电子商务组织与运营

电子商务运营实习总结

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以提升我们发现问题的能力，快快来写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编为大家整理的电子商务运营实习总结，希望对大家有所帮助。

电子商务运营实习总结1

　　一、实习目的：

　　提高个人素养，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合目的，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。实习电子商务是一个具有较大潜力发展空间的平台，自诞生以来，为人类创造了许多无穷的财富与奇迹。学院为了让我们学到更多地电子商物知识，让我们更好地掌握电脑基本知识，使之将来更好地拥有较强的专业知识技能去面临社会，学院于20xx年4月9日至16日期间，安排我们在综合实训楼进行了一周实习。在4月9日这天我们开始第一天实习，学习了b2b的网上交易模式，徐老师教会了我们很多东西，通过这次实习，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收获颇多。

　　而对b2b的认识如下：电子商物b2b是企业与企业之间，通过互联网或专用网方式进行的商物活动。这里企业常

1.电子商务运营管理：是将所有的运营管理工作在电子商务环境中的一种应用，它将互联网和数字技术的使用结合起来，进行基本的运营管理性活动。

2.供应链管理：是指商品从制造到最终到达顾客的全过程，企业获得转移运输，加工和交付商品的所需的管理活动。

3.产品流程设计管理：是指经行制造和服务应用时，设计开发产品和流程所需完成的管理任务 4.预测管理：是指管理确定顾客需求的分析过程，包括确定运营管理流程的需求，一旦确定了顾客的需求，运营管理人员随即就定制生产计划。

5.质量管理：是一个企业对于提供给顾客的最终产品和服务质量所需求的一系列任务，随着产品质量成为一个日益重要的关键成功因素，质量管理活动和顾客需

求的连接也被扩展。

6.即时采购的定义：梅赫拉和英里将即时采购定义为通过使用单一货源采购，供应商质量认证最下化，卖主数量及提前期来获得更高生产效率和质量的采购策略。

7．人力资源管理概念：人力资源管理试图解决人员管理，人际关系和行业关系的问题，并试图为企业如何处理人事问题提供指导，从而使企业运行有效性和个人的满意度达到最大化。

8.电子商务运营管理的8个成功因素？

（1）电子商务和供应链管理。（2）电子商务和产品与流程设计原理。（3）电子商务和采购管理。

1.电子商务运营管理：是将所有的运营管理工作在电子商务环境中的一种应用，它将互联网和数字技术的使用结合起来，进行基本的运营管理性活动。

2.供应链管理：是指商品从制造到最终到达顾客的全过程，企业获得转移运输，加工和交付商品的所需的管理活动。

3.产品流程设计管理：是指经行制造和服务应用时，设计开发产品和流程所需完成的管理任务 4.预测管理：是指管理确定顾客需求的分析过程，包括确定运营管理流程的需求，一旦确定了顾客的需求，运营管理人员随即就定制生产计划。

5.质量管理：是一个企业对于提供给顾客的最终产品和服务质量所需求的一系列任务，随着产品质量成为一个日益重要的关键成功因素，质量管理活动和顾客需

求的连接也被扩展。

6.即时采购的定义：梅赫拉和英里将即时采购定义为通过使用单一货源采购，供应商质量认证最下化，卖主数量及提前期来获得更高生产效率和质量的采购策略。

7．人力资源管理概念：人力资源管理试图解决人员管理，人际关系和行业关系的问题，并试图为企业如何处理人事问题提供指导，从而使企业运行有效性和个人的满意度达到最大化。

8.电子商务运营管理的8个成功因素？

（1）电子商务和供应链管理。（2）电子商务和产品与流程设计原理。（3）电子商务和采购管理。

EDI与电子商务

第一节 EDI与电子商务 一 EDI的定义

1、 教材定义：EDI（电子数据交换）是电子商务的初级形式，他是指企业与企业之间、

企业与政府之间通过一个内部网（Intranet）进行的数据传递和数据交换。

2、 联合国欧经会贸易程序简化工作组通过的EDI的技术定义被国际化标准组织（ISO）

联席会议接受：EDI（电子数据交换）是使用商定的标准来处理所涉及的交易或信息数据的结构，商业或行政交易事项，从计算机到计算机的电子传递。

3、 联合国国际贸易法委员会EDI工作组通过的法律定义为：EDI是计算机之间信息的电

子传递，而且通过某种商定的标准来处理信息结构。

4、 通俗的说EDI就是将数据和信息规范化和格式化，并通过计算机网络来交换和处理。 5、 如何理解EDI：第一、EDI是面向“商业文件”的，如订单、发票、货运单、报关单、

进出口许可证等；第二、信息传递的路径是计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预；第三、EDI信息的最终用户是计算机应用软件系统，它自动的处理传递过来的数据，在传递之前和之后，要对单据的内容进行核对，及核对数据的准确性，也核对数据的格式是否符合标准。

2015电商运营中心组织架构及岗位职责

1

运营总监 运营部 商品部 运营主管 商品专员 运营 推广部 营销部 付费推广 免费推广 美工 直通车 策划 钻展 淘宝客 2

销售部 物流部 销售主管 售前客服 售后客服

运营中心组织架构

运营总监 运营部 商品部 推广部 营销部 销售部 物流部 分销部 聚划算 运营主管 商品专员 推广主管 美工组 销售主管 项目运营 活动专员 策划组 售前客服 直通车专售后客服 钻展专员 3

运营中心主要职能

? 运营部职能

? 负责团队内部资源的由上到下地整合，计划，组织，跟进团队的运营事务，掌控全局，综合统筹，把控团队方向。

? 商品部职能

? 根据市场销售趋势，定制销售货品，预见市场流行趋势，快速准确下单订货，跟进货品到货周期，分析货品数据，注意商品的动销率。

? 推广部职能

? 根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用。

? 营销部职能

? 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合淘宝活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。

4

? 销售部职能

? 直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并

风格服饰电子商务运营计划2011.09.25

一、风格服饰电子商务团队架构营销总监 (1人) 店长 (1人) 客服及售后 (若干) 产品编辑 (1人) 仓储发货 (若干) 资深推广/策划 (1人) 活动策划/联络 (1人) 美术设计 (1人) 市场分析调研 (1人) 分销/B2C合作 (1人)

详看下页人员岗位认定及到岗时间。

第2页

一、风格服饰电子商务团队架构-职位分工职位名称营销总监 店长

主要职责范围公司电子商务年度计划的组织及实施；团队的培训管理 及考核 1、负责店铺基础管理，维护店铺评分；2、管理客服团 队；3、仓库库存监控及货品接收及调拨的管理；3、参 与市场及产品的市场调研 1、产品的上架；2、整理产品信息；3、配合活劢及时调 整活劢页面上线 1、对顾客产品的咨询解答幵最终达成销售；2、产品的 售后服务及处理；3、快递的信息跟踪，保证产品快速送 达到用户手中 1、按订单准确发送货物，订单疑问与客服沟通 1、网站的推广及监测；2、活劢的策划；3、产品促销调 整方案(折扣) 1、网站的页面设计；2、促销广告设计 1、辅劣资深推广完成推广及策划工作；2、活劢的联络 及提交信息 1、产品的淘宝分销的联络及管理；2、B2C合作网站的 产品维护

风格服饰电子商务运营计划2011.09.25

一、风格服饰电子商务团队架构营销总监 (1人) 店长 (1人) 客服及售后 (若干) 产品编辑 (1人) 仓储发货 (若干) 资深推广/策划 (1人) 活动策划/联络 (1人) 美术设计 (1人) 市场分析调研 (1人) 分销/B2C合作 (1人)

详看下页人员岗位认定及到岗时间。

第2页

一、风格服饰电子商务团队架构-职位分工职位名称营销总监 店长

主要职责范围公司电子商务年度计划的组织及实施；团队的培训管理 及考核 1、负责店铺基础管理，维护店铺评分；2、管理客服团 队；3、仓库库存监控及货品接收及调拨的管理；3、参 与市场及产品的市场调研 1、产品的上架；2、整理产品信息；3、配合活劢及时调 整活劢页面上线 1、对顾客产品的咨询解答幵最终达成销售；2、产品的 售后服务及处理；3、快递的信息跟踪，保证产品快速送 达到用户手中 1、按订单准确发送货物，订单疑问与客服沟通 1、网站的推广及监测；2、活劢的策划；3、产品促销调 整方案(折扣) 1、网站的页面设计；2、促销广告设计 1、辅劣资深推广完成推广及策划工作；2、活劢的联络 及提交信息 1、产品的淘宝分销的联络及管理；2、B2C合作网站的 产品维护

第5章__电子商务组织与管理

第五章 电子商务组织与管理内容提要： 从企业组织形态的发展和演变过程定位企业电子商务的电 子商务企业的组织形式，对电子商务企业进行分类； 从系统论的角度研究企业电子商务管理，描述电子商务的 系统结构，解析电子商务资源管理的各个方面； 介绍企业电子商务的运营过程，描述运营过程中电子商务 商业模式的类型和内涵； 分析电子商务与SCM、ERP、BRP和CRM的关系。 5.1 电子商务组织 5.2 电子商务管理 5.3 电子商务运营 5.4 电子商务与CRM、SCM、ERP、BPR2011-4-17 1

第5章__电子商务组织与管理

5.1 电子商务组织实体企业 虚拟企业 电子商务企业 企业电子商务

5.1.1 实体企业 工业经济时代典型的企业组织形态 特点：分工明确、功能完善、统一指挥、有效控制、 层次结构、集中化和规模化以达到垄断。 保证了企业生产的高效率和大规模生产的能力。

2011-4-17

第5章__电子商务组织与管理

5.1.2 虚拟企业 虚拟企业是由一些独立公司组成的临时性网络： 供应商、客户、甚至竞争对手，通过信息技术组成 一个整体，共担成本、并可进入彼此的市场，提供 高效率、低成本、高质量的产品和服务。 1 虚拟企业

电子商务公司的组织架构

除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和运营部。

采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门，现在的描述中还是以一个部门说明。

客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；

技术部负责网站建设、呼叫中心（Call Center）中心建设、电子商务系统建设、采购系统、仓储系统、CRM系统以及各种系统之间的对接等；

市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；

采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购，网站仓储在全国的布局和设计，制定仓储标准和物流配送标准，设计仓储管理系统，选择物流配送合作伙伴，设计产品配送包装，根据订单的进行配送，并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存。

网站运营部负责制定产品定价、策划并设计产品文案，拍摄并处理产品图片；负责分析各类型产品，制定采购名单；负责优化购物流

程，提高用户的购物体验；负责各频道专题和内容的策划和编辑工作；负责根据销售状况制定

电子商务运营各个环节中有很多数据

电子商务运营中重要的数据点

电子商务运营各个环节中有很多数据，我们先来看比较重要的几个数据点。

表5-1 电子商务重要数据示意表

数据

平均收入

UV独立访客数

客户获取成本 解释 网站在一定区间内的收入 平均每天的独立访问人数（不重复计算） 获得一个新客户所付出的成本

利润和总成本的比例

访问的客户中成功完成购买的人群占比

每一个顾客平均购买商品的交易金额。

消费者对该品牌产品或者服务的有重复购买次

数的比例

电子商务企业销售客服和数据运营的成本 利润率 转化率 客单价 重复购买率 运营成本

活跃用户数

活跃用户率

参与指数 在一定时间内活跃的用户数字 活跃用户占整体用户的比例 用户的平均会话次数

表5-1中列出的是相对比较重要的电子商务运营中的数据，不过不出现在这张列表中的数据不等于说它不重要，而且对于不同类型的电子商务网站，数据的重要性也会有所不同。 表中大部分的数据都比较直观，在此只对部分做一些解释。表5-1中客户获取成本的计算方法是：以新客户总数量去除获取客户而支付的总费用，在电子商务网站中，这里的费用一般指的是广告等营销成本。

在表5-1中的重复购买率有两种不同的计算方法：

第一种算法是所有购买过产品的顾客，以每个人为独立单位统计