旅游从业人员述职报告

旅游

西盟县旅游企业及从业人员培训方案

为适应我县旅游产业发展需要，提高西盟旅游企业及从业人员的服务质量和业务素质，根据2008年普洱市旅游产品推介座谈会以及市旅游局下发的《关于上报下半年培训计划通知》精神。针对目前我县旅游企业及从业人员存在着结构复杂、素质普遍偏低，服务水平不高，服务质量不尽人意等实际问题，经研究，决定对全县旅游企业及从业人员进行民族文化、民族民歌、礼仪接待、服务技能、相关法律法规、食品卫生和安全常识等培训，特制定如下培训方案：

一﹑指导思想

按照“创优质服务，树佤山形象”的标准，目的在于培养具有一定业务素质和专业技能的旅游服务人才队伍，以适应日常服务工作和迎接今年10份旅游团队到来的需要，全面提升西盟旅游企业及从业人员的服务质量和水平，从而较好地树立西盟佤山民族文化生态旅游业服务工作的新形象。

二﹑目标任务

通过培训，使广大从业人员的服务质量和服务技能有量的增长和质的提高，了解并掌握旅游服务接待工作中的基本知识和专业技能，从而达到不断提高我县旅游企业以及从业人员的服务水平和服务质量的总体目标。

三﹑培训原则

重点培训与全面培训相结合、统筹培训与分类负责

旅游

培训相结合、理论教学与实际操作相结合、自主培训和统一验收相结合。

四、培训范围

旅游购物

第九章 旅游从业人员心理素质要求

学习目标：

1 通过本章的学习，了解旅游从业人员应具备的气质、性格、意志和情感，培养从业人员综合能力，知道如何观察顾客，从顾客角度出发为他们提供服务；

2 通过本章的学习，从业人员应对自身心理素质要求有一个全面了解，明确服务中应保持稳定情绪和忍耐性，同时服务中又充满热情。

在这个目标的导向下，我们需要重点学习的是：

重 点：旅游从业人员应具备的气质、性格、意志和情感；

旅游从业人员是旅游服务工作的主体，在旅游活动中是最活跃的分子和最具魅力的因素。一定程度上，可以说从业人员的素质和能力关系到旅游业的心衰成败和长远发展。

说到这里，在座的各位可能要问了，旅游从业人员的素质包括哪些内容？

无外乎两个方面的内容：

1 外在素质——表现在健康状况、仪表妆饰、语言表达、行为风度等方面；

古语说得好：“腹有诗书气自华”。内在修养的提炼是提高职业礼仪最根本的源泉。相应的，内在素质就是旅游从业人员素质的第二个方面。

2 内在素质——表现为心理素质、文化修养、专业技能等方面，内在素质还对从业人员的外在表现有一定的影响。

这些素质是旅游从业人员从事服务工作、提高服务技术水平、获得工作成就的决定因素。其中，旅游从业人员的心理素质

目录

正文

第一篇：工银行呢从业人员作小结

工作小结

自从2014年7月份到岗以来，已经一年多过去了。在领导的信任和关心下，我在农行摸索着前进，充满动力，也承担着压力。现就我一年多的工作情况总结如下4点，汇报如下：

一是工作方面。从去年考试、面试、体检后，进入银行工作以来，在学习原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向同事及领导请教学习。学习了三农贷款、小企业贷款、信用卡、网银、三方存款等业务。努力学习国家的金融方针政策、金融法律法规、农行内部规章制度，积极参加行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训，这是对我业务素质的全面提高。截止目前，本人已经有通过对公客户经理考试，参加多次信贷从业培训。

二是工作方面。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一

附件2

燃气经营企业从业人员专业培训考核大纲（试行）

1.大纲说明

1.1 本大纲依据《城镇燃气管理条例》和国家相关法律法规、标准规范等有关规定编制。

1.2 本大纲适用于全国燃气经营企业从业人员的专业培训和考核。

1.3 燃气经营企业从业人员主要分为企业主要负责人、安全生产管理人员以及运行、维护和抢修人员三类。

1.4 燃气经营企业从业人员的专业培训考核要点，主要包括法律法规及标准规范、燃气经营企业管理、通用知识和燃气专业知识等四个主要部分。

1.5 不同类别的燃气经营企业从业人员考核要点，参照下表给出的权重组织开展：

企业主要 安全生产 运行、维护 序号 培训考核要点 负责人 管理人员 和抢修人员 法律法规 40%（侧重法25%（侧重标15%（侧重标1 及标准规范 律法规） 准规范） 准规范） 燃气经营企业2 30% 10% 5% 管理 3 4 通用知识 燃气专业知识 20% 10% 30% 35% 30% 50% 1

2. 燃气经营企业主要负责人专业培训考核要点 2.1 法律法规及标准规范 2.1.1 法律法规

2.1.1.1 城镇燃气行业投资、市场准入、特许经营和经营许可管理、燃气经营企业运行等方面的法律法规和政策规定；

2.1.

景县溶解乙炔厂从业人员安全生产岗位标准

相关人员基本从业标准

（一）主要负责人的从业标准

主要负责人，是指对企业日常生产经营活动全面负责，有生产经营决策权的人员，包括公司法定代表人、总经理（包括实际控制人）等，应具备如下从业条件：

1、能认真履行安全生产法律、法规赋予的安全生产工作职责，无严重违反国家有关安全生产法律法规行为。

2、近5年内没有因为未履行法定安全生产工作职责，导致发生安全生产事故，受到刑事处罚的记录。

3、上岗前按规定接受职业健康体检，没有职业病禁忌。

4、依法接受危险化学品安全生产法律法规和安全管理知识的专门教育培训，并经安全生产监督部门考核合格，取得危险化学品生产经营单位主要负责人安全任职资格证书。

（二）分管安全、生产和技术负责人的基本从业标准

分管负责人，是指经企业主要负责人授权，在企业领导层中主管安全、生产或技术工作的负责人。应具备如下条件：

1、具有国民教育化学或化工类相关专业中专科以上学历或者取得注册安全工程师执业资格证书，或者具有化工专业中级以上技术职称。

2、具有5年以上从业经历。

3、上岗前按规定接受职业健康体检，没有职业病禁忌。

4、接受安全生产法律法规和化工安全管理知识的教育培训，经安全生产监督管理部门考核合格，取得危险化学品生

一、违规办理同业存款（含约期存款）、同业借款、同业拆借、同业代付、债券回购业务，有下列行为之一，情节较轻且未造成后果的给予违规积分、批评教育处理；情节较重且未造成后果的给予诫勉谈话、警告或核减绩效收入处理；情节较重且造成不良后果，给予降职、待岗或记过、记大过处理；情节较重且造成严重后果的，给予降级、免职或撤职处理；情节严重且造成严重后果的，给予留用察看、开除处理。

（一）相关业务制度、规定存在缺陷，制定修订不及时； （二）业务系统缺失或存在缺陷，未及时建设、完善； （三）交易双方未签署业务协议或协议文本存在瑕疵； （四）业务单据要素缺失、不规范，审批手续不完整； （五）因审批不及时、记账人员操作失误等人为因素致使资金划拨延时或失败；

（六）业务台账管理不完整、不规范，业务记载不清晰、不准确；

（七）未按要求进行账务核对，账务不相符； （八）账务处理不及时、不规范、不准确；

（九）约期存款业务未遵循市场化运作原则，挤占、“虹吸”社员机构信贷资金；

（十）无授信或超授信，无授权或超授权办理业务；

（十一）超监管规定的集中度比例办理投融资业务；

（十二）同业借款期限超三年，其他业务期限超过一年，或业务到期后展期；

（十三）同业借款违反约定用

附件2

燃气经营企业从业人员专业培训考核大纲（试行）

1.大纲说明

1.1 本大纲依据《城镇燃气管理条例》和国家相关法律法规、标准规范等有关规定编制。

1.2 本大纲适用于全国燃气经营企业从业人员的专业培训和考核。

1.3 燃气经营企业从业人员主要分为企业主要负责人、安全生产管理人员以及运行、维护和抢修人员三类。

1.4 燃气经营企业从业人员的专业培训考核要点，主要包括法律法规及标准规范、燃气经营企业管理、通用知识和燃气专业知识等四个主要部分。

1.5 不同类别的燃气经营企业从业人员考核要点，参照下表给出的权重组织开展：

企业主要 安全生产 运行、维护 序号 培训考核要点 负责人 管理人员 和抢修人员 法律法规 40%（侧重法25%（侧重标15%（侧重标1 及标准规范 律法规） 准规范） 准规范） 燃气经营企业2 30% 10% 5% 管理 3 4 通用知识 燃气专业知识 20% 10% 30% 35% 30% 50% 1

2. 燃气经营企业主要负责人专业培训考核要点 2.1 法律法规及标准规范 2.1.1 法律法规

2.1.1.1 城镇燃气行业投资、市场准入、特许经营和经营许可管理、燃气经营企业运行等方面的法律法规和政策规定；

2.1.

景县溶解乙炔厂从业人员安全生产岗位标准

相关人员基本从业标准

（一）主要负责人的从业标准

主要负责人，是指对企业日常生产经营活动全面负责，有生产经营决策权的人员，包括公司法定代表人、总经理（包括实际控制人）等，应具备如下从业条件：

1、能认真履行安全生产法律、法规赋予的安全生产工作职责，无严重违反国家有关安全生产法律法规行为。

2、近5年内没有因为未履行法定安全生产工作职责，导致发生安全生产事故，受到刑事处罚的记录。

3、上岗前按规定接受职业健康体检，没有职业病禁忌。

4、依法接受危险化学品安全生产法律法规和安全管理知识的专门教育培训，并经安全生产监督部门考核合格，取得危险化学品生产经营单位主要负责人安全任职资格证书。

（二）分管安全、生产和技术负责人的基本从业标准

分管负责人，是指经企业主要负责人授权，在企业领导层中主管安全、生产或技术工作的负责人。应具备如下条件：

1、具有国民教育化学或化工类相关专业中专科以上学历或者取得注册安全工程师执业资格证书，或者具有化工专业中级以上技术职称。

2、具有5年以上从业经历。

3、上岗前按规定接受职业健康体检，没有职业病禁忌。

4、接受安全生产法律法规和化工安全管理知识的教育培训，经安全生产监督管理部门考核合格，取得危险化学品生

食品原料采购索证制度

一、由学校行政主管和现场采购人员严格把好食品的采购关。食堂采购员必须到持有卫生许可证的经营单位采购食品，并索取三证(卫生许可证、营业执照和产品检验合格证)；应到相对固定食品采购 的场所建立合同关系，以保证产品质量。

二、在采购定型包装食品时应注意厂名、厂址、品名生产日期、保质期限等，采购人员在采购时，应对食品进行必要的感官检查，食堂不得外购熟食制品。

三、禁止采购以下食品：

1、腐烂变质，油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官状况异常，可能对人体健康有害的。

2、含有毒、有害物质或已被有毒，有害物质污染，可能对人体健康有害的。

3、含有致腐性寄生虫、微生物的，或者微生物毒素含量超过国家限定标准的。

4、未经兽医卫生检验或检验不合格的肉类及其他制品。

5、病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物等。

6、容器包装污秽不洁，严重破损或者运输工具不洁造成污染的。

7、掺假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的。

8、用非食用原料加工的。

9、超过保存期限的。

10、为防病等特殊需要，国务院卫生行政部门或者省市人民政府专门规定禁止出售的。

11、含有未经国务院卫生行政部门批准使用的添加剂、农药（残留）的。

12、其他不符合食品卫生标准、卫生规定的。

酒吧管理

酒吧从业人员岗位职责

一、酒吧经理

岗位职责：

(1)保证酒吧处于良好的工作状态和营业状态；

(2)正常供应各类酒水，制定销售计划；

(3)编排员工工作岗位、时间表；

(4)根据需要调动、安排员工工作；

(5)检查酒吧每日工作情况；

(6)控制酒水成本，防止浪费，减少损耗；

(7)处理客人的投诉，调解员工纠纷；

(8)熟悉备类酒水的服务程序和酒水价格。

二、酒吧领班

岗位职责:

(1)保证酒吧处于良好的工作状态；

(2)正常供应各类酒水，做好销售记录；

(3)督导下属员工努力工作；

(4)负责各种酒水服务，熟悉各类酒水的服务程序和酒水价格；

(5)管理及检查酒水销售时的开单、结帐工作；

(6)处理客人投诉、调解员工纠纷；

(7)向上司提供合理化建议；

(8)分派下属员工工作；

(9)检查每日工作情况；

(10)控制酒水损耗，减少浪费；

(11)指导下属员工做好各种准备工作；

(12)自己处理不了的事情及时转报上级。

三、酒水部经理 （直接上级：常务副总经理）

岗位职责：

（1）具备高度的责任心，提前上岗，最后离开工作岗位；

（2）负责和其他部门的工作协调；

酒吧管理

（3）负责本部门的工作会议及员工培训；

（4）检查开吧前的准备工作，酒水、杯具备量是否合理，是否到位，清洁是否达标；

（5）检查责