铁路客运实行\人性化服务\与管理的研究成果

重庆交通大学继续教育学院毕业设计（论文）

铁路客运实行“人性化服务”与管理的研究

摘要

随着我国市场经济的发展，越来越多的铁路客运公司横空出世，“人性化服务”作为铁路客运的形象“代表”，通过对“人性化服务”战略的研究，不仅仅是是对其本身服务质量进行研究，而是深入其所产生的影响，并通过响来研究铁路客运的经营服务战略，这样不仅能够促使铁路客运在经营上做出榜样，还能够保证铁路客运在发展过程中，通过审视自身的不足，促使铁路客运进行更加具有针对性和深入的发展。本文首先阐述了铁路客运“人性化服务”与管理的重要意义，分析了当前铁路客运的现状以及不利因素，最后以杭州东站为例，讨论了当前铁路客运“人性化服务”与管理中存在的问题，并对此提出相应的优化策略，促进我国铁路客运的长足发展

关键词：铁路客运；人性化服务与管理；问题；对策

引言

“人性化”服务与管理意识是铁路客运行业发展的重心，也是提高客户满意度的直接途径，对我国整体铁路客运行业的经济发展发挥重要的作用，直接影响了企业未来的市场经营方向，随着我国经济水平的不断提高，铁路客运行业也得深度的发展，但是铁路客运的“人性化”服务与管理意识不强，很多服务人员的素质不高、“人性化”公共设施不够完善成为了现阶段铁路客运业发展的主要

酒店前厅部人性化服务与管理创新

目录

摘要................................................................ 3 关键字.............................................................. 3 绪论............................................... 错误！未定义书签。 正文............................................... 错误！未定义书签。 一、人性化服务...................................................... 3

1、人性化服务的概念 ............................................. 3 2、酒店前厅部人性化服务的重要性 ................................. 4

1)首先，就前厅部的地位来说：前厅部是酒店的橱窗，也是酒店的业务活动中心。.......................................

酒店前厅部人性化服务与管理创新

目录

摘要................................................................ 3 关键字.............................................................. 3 绪论............................................... 错误！未定义书签。 正文............................................... 错误！未定义书签。 一、人性化服务...................................................... 3

1、人性化服务的概念 ............................................. 3 2、酒店前厅部人性化服务的重要性 ................................. 4

1)首先，就前厅部的地位来说：前厅部是酒店的橱窗，也是酒店的业务活动中心。.......................................

酒店前厅部人性化服务与管理创新

目录

摘要................................................................ 3 关键字.............................................................. 3 绪论............................................... 错误！未定义书签。 正文............................................... 错误！未定义书签。 一、人性化服务...................................................... 3

1、人性化服务的概念 ............................................. 3 2、酒店前厅部人性化服务的重要性 ................................. 4

1)首先，就前厅部的地位来说：前厅部是酒店的橱窗，也是酒店的业务活动中心。.......................................

药房信息化管理与人性化服务的实践与设想

医疗制度的改革和医药市场的激烈竞争，医院药房完善的信息系统建设及人性化的药学服务便成为药学发展必不可少的条件。

1 运用信息技术加强药房管理

1.1 库房药品金额化管理向数量化管理的转变：我国20世纪80年代开始实施的“金额管理、数量统计、实耗实销”的管理办法在当时确实起到了一定效果，加速了资金周转，提高了经济效益，促进了医疗工作的全面发展。仅靠金额管理药品会出现许多弊端，如个别等价药品相互调换现象时有发生，给药房管理带来了不良影响。只有数量与金额相结合的统一管理，才能做到帐物相符。我院在药品流通的各个环节都依靠计算机网络信息管理，严格把关，从药品的入库，药房领药再到药师调剂，从药品的数量、品种到金额都相应录入到计算机中，以备日后查询。据此，药房还设置了药品查询子系统，根据每日药品的消耗量，随时都可查询到各个药房的药品准确库存量，为药房药品的定期盘点提供了平台。使药房管理水平得到了相应的提高。

1.2 保证药品信息的及时、可靠、准确：我院在门诊大厅设置了药品价格公示栏及触摸式电脑查询系统，药品价格严格执行国家标准及药品价格文件，方便患者随时查询药品价格完整信息。计算机联网程序随时可查阅患者就医全过

团队执行力与人性化管理

团队定义一群人走到一起 为一个共同 目标而奋斗建立和维护一 个高效的团队

是一个困难而 有意义的旅程Your company slogan

团队的种类梦之队：1+1>2 常规之队： 1+1=2

地狱之队： 1+1<0Your company slogan

案例点评一

以一当十并不难 难的是以十当一联想集团的“项链理论”就是对以十当一团队精神的很好诠 释。

Your company slogan

案例点评二

雁行千里排成行 团结协作齐飞翔V行飞雁的启示

Your company slogan

案例点评三

蚂蚁靠什么搬动巨蟒？步调一致才能得胜利

Your company slogan

案例点评四

没有完美的个人，只有完美的团队取乒乓球的故事

Your company slogan

强化团队精神团队建设靠精神 团队效能在执行

缺乏团队精神的群体不过是乌合之众

Your company slogan

医院的“强大”

医院的“大”源于战略； 医院的“强”源于执行。

Your company slogan

何为执行力？执行力就是按质按量地完成工作任务的 能力。执行力的强弱取决于两个要素——

工作能力和工作态度。

能力是基础，态度是关键

Your company slog

正方一辩：开场:

正方一辩：要实现员工的全面发展，就要坚持人性化管理 正方二辩：要实现企业的长远发展，就要坚持人性化管理

正方三辩：要实企业与员工的双赢，就要以坚持人性化管理为主

正方四辩：坚持以人性化管理为主，才是企业发展的重要基石和精神灵魂 开篇立论

正方一辩：纵观企业班组建设的发展旅程，从早期工业革命企业管理，所形成的经典泰隆模式，到20世纪八十年代日本式团队，直至到现在的人性化管理模式，我们可以很清楚的发现企业班组建设管理从原先的机械化,被人的意志转化的管理模式。过渡到日本式团队初步鼓励职工参与到企业管理，一直到现在，在整个企业班组建设管理过程中充分注意人性要素，充分挖掘人的潜能为己任的管理模式，班组建设的人性化管理已是企业管理发展的必然，因此我方一直认为人性化管理更能促进企业、班组的发展，就人性化管理来说：就我们国投新疆罗布泊钾盐有限公司来说，其发展过程中一直秉承着：“以人为本，科技为先、务实创新、追求卓越”的管理理念，就有力地证明了在班组建设中人性化的重要性，实行人性化管理将以人为本的理念贯彻到以人力资源管理的每一个细节当中，所有员工在原则上一律平等，通过对班组员工充分关怀个人保障体系。完善的个人职业生涯发展规划，以及为班组员工创

正方一辩：开场:

正方一辩：要实现员工的全面发展，就要坚持人性化管理 正方二辩：要实现企业的长远发展，就要坚持人性化管理

正方三辩：要实企业与员工的双赢，就要以坚持人性化管理为主

正方四辩：坚持以人性化管理为主，才是企业发展的重要基石和精神灵魂 开篇立论

正方一辩：纵观企业班组建设的发展旅程，从早期工业革命企业管理，所形成的经典泰隆模式，到20世纪八十年代日本式团队，直至到现在的人性化管理模式，我们可以很清楚的发现企业班组建设管理从原先的机械化,被人的意志转化的管理模式。过渡到日本式团队初步鼓励职工参与到企业管理，一直到现在，在整个企业班组建设管理过程中充分注意人性要素，充分挖掘人的潜能为己任的管理模式，班组建设的人性化管理已是企业管理发展的必然，因此我方一直认为人性化管理更能促进企业、班组的发展，就人性化管理来说：就我们国投新疆罗布泊钾盐有限公司来说，其发展过程中一直秉承着：“以人为本，科技为先、务实创新、追求卓越”的管理理念，就有力地证明了在班组建设中人性化的重要性，实行人性化管理将以人为本的理念贯彻到以人力资源管理的每一个细节当中，所有员工在原则上一律平等，通过对班组员工充分关怀个人保障体系。完善的个人职业生涯发展规划，以及为班组员工创

人性化管理和制度化管理的优缺点

制度化管理有利于公司发展 1、我公司老板认为尊重员工就是忽略他们的缺点,多看他们的优点，要多相信员工的自觉性，不要用许多条条框框的制度约束员工，使他们成为只会按部就班的“机器人”。但有时我觉得老板的这种所谓“人性化”管理无形中纵容了不好的行为，同时也打击了很多一心向上的人。员工们觉得干好干坏一个样，做得好没有奖励，做得不好也没什么关系，即便是问题很严重，最多也不过就是老板找去谈一次话。到了后面连许多员工都觉得公司没有制度无法发展，于是公司订立了一些制度，但无人抓落实，制度又形同虚设，几天之后又是老样子了。各部门经理也很矛盾，有的部门能够认真将制度执行下去，有的部门不执行，结果员工之间私下又有议论，某经理太坏，某经理人好，弄得经理们很难做人。至今为止公司对于有些好的现象不持续的做过一些奖励，但从未惩罚过那些表现差的员工，甚至是对于人品很差、损害公司利益的人都不愿意“伤害”，老板认为对他们的惩罚是伤害。这样的结果我们公司的员工越来越向温水中的青蛙了，责任心也下降，满怀激情的新员工不久就变成了“老油条”开始混日子过了，工资下降不检查自己工作态度或工作方法是否有问题，而是满腹牢骚的埋怨公司(其实这种人很多时候是知道自己

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn

城市广场人性化设计研究

作者：沈志野

来源：《教育教学参考》2013年第02期

2012年度新乡市政府决策研究招标课题：新乡市城市广场人性化设计研究，批准号B08 【摘要】在一座城市中，用于聚集人们活动的一定范围的平坦广阔的露天室外空间，被称为城市广场，它是用于汇聚交通流线、进行纪念庆典、或供市民健身娱乐、购物休闲的开敞性室外空间。对众多城市广场进行区分，可以把它们归为六大主要类型：交通、市政、休闲、商业、体育、社区广场。而各种不同类型的城市广场在建造上，都必须要以符合其使用功能、特别是遵循人们在其中的活动需求来进行，这种人性化的需求，必然牵扯出一定的设计手法，而具有人性化设计的城市广场，必然会使人工作、生活得更加舒适、为一座城市的合理运行和高效发展发挥应有的作用。

【关键词】城市广场；分类；人性化设计 城市广场的概念及人性化设计的意义：

广场的概念，从它的广义角度来讲是十分宽泛的。这是与广场的形成的历史与发展的特点有关。在人类还没有掌握建筑生产的时期，人类主要是在空旷的场地上活动。后来人类逐渐掌握建造房