了解餐厅服务程序和技巧
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餐厅服务59个技巧
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餐厅服务59个技巧
1.给客人上错了菜怎么办?
⑴先表示歉意,若客人还没有动筷,应及时撤掉,撤回厨房部核实,及时上应该上的菜。
⑵若客人已开始吃,则不必再撤,尽量婉转地动员客人买下,若客人执意不肯,可通知主管作为赠送菜。
2.发现客人损坏了酒店物品怎么办?
⑴马上清理碎片、杂物。
⑵关切地询问客人有无碰伤,如有碰伤应马上采取相应医疗救助措施。
⑶通知吧台,婉言向客人收取赔偿。
3.在服务中,服务员不小心弄脏客人衣服(物)怎么办?
⑴诚恳地向客从道歉(视情节,可由领班、主管或前厅经理出面)。
⑵设法替客人清洁(可能的情况下,征得客人同意,留下联系电话、地址,替客人干洗后送回)。
⑶主管、领班视具体情况给客人一些优惠。
4.对急于赶车等着急用餐的客人怎样接待?
⑴给客人介绍烹制简单、快捷的菜式品种,此种情况下,"快吃、吃饱"比"细吃、吃好"重要。
⑵亲自到厨房(或通知主管、领班)和厨师长取得联系,或可以出催菜牌或在菜单上写上"加快"字样。
⑶服务快捷、灵敏,同时询问客人有无事情需要帮助,尽量满足客人的要求。
5.对较晚来就餐的客人应该怎样接待?
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⑴要更加热情,不能有任何不耐烦、不高兴的表示。
中餐厅服务程序及标准
餐饮中餐厅服务程序及标准
中餐/宴会/会议服务程序与标准
餐饮预定程序及标准
餐饮中餐厅服务程序及标准
汁酱的搭配与认识
餐饮中餐厅服务程序及标准
了解湘菜
菜式所 需配备汁酱及用 具
青龙点将:甜面酱。干锅毛肚:腐乳、干锅架、漏勺。 辣汁肥牛:卡式炉、汤勺、漏勺 。油炸臭豆腐:辣 椒汁 1. 吊烧﹑脆炸类:淮盐﹑喼汁 2. 烧鹅:酸梅酱. 3. 金陵片皮鸭:么么饼﹑甜面酱﹑黄瓜段﹑葱段﹑ 红椒丝、一次性手套、片皮刀 4. 片皮乳猪:千层饼﹑葱段﹑砂糖﹑乳猪酱﹑青瓜 段、姜丝 5. 白切鸡:沙姜葱头酱﹑万汁酱油﹑日本芥辣茉 6. 白切兔﹑羊:腐乳 7. 日本寿司、各类刺身、醉虾、冰虾等:万汁酱油、 日本芥茉 8. 烧烤沉龙干:BB 油 9. 手撕卤牛肉:辣椒酱(厨师自制) 10.卤水类:白米醋+蒜茸 11.冻红蟹:大红浙醋、姜米、白砂糖、蟹钳 12 烧烤沉龙干:BB 油 12.卤水类:白米醋+蒜茸 13.冻红蟹:大红浙醋、姜米、白砂糖、蟹钳 1. 老面馒头:榨菜、炼乳 2. 奶油小馒头或鸳鸯馒头:炼乳
了解名档采式所 需配备汁酱
了解点心所需配 备汁酱及用具
3. 北方水饺及蒸饺(除水进晶蒸饺) :辣妹子酱、大 红浙醋 4. 白粥:榄菜 5. 蟹黄汤包:陈醋
了解淮
西餐厅服务工作程序
西餐服务流程:
一、接受客人订席
二、营业前的准备工作
三、引导客人及安排入座
四、递送菜单
五、铺口布
六、供应冰水
七、接受点叫及服务餐前饮料或餐前酒
八、接受点菜
九、接受点叫饭中酒
十、开酒
十一、服务酒类
十二、取菜
十三、服务菜肴
十四、客人用餐期间服务
十五、清理餐桌
十六、接受点叫及服务饭后点心、饮料或酒
十七、客人离开前服务及欢送客人
十八、客人结账
十九、重新布置、摆设餐桌及餐具
二十、营业后的整理工作
西餐服务流程分类:西餐情结
1.迎接客人:l餐厅电话预订:
a)电话铃响不能超过三声
b)接听电话首行用英文问好:“Good Evening, This is the ‘XXX’,May I help you”
c)如遇对方没有反应,即用中文问好:“您好,请问需要帮忙吗?”
d)在接受订座时,必须登记客人姓名、人数、就餐时间、房间号码等及特殊要求l 客人来到餐厅,
迎送员应面带微笑,主动上前问好:
“Good evening Welcome to the ‘XXX’,Have you made reservation”“晚上好,请问您是否有订
座?”
a)如客人已订座,迎送员应热情地引客人入座。
b)如果客人没有预订,迎送员应礼貌地将客人引领至适当的餐桌。
2.带位:
a)询问客人就餐人
餐厅服务员点菜推销菜品的语言技巧
渠道建设全营销
1、选择问句法
是指在推销是不以“是”与“否”的问句提问,如不要问
“先生,您要饮料吗?”这样问句的答复往往是要或不要,容易使餐厅失去销售机会。
2、语言加法
指尽可能多地罗列菜肴的各种优点。
3、语言减法
向客人说明如果不吃这道菜会是一种损失。
4、语言除法
即将一份菜的价格分成若干份,使其看起来不贵。
5、一卷芭蕉法
又称“转折术”,即先顺着客人的意见,然后再转折阐述。
6、赞誉法
例如,“这叉烧饭是我们这里的招牌菜之一,您不妨试试。”
7、亲近法
例如,“您一直这么关照我们的生意,今晚我特意介绍一味好菜给您。”
8、借人之口法
例如,“客人都反映我们这里的木桶饭做得很好,您愿意来一份吗?”
另外,尤为重要的是微笑服务
背篓人家的服务理念:“温馨、开心、微笑”。顾客到餐厅吃饭要的不仅是可口的饭菜、
舒适的环境、更看重优质的服务。开心、快乐是基本的体现。
背篓人家的服务着中体现在创新服务上。背篓人家不仅在员工内部首创了“家人俱乐部”,
在服务上更是首创了“家人服务”,提出了“家人服务”概念。背篓人家要求员工“把顾客视
着家人”,当自己的“家人、亲戚、朋友和隔壁的邻居”来看待和服务,使得顾客在背篓人家
就餐有一种回家的感觉和温馨。上帝是看不见的,谁也没见过,但家人、亲戚、朋
酒店餐厅服务流程
餐厅服务标准SOP
中餐厅服务标准程序(SOP)服务程序 基本要求 语言搭配 手势搭配
迎宾入位
1、站姿端正,面带微笑,双手交叉 1、五指并紧,掌心则向 1、您好,欢迎光临! 于小腹前,上体前倾,行 30 度鞠躬 上方,以肘关节为侧重 礼。 2、左手拿菜谱, 心,小臂和手掌指引向入 2、请这边走 右手为客人指示方向。 厅方向。 先生
请宾入座
双手扶椅靠背,右脚前半步抵住椅 子横档,轻轻向后提起,与餐具对 位成形 小姐
}请坐
五指并紧,手和手臂斜引 向下,指向椅面。
上菜单
1、领位员打开菜单的第一面,站立 于客人右侧,按先宾后主,女士优 先的原则,依次把菜单送至客人手 1、先生/小姐,请看 中 菜单。 2、行 30 度鞠躬礼。 2、祝大家用餐愉快。 3、 与服务员交接好人数, 客人姓名, 以便服务员能知道谁是主人,便于 服务。 1、XXX 您好,欢迎光 临!我是 XXX 号服务 员,今天由我为大家 服务,希望大家为我 的工作和我们的出品 提出保贵意见,谢谢。 2、先生/小姐。我可 手和臂斜引向椅子面。 以为您(把衣服挂起 来、把包放好) 3、请坐 4、先生/小姐,替您 把烟点上。 1、介绍点内有的开 胃酒或餐前饮料 手臂斜引向下,指向桌 或茶水 面水果。
了解白平衡和白平衡的设置技巧
篇一:所谓白平衡
所谓白平衡,就是摄像机对白色物体的还原。当我们用肉眼观看这大千世界时,在不同的光线下,对相同的颜色的感觉基本是相同的,比如在早晨旭日初升时,我们看一个白色的物体,感到它是白的;而我们在夜晚昏暗的灯光下,看到的白色物体,感到它仍然是白的。这是由于人类从出生以后的成长过程中,人的大脑已经对不同光线下的物体的彩色还原有了适应性。但是,作为摄像机,可没有人眼的适应性,在不同的光线下,由于CCD输出的不平衡性,造成摄像机彩色还原失真:或者图像偏蓝,或者偏红,如图所示。
下图中中间的图像彩色还原是正常的,而左侧的图像明显偏蓝,右侧图像则偏红,因此左侧及右侧的图像都为白平衡不正常的图像.
为了了解白平衡,就必须了解另一个重要的概念:色温。所谓色温,简而言之,就是定量地以开尔文温度表示色彩。当物体被电灯或太阳加热到一定的温度时,就会发出一定的光线,此光线不仅含有亮度的成份,更含有颜色的成份,而色温越高,蓝色的成份越多,图像就会偏蓝;相反,色温越低,红色的成份就越多,图像就会偏红。因此,如果照射物体的光线发生了变化,那末其反映出的色彩也会发生了变化,而这种变化反映到摄像机里,就会产生在不同光线下彩色还原不同的现象。下面的表格显示了一些光线下的色温情
餐厅服务礼貌用语
汉江之星服务流程礼貌用语
一、礼貌的基本要求:
1、①说话要尊称,态度平稳;②说话要文雅,简练,明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术,力求语言优美,婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。
2、“三轻”:走路轻,说话轻,操作轻:
“三不计较”:不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别客
人无理的要求。
“四勤”:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。
“四不讲”:不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。 “五声”:客来有迎声,客问有答声,工作失误道歉声,受到帮助致谢声,客人
走时有送声。
“六种礼貌用语”:问候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。
“文明礼貌用语十一字”:请,您,您好,谢谢,对不起,再见。 “四种服务忌语”:藐视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务基本要求:
①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语:
①“早上好、下午好、晚上好”、“您好欢迎光临汉江之星”,用于客人来到餐厅时,所有服务人员使用。
②“谢谢”、“谢谢您”,用于客人为服务员的工作带来方便时,诚恳的态度说。
中餐厅服务教案
《中餐厅服务》教案
授课内容:《餐饮服务与管理》第二章 中餐厅服务 第三节 中餐厅服务 授课对象:三年制技校饭店服务与管理专业学生 教学目标:
一、知识目标:1、使学生掌握中餐点菜服务、席间巡台服务的内容和要求。
2、掌握迎宾服务的注意事项、点菜步骤。
二、能力目标:1、通过点菜服务使学生掌握点菜和填写点菜单的能力。
2、掌握向客人推销餐食的能力、用英语与客人交谈的能力。
三、情感目标:1.培养学生热爱服力行业的思想品德。
2.培养学生的创新精神和实践能力。
教具学具准备 :多媒体课件、自制点菜单,传菜用具等。 教学重点:1、中餐厅零点服务的基本程序。
2、迎宾服务的注意事项。
教学难点:中餐零点服务的基本程序 课时安排 :2课时
教学方法 :讲解、展示相结合的情境教学模式 教学过程:
【引言】介绍天津利顺德大饭店,它设有以末代皇帝命名的“溥仪厅”、纪念班
禅大师的“文都乡”等利用饭店的优良条件,雄厚的技术力量成为弘扬中华民族烹饪文化的重要部门。为了更好地宣传中国饮食文化,需要将中餐厅服务做得尽善尽美,那么今天我们来学习一下中餐厅服务
【板书】第三节 中餐厅服务
【讲述】中国传统膳食结构为日定三餐,由于人们早起工作的原因,就会到餐厅
就餐,
酒店餐厅服务接待流程用语
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服务流程用语
早上好/中午好/晚上好!
欢迎光临/祝您节日快乐!
请问您有预订吗?请问您几位?
好的!这边请,请随我来!里面请!
您看这个位置可以吗?
请坐/请用茶/请用小毛巾!
您好!请问现在可以为您点菜了吗?好的!请稍等!
您好!这是我们的菜谱请您过目!我们这里的特色以江鲜主加以粤菜/杭帮菜/辅以川菜与湘菜!
您好!您点的这道菜以经售完!为您换另一道口味/配料相近的菜可以吗!
您好!请问!凉菜可以先上吗?好的,马上就来!
您好!请问您想喝红酒/白酒/还是黄酒呢?(红酒)我们这里有。。。 您好!这是您点的酒水(+酒水名字+年份)现在可以打开了吗? 您好!为您添加一下酒水/果汁/饮料。。。。。
您好!酒水以经斟齐宴会可以开始了!
您好!请问!热菜可以上了吗?好的,马上就来!
您好!打扰一下,帮您上个菜!这是我们酒店的特色菜(菜名)请各位品尝!
您好!为您换个烟缸/为您换个骨碟/为您条小毛巾!
您好!请问这个可以撤掉了吗,
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您好!热菜以上齐,点心现在可以上了吗?好的!请稍等
您好!请问各位贵宾主食想吃点什么呢?我们这里有。好的!请稍等 您好!请问赠送的果盘现在可以上了吗?好的!马上来!
您好!这是您的帐单!请你过目
餐厅服务实训教案 - 图文
《餐饮实务实训》课程电子教案
餐饮服务工作的分工比较细致,可以分为不同的岗位,例如:值台、传菜、领台等工作岗位,但不管负责哪项工作,熟练地掌握服务技能是做好餐饮服务工作,提高服务质量的基本条件。餐饮服务的每项技能和环节都有特定的操作方法、程序和标准。餐饮服务的基本技能包括:托盘、摆台、斟酒、上菜、分菜和餐巾折花。
实训项目一 托盘
托盘是餐饮服务人员为客人服务时最为重要的服务工具,托盘也是每位餐厅服务人员在服务时必须要掌握的一项基本技能。在餐饮服务中使用托盘来装运、递送各种不同的物品,体现了餐厅服务的规范化、程序化的要求,而且还有利于提高服务质量,使餐厅服务朝高档次、高规格化发展。不仅如此,在餐饮服务中广泛注意使用托盘,还起着讲究卫生,讲究礼貌、礼节的作用。所以,要求餐厅服务员一定要做到“送物不离盘”,也就是不论运送何种物品,都应使用托盘,而不应直接用手接触物品。因此,作为餐饮服务人员就必须下功夫练好托盘这一项基本功。
一、托盘的种类及用途
目前常见的托盘从其质地分有:木制托盘、塑料托盘、胶木托盘、金属托盘(如镀银托盘、铝制托盘、不锈钢托盘等);根据规格大小可分为大、中、小三种规格的托盘;按照形状可分为圆形托盘、长方形托盘、异型托盘。
大、中