社会服务志愿队

典型案例四

彰显示范品牌效应 提升社会服务能力

一、实施背景

会计专业是我院办学历史最久、生源规模最大、教育口碑最好的传统专业，2007年立项为湖南省精品专业， 2011年列为中央财政支持重点建设专业，2011年列为学院示范性（骨干）院校建设的重点专业，2012年立项湖南省高职院校示范性特色专业建设项目。

本专业高度重视社会服务能力的发展和建设，近年来，在学院大力支持下，将会计专业打造成了教育部与湖南省职业院校师资培训基地、长沙市会计人员培训中心；又充分利用“湖南商贸旅游职业教育集团”的优势，借助“政、行、企、校”合作的技术开发与服务平台，与多家企业紧密合作，提供各类技术服务。

二、主要目标

会计专业以区域经济的发展和社会以及企业的需求为导向，着力加强社会服务能力建设，从教育培训、技术服务、对口支援和资源共享四个层面构建社会服务体系，力争将会计专业打造成为从业资格培训基地、职业教育师资培训基地和企业专业技术服务中心从而促进区域经济建设，造福行业内兄弟院校发展，提升社会知名度和美誉度。

图1 会计专业社会服务能力构成

（一）社会职业培训有规模有质量

凭借会计专业多年来

社会服务行动队打扫教师宿舍卫生 活动总结 打扫教师宿舍卫生活动总结 鄂州职业大学传媒系社会服务行动队

社服打扫卫生活动总结

是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪的大学生，有较高的文化素质，应当积极参加劳动。胡锦涛主席曾在八荣八耻中明确提出：以辛勤劳动为荣，以服务人民为荣。在这雷锋月的召唤之下，正是我们积极带动志愿服务的时候。昨天，在校团委的组织下，我们社会服务行动队的志愿者做了一次清洁活动－为学校教职工打扫卫生。

下午16：00我们社会服务行动队的所有参加人员在本部教学楼下集合，整理好工具（扫帚、簸箕、桶、抹布）后分成两小队，在校团委的带领下开始进入教职工住处打扫楼道、清洁栏杆、清理牛皮癣。我们大家相互合作、相互配合，在同学们的热情服务、忙碌的身影下，我们很快就搞完了活动。

“一份耕耘，一份收获”只有自己体验到了才会知道劳动的乐趣。这次活动组织得不是很好，但我们大家都能认真去对待，努力搞好这次活动。人虽多楼道虽小，但我们能配合好；牛皮癣虽难清，但我们的意志强。再苦再难，我们都能成功的完成。

通过这次活动，让我明白了无论什么样的事，既然决定了要去做，就要以主人翁的身份去认真对待，在活动中锻炼自己，发展自己，并不断的完善自己。同时，我们要记住，无论何

1、 “基层为主、五级联动”的社会服务管理工作格局

依托现有力量，组建社会管理网格基层队伍，整合体制内与体制外的基层力量，克服基层力量薄弱、力量分散等现状，建立以基层处置力量为主的市、区、街道、社区、网格“四级平台、五级管理”工作机制，实现“横向到边、纵向到底”的管理格局。

2、“因地制宜”的“1+X”基层网格力量组织形式

按照“以人为本、优化服务、便于管理”的原则，合理划分社会管理网格，并为每个网格配置网格专职人员。为强化基层问题解决力度，可结合本地区实际，将民警、调解员、街道督导员等力量下沉到网格，形成“一格多员、一员多能，一岗多责”的工作机制。

3、“属地管理、分级负责”的社会矛盾纠纷调处机制

采用“信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处理、任务反馈、核查结案、考核评价”七步闭环流程，按照社会矛盾风险级别评估体系（Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ级），结合矛盾联动化解工作机制，设计社会矛盾纠纷业务流程，全过程跟踪、督办、评价各层级、各部门的社会矛盾纠纷调处情况。

4、“责任明确、精细规范”的社会管理统筹协调模式

编制《网格化社会服务管理指挥手册》，明确规定社会矛盾纠纷、社会治安防控等重点问题的主管部门、权属单位、处置单位、处置时限和结案标准等，构建从发现问题到

社会服务能力建设特色项目总结报告

2011年7月学校申报国家中等职业教育改革发展示范学校建设单位获得批复，社会服务能力建设成为示范校建设特色项目。通过两年时间，按照建设任务书和方案，扎实开展了各项工作，完成了预期目标，达成了预期效果。

一、项目建设基本情况

确立了加快公共实训基地建设，推广优势资源；城乡对口支援和交流；服务新农村建设，服务城乡统筹，支持当地的经济建设；就业服务平台建设4个子项目，共44个验收要点。

通过两年的建设，取得了4大建设成果：一是通过公共实训基地的建设，实现了优势资源共享，为对口支援的学校提供师资培训，为其他学校学生提供专业培训和指导，促进区域经济发展成绩显著，大大提升了实训基地的综合服务能力；二是通过向对口支援职业学校提供硬件支持和专业发展、课程开发的指导，有效发挥了示范校的引领、辐射和带动作用，促进了职业教育城乡统筹发展和区域均衡发展；三是通过农村实用技术培训、转移劳动力培训，提高了农村劳动力的初次就业和稳定就业率，农村劳动力得到有效开发，为服务区域三农和经济建设给予了有力支撑；四是通过拓展就业服务基地和“订单式”合作培养机构，完善相关管理体制，创建网上就业服务平台等措施，形成了“多元立体”的

就业服务指导体系，为

医院社会服务承诺制度

为进一步加强医院医德医风建设，构建和谐医患关系，创建人民满意医院，更好地为人民健康服务，我们特向社会作出郑重承诺：

1、廉洁行医、禁收“红包”。巩固“无红包医院”创建成果，完善长效管理机制，若查实医务人员有收受病人钱物行为，按相关规定严肃处理；

2、门诊服务值班制。门诊设服务台、值班台，负责导医导送、咨询解答。无家属陪同的年老体弱、行动不便病人，由门诊护士负责陪同就医，如需住院，可陪同办理住院手续。门诊值班台负责协调处理门诊各部门工作，接待咨询和来访。

3、开设"绿色通道"。危重病人急诊，先就诊（紧急处理），再挂号收费。

4、节假日不停诊。门诊主要诊疗科室节假日照常服务，照常办理入出院手续。

5、缩短排队时间。门诊挂号、收费、取药排队不超过10人。

6、检查报告限时服务。门诊血常规、大小便检查在15分钟内报出结果，生化急诊90分钟内报出结果，肝功能急诊随送随做；放射常规摄片60分钟内报出结果。遇特殊情况检查前预先通知。

7、院外接送病员。精神科病人如无法送来医院，可与院防治科或门诊部联系，由院方安排救护车负责接收入院。费用按省定标准并适当优惠。

8、开通心理咨询电话。在医院正常门诊时间免费接受电话咨询。

9、开展疗后服务。精神科出院病人发放

自强动态

第一期 （总第91期）

上海市自强社会服务总社 2013年2月10日

本 期 导 读

◎领导关心

◆宝山区委领导出席社工工作年会

◆普陀区委政法委领导走访慰问困难社工 ◆总社领导看望慰问部分社工 ◎总社动态

◆自强总社召开第三届第三次董事会会议 ◆总社领导及干事进行年终述职 ◎各站动态

◆静安工作站：结对帮扶，新春送暖 ◆长宁工作站：跨越2012 ，喜迎金蛇 ◆虹口工作站：组织新进社工培训

◆普陀工作站：参加区2012年度专业社工年终表彰总结大会

◆徐汇工作站：召开2013年一季度全体社工例会暨站长、片长年终述职评议报告会 ◆青浦工作站：开展2013年社会面服务对象关爱帮困项目 ◆黄浦工作站：召开“心桥”工程项目拓展座谈会

◆金山工作站：参加区“博爱助医——丙肝康复”项目总结会

◆杨浦工作站：开展禁毒社工督导培养项目支持性小组——“八小时家人”第五节活动 ◆嘉定工作站：就业帮扶 真情相助 ◆崇明工作站：开展团体心理健康辅导

◆闸北工作站：参加区疾控中心哨点监测总结会 ◆闵行工作站：新春送温暖 真情暖人心 ◎社工手记

◆坚持就会有收获

◎专业交流

◆浅谈与服务对象初次面谈的技巧

1

◎领导关心

宝山

志愿者服务队简介

我系的志愿者服务队是2008年正式成立的，发扬志愿者精神，不断完善志愿者服务组织，不断开拓志愿者服务项目，努力把志愿者服务活动与德育相结合，努力把志愿者服务与技能训练相结合，逐步形成了我志愿者服务的特色活动。

经过多年的建设，我志愿者服务已形成了三大类的志愿服务：

1、 在校内开展以义务劳动为重点的志愿服务活动

为了让广大志愿者能充分活动起来，考虑学生的年龄特点和思想实际，以创建“绿色学校”为契机，在校内大力开展清洁校园，美化环境的义务劳动和环保活动，同时还发动以帮助贫困同学为对象的爱心捐助活动。

2、 进社区，开展以义务修理为重点的为民服务活动

学校志愿者服务队加大了进社区开展志愿服务活动的力度，除了为社区进行义务劳动，力所能及地帮助弱势人群，帮助社区专题宣传布置外，以进行义务修理为特色的社区志愿服务扩大我系志愿者服务的影响，提高了我系的声誉。

3、 积极为上级组织的各种大型活动提供志愿服务

我系青年志愿者服务队中的志愿者小组，团委充分利用这些优势，顺利完成了上级团组织布置的志愿服务工作。

团队性质是爱心传递志愿者服务队，是以共青团组织为依托，以社会各界青年为主体的，群众自发成立的社会公益组织。

活动内容是成立以来我们围绕“敬老、扶贫、

文书

歇金台社区社会治安综合治理的工作要点

为认真贯彻落实镇委、镇政府关于加强“两实”长效管理推进社会服务管理创新，大力推进社会服务管理创新，切实维护社会和谐稳定，推动社区社会建设工作取得新进展、新成效。结合社区实际，制定以下工作要点：

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，按照中央关于加强社会建设、创新社会管理的决策部署，积极探索完善机制,改进管理服务方式，着力破解影响社会和谐稳定的重点难点问题，为促进经济社会转型发展创造良好的社会环境。

二、工作目标

针对社区目前社会治安综合治理管理的工作，大力开展以人为本、服务为先、紧紧围绕维护社会和谐稳定的总体要求和目标，积极推动社会服务管理的理念，加大矛盾纠纷排查力度，强化工作措施，加强治安防范，理顺工作体制，健全工作机制。力先形成以社会主义市场经济体系相适应的社会稳定管理的体系。实现对流动人口的特殊群体和矛盾排查，促进经济社会又快又好的发展，维护社会和谐稳定。三、成立工作领导小组

文书

三、工作要点

(一)加强领导、统一思想。以“两实”长效管理，推进社会管理的实施意见，社区将高度重视、明确任务，狠抓落实，实现各项工作任务分工、责任到人。

（二）大力开展矛盾纠纷排查和不稳定因素的调处工作。建立经常的排查制度，把矛盾排查

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东杉医院

医疗志愿服务队工作安排及制度

一、志愿服务宗旨

1.“以人为本，服务创新，优质低价，心想百姓”

2.“奉献、友爱、互助、进步”

3. “奉献爱心，服务社会”

4. 体现人与人之间相互关爱、人与社会之间相互融合、人与自然之间和谐共处。

二、志愿服务任务与目的

（一）志愿服务对象任务

1. 对来就诊、有帮助需求的社区居民及其家属提供志愿服务。

2. 通过社区宣传、健康讲座及下社区义诊等，对社区群众提供医疗卫生志愿服务。

3. 组织开展或参与有关部门组织的志愿服务活动，向困难群众送温暖献爱心、扶贫济困、扶残助残、帮扶孤寡老人、维护社会秩序等社会志愿服务活动。

（二）志愿服务目的

通过组织开展志愿服务活动，增强乡医务人员和社会公众的社会责任感，促进和谐人际关系的形成，促进社会的文明与进步。医院则借助志愿者服务体系建设，联合更多的社会力量，大力推进医院社会主义精神文明建设，促进“和谐医院”、“平安医院”和“文明社区卫生服务中心”创建工作。

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三、志愿服务活动内容和形式

（一）志愿服务内容

1. 院内医疗护理志愿服务。

2. 社区医疗卫生志愿

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高职院校提升社会服务能力的实践与创新

作者：薄宜勇

来源：《职业教育研究》2013年第08期

摘要：高等教育具有人才培养、科学研究、社会服务、文化传承创新的职能，高等职业教育作为高等教育的一种类型同样担负着社会服务职能，社会服务对高等职业院校的发展具有很大促进作用。南京铁道职业技术学院在社会服务实践中积极探索了富有特色的模式，实践创新了“校企一体化”订单培养、校企构建科研平台、校企共建实训基地和培训学院。 关键词：高职院校；校企合作；社会服务

中图分类号：G718 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2013）08-0025-02

高职院校在社会服务方面的主要资源是人才、知识和技术，社会服务的主要手段和形式都依托人才、知识和技术，高等职业院校需要根据行业特点、所处区域社会经济特点，认准社会需求，结合学校已有资源，在实践中探索具有特色的服务模式。 实施“校企一体化”订单培养模式

高职院校在确定人才培养目标时应以企业需要为主体，构建课程体系时应以实践能力为主体，职业岗位的能力、标准及