沃尔玛员工培训方案

沃尔玛的员工培训机制探究

强排行榜上，全球最大的零售5000年世界2008《财富》杂志公布的

5000沃尔玛之所以成为世界再度蝉联桂冠。(Wal-Mart)沃尔玛——帝国

，原因有很多。而最关键的在于始终将员”巨无霸“强企业之首的零售业

搭建有效的员工培训平台，注重对员工的培训与提升，工视为最大财富，

以培训打造一流的服务团队。探究沃尔玛员工培训机制，对于我国企业

完善员工培训体系，具有借鉴意义。

一、培训计划：推行培训与员工发展计划相结合

在员工培训计划上，沃尔玛始终推行行员工培训与发展计划相结合

在沃尔玛内部，培训工作是沃尔玛人力资源管理中的重中之重。的方式。

月份与沃尔玛国际部共同制订和审核年度培训计9各国际公司必须在

划。沃尔玛人力资源部会为每一位员工制定相

应的员工发展计划，并以

此为基础，依据员工各自的成长路线为其提供相应的培训。

在沃尔玛，大多数员工的升迁速度很快，经常是半年、一年就会有

一个提升。因此人力资源部会与每个新员工沟通，共同制订员工的职业

生涯发展计划。员工的职业生涯发展计划一般由一个个具体的目标组

这个目标清晰且不难触及，最基础的目标就是接任自己上司的职位，

沃 尔 玛 中 国 集 团

沃尔玛员工手册

（全职员工）

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欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的3000多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。

在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一员，我们的成就将是无可限量的。

对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国

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员工激情培训方案

餐饮人的开心网-食尚圈推出啦 中国吃网是香港绿满家餐饮管理咨询公司和东方美食双方强强联手，联袂打造的中国最专业、最权威、最知名、最优秀、内容最全面的餐饮行业电子商务门户网。 为促进餐饮人之间的交流、交友，中国吃网隆重推出了“餐饮人的开心网----食尚圈”，在这里，您可以分享在管理和生活中遇到的问题，也可以分享您的拿手好菜；它是您结识行业新朋友，联系行业老朋友的平台。分享是一份快乐，讨论是一种收获。食尚圈，是您经验交流的园地、更是您思维碰撞的平台！ 他们正在食尚圈拓展自己的人脉，分享自己的快乐与收获，那么您呢？还在等什么？

第一讲 激情是工作的灵魂 1．激情是成就人生的基石 （1）激情是一种精神气质

激情来自于自身的潜质，是一种心理内在固有的基因，是我们自身品质、精神状态和对事物认知程度的一种外化表现。

每个人都有类似的体会，当激情袭来时，我们情绪高涨，干劲十足，信心百倍，觉得自己拥有无穷无尽的力量和智慧。

激情是一种稀缺的精神资源，是一种昂贵的精神品质。她产生一种强大的趋力，让我们以强烈的感觉和

新员工考核

一车间员工培训考核方案

为了将公司团队建设的要求真正落实至实处，根据部门的实际情况，特制定一车间员工培训考核方案，如下：

一、新进员工的培训及考核：

1、岗前培训及考核

（1）培训时间：一天

（2）培训内容：

1、车间9000质量管理体系文件的学习。

2、生产中心请假及日常工作行为等制度。

3、车间生产所有设备及用途。

4、车间生产工艺流程。

5、车间所生产产品及指标。

6、车间设备操作规程。

7、车间安全注意事项。

8、5S管理内容。

（3）考核及评价：

① 员工结合自己一天的培训学习情况总结。

② 笔试答题，考核员工岗前培训的学习效果，并按照行政中心下发

的岗前培训流程，对培训效果进行评价。

2、入职后（试用期内）的培训及考核：

（1）培训时间：1—3个月

（2）培训内容：

新员工考核

实习期第一个月：

① 熟悉生产中心各项规章制度。

② 学习并掌握岗位流程。

③ 熟悉本岗位的职责及工作标准。

④ 熟悉主要产品的外观及标准。

⑤ 学习并掌握辅助设备的使用（高混机、PS万能小磨、粉碎机、真空机、烘干机），能够独立按照操作规程进行工作。

实习期第二个月：

1、 学习车间所下达的任务单，并根据任务单明白车间所生产产品

及包装等信息，并能够独立操作。

2、 学习并掌握如车间缝包机等辅助工具的使用。

员工培训的概念

培训是企业有方案地实施有助于提高员工学习与工作相关力量的活动。 这些力量包括学问、 技能或对工作绩效起关键作用的行为。 企业人力资源培训， 则是指企业依据自身生产经营和进展的需要， 为提高企业员工的素养和岗位所需要的学问、 技能及政治理论、 规章制度、 法律法规常识等而进行的各种形式的教育与训练活动， 从而使企业员工的工作看法、 工作行为、 价值观念等有所转变， 使他们在现在或将来工作岗位上的工作表现达到组织的要求， 并发挥最大的潜力以提高工作绩效。 伴随着生产经营活动的改变和进展， 人们的学问水平和力量的局限性总要受到实际工作的挑战， 随着学问更新速度的加快， 在许多状况下， 人们往往难以有效地扮演好各自的职业角色。为保证自己的企业在激烈的市场竞争中，始终保持人力资源的优势，提高经营管理效益，就必需对本企业员工进行培训。

员工培训需求分析

在企业培训的过程中， 培训需求分析是设计培训项目、 建立评估模型的基础。培训讨论表明， 企业组织一般可以从三个方面进行需求分析： 组织、 工作任务和个人。

从组织角度进行培训需求分析， 通常可以了解实现企业目标需要的技能、 企业人力资源的供需状况、竞争对手等状况。

从工作任务的角度入手， 需要确定哪

沃尔玛中国集团沃尔玛员工手册

欢迎加入沃尔玛大家庭！在我和我的兄弟姐妹们的成长历程中，我们总是在父亲的商店里帮忙——扫地、搬箱子，甚至操作冰淇淋机。我记得我的感觉是：商店的员工就象家庭中的一员，他们总是努力工作并乐于助人。虽然公司已经从几家店发展到今天的3000多家，但是我每天依然能够感受到以往“大家庭”的温暖。对于象我们这样大的商业集团而言，保持归属感，为向我们的国家和社会做出积极贡献而共同工作是能够做到的。

在我们的发展过程中，所面对的最大挑战之一就是“从小处着想”。我们决不能忽略那些使沃尔玛成功的细微之处——保持通道清洁、货架上琳琅满目，考虑陈列和推销商品的新方法，以及永远为我们的顾客提供最佳服务。然而我们所能做的最重要的事情就是尊重同事的才

能和个性。如果能做到这些，如果每个人将自己视为这个蓬勃发展的家庭中一员，我们的成就将是无可限量的。

对于我们的同事来说，这是一个非常激动人心的时期，在沃尔玛您将确确实实有学习和发展的机会和天地。在南美、亚洲、欧洲、墨西哥和加拿大，我们的顾客服务、卓越的价值观和相互尊重的方式正为无数的新顾客所好评。在美国，我们的配销中心、会员店和商场将不断争取创纪录的营运成果。这都归功于您的辛勤工作和奉献。

让我们竭尽全力、

案例 沃尔玛的另类培训

与世界上其他任何一个企业都不相同的是，在沃尔玛没有“员工”这个称谓，即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼他的下属的时候，也是称呼“同事”，所以，他们只对“同事”进行培训，不对“员工”进行培训。沃尔玛对职员的尊重，由此可见一斑。“同事一直被视为公司最大的财富。零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。”这是沃尔玛中国有限公司高级人力资源总监谭少熙对记者说的一番话，“尊重，这是我们整个培训的基础”。 与世界上任何一个企业的培训都不相同的是，在沃尔玛，没有所谓的“经验”，没有“先例”，没有“教条”，他们所有的培训看起来都有些“另类”。 沃尔玛有一整套健全的培训体系，这套完整的培训体系奠定了沃尔玛作为世界上零售业龙头老大的基础。这个培训体系大致包括以下几个方面的内容： (一)新人入职培训：90天定乾坤

沃尔玛的“新人”，90天定乾坤。随着公司在国际上的大举扩张——现在在全世界的雇员总数大约为110万人，确保有才能的同事取得成就，得到承认，并为他们提供脱颖而出的机会，就成了留住人才的关键。为此，公司将注意力集中在帮助新同事在头90天里适应公司环境。如分配老同事给他们当师傅；分别在30天、60天和9

XX 大 厦

员 工 培 训 方 案

XX物业管理有限公司

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? 基本培训手册

? 紧急事件处理指南

? 培训表单

员工入职培训方案

一.

培训对象

物业管理处全体员工 二.

培训目的

1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； 3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 4. 掌握各类岗位职责、管理手册；

5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。

三. 培训时间安排

新员工到职第一周集中培训； 四.

培训内容

员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为： 1. 公司企业文化； 2. 人事管理规章制度； 3. 财务管理规章制度； 4. 工程管理； 5. 清洁管理； 6. 保安管理； 7. 客户服务； 8. 消防管理； 9. 意外事件处理； 10. 英语培训；

11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。 五.

培训负责

培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 六.

培训方

专卖店培训手册

第一章 店务规则、仪容 ◆专卖店规章制度

1、专卖店工作人员未经专卖店主管许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；

2、工作时必须穿着公司制定整齐制服及配戴名牌于左胸前，并应有专业仪态；3、不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论； 4、不可在货场内饮食、戏闹，亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉； 5、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内； 6、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排； 7、工作时间内谢绝私人探访或电话；

8、在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品，专卖店主管有权检查员工的储物柜及腰包；

9、非经总公司同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；

10、非经总公司通知，不可在店内外拍摄或照相。

凡违反以上任何条款，公司将给予严重纪律处分或即时解雇。 ◆仪容标准

为了使我们有统一的制服系统，向顾客展现我们的专业形象，我们现规定以下仪容准则，望各员工共同遵守; 女同事：

1、姿势：

——双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 2、头发：

——不留怪异头发，选择自然新爽的发型，短发不松散，长发向后束起

专卖店培训手册

第一章 店务规则、仪容 ◆专卖店规章制度

1、专卖店工作人员未经专卖店主管许可，不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假；

2、工作时必须穿着公司制定整齐制服及配戴名牌于左胸前，并应有专业仪态；3、不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论； 4、不可在货场内饮食、戏闹，亦不得在货场内及后房吸烟或睡觉； 5、不可在货场内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤袋内； 6、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司合理之工作安排； 7、工作时间内谢绝私人探访或电话；

8、在任何环境下，员工不得拒绝专卖店主管检查其携带之物品，专卖店主管有权检查员工的储物柜及腰包；

9、非经总公司同意，专卖店工作人员不可接受任何机构的咨询及访问；

10、非经总公司通知，不可在店内外拍摄或照相。

凡违反以上任何条款，公司将给予严重纪律处分或即时解雇。 ◆仪容标准

为了使我们有统一的制服系统，向顾客展现我们的专业形象，我们现规定以下仪容准则，望各员工共同遵守; 女同事：

1、姿势：

——双腿自然垂直站立，不倚靠柜、墙，双手自然下垂于身前或身后相握；

——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。 2、头发：

——不留怪异头发，选择自然新爽的发型，短发不松散，长发向后束起