加强对公客户经理队伍建设

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对公客户经理队伍建设

三年行动计划纲要（2010-2012）

为适应上海国际金融中心和国际航运中心（以下简称“两个中心”）建设，加快推进我行对公业务经营转型和精细化管理，提升市场营销能力和经营管理水平，争创地区主流银行，建立一支适应市场竞争要求、运转高效有序的对公客户经理队伍，促进对公业务全面持续发展，特制定本计划纲要。

一、加强对公客户经理队伍建设的重要性和紧迫性

（一）加强对公客户经理队伍建设是破解业务操作瓶颈、提升市场营销能力的需要。

目前，我行对公客户经理数量不足、结构不合理的矛盾较为突出，不仅导致日常业务操作得不到充分的人力保障，而且造成在一些重点领域、重大项目、重要客户及其核心业务竞争上处于比较劣势，制约了对公业务的有效开展。截至2009年3月，全行对公客户经理约960人（数字统计口径：包括各经营行公司金融部、国际业务部、客户部、网点的对公客户经理，不包括分行各对公业务部门人员。2009年末，本次岗位管理体系实施到位后，将按新的对公客户经理口径进行重新确认，下同），占全行员工（含劳务派遣制员工）9380人的10.24%；其中各经营行从事信贷业务操作的对公客户经理约488人，占全行对公客户经理的50.83%。全行对公客户经理尤其是从事信

零售业务转型中的商业银行，有三种人才不可缺少：一是高级管理人才，二是掌握专门技术的科技人才，三是拥有优质客户的客户经理。可见客户经理在现代商业银行中的重要地位。今后一个时期内，我国将加快商业银行客户经理体系建设步伐，既是应对挑战、加强金融营销的需要，也是改革经营机制，树立以市场为导向，以客户为中心的必然选择。

第一、完善客户经理制，推动经营机制变革，实现“银行再造”

在新的形势下，商业银行摒弃旧的经营模式，借助信息技术，重新设计管理机制和业务操作流程，集中核心力量，促使银行贴近社会，满足不同客户需要，这就是所谓“银行再造”的核心内容。客户经理制是对市场的重新认识，是银行经营机制的一次革命，也是实现“银行再造”的突破口。通过客户经理制的建立，银行内部人才资源管理将按职能划分为管理人员、机关工作人员、柜面操作人员和客户经理人员四个序列。分别确定以综合效益、三定（定岗、定责、定酬）、网点综合竞争能力和绩效四个考核激励制度，明确不同的工作标准，进行分序列管理，结合业务流程的重新设计和业务产品进行更具有最大化、个性化标准等一系列改革，从而带来组织结构、利益分配、管理制度方面深刻的变化。现代技术手段不断创新发展，加快了社会生活节奏，潜移默化地影响

零售业务转型中的商业银行，有三种人才不可缺少：一是高级管理人才，二是掌握专门技术的科技人才，三是拥有优质客户的客户经理。可见客户经理在现代商业银行中的重要地位。今后一个时期内，我国将加快商业银行客户经理体系建设步伐，既是应对挑战、加强金融营销的需要，也是改革经营机制，树立以市场为导向，以客户为中心的必然选择。

第一、完善客户经理制，推动经营机制变革，实现“银行再造”

在新的形势下，商业银行摒弃旧的经营模式，借助信息技术，重新设计管理机制和业务操作流程，集中核心力量，促使银行贴近社会，满足不同客户需要，这就是所谓“银行再造”的核心内容。客户经理制是对市场的重新认识，是银行经营机制的一次革命，也是实现“银行再造”的突破口。通过客户经理制的建立，银行内部人才资源管理将按职能划分为管理人员、机关工作人员、柜面操作人员和客户经理人员四个序列。分别确定以综合效益、三定（定岗、定责、定酬）、网点综合竞争能力和绩效四个考核激励制度，明确不同的工作标准，进行分序列管理，结合业务流程的重新设计和业务产品进行更具有最大化、个性化标准等一系列改革，从而带来组织结构、利益分配、管理制度方面深刻的变化。现代技术手段不断创新发展，加快了社会生活节奏，潜移默化地影响

零售业务转型中的商业银行，有三种人才不可缺少：一是高级管理人才，二是掌握专门技术的科技人才，三是拥有优质客户的客户经理。可见客户经理在现代商业银行中的重要地位。今后一个时期内，我国将加快商业银行客户经理体系建设步伐，既是应对挑战、加强金融营销的需要，也是改革经营机制，树立以市场为导向，以客户为中心的必然选择。

第一、完善客户经理制，推动经营机制变革，实现“银行再造”

在新的形势下，商业银行摒弃旧的经营模式，借助信息技术，重新设计管理机制和业务操作流程，集中核心力量，促使银行贴近社会，满足不同客户需要，这就是所谓“银行再造”的核心内容。客户经理制是对市场的重新认识，是银行经营机制的一次革命，也是实现“银行再造”的突破口。通过客户经理制的建立，银行内部人才资源管理将按职能划分为管理人员、机关工作人员、柜面操作人员和客户经理人员四个序列。分别确定以综合效益、三定（定岗、定责、定酬）、网点综合竞争能力和绩效四个考核激励制度，明确不同的工作标准，进行分序列管理，结合业务流程的重新设计和业务产品进行更具有最大化、个性化标准等一系列改革，从而带来组织结构、利益分配、管理制度方面深刻的变化。现代技术手段不断创新发展，加快了社会生活节奏，潜移默化地影响

编写说明

为了组织落实好员工岗位资格培训考试工作，帮助广大员工进行考前学习培训，更好地掌握考试内容，我们组织专门力量编写了与《员工岗位资格培训考试系列教材之四———对公客户经理》配套的《员工岗位资格培训考试习题集———对公客户经理》，作为对公客户经理岗位资格培训考试的学习辅导材料。

《员工岗位资格培训考试习题集———对公客户经理》按照《员工岗位资格培训考试系列教材之四———对公客户经理》各章节的顺序，由判断、单选、多选三种题型组成，共计1168道题目，涵盖了《员工岗位资格培训考试系列教材之四———对公客户经理》的主要内容，突出了该教材的重点和难点。习题集中的练习题紧扣岗位工作的实际需要，侧重于考查考生对知识点的理解和掌握程度，相信会对广大对公客户经理学习、理解和把握教材内容，提高业务素质和金融服务水平有所帮助。

为了保证习题集质量，总行组织了总、分行和学院基

1

础理论扎实、实践经验丰富的业务骨干和专家教授参加编写工作，他们为习题集的编写付出了辛勤的劳动，在此谨向他们表示衷心的感谢。

由于编写时间较紧，加之我们的认识水平和实践经验有限，因此，本习题集中难免存在错误和疏漏之处，恳请广大读者批评指正。

对公业务板块

中国农业银行

人力资源部

二〇一〇年八月

2

目

第一部

编写说明

为了组织落实好员工岗位资格培训考试工作，帮助广大员工进行考前学习培训，更好地掌握考试内容，我们组织专门力量编写了与《员工岗位资格培训考试系列教材之四———对公客户经理》配套的《员工岗位资格培训考试习题集———对公客户经理》，作为对公客户经理岗位资格培训考试的学习辅导材料。

《员工岗位资格培训考试习题集———对公客户经理》按照《员工岗位资格培训考试系列教材之四———对公客户经理》各章节的顺序，由判断、单选、多选三种题型组成，共计1168道题目，涵盖了《员工岗位资格培训考试系列教材之四———对公客户经理》的主要内容，突出了该教材的重点和难点。习题集中的练习题紧扣岗位工作的实际需要，侧重于考查考生对知识点的理解和掌握程度，相信会对广大对公客户经理学习、理解和把握教材内容，提高业务素质和金融服务水平有所帮助。

为了保证习题集质量，总行组织了总、分行和学院基

1

础理论扎实、实践经验丰富的业务骨干和专家教授参加编写工作，他们为习题集的编写付出了辛勤的劳动，在此谨向他们表示衷心的感谢。

由于编写时间较紧，加之我们的认识水平和实践经验有限，因此，本习题集中难免存在错误和疏漏之处，恳请广大读者批评指正。

对公业务板块

中国农业银行

人力资源部

二〇一〇年八月

2

目

第一部

1、在收款解决方案中，客户分支机构在当地工行（协办行）以分支机构的名义开立人民币结算账户，用于归集当地销售收入，该账户称之为收入专户。 （ 对 ） 2或有负债发生时，会在会计报表中反映。 （错 ）

3、RAROC值达标是指办理信贷业务时，系统测算的债项本年RAROC值和客户本年RAROC值都不低于规定阀值（含）。 （ 对）

4、个人客户服务精细化管理项目是核心竞争项目的深化和发展。 （ 对 ） 5、个人客户通过注册卡登录个人网上银行，默认的网上银行业务地区为该注册卡的开户地，通过登录名称登录个人网上银行，默认的网上银行业务地区为该客户网上银行的注册地。（ 错）

6、代理金融机构承兑商业汇票业务的出票条件是指符合票据管理办法的相关要求，并明确由委托人负责审查，已通过委托人的实质性审查。（ 对 ）

7、金融产品生命周期中成长期的阶段性目标是在保护市场份额的前提下利润最大化。 （ × ）

8、我行对客户核定的最高授信额度及分项授信额度属于我行的商业秘密，原则上不对外公开，属于内部管理要求。（ 对 ）

9、2014年下发了第一版全球授信办法，仅适用于境外机构和工银租赁。（错 ）

10、对现有融资已出现逾期、垫款或欠息（包括在他行有逾期、垫款或欠息

加强基层工商队伍建设 推进工商监管职能到位

陵水工商局 林明

随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和新形势下工商行政管理体制的不断改革变化，工商部门的地位不断得到了提升，监管职能不断得到加强，职责任务也不断的繁重和加剧。认真履行监管服务职能，促进经济社会发展，是新形势下工商行政管理部门面临的机遇和挑战。在新的历史时期，工商部门在加强基层队伍建设，探索市场监管新路子，推进工商所监管职能到位上采取了各种积极有效的举措，也收到了一定成效，但与党中央、国务院赋予的“监管社会主义统一大市场”的总体要求差距还大。队伍思想观念上的转变、业务素质急需的提高、监管手段的改进等等，是服务好社会主义市场经济发展的必然要求，同时也是适应工商行政管理工作监管现代化、规范化、信息化、国际化的迫切需要。作为工商行政管理工作最前沿、负有直接重担的基层分局、工商所，是工商行政管理部门亟待加强的重中之重。只有正确解决和处理好基层工商队伍建设中存在的问题和不足，进一步夯实基础，才能推动工商行政管理工作的向前发展。 一、当前基层队伍建设中存在的问题和不足

从基层的实际看，队伍建设与推进监管职能到位与现实形势和任务的要求有一定的差距。

1、思想

八步区步头镇

乡村医生绩效考核实施方案

为加强乡村医生队伍建设，进一步规范乡村医生队伍管理，提高服务素质，保证农村居民获得均等化的公共卫生服务和安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，完善和发展农村医疗卫生服务体系，从制度和机制上解决好乡村医生待遇问题，充分调动乡村医生工作的积极性。根据上级有关文件精神，结合我镇实际，特制订本实施方案。

一、乡村医生工作补助

根据国务院《乡村医生从业管理条例》的有关规定，乡村医生是指取得县级以上地方人民政府卫生行政主管部门颁发的乡村医生证书，并在农村非营利性卫生所（室）执业的乡村医生（包括取得执业助理医师或执业医师资格证书执业的乡村医生）。乡村医生开展国家规定的基本医疗、预防、保健等公共卫生服务给予的补助，统称为乡村医生工作补助。

（一）补助范围

在八步区步头镇行政村卫生所（室）工作的乡村医生。 （二）补助原则

实行人员合同管理，明确职责目标，定期考核发放，卫生部门实施，财政部门监督。

1

（三）补助标准

对完全开展国家规定的基本医疗、预防、保健等公共卫生服务的乡村医生给予每月不低于300元的补助；对于开展部分服务的乡村医生则按其开展的服务绩效考核评分所占分值的比例给予一定的补助，例如：某乡村医生只

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加强德育队伍建设，提升育人能力

作者：李光

来源：《学校教育研究》2016年第08期

近年来，我们石头镇中心学校的德育工作在上级党委和教育部门的正确领导下，以全面提高我校小学生思想道德素质和文明素养为目标，认真贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和玉林市委、市政府的《玉林市加强和改进未成年人思想道德建设行动计划》，坚持“以人为本”的理念，努力从学校工作和学生实际出发，激发师生的创造热情和潜能，提高德育工作的实效性。 一、以德育教材为准绳， 把好课堂教学主阵地

在具体德育教学工作中，首先，我校要求每位德育课老师认真钻研教材，备好课。因为只有课前做到胸有成竹，课上才能挥洒自如；第二，要求认真上好每节课，把每节课都当作研讨课来上，力求让思想品德方面的点滴要求渗透于课堂教学的每个知识点，甚至每一项练习题中；第三，教师在课后要认真写好教后记，及时总结出课堂教学中的得与失，不断探索出德育教学的新途径与新方法。

二、加强德育队伍建设，提升育人能力

（一）打铁先得自身硬，我们把抓好