客户经理绩效考核采用关键绩效指标

XX农村信用合作联社公司客户经理绩效考核方案

为进一步强化市场营销机制，完善以“以客户为中心、市场为导向”的金融服务体系，增强我社公司业务拓展竞争力，提高综合经营效益，推动各项业务的全面发展，现制定本指导意见。

一 、考核方案原则、目的及对象

（一）绩效考核遵循“效益取酬，多劳多得”的原则。 （二）鼓励公司银行部有关人员积极增加对公类贷款利息收入、拓展中间业务收入、加强存款、贷款营销及强化贷款管理，增强我社业务拓展竞争力。

（三）公司客户经理指公司银行部客户经理。 二、工资构成

（一）公司客户经理工资构成

(1)工资总额=固定工资+绩效工资（浮动部分＋绩效部分）；

(2)绩效工资由浮动工资、客户维护费用、营销奖励、不良贷款清收奖励等四部分按综合任务指标完成情况的比例组成：绩效工资=浮动工资+客户维护费用+营销奖励+不良贷款清收奖励*综合任务完成得分；

（二）绩效工资的说明

(1)浮动工资。浮动工资是客户经理上岗工作、基本履行

岗位职责的基本收入，分别对应各岗位系数而变化；

(2)客户维护费用。客户维护费用是指个人客户经理在考核期内维护存量个人正常贷款所产生效益而取得的报酬；

(3)营销奖励。营销奖励是客户经理在考核期内按新增业绩贡献计价所得到

KPI指标库

1

企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典

财务会计指标 序号 1 指标 售收入比例 指标定义 与当期全部工资成本的万元质和能力 数的比值。 产品毛利/产品销售收入 一定周期内完成的利润总额 总额）/上期利润总额 团公司利润总额 功能 考核依据 万元工资销财政年度内的全部销售收入检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素 2 3 4 5 6 产品毛利率 利润总额 加率 献率 资金沉淀率 检测分（子）公司当前经营模式的效率 检测分（子）公司的经营效果 求利润最大化 利润总额增（本期利润总额—上期利润检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追 集团利润贡某分（子）公司利润总额/集检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度 一定周期内流动资金用于固检测流动资金的使用和周转效率 定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例 7 8 资金周转率 投资收益率 一定周期内流动资金的周转检测公司周转情况 率 税后利润/实收资本 检测分（子）公司的投资收益情况 2

9 10 资产负债率 负债总额/资产总额 检测分（子）公司的资产负债情况 3

生产管理指标 序号 指标 1 2 3 4 5 6 7 8

KPI指标库

1

企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典

财务会计指标 序号 1 指标 售收入比例 指标定义 与当期全部工资成本的万元质和能力 数的比值。 产品毛利/产品销售收入 一定周期内完成的利润总额 总额）/上期利润总额 团公司利润总额 功能 考核依据 万元工资销财政年度内的全部销售收入检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素 2 3 4 5 6 产品毛利率 利润总额 加率 献率 资金沉淀率 检测分（子）公司当前经营模式的效率 检测分（子）公司的经营效果 求利润最大化 利润总额增（本期利润总额—上期利润检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追 集团利润贡某分（子）公司利润总额/集检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度 一定周期内流动资金用于固检测流动资金的使用和周转效率 定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例 7 8 资金周转率 投资收益率 一定周期内流动资金的周转检测公司周转情况 率 税后利润/实收资本 检测分（子）公司的投资收益情况 2

9 10 资产负债率 负债总额/资产总额 检测分（子）公司的资产负债情况 3

生产管理指标 序号 指标 1 2 3 4 5 6 7 8

简要介绍资料的主要内容,以获得更多的关注

销售指标考核标准编号A

项目含税年度营业额

计算方法以IT部门的销售报表为凭

达标

不达标

B

含税营业毛利额及毛利率

以各部门实际盘点的数值为准

C

帐期

以财务部门的实际支付为准

D

含税营业外收入(除年返)

以财务部门的实际扣款和实际收到款项为准

E

含税年终返利

以财务部门的实际扣款和实际收到款项为准

操作指标考核标准编号A

项目新品引进率

计算方法新品品种引进数 /品种总数*100%

达标大于等于 10%

不达标小于10%

B

新品引进成功率

新品牌引进成功数 /新品牌引进总数 *100%

大于等于 50%

小于50%

C

商品淘汰率

清退商品总数 /应清退品种总数 *100%

大于等于 10%

小于10%

D

差异率

发生差异的次数

小于5次/月/人

大于等于 5次/月/人

E

DM达标率

DM商品销售额占同期商品销售总额的比例

大于等于 10%

小于10%

指标说明：

1、此考核标准适用于采购部门的经理、主管 2、此指标每年11月份发放，再次年的1月份进行考核 3、此标准的成绩分达标与不达标两种 4、有任意一项成绩不达标者总成绩为不达标

简要介绍资料的主要内容,以获得更多的关注

年度综合考核项目

得分情况

奖惩措施

年度综合素质考核总得分 年度日常管理考核总得分 年度指标考核结果

10

关键岗位任务绩效考核指标

公司副总经理（市场/工程）任务绩效考核指标用表 序号 1 2 3 4 5 指标名称 公司经济附加值 线路与设备业务项目管理体系建设 工程优良率 线路与设备业务安全作业 线路与设备业务市场体系建设 权重 40% 20% 10% 5% 25% 目标 实际 得分 超过目标则得0分 备注

公司副总经理（移动事业部/国际部/技术部）任务绩效考核指标用表 序号 1 2 3 4 5 指标名称 公司经济附加值 移动业务增长率 涉外项目销售额 移动业务与国际业务安全作业 移动业务与国际业务市场体系建设 权重 40% 20% 10% 5% 25% 目标 实际 得分 超过目标则得0分 备注

公司财务总监（计划财务部/证券（投资）部）任务绩效考核指标用表 序号 1 2 3 4 5

指标名称 公司经济附加值 财务控制体系的建设 财务为公司创造的价值 新项目的培育 投资收益 权重 40% 15% 15% 15% 15% 目标 实际 得分 备注

公司董事会秘书任务绩效（人力资源部、办公室）考核指标用表 序号

第4章 基于关键绩效指标的 绩效考核系统

如果没有绩效指标： 无法得知什么是所期待的目标 无法得知现绩效表现与期望是否有差距

绩效指标设计的两大基本原则：

可量化

可行为化

4.1 4.2 4.3 4.4

什么是关键绩效指标体系 关键绩效指标体系设计程序 工作产出的确定 绩效评估指标的建立

4.54.6

不同绩效评估指标的标准设定审核关键绩效指标运用关键业绩指标考核中存在的问题

4.74.8

设定KPI的步骤

4.1

什么是关键绩效指标(KPI)体系

——基于企业战略目标分解产生的具可操作性的经营管理绩

效考核评估指标体系。

理解： 是对组织战略目标有增值作 用的绩效指标——战略贡献 是企业与员工工作期望、工 作表现和未来发展沟通 基础——沟通的共同辞典 是用于考核和管理被评估者 绩效的可量化的或可行 为化的标准体系——可量化、

属性

作用 操作

可行为化

关键绩效指标体系与一般绩效考核体系的区别基于KPI的绩效评估体系 假定人们会采取一切必 要的行动努力达到事先 确定的目标 一般的绩效评估体系 假定人们不会主动采取行 动以实现目标，假定人们 不清楚应采取什么行动以 实现目标，假定制定与实 施战略与一般员工无关 以控制为中心，指标体系 的设计与运用来源于控制 的意

财务部关键绩效考核指标表,绩效考核,KPI考核指标,

财务部关键绩效考核指标表

20.2 资金部关键绩效考核指标表

20.3 审计部关键绩效考核指标表

财务部关键绩效考核指标表,绩效考核,KPI考核指标,

20.4 财务部经理绩效考核指标量表

财务部关键绩效考核指标表,绩效考核,KPI考核指标,

考核人姓名

职位

总经理

部门

序号 1

KPI 指标 部门工作 计划完成率 部门管理

权重 15%

绩效目标值 考核期内部门工作计划完成率达 100% 考核期内部门管理费用控制在预算范围之内

考核得分

2

费用控制 财务计划

10%

3

编制及时率 财务体系规范

10%

考核期内财务计划编制及时率在

%以上 %

考核期内财务体系规范化目标达成率在 10% 以上 考核期内公司财务预算控制率在 %以上

4

化目标达成率 公司财务

5

预算控制率 财务数据准确度 报表编制及时率 财务费用降低率 现金收支准确性 财务资料完好性

10%

考核期内提交的各类报表、 报告中数据出错的次 10% 10% 10% 5% 5% 数控制在 次以内 %以上 %以上 次以内

6 7 8 9 10

考核期内报表编制及时率在 考核期内财务费用降低率在 考核期内现金收支出错次数在

考核期内财务资料损坏、丢失、泄露的次数控制 在 次以内 分

招标咨询部经理绩效考核指标量表

考核期间： 2017 年 月

被考核人 考核人 序号 权重 15% 职位 职位 部门 部门 考核项目 指标要求 评分等级 计划完成100%得15分，高于95%得10分，高于90%得5分；低于90%得0分 预算以内得10分，高于预算3%以内得5分，高于3%得0分 完成15分；没有完成0分 得分 实际自上结业绩 评 级 果 1 工作计划完成率 考核期内部门工作计划100% 完成 考核期内部门办公成本控制在预算额内 要求100%完成技术文案存档 项目完成及时率控2 办公成本控制 10% 15% 10 3 成果文件存档率 任务 绩效 4 项目完成及时率 99%以上10分，99-95%5分，95%以下0分 无差错20分，出现一个差错扣2分 无投诉10分，出现投诉0分 完成10分，缺一次扣3分 % 制在99%以上 20% 10% 10 5 项目执行过程差错 客户投诉率 员工培训计划完成率 要求无差错 6 投诉率控制在0 员工培训计划完成 7 % 率达到100% 10% 部门员工绩效考核平均成绩在85 分以上 8 员工管理 85分以上10分，80

来源于《人力资源实战资料精选合集》

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KPI指标库

XXXXX有限公司 2012年 1 月

1

企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典

财务会计指标 序号 1 指标 售收入比例 指标定义 与当期全部工资成本的万元质和能力 数的比值。 产品毛利/产品销售收入 一定周期内完成的利润总额 总额）/上期利润总额 团公司利润总额 功能 考核依据 万元工资销财政年度内的全部销售收入检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素 2 3 4 5 6 产品毛利率 利润总额 加率 献率 资金沉淀率 检测分（子）公司当前经营模式的效率 检测分（子）公司的经营效果 求利润最大化 利润总额增（本期利润总额—上期利润检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追 集团利润贡某分（子）公司利润总额/集检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度 一定周期内流动资金用于固检测流动资金的使用和周转效率 定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例 7 8 资金周转率 投资收益率 一定周期内流动资金的周转检测公司周转情况 率 税后利润/实收资本 检测分（子）公司的投资收益情况 2

9 10 资产负债率 负债

测试部门KPI考核指标（绩效考核）

工作内容和 评分标准 9-10分：需求理解无误，并能提出需求疑完整理解需求，出点。 需求熟现疑问能及时与10% 1 7-8分：完整理解需产品经理确认，完说明 MAX 权重 0.3 SCORE 质量（60%） 求。 成测试时不能出10 悉程度 4-6分：理解需求，现对主要功能点上线后无重大BUG。 的需求存在误差0-3：上线后有重大问的问题。 题 9-10分：平均覆盖率达到95% 测试用7-8分：平均覆盖率达到90% 4-6分：平均覆盖率达到80% 0-3：平均覆盖率未达到80% 9-10分：测试用例设计优化，结构清晰，可执行性高，描述简测试用洁明了 7-8分：测试用例完整，可执行性一般 4-6分：测试用例基本完整 0-3：测试用例不完善，可执行性差 10分：提交BUG都为需要修改的BUG。 7-8分：有1-2个无确实为系统BUG。有效至于是否已修改、10 BUG率 4-6分：有3-5个无延后修改、不处理效BUG 0-3：有5个以上无效BUG 皆不考虑。 效BUG 可测试性 完整性 描述简洁明了 10 10 例覆盖度 30% 3 例完成质量 10% 1 20%