阜新凯文国际商务酒店

酒店客房部标准工作程序

GENERAL 总述 Task No: Description 1. Grooming and Appearance

仪表仪容

2. Check Uniform and How to Grooming Standards 制服检查及仪表仪容标准 3. Body language and attitude 肢体语言及态度 4. How to Conduct Briefing 怎样主持例会 5. Communicate with Housekeeping Department

与客房部沟通

6. How to Greet the Guest

怎样问候客人

7. Occupational Health and Safety

职业健康卫生及安全

HOUSEKEEPING OFFICE&GUEST FLOOR 客房办公室及客房服务

9 Lost and Found Procedure

失物招领程序

10. Monthly Linen Inventory 月度布草盘点

商务酒店欢迎入住标语

标语，商务酒店欢迎入住标语

1、舒适如家，亲切似友。

2、至尊享受，恋恋不忘。

3、悠悠我心，柠檬情深。

4、柠檬，我的思享家。

5、柠檬：心灵的归属，视觉的享受。

6、柠檬酒店，给您清新之旅。

7、柠檬酒店，宁静入梦乡。

8、家好，柠檬更好。

9、除了家，这是您的第二个港湾。

10、志在远方，心泊柠檬。

11、精致的家，精致的柠檬酒店。

12、不谋全局者，不足谋一时。

13、雍容高贵皇朝气派——柠檬酒店。

14、食甘寝“柠”，酣然入“檬”。

15、清爽柠檬，畅快之行。

16、柠檬酒店，给自己一个放松的理由。

17、旅途中，你能让我很放松。

18、爱意朦胧，梦在柠檬。

19、旅途加油站——柠檬酒店。

20、一样的精致，一样的舒适。

21、精致酒店，美丽家园。

22、柠檬酒店，梦的栖息地。

23、天涯海角永相伴——柠檬酒店。

24、卓越服务，非常享受。

25、人在旅途，柠檬相伴。

26、最近的温馨在——柠檬酒店。

27、花花世界，相约柠檬。

28、柠檬酒店，入住恬甜。

29、酸甜过往，醉于柠檬。

30、激情柠檬，乐不思蜀。

31、梦在他乡，柠檬酒店。

32、客舍似家，尽在不言中。

33、清新生活美溢添——柠檬酒店。

34、舒心柠檬，舒爽心情。

35、柠檬，我的温馨家园。

36、每一天都是崭新的—

大学英语ppt课件

凯悦国际酒店集团Hyatt Hotels Corporation

第七组 宋彪 王少静 梁淑凤 高倩 陈晓攀

大学英语ppt课件

Global Hyatt Group Hitory of the corporate. Corporate in china and around the world. The way to success. Interesting stories with the corporate.

大学英语ppt课件

柏悦酒店

君悦酒店

凯悦酒店

Hyatt Place Hyatt Hotels 安达仕

凯悦国际酒店集团我们的品牌 Hyatt House 凯悦假日俱乐部

凯悦度假村

大学英语ppt课件

1957年,普利策(Pritzker )家族的灵魂人物杰伊 普利策 (Jay A. Pritzker )买了洛杉矶一家名为凯悦旅馆(Hyatt House)的物业，之后沿用凯悦这一名称而成立了凯悦集团， 并开始经营酒店业。凯悦酒店集团首间酒店在1957年9月 27日开业，位处洛杉矶国际机场,原名凯悦旅馆(Hyatt House)。集团管理位于亚太、欧洲、非洲、中东及拉丁 美洲等80多家豪华酒店。现在

大学英语ppt课件

凯悦国际酒店集团Hyatt Hotels Corporation

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1957年,普利策(Pritzker )家族的灵魂人物杰伊 普利策 (Jay A. Pritzker )买了洛杉矶一家名为凯悦旅馆(Hyatt House)的物业，之后沿用凯悦这一名称而成立了凯悦集团， 并开始经营酒店业。凯悦酒店集团首间酒店在1957年9月 27日开业，位处洛杉矶国际机场,原名凯悦旅馆(Hyatt House)。集团管理位于亚太、欧洲、非洲、中东及拉丁 美洲等80多家豪华酒店。现在

前厅部管理制度

目录

1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、 26、 27、 28、 29、 30、 31、 32、 33、 34、 35、 36、 37、 38、 39、 40、

前厅部安全管理制度

前厅部奖金考核分配管理制度 前厅部员工交接班制度 前厅部客户信息收集制度

前厅部员工动态考核管理制度 前厅部员工考核及奖励制度 前厅部员工考勤、休假规定 前厅部值班制度 前厅部考核细则

前厅部物资计划领用管理制度 前厅部物资、设备管理制度 前厅部会议管理制度

前厅部文件签阅、文档管理及保密制度 前厅部员工行为规范

前厅部员工请示、报告制度 前厅部员工培训学习制度 前厅部设施设备保修制度 前厅部物资盘存制度 前厅部文档管理制度 受理特殊预订管理制度 处理超额预订管理制度 传真服务管理制度 电话订房管理制度

网络、传真、信函订房管理制度 电话总机服务管理制度 复印服务管理制度 叫醒服务制度

客户协议管理制度 票务服务管理制度 取消预订管理制度

宾客入住登记管理制度

前厅部境外人员临时住宿管理

商务酒店工程部服务管理手册

部门概述

工程部是设备运行与维护的管理部门，担负着酒店设备设施的日常维护保养、运行管理。能源控制及资产等重要任务。设备运行与维护管理的主要目标是： 1、保证酒店设备设施的正常、连续运转；

2、通过计划性检修和日常的预防性保养延长设备设施的使用寿命； 3、努力降低设备事故的发生（故障）率； 4、努力降低设备运行费用及控制维护成本； 5、减少法律事件的发生；

为了使设备运行与维护工作科学地、合理地进行，必须做好以下几方面的工作： 1、建立科学的标准操作程序和工作规律； 2、建立可靠的工作质量保证体系；

3、科学、合理地制定设备设施的维护保养工作计划； 4、做好设备运行与维护员工的培训工作，使每一位员工能按照公司的标准化程序进行工作； 5、创造良好的工作氛围，使员工心情愉快并时刻感到自己是酒店的重要成员。

为了实现我们的目标，为酒店一线部门提供高品质的服务，则需要工程部全体员工的共同努力，使我们的标准化工作日趋完善、.并得到广泛的应用。

工程部经理岗位职责 直接上级：酒店总经理 直接下级：工程部领班 联系部门：酒店各部门 岗位说明：

按照已经建立的北京商都酒店设备运行与维护的管理政策、工作标准和操作程序，全面负责酒店

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商务酒店财务管理制度

目的:加强财务管理，有效控制资金的使用，降低公司支出，节约成本。

一、财务借款及核销管理办法

第一条. 借款人首先要填制借款凭证写明借款用途，由部门主管签字，主管 会计审核,交孙总经理批准签字后，到财务部领款。

第二条.费用发生后，持报销票据到财务报帐。

第三条.报销票据要提供合法报销单据（特殊情况除外）。

第四条.提供零星多张小单据，需将多张单据以阶梯方式贴在一张空白纸上， 并结出金额合计，需要入库的要附上入库单。

第五条.报销一律用碳素笔，写明报销日期并附审批人孙总的签名。 第六条.财务部要对报销单重新审核，确认金额与审批人签字无误后方可付 款，并加盖付讫章。

第七条.借款人因公借款办事,要本着当日借当日报的原则,特殊情况必须在 借款三日内进行核销。

二、会计核算管理办法

第一条.会计核算以权责发生制为基础，采用借贷记帐法。

第二条.会计年度采用历年制，自公历每年一月一日起至十二月三十一日止为一个会计年度。

第三条.记帐的货币单位为人民币。凭证、帐簿、报表均用中文。 第四条.会计科目执行国家制定的行业会计制度，结合我公司的具体情况

前厅部管理制度

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前厅部安全管理制度

前厅部奖金考核分配管理制度 前厅部员工交接班制度 前厅部客户信息收集制度

前厅部员工动态考核管理制度 前厅部员工考核及奖励制度 前厅部员工考勤、休假规定 前厅部值班制度 前厅部考核细则

前厅部物资计划领用管理制度 前厅部物资、设备管理制度 前厅部会议管理制度

前厅部文件签阅、文档管理及保密制度 前厅部员工行为规范

前厅部员工请示、报告制度 前厅部员工培训学习制度 前厅部设施设备保修制度 前厅部物资盘存制度 前厅部文档管理制度 受理特殊预订管理制度 处理超额预订管理制度 传真服务管理制度 电话订房管理制度

网络、传真、信函订房管理制度 电话总机服务管理制度 复印服务管理制度 叫醒服务制度

客户协议管理制度 票务服务管理制度 取消预订管理制度

宾客入住登记管理制度

前厅部境外人员临时住宿管理

商务酒店工程部服务管理手册

部门概述

工程部是设备运行与维护的管理部门，担负着酒店设备设施的日常维护保养、运行管理。能源控制及资产等重要任务。设备运行与维护管理的主要目标是： 1、保证酒店设备设施的正常、连续运转；

2、通过计划性检修和日常的预防性保养延长设备设施的使用寿命； 3、努力降低设备事故的发生（故障）率； 4、努力降低设备运行费用及控制维护成本； 5、减少法律事件的发生；

为了使设备运行与维护工作科学地、合理地进行，必须做好以下几方面的工作： 1、建立科学的标准操作程序和工作规律； 2、建立可靠的工作质量保证体系；

3、科学、合理地制定设备设施的维护保养工作计划； 4、做好设备运行与维护员工的培训工作，使每一位员工能按照公司的标准化程序进行工作； 5、创造良好的工作氛围，使员工心情愉快并时刻感到自己是酒店的重要成员。

为了实现我们的目标，为酒店一线部门提供高品质的服务，则需要工程部全体员工的共同努力，使我们的标准化工作日趋完善、.并得到广泛的应用。

工程部经理岗位职责 直接上级：酒店总经理 直接下级：工程部领班 联系部门：酒店各部门 岗位说明：

按照已经建立的北京商都酒店设备运行与维护的管理政策、工作标准和操作程序，全面负责酒店

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1.1. 项目公司

名豪商务酒店（管理责任公司）是本商业计划书建议设立的公司，它将由公司取得对伊犁州驻乌办事处新的酒店大楼及原有宾馆大楼的12年的经营权，名豪商务酒店将对新酒店大楼按照三星级酒店标准装修并配备相应设备、设施，通过自营住宿、餐饮和对外承包酒店大堂、KTV、桑拿浴取得收入并实现利润。酒店前后楼总面积16478㎡，各类客房147间，餐厅2400㎡，KVT40间（2700㎡），桑拿浴室1200㎡，大堂1200㎡。酒店将按照三星级酒店的标准管理并提供服务，通过与旅行社、会议会展公司、商业订房及各机关企事业单位的合作，采用直接销售渠道和间接销售渠道相结合的方式进行销售推广，并力争成为乌鲁木齐市管理水平、服务质量、经济效益均位于前列的三星级酒店。

我国和旅游市场近十年将保持年均10％以上的增长，而我国酒店业在2001年左右已经开始新的一轮景气周期，目前正是投资酒店行业的较好时机。本项目名豪酒店地理位置优越、配套设施健全、年经营承包费用低廉，酒店周围同档次星级酒店少，具备良好的经营和盈利条件。计划吸收外部融资，尽快使名豪酒店投入试营业，迅速形成住宿、餐饮服务能力，成为乌鲁木齐酒店业中的管理先进、效益优良的知名酒店，给投资者以良好的回报