管理和医疗服务有了很大的改进和提高。在2010年全国医政工作会议上，医政司对2009年“医疗质量万里行”活动进行了系统总结，各地在管理水平、管理内容和管理手段上都有提高。同时，对2009年发生的几起有重大影响的医疗安全事件进行了通报。我重点谈到了医疗质量和病人安全问题。成绩是有目共睹的，但是，问题也不能回避，医疗质量安全问题仍然存在，面临严峻挑战。

（一）近期几起医疗安全和医院管理事件引起社会强烈反响。

库尔勒市维吾尔医医院

进一步改善医疗服务行动实施方案 医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制改革成效。随着医改逐步深化，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，对于促进医药卫生体制改革，落实群众路线教育，让人民群众切实感受到医改成效，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，制定本实施方案

指导思想

弘扬高尚医德，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化医改和改善服务，通过优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制等措施，为人民群众提供安全、有效、方便的基本医疗服务。 工作目标

以医疗服务问题为导向，对本院在服务方面存在的问题，逐个分析原因，通过多种手段逐一予以解决。努力做到让广大人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系，最终致力于打造

“以患者为中心、信息化为手段、优化服务流程、改善就医体验”模式。

行动要求

（一）2015年5月，行动启动

1．分割原则

a．将一个物体分成相互独立的部分；

b．使物体分成容易组装及拆卸的部分；

c．增加物体相互独立部分的程度。如百叶窗代替整体窗帘；用粉状焊接材料代替焊条改善焊接结果

2．抽出（分离、分开）原理

A 将一个物体中的\干扰'（负面）部分分离出去

B 将物体中关键部分分挑或分离出来

例，一般小游艇的照明和其他用电是艇上发动机带动发电机供给的．为了停泊时能继续供电，要安装一个由内燃机传动的辅助发电机．发动机必然造成

噪音和振动。建议将发动，机和发电机分置于距游艇不远的两个容器里，用电缆连接．

3．局部性质原则

a．从物体或外部介质(外部作用)的均匀结构过渡到不均匀结构；变化的温度、压力、密度、代替定常的温度、压力、密度

b．物体的不同部分完成不同的功能 ；如自助餐盒、烤箱中不同的温度档，不同的食物选择不同的温度加热

c．物体的每一部分都最大限度发挥作用。带橡皮的铅笔、带起钉器的榔头 例：为了防治矿山坑道里的粉尘，向工具(钻机和料车的工作机构)呈锥体状喷洒小水珠。水珠愈小，除尘效果愈好．但小水珠容易形成雾，这使工作困难．解决办法：环绕小水珠锥体外层再造成一层大水珠。 4．不对称原则

a．物体的

特需医疗服务动态管理机制

1、为了进一步保证患者的基本医疗服务需求，同时又能满足不同层次患者的医疗服务需求，特制定医院特需医疗服务动态管理机制。 2、医院成立特需医疗服务动态管理小组，由医务部主任担任组长，护理部及各临床医技科室主任担任成员，负责特需医疗服务的动态管理和检查考评工作。

3、各临床、医技科室在开展特需医疗服务的过程中，应严格执行《医院控制特需医疗服务规模管理措施》，体现医疗卫生的社会公益性。

4、特需医疗服务规模≤全院服务规模5%；特需门诊量≤专家门诊量10%；特需门诊量≤医院总门诊量3%；住院特需床位数量≤开放床位数1%。

5、医院现开展的特需医疗服务项目有：门诊预约诊疗服务和特需门诊服务、特需病房、特需自选体检服务、院际会诊服务。 6、各临床、医技科室可根据医院的实际情况和患者的需求，开展新的特需服务项目。拟开展新特需服务项目的科室应向医务科提出书面申请，说明开展的理由及保障措施，经医院同意后方可开展。 7、各科室要加强特需医疗服务的管理，对特需医疗服务开展情况做好记录和分析，认真填写《特需医疗服务开展情况统计表》，并在每月5日前将统计表上报医务

特需医疗服务动态管理机制

1、为了进一步保证患者的基本医疗服务需求，同时又能满足不同层次患者的医疗服务需求，特制定医院特需医疗服务动态管理机制。 2、医院成立特需医疗服务动态管理小组，由医务部主任担任组长，护理部及各临床医技科室主任担任成员，负责特需医疗服务的动态管理和检查考评工作。

3、各临床、医技科室在开展特需医疗服务的过程中，应严格执行《医院控制特需医疗服务规模管理措施》，体现医疗卫生的社会公益性。

4、特需医疗服务规模≤全院服务规模5%；特需门诊量≤专家门诊量10%；特需门诊量≤医院总门诊量3%；住院特需床位数量≤开放床位数1%。

5、医院现开展的特需医疗服务项目有：门诊预约诊疗服务和特需门诊服务、特需病房、特需自选体检服务、院际会诊服务。 6、各临床、医技科室可根据医院的实际情况和患者的需求，开展新的特需服务项目。拟开展新特需服务项目的科室应向医务科提出书面申请，说明开展的理由及保障措施，经医院同意后方可开展。 7、各科室要加强特需医疗服务的管理，对特需医疗服务开展情况做好记录和分析，认真填写《特需医疗服务开展情况统计表》，并在每月5日前将统计表上报医务

改善的十条基本精神

一、抛弃僵化固定的观念；

二、过多地强调理由，是不求进取的表现；

三、立即改正错误，是提高自身素质的必经之路；

四、真正的原因，在“为什么”的反复追问中产生；

五、从不可能之中，寻找解决问题的方法；

六、只要你开动脑筋，就能打开创意的大门；

七、改善的成功，来源于集体的智慧和努力；

八、更应该重视不花大钱的改善；

九、完美的追求，从点滴的改善开始；

十、改善是无止境的。

阻碍改善的十大主义：

一、不思进取，安于现状的盲目乐观主义；

二、工作推之却之，一切都办不到主义；

三、工作责任心差，但求平安主义；

四、遇难而退，丧失信心的悲观主义；

五、得过且过，患得患失的惜力主义；

六、明哲保身，但求无过的好人主义；

七、天下太平，没有危机意识的公司安全主义；

八、坐井观天，自我独立的漠不关心主义；

九、少贪事，绕道走，免惹麻烦主义；

十、总说别人不好，推卸责任的责他主义。

练习

1号试题

四川台记者报道：3月27日，作为汶川大地震极重灾区的幸存者，王天林一家三口和同样来自四川省青川县的80户、297名灾民，离开了他们世代生活的故乡，作为首批地震移民，来到成都市下辖的邛崃市南宝山农场，在这里开始他们的新生活。 截至3月10日，青川县已在本地安置了5．6万户、19．7万人，仅剩下近600人无法重返家园，因为他们的耕地、宅基地已全部毁坏。这些灾民向当地政府申请外迁异地安置。按照四川省政府的统一规划，灾民在实地考察了距离成都市约100公里的邛崃市南宝山农场后，有152户、572人自愿移民到这里。

2号试题

中央台消息：改革开放以来，中央先后四次召开西藏工作座谈会，对西藏维护稳定、深化改革、加快发展作出许多决策部署，全国对口支援西藏就是其中的一项重要内容。根据《西藏民主改革50年》白皮书，1994年以来，中央先后安排60多个中央国家机关、全国18个省市和17个中央企业对口支援西藏经济建设。截至2008年底，已累计投入对口援藏资金达111.28亿元，安排6056个对口援藏项目，选派3747名援藏干部进藏工作。

3号试题

四川台消息：为感恩回报社会各界对四川旅游灾后重建的大

练习

力支持，进一步拉动内需，四川省全部21个市州整体推出了旅游“