工作满意度指数量表

生活满意度指数A量表(LSIA)

测验说明：

请仔细阅读每一道题并根据自己实际情况进行作答：每一道题均包含3种选项即：(A.同意 B.不同意 C.?,注意C选项"?"表示不能确定),请从其中选择一个适合您的答案。在作答过程中不得漏题，有些题目可能不适合你或你从未思考过，如有这种情况请选出一个你个人倾向性的答案。整个测度建议施测时间为10分钟。

试题题目：

1.当我老了以后发现事情似乎要比原先想得好。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

2.与我所认识的多数人相比，我更好地把握了生活中的机遇。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

3.现在我是一生中最郁闷的时期。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

4.我现在和年轻时一样幸福。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

5.我的生活原本应该是更好的时光。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

6.现在是我一生中最美好的时光。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

7.我所做的是多半是令人厌烦和乏味的。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

8.我估计最近能遇到一些有趣的令人愉快的事。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

9.我现在做的事和以前做的事一样有趣。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

10.我感到老了，有些累了。

A. 同意

B. 不同意

C. ？

11.我感到自己确实上了年纪，

完全同意 同意 不确定 不同意 完全不同意

１． 您在本单位的工资及福利 住房 医疗 子女教育等 与同地区的其他单位同行相当 １ ２ ３ ４ ５

２． 医生认可您的专业素质和工作水准 １ ２ ３ ４ ５ ３． 您因为工作太忙而不能兼顾家庭 １ ２ ３ ４ ５ ４． 您和医生在工作中配合默契 １ ２ ３ ４ ５

５． 目前的工资及福利 住房 医疗 子女教育等 让您满意 １ ２ ３ ４ ５ ６． 家人理解并支持您的工作 １ ２ ３ ４ ５

７． 您会很好处理工作与家庭之间的关系 １ ２ ３ ４ ５

８． 在工作安排上您有比其他单位同行更多的灵活性 １ ２ ３ ４ ５ ９． 管理层在排班时会考虑您的个人需要 １ ２ ３ ４ ５ １０． 您参加继续教育和培训的机会多 １ ２ ３ ４ ５

１１． 您提出的管理方面的意见会被管理者采纳 １ ２ ３ ４ ５ １２． 倒班对您的生活影响不大 １ ２ ３ ４ ５ １３． 您感觉护理工作风险高 １ ２ ３ ４ ５

１４． 您对本单位护理工作的管理方式 合理 公平等 满意 １ ２ ３ ４ ５ １５． 您的工作得不到患者 家属及社会的认可 １ ２ ３ ４ ５ １６． 您感觉晋升 职称 岗位晋迁等 机会少 １ ２ ３

工作满意度其高低既直接影响员工的工作绩效、工作态度和离职倾向，又间接影响着客户的满意程度，进而在一定程度上影响企业的经营和发展。工作满意度不仅是影响企业远发展的一个重要因素，也是推动企业实现高效运作、提高客户满意度和忠诚度的重要工具。

Hoppock（1935）首次提出工作满意度的概念，认为工作满意度是工作者心理和生理两方面对环境因素的满足感受，即工作者对工作情境的一种主观反应。Locke(l976)将工作满意度定义为个人评价其工作或工作经验而产生的正向的或愉悦的情绪状况，工作满意度是一种情绪性的反应，这一反应是源于个人的工作满足或符合其重要的工作价值观。Newstorm 和 Davis(1997)认为工作满意度是员工对自己工作喜欢或不喜欢的感情或情绪。

随后大量有关工作满意度的论文相继出现。在国内，工作满意度逐渐引起学者的重视，陈彰仪（1995）则是认为工作满意度为个人从工作中获得的愉悦感，是工作者对于其工作所具有的感觉(feelings)或情感性反应(affective responses)。黄翠霞等人(2002)提出，工作满意度是相对于个体的生活满意度和总体满意度而言，特指个体作为职业人的满意程度，是员工比较薪酬、工作环境等方面组合的期

摘要................................................................ 1 一、绪论............................................................ 2

（一）研究背景及意义 ............................................ 2 （二）文献综述 .................................................. 2 （三）研究方法 .................................................. 4 （四）论文结构 .................................................. 4 二、政府服务的公众满意度的机制分析.................................. 4

（一）科学发展与和谐社会 ........................................ 4

1.服务型政府...................................

应用案例1

第一节 模型设定

结构方程模型分析过程可以分为模型构建、模型运算、模型修正以及模型解释四个步骤。下面以一个

研究实例作为说明，使用Amos7软件进行计算，阐述在实际应用中结构方程模型的构建、运算、修正与模型解释过程。

2

一、模型构建的思路

本案例在著名的美国顾客满意度指数模型(ASCI)的基础上，提出了一个新的模型，并以此构建潜变量并建立模型结构。根据构建的理论模型，通过设计问卷对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据，然后利用对缺失值进行处理后的数据3进行分析，并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释。

二、潜变量和可测变量的设定

本文在继承ASCI模型核心概念的基础上，对模型作了一些改进，在模型中增加超市形象。它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度。它与顾客期望，感知价格和顾客满意有关，设计的模型见表7-1。

模型中共包含七个因素(潜变量)：超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚，其中前四个要素是前提变量，后三个因素是结果变量，前提变量综合决定并影响着结果变量(Eugene W. Anderson & Claes Fornell，2000;殷荣伍，2000)。

表7-1

应用案例1

第一节 模型设定

结构方程模型分析过程可以分为模型构建、模型运算、模型修正以及模型解释四个步骤。下面以一个

研究实例作为说明，使用Amos7软件2进行计算，阐述在实际应用中结构方程模型的构建、运算、修正与模型解释过程。

一、模型构建的思路

本案例在著名的美国顾客满意度指数模型(ASCI)的基础上，提出了一个新的模型，并以此构建潜变量并建立模型结构。根据构建的理论模型，通过设计问卷对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据，然后利用对缺失值进行处理后的数据3进行分析，并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释。

二、潜变量和可测变量的设定

本文在继承ASCI模型核心概念的基础上，对模型作了一些改进，在模型中增加超市形象。它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度。它与顾客期望，感知价格和顾客满意有关，设计的模型见表7-1。

模型中共包含七个因素(潜变量)：超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚，其中前四个要素是前提变量，后三个因素是结果变量，前提变量综合决定并影响着结果变量(Eugene W. Anderson & Claes Fornell，2000;殷荣伍，2000)。

表7-1

应用案例1

第一节 模型设定

结构方程模型分析过程可以分为模型构建、模型运算、模型修正以及模型解释四个步骤。下面以一个

研究实例作为说明，使用Amos7软件2进行计算，阐述在实际应用中结构方程模型的构建、运算、修正与模型解释过程。

一、模型构建的思路

本案例在著名的美国顾客满意度指数模型(ASCI)的基础上，提出了一个新的模型，并以此构建潜变量并建立模型结构。根据构建的理论模型，通过设计问卷对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据，然后利用对缺失值进行处理后的数据3进行分析，并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释。

二、潜变量和可测变量的设定

本文在继承ASCI模型核心概念的基础上，对模型作了一些改进，在模型中增加超市形象。它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度。它与顾客期望，感知价格和顾客满意有关，设计的模型见表7-1。

模型中共包含七个因素(潜变量)：超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚，其中前四个要素是前提变量，后三个因素是结果变量，前提变量综合决定并影响着结果变量(Eugene W. Anderson & Claes Fornell，2000;殷荣伍，2000)。

表7-1

应用案例1

第一节 模型设定

结构方程模型分析过程可以分为模型构建、模型运算、模型修正以及模型解释四个步骤。下面以一个

研究实例作为说明，使用Amos7软件2进行计算，阐述在实际应用中结构方程模型的构建、运算、修正与模型解释过程。

一、模型构建的思路

本案例在著名的美国顾客满意度指数模型(ASCI)的基础上，提出了一个新的模型，并以此构建潜变量并建立模型结构。根据构建的理论模型，通过设计问卷对某超市顾客购物服务满意度调查得到实际数据，然后利用对缺失值进行处理后的数据3进行分析，并对文中提出的模型进行拟合、修正和解释。

二、潜变量和可测变量的设定

本文在继承ASCI模型核心概念的基础上，对模型作了一些改进，在模型中增加超市形象。它包括顾客对超市总体形象及与其他超市相比的知名度。它与顾客期望，感知价格和顾客满意有关，设计的模型见表7-1。

模型中共包含七个因素(潜变量)：超市形象、质量期望、质量感知、感知价值、顾客满意、顾客抱怨、顾客忠诚，其中前四个要素是前提变量，后三个因素是结果变量，前提变量综合决定并影响着结果变量(Eugene W. Anderson & Claes Fornell，2000;殷荣伍，2000)。

表7-1

Satisfaction With Life Scale (Pavot & Diener, 1993)

Below are five statements that you may agree or disagree with. Using the 1 - 7 scale below, indicate your agreement with each item by placing the

appropriate number on the line preceding that item. Please be open and honest in your responding.

7 - Strongly agree 6 - Agree

5 - Slightly agree

4 - Neither agree nor disagree 3 - Slightly disagree 2 - Disagree

1 - Strongly disagree

____ In most ways my life is close to my ideal. ____ The conditions of my life are excellent. __

CMI

康奈尔医学指数量表（女）

姓名_________ 性别 女 年龄____

以下有一些有关您健康的情况描述，请您根据自己的实际情况选择“是”“否”，以帮助我们对您的健康做进一步的分析，现在开始吧！

1. 你读报时需要戴眼镜吗？

2. 你看远处时需要戴眼镜吗？

3. 你是否经常有一时性的眼前发黑（视力下降或看不见东西）的现象？

4. 你是否有频繁的眨眼和流泪？

5. 你的眼睛是否经常很疼(或出现看物模糊的现象)？

6. 你的眼睛是否经常发红或发炎？

7. 你是否耳背（听力差）？

8. 你是否有过中耳炎、耳朵流脓？

9. 你是否经常耳鸣？（耳中自觉有各种声响，以致影响听觉）

10. 你常常不得不为清嗓子而轻咳吗？

11. 你经常有嗓子发堵的感觉（感觉喉咙里有东西）吗？

12. 你经常连续打喷嚏吗？

13. 你是否觉得鼻子老是堵？

14. 你经常流鼻涕吗？

15. 你是否有时鼻子出血很厉害？

16. 你是否经常得重感冒（或嗓子痛，扁桃体肿大）？

17. 你是否经常有严重的慢性支气管炎（在感冒时咳嗽，吐痰拖很长时间）？

18. 你在得感冒时总是必须要卧床（或经常吐痰）吗？

19. 是否经常感冒使你一冬天都很难受？

20. 你是否有过敏型哮喘？（以某些过敏因素，如花粉等为诱因的哮