什么是营业网点安全管理第一责任

安徽农村商业银行

AnhUi RUral COmmerciaI Bank

营 业 网 支行名称： 网点名称： 启用时间：点 安 全 管 理 登 记

簿

一、此簿用于网点安全管理登记，每网点设一簿，每季度使用一簿。其中：“营业网点员工名册”需印制2页(正反共4面)，按实际人数如实填写；“学习教育记录”页需要复制3页(正反共6面)，每次使用一面；“演练记录”页需要复制2页(正反共4面)，每次使用一面；“安全检查日志”页需印制100页，每日填写一页； 以上三项分别按时间顺序填写。

二、营业网点负责人必须坚持每月至少对员工进行一次安全防范教育+每半年至少组织一次防暴预案演练；每半年至少组织一次灭火和应急疏散预案演练，并将学习教育和预案演练情况详细记录在此簿上备查。营业网点负责人必须坚持每周对员工营业、中午值班，早晚接送包期间安全保卫制度执行情况的检查不少于一次，每月检查本单位自卫器械，报警设施、消防器材，监控设备等安防设施不少于一次，检查情况记录在“网点负责人安全检查情况”栏中备查。

三、运营主管负责每日营业期间的安全检查，每周对电视监控系统运行及资料保存情况进行检查不少于两次，每季度对110和我行报警设施分别进行测试不少于一次，并在“记事与

第一章 网点营业前流程规范

1.1营业前步骤

一、双人同时进入营业场所，检查营业机构安全情况,撤除自动报警装置，安全员开启监控录像。

二、按网点转型要求进行晨会、按规定执行机构日启、机构签到、尾箱交接、自助设备巡查等。

三、登记安全日志等相关登记簿。 四、柜员营业准备。

1.2主要内容

1.2.1、机构日启和签到

基本规定

1、营业机构如无特殊情况应按规定的营业时间执行机构日启，进行机构签到。机构日启、签到成功后，各柜员方可进行“柜员签到”。

2、机构日启、签到必须坚持双人经办，由两名柜员同时开启，其中必须有一名B级（含）以上主管柜员授权。整个日启必须全程在开启监控录像的有效范围内进行操作。

3、营业机构原则上每日只能进行一次机构签到，对于因特殊原因确需在机构日结后进行二次重开的机构，必须严格履行二次重开的审批手续。

操作流程

一、机构日启

1、柜员在login状态下以“da”用户注册、输入DA密码，系统进入“DCC网点日常维护管理器”选择“2-网点日启”，选择“是（Y）”确认成功。

2、“机构日启”若2次（含）以上操作，会造成端末、主机流水号重复，如遇特殊情况，机构需多次执行日启，柜员必须启动“9978重置端末序号”交易，将序号、套

第一章 网点营业前流程规范

1.1营业前步骤

一、双人同时进入营业场所，检查营业机构安全情况,撤除自动报警装置，安全员开启监控录像。

二、按网点转型要求进行晨会、按规定执行机构日启、机构签到、尾箱交接、自助设备巡查等。

三、登记安全日志等相关登记簿。 四、柜员营业准备。

1.2主要内容

1.2.1、机构日启和签到

基本规定

1、营业机构如无特殊情况应按规定的营业时间执行机构日启，进行机构签到。机构日启、签到成功后，各柜员方可进行“柜员签到”。

2、机构日启、签到必须坚持双人经办，由两名柜员同时开启，其中必须有一名B级（含）以上主管柜员授权。整个日启必须全程在开启监控录像的有效范围内进行操作。

3、营业机构原则上每日只能进行一次机构签到，对于因特殊原因确需在机构日结后进行二次重开的机构，必须严格履行二次重开的审批手续。

操作流程

一、机构日启

1、柜员在login状态下以“da”用户注册、输入DA密码，系统进入“DCC网点日常维护管理器”选择“2-网点日启”，选择“是（Y）”确认成功。

2、“机构日启”若2次（含）以上操作，会造成端末、主机流水号重复，如遇特殊情况，机构需多次执行日启，柜员必须启动“9978重置端末序号”交易，将序号、套

陕西省农村合作金融机构 营业网点（金库）应急预案

总 则

一、编制目的

为了指导全省农村合作金融机构建立、制定、高效、科学规范的各类突发事件应急、指挥、保障和防控体系，全面提高我省农村合作金融机构应对各类突发事件的能力，保障员工生命安全，预防或最大限度地减少突发事件给农村合作金融机构带来的经济损失，减轻农村合作金融机构突发事件给金融消费者权益带来的损害，维护国家金融稳定和社会稳定，保障农村合作金融机构业务的正常开展。

二、编制依据

根据《中华人民共和国银行业监督管理办法》、《中华人民共和国商业银行法》、《陕西省农村信用社突发事件应急预案》、《陕西省农村信用社安全保卫工作管理办法》、制定本预案。

三、适用范围

本预案适用于我省农村合作金融机构及各营业网点（金库）应对各类突发事件的应急处置。

四、工作原则

(一)以人为本，安全第一。把保障员工和客户的生命安全作为首要任务，最大限度地预防减少人员伤亡。

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(二)居安思危，预防为主。增强忧患意识，坚持预防与应急相结合，做好防范各类突发事件的准备工作。

(三)统一领导，全员参与。成立突发事件应急处置工作组，在营业网点负责人或座班负责人的统一领导下，各司其职，各尽其责，沉着冷静，快速反应

银行营业网点工作计划

【篇一】

一、提升内部管理水平，增强企业文化建设

1、增强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位，必须严格执行各项规章制度的监督落实，实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制，严格把好各项业务环节的风险关，增强制度的执行力建设，进一步提升员工的风险防范意识，确保全年内控综合评价维持一类行的目标。

2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比，确实存有一定的差别，这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此，我们将增强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工，将被列为劳动合同到期停止续签对象。

3、增强和完善考核激励机制，提升员工的积极性和协调性。我行将通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步增大奖惩力度，表扬先进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。

4、增强企业活力，建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用，多组织集体活动，为员工解压，让每个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声，切实协助员工解决困难，让员工愉快工作，增强他们对

银行营业网点火灾安全应急演练方案

银行营业网点火灾安全应急演练方案

根xxx银行安全保卫工作制度和消防管理精神，结合我支行的实际情况，为加强全行员工的消防安全意识，提高员工应付和处置火险隐患的能力，真正落实"预防为主，防消结合"的方针，保障全行工作安全运营无事故，决定在本月中旬进行一次消防演练活动。

一、具体实施方案如下：

1、进行学习动员。在全行进行一次消防安全大教育活动，组织员工学习《xx银行消防灭火应急预案》，提高员工的消防安全意识。由各部门为单位在支行分管领导和安全员的组织指导下，认真学习和模拟演练我行制订的消防应急预案，熟悉在消防突发事件中各自的职责和任务，熟练掌握每一种消防器材的性能和用途，掌握火灾中基本的自救和逃生方法，保障自身和财产的安全。

2、组织演练。请县消防部门的同志来我行，讲解消防知识及演练过程中的注意事项，并在消防队的指导下进行演练。全体人员都要参加，把演练当成实战，认真对待。

3、灭火比赛。演练学习结束后，各部门分派两名员工，进行灭火比赛，取用时最短灭火效果最好的小组为第一名，并进行相应奖励。

二、演练要求：

1、加强领导，确保演练工作达到预期目的。在支行的统一部署下，全行人员要高度重视，提高认识，积极参加，确保演练效果。

2、各部

XX 银行营业网点服务规范细则

第一章 总 则

第一条 为提升我行的服务质量和服务形象，增强我行市场的竞争能力，特制定本细则。

第二条 本细则是全行各营业网点和网点员工必须遵循的服务准则，是评价营业网点及网点员工服务质量的重要依据之一。

第三条 本细则营业网点服务规范包括营业网点形象规范及员工服务行为规范。其中员工服务行为规范包括在服务过程中应遵守的服务道德、服务纪律，应提供的服务环境、服务语言，应具备的服务仪表，应达到的服务态度、服务质量、服务效率、服务技能和为客户提供服务过程中必须具备的站、行、坐、笑、问等基本素质。

第二章 营业网点形象规范

第四条 营业网点外部环境要求。

（一）营业网点要每日清洁卫生，保持周边环境的整洁，确保无垃圾，无杂物，大门及外墙面无乱张贴物和张贴物残迹，大门及外墙玻璃无污迹、灰尘。冬季遇积雪和结冰应立即将网点门前的行人通道上的积雪和结冰清除，雨雪天须摆放防滑垫、警示牌。

（二）机动车和自行车必须严格停放在网点周边的规定区域，并且银行门口和紧急出口两边的3米范围内不允许停放机动车和自行车。

第五条 营业网点内部环境要求。 （一）标识规范统一。

XX银行营业网点宣传亮化设施管理

办法

第一条 为加强我行营业网点宣传亮化设施管理,统一

网点对外视觉形象，规范电子宣传信息发布，树立XX银行品牌形象，根据“集中管理、形象统一、突出重点、兼顾节能”的原则，并结合我行实际,特制定本办法。

第二条 本办法适用于我行各分支机构营业网点及自助银行宣传亮化设施管理。

第三条 本办法所称宣传亮化设施包括:

(一) 营业大厅外的门楣招牌、LED电子显示屏、外立面灯箱、楼顶霓虹灯；

(二) 营业大厅内的主入口背景墙灯箱、橱窗悬挂式海报灯箱及各类服务区背景墙灯箱；

(三) 营业网点内各类照明灯具、柜台标识灯箱、液晶电视及各类电子信息显示屏；

(四) 自助银行门楣招牌、悬挑招牌、设备标识灯箱、穿墙式ATM外侧挡板灯箱及各类照明灯具； (五) 其他营业网点户内、户外灯光设施。

第四条 总行机构管理部负责营业网点宣传亮化设施的规划、实施安装与维修；个人金融业务部负责各类显示屏信息发布及营业网点亮化工作的管理与监督；各网点负责人负责本网点宣传亮化日常具体管理工作，要求各类宣传亮化设施责任到人。

第五条 根据各网点所处地理位置及功能特点，将亮化网点划分为:重点亮化网点、一般亮化网点和自助

银行营业网点防抢劫演练方案

银行营业网点防抢劫演练方案

一、组织领导：

组长：行领导或网点负责人XXX

副组长：专（兼）职保卫管理人员或安全员xxx成员：网点全体人员及保安队员二、时间：拟定于2012年X月X日。三、地点：营业网点。 ：营业网点防抢劫。两犯罪嫌疑人企图利用尖四、演练内容演练内容：刀和炸药劫持营业网点大堂经理抢劫现金，网点柜员、大堂经理、保安员进行应急处置。

五、情景设置：

营业室内秩序井然，大堂经理正在与客户交流，这是从门口进来2人，大堂经理还没来得及打招呼，其中一人（歹徒1）便从手提袋中拿出一把尖刀顶到大堂经理的脖子上：“都别动，谁动我就捅死他！”

另一人掀开外套，（腰间捆绑着炸药）跑到2号柜台前，恶狠狠的嚷嚷着：“赶快拿100万现金，限你在10分钟内准备好，全要100的！”。

六、演练操作程序：

此案情发生后，面对突如其来的歹徒：1、营业网点工作人员根据应急预案进行处置：（1）、高柜区的其他柜员迅速将现金单证等收入箱中上锁，并隐藏到柜台下。（2）临柜柜员悄悄按下柜台下的110报警器。

（3）营业室主任沉着冷静的对歹徒2说：“对不起了，我们的现金不够了，请你等一会儿，我们马上给行里打电话调送现金。”并对其他人员说：“赶紧给行里打电话调现金，我们

中国农业银行辽宁省分行 营业网点日常管理操作规范

第一条 为规范营业网点的日常管理，促进会计主管、柜员认真履职，加强合规操作意识，确保网点日产管理、操作规范化、制度化，依据《中国农业银行辽宁省分行基层营业机构会计主管制度实施细则》、《中国农业银行会计监控系统业务运行管理暂办法》、《中国农业银行金库管理暂行办法》等有关制度规定，制定本规范。

第二条 本规范适用于全省各营业网点。 第三条 营业网点营业前准备工作操作规范 营业前准备工作要做到一训、双签、三监、四查。 （一）一训

1、主管组织员工进行每日不少于10分钟的晨训，通报上日工作中存在问题及未了事项，安排当日重要工作事项，提示柜员做好营业前的各项准备工作，传达上级行要求、文件，学习规章制度。

2、晨训结束晨训内容要在《业务学习及晨训登记簿》上记载，参加晨训人员在登记簿上签字。

3、妥善安排晨训时间，要留足时间保证柜员做好营业前的各项准备工作（至少10分钟），不得因晨训延误对外营

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业。

4、晨训过程中如涉及款包交接的，由会计主管事先指定2名人员在营业室内监控有效范围内进行交接。

（二）双签

1、主管与柜员一同签到ARMS、ABIS系统，确保ARMS系统全程监测ABIS系统业务。

2、主管与柜