中国移动通信业务

沿用产业组织理论的哈佛分析范式(SCP范式),从市场集中度、产品差异、进入壁垒3个方面,分析了中国移动通信业的市场结构及竞争特征,并对移动通信运营商提出了建议。

科技情报开发与经济文章编号：0 5 6 3 ( 0 9 0一 2— 2 10— 0 3 2 0 ) l019 0

S IT C N O MAIO V L P N C— E H IF R N DE E O ME T&E O OMY ' I CN

20 0 9年

第l 9卷

第 1期

收稿日期：0 8 I 1 2 0—1一 0

中国移动通信业的市场结构分析邓明荣(武汉大学信息管理学院，湖北武汉，3 0 2 40 7 )摘要：用产业组织理论的哈佛分析范式 (C沿 S P范式 )从市场集中度、品差异、,产进

入壁垒 3个方面，分析了中国移动通信业的市场结构及竞争特征，并对移动通信运营商提出了建议。关键词：动通信；移市场结构；C SP

中图分类号：6 61 F 2 .2

文献标识码： A

巾周自开办移动通信业务以来，巾同移动通信业在网点建设、务开发与优化、务质量提升、业服技术创新等方面都有了显著的进步。从户规模来看，近几年，周移动电话川户增长迅我速，0 3年移动电话川户全年累计新增 629万朋户， 2

集团专线业务介绍

集团专线业务简介：

集团专线接入是指基于我公司GSM网络、CMNET数据网，并主要利用自有传输网络资源，采用有线和无线方式为集团客户提供接入或数据传送业务，从而实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。

集团专线类产品分类

集团专线类产品分类。目前，我公司提供集团客户专线类应用主要是：互联网专线上网；通过传输网络提供点对点数据专线组建用户专用网络；通过互联网IP VPN技术提供点对点专线组建用户专用网络；此外，通过互联网宽带、数据专线接入GPRS网关、短信网关等提供行业应用。

根据以上应用，将集团专线类业务分为互联网宽带、数据专线、IP VPN专线三大类（本分类符合集团公司对集团客户端到端业务的要求）。

集团专线接入业务范围

向集团客户提供的业务类型：

宽带接入：指集团客户通过CMNet数据网或IP城域网，访问互联网资源或者为其它数据业务提供数据传送服务。

数据专线：通过我公司SDH、MSTP、ATM电路等网络，为集团客户提供专用户电路组网的服务。

IP－VPN多点接入：IP-VPN是利用IP网络资源为客户构成专

用网的一种业务。

语音类接入：如企业客服/呼叫中心直联、PBX 直联等。 MAS 、GPRS 、短信网关专线接入等行业

6. 营业厅主要业务服务流程管理（见附件二） 6.1 新开户流程

6.1.1 向客户介绍功能、业务、缴费方式等，建议用户仔细阅读客户服务手册。

6.1.2 实行“免填单”服务，由营销代表填写资料。私人开户需提供机主身份证原件及复印件；单位开户需提供单位证明和营业执照正本及复印件；代办人需提供身份证明。

6.1.3 私人用户需提供当地开户的银行存折、帐户户主身份证原件及复印件；对公帐号托收的，需提供对公帐号单位证明和营业执照正本及复印件和印鉴卡正本及复印件，营销代表应致电开户银行证实帐号的真实性。

6.1.4 缴纳预存款XXX元（对公帐号除外），SIM卡卡费；开通国际漫游的需缴纳预存款XXX元。营销代表唱收唱付，双手交接现金。

6.1.5 建议客户设置服务密码。

6.1.6 提醒用户索取收费凭证，预存款提供收据

6.1.7 客户可根据需要选择不同容量的SIM卡，应向客户介绍SIM卡的功能和使用注意事项。营销代表双手递交单据。 6.1.8 整个过程中可主动向客户推介新业务，新产品。 6.2 移动话费收取流程

6.2.1 营销代表要提醒客户索取收费凭证，唱收唱付，双手交接现金和票据。

6.2.2 整个过程可主动向客户推介新

中国移动通信客户入网服务协议

一、服务内容及服务承诺

1.客户愿意使用中国移动通信集团浙江有限公司XX分公司（以下简称“公司”）提供的号码，并接受公司提供的电信服务，公司愿意在现有技术条件下网络覆盖范围内以及签订有漫游协议的电信运营商的网络覆盖范围内为客户提供电信服务，具体服务内容由客户与公司通过签署业务受理单或其他方式另行约定。

2.客户可以自主选择是否订购第三方服务商提供的由公司代收服务费的增值电信业务（以下简称“代收费业务”）。

3.公司提供的电信服务应当符合法律法规的规定及政府主管部门发布的相关标准；客户应遵守法律法规的规定使用公司提供的服务。

4.公司将通过营业厅、门户网站、10086热线等渠道公示服务项目、服务时限、服务范围及资费标准等内容。

5. 公司向客户提供便捷的业务办理和客户投诉受理渠道，公司应在接到客户投诉之日起４８小时内回复。

1

二、入网登记

1.客户使用公司客户号码并接受公司提供的电信服务，需办理入网登记手续。客户办理入网登记手续时，需向公司提供真实有效的身份证件原件；客户委托他人代办入网时需同时提供代理人真实有效身份证件原件及委托书。有效身份证件是指：居民身份证、临时居民身份证、户口簿（仅用于未成年客户）、军人身

中国移动充分发挥移动通信技术“实时性、移动化、交互性、广泛性”的特点，做信息社会栋梁，不断推动社会信息化进程。

2fi0f4c5b APP移动弹窗广告联盟平台www.adwomi.com 文/本刊记者钱琛

每年春节之后是外出务工农民异地就业转移高峰期，由于信息渠道沟通不畅或不对称，一方面不少农民工找工作难，另一方面部分企业招工难。为解决供需双方渠道不畅的矛盾，促进农民工就业，从2010年起，人社部和中国移动紧密合作，通过中国移动12582农信通平台专门为进城农民工提供就业服务的“春风行动”提供信息支持，总

计发送务工信息6600万人次。2011年1月27日，国家人力资源和社会保障部携手中国移动推进农民务工“春风行动”媒体通气会在北京举行。会上，双方表示将在帮助农民工就业、提供就业信息领域开展合作，为广大的农民工进城求职就业提供帮助。从即日起至3月31日，双方将通过中国移动12582农信通平台为近千万神州行“两城一家”免费提供务工政策、会、招工岗位等务工信息服务，并免费赠送用户每月60分钟的12582语音热线通话时长，方便务工和三农信息。同时，为了方便广大农民工返乡和三农信息，中国移动专门设计和提供了神州行“两城一家”漫游优惠资费方案以及“拨打

一、手机视频业务介绍

1、什么是手机视频业务？

答：手机视频（移动网络方式）是通过移动网络流媒体和文件下载方式，为用户提供以音视频为主要形式的节目体验，用户可以通过手机观看电视直播，进行视频点播和下载，向好友推荐节目和发表观感。

2、什么是手机视频垂直栏目和合作伙伴专区？

答：中国移动手机视频业务为客户提供了丰富多彩的手机视频节目，主要分为垂直栏目和合作伙伴专区两个部分。

（1）手机视频垂直栏目

手机视频垂直栏目是根据用户需求和内容特点，将同类内容（可能由多家合作伙伴提供）统一呈现给用户。目前上线的包括：影视、体育、动漫、财经、娱乐栏目等。

（2）手机视频合作伙伴专区

手机视频合作伙伴专区是以合作伙伴为归类方式，将同一合作伙伴提供的内容统一呈献给用户的专区，如CCTV手机电视业务、东方手机电视业务、CRI手机电视业务、央广视讯手机电视业务、视讯中国、人民网、新华视讯、新中国日志。

二、手机视频有什么业务功能？

答：（一）在线播放

●边接收边观看（Streaming）：

手机视频业务的在线播放有直播和点播两种方式，都是边下载边播放，不需要将内容下载并存储在手机终端上再观看。其中，直播是在手机上直接观看电视直播频道或者为手机视频客户专门制作的循环滚动播放的音视频内容；点

附：新业务介绍手册

1、手机上网（移动数据套餐） 2、彩铃 3、彩信体验包 4、来电提醒

5、手机导航（经典版） 6、手机视频 7、手机报 8、移动气象站 9、无线音乐高级会员 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、

（一） 手机上网（资费套餐）业务介绍

飞信 驾驶宝 手机证券 全曲下载 主叫回执 短信转转赢

139邮箱（5元版）/（20元版） 号簿管家 新版手机导航 12580《生活播报》 12580其他前向产品 信息管家 G+游戏包

WLAN无线宽带上网套餐30元包月/WLAN无线宽带上网套餐50元包月 手机阅读

1

使用手机上网业务的通信资费套餐有：移动数据标准套餐、 移动数据5元套餐、移动数据20元套餐、移动数据50元套餐、移动数据100元套餐、移动数据200元套餐，含每月套餐费、套餐超出的流量费和CMNET流量费； 1、业务描述：

基于手机的互联网服务，就仿佛基于电脑而构建起的INTERNET一样，MO手机上网浏览的不是普通的www网站，而是专门设计的适合在手机上显示的wap站点，用您的手机登录就可以随时随地享受到诸如：新闻资讯、游戏娱乐、铃声图片等

1

1 业务处理流程： 2

1.1业务受理流程 3

1.2后台施工流程： 5

1.3竣工处理流程 6

2 业务处理系统流程 2.1开户 7

具体要求： 7

2.2 改号 8

2.3换卡/补卡 9

2．4客户资料修改 9

2．5过户 11

2．6停机/复机 13

2．7功能变更 13

2．8优惠变更 14

2．9销号 15

2.10购买/换机身 16

2.11充值卡 19

2.12收/退通信费 22

72.13查询和咨询 24

2.14组件说明 24

2．15汇总 25

3管理流程 27

3．1客户服务管理系统处理流程 27

3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程 28

3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程 3．4客户（客户分类）管理系统处理流程 29

3．5客户（客户类别设置）管理系统处理流程 30

3．6接口管理(业务接口管理)系统处理流程 3

发短信开通及退订动感地带业务

(发送代码到10086即可办理)： 动感地带

业务种类 功能 代码

话费服务 指定月份话费查询(近6个自然月内) HFYYYYMM(YYYYMM表示年和月，如200709) 余额查询 YE M值服务 m值查询 MCX

m值兑换 MXXX(XXX表示所兑换礼品的代码) GPRS 开通GPRS标准套餐 GPRS0 开通GPRS5元套餐 GPRS5 开通GPRS20元套餐 GPRS20 变更为GPRS标准 KTG0 变更为GPRS5元套餐 K

发短信开通及退订动感地带业务

(发送代码到10086即可办理)： 动感地带

业务种类 功能 代码

话费服务 指定月份话费查询(近6个自然月内) HFYYYYMM(YYYYMM表示年和月，如200709) 余额查询 YE M值服务 m值查询 MCX

m值兑换 MXXX(XXX表示所兑换礼品的代码) GPRS 开通GPRS标准套餐 GPRS0 开通GPRS5元套餐 GPRS5 开通GPRS20元套餐 GPRS20 变更为GPRS标准 KTG0 变更为GPRS5元套餐 K