机动车售后服务管理规定
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机动车登记规定
2004年4月30日公安部部长办公会议通过,现予发布,自2004年5月1日起施行。
二○○四年四月三十日
第一章 总则
第一条 根据《中华人民共和国道路交通安全法》及其实施条例的规定,制定本规定。
第二条 本规定由公安机关交通管理部门负责实施。
直辖市公安机关交通管理部门车辆管理所、设区的市或者相当于同级的公安机关交通管理部门车辆管理所负责办理本行政辖区内机动车登记业务。县级公安机关交通管理部门办理机动车登记业务的范围由省级公安机关交通管理部门确定。
警用车辆登记业务由省级公安机关交通管理部门办理。 第三条 车辆管理所办理机动车登记,应当遵循公开、公正、便民的原则。
车辆管理所在受理机动车登记申请时,对申请材料齐全并符合法律、行政法规和本规定的,应当在规定的时限内办结。对申请材料不齐全或者其他不符合法定形式的,应当一次告知申请人需要补正的全部内容。对不符合规定的,应当书面告知不予受理、登记的理由。 车辆管理所应当将法律、行政法规和本规定的有关机动车登记的事项、条件、依据、程序、期限以及收费标准、需要提交的材料和申请表示范文本等在办理登记的场所公示。
省级公安机关交通管理部门应当在互联网上建立主页,
安装调试及维修售后服务(售后服务)
安装调试及维修售后服务
售后服务计划
第一点售后服务计划
1保修期内售后服务
1、对提供的产品提供2年保修期,保修期满,终身维护,保修期内必须提供完善现场服务。对相关软件部分终身免费升级。
2、保修期内,对提供的设备整机进行维修,并且保证季度定期检修一次,不再向用户收取费用。同时我司对所提供的设备实行每年不少于2次以上的年检、用户访问服务,并免费提供技术咨询服务
3、针对用户方提出售后、维护维修和保养的响应时间为1小时。
4、如果设备故障在检修8小时后仍无法排除,则在48小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供贵单位使用,重大故障双方商议解决。
5、所有设备保修服务方式均为上门保修,即由本司或原厂家派人员到现场维修。由此产生的一切费用均不由贵方承担。
6、对于不能明确是否是硬件出现故障时,本司配合应用开发商进行检查,在必要时,能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。
2保修期后设备维护服务
在保修期满后,我公司将提供有偿保修服务,服务方式和响应时间和保修期相当。
甲方要承担因人为造成的设备更换和维修费用;设备更换原则上单价不超过合同对应设备单价;由于甲方原因引起的需要我方技术人员到场维护维修时,甲方只需要承担路费和住宿费,我司免费提供技术服务。如有其他费用,
机动车强制报废标准规定
篇一:2014-2015年车辆强制报废新规定
2014-2015年车辆强制报废新规定
2014年起,全国将强制实行国四排放标准,所有排放不达标的的国二、国三车型,将不允许车辆上户,已经上户的车辆,不达标的将引导报废或强制报废,具体强制报废规定如下:
1.经修理和调整仍不符合机动车安全技术国家标准对在用车有关要求的;
2.经修理和调整或者采用控制技术后,向大气排放污染物或者噪声仍不符合国家标准对在用车有关要求的;
3.在检验有效期届满后连续3个机动车检验周期内未取得机动车检验合格标志的;
4.达到一定使用年限和行驶里程的。
提前报废奖励补贴标准:
1.报废重型载货车,每辆补贴18000元
2.报废中型载货车,每辆补贴13000元
3.报废轻型载货车,每辆补贴9000元
4.报废微型载货车,每辆补贴6000元
5.报废大型载客车,每辆补贴18000元
6.报废中型载客车,每辆补贴11000元
7.报废小型载客车(不含轿车),每辆补贴7000元
8.报废微型载客车(不含轿车),每辆补贴5000元
9.报废1.35升及以上排量轿车,每辆补贴18000元
10.报废1升(不含)至1.35升(不含)排量轿车,每辆补贴10000元
11.报废1升及以下排量轿车、专项作业车,每辆补贴6000元
房地产公司售后服务管理规定
房地产公司售后服务管理规定
第一章 总 则
第一条 根据“…………”的服务理念,为提供更专业、高效、优质的服务,全面提高客户满意度,全面提升公司品牌美誉度,特制定本规定。
第二条 售后服务工作总体目标为:解决客户实际问题,提高客户满意度,提升品牌美誉度。
第三条 实施“首问责任制”。《客户投诉处理督办令》指定的责任部门为第一责任部门,负责制定措施并协调、调动相关部门解决问题。
第四条 实施“一把手责任制”。一般投诉责任人为第一责任部门一把手,第一责任部门的分管领导对投诉处理负有领导责任;重大投诉、群体性投诉及共性问题投诉,责任人为项目负责人。“一把手责任制”要求一把手必须第一时间亲自安排、调配资源、尽快处理投诉。
第五条 地产公司客服部负责客户投诉受理、跟踪、落实、监督、考核等管理工作,主要包括:
1、制定售后服务标准、考核办法等相关制度。
2、受理客户投诉并进行分级,签发《客户投诉处理督办令》。 3、协助各项目处理重大投诉。
4、检查、跟踪、落实、监督、考核各项目投诉处理。
1
第六条 地产公司客服部负责对投诉进行分级界定,根据影响程度将客户投诉分为三个等级:
1、一级投诉是指10人以上客户在项目现场拉条幅、穿统一
房地产公司售后服务管理规定
房地产公司售后服务管理规定
第一章 总 则
第一条 根据“…………”的服务理念,为提供更专业、高效、优质的服务,全面提高客户满意度,全面提升公司品牌美誉度,特制定本规定。
第二条 售后服务工作总体目标为:解决客户实际问题,提高客户满意度,提升品牌美誉度。
第三条 实施“首问责任制”。《客户投诉处理督办令》指定的责任部门为第一责任部门,负责制定措施并协调、调动相关部门解决问题。
第四条 实施“一把手责任制”。一般投诉责任人为第一责任部门一把手,第一责任部门的分管领导对投诉处理负有领导责任;重大投诉、群体性投诉及共性问题投诉,责任人为项目负责人。“一把手责任制”要求一把手必须第一时间亲自安排、调配资源、尽快处理投诉。
第五条 地产公司客服部负责客户投诉受理、跟踪、落实、监督、考核等管理工作,主要包括:
1、制定售后服务标准、考核办法等相关制度。
2、受理客户投诉并进行分级,签发《客户投诉处理督办令》。 3、协助各项目处理重大投诉。
4、检查、跟踪、落实、监督、考核各项目投诉处理。
1
第六条 地产公司客服部负责对投诉进行分级界定,根据影响程度将客户投诉分为三个等级:
1、一级投诉是指10人以上客户在项目现场拉条幅、穿统一
售后服务指南——售后服务管理制度共13页
售后服务指南
1、售后服务管理制度
A、售后服务类别:
1)有费服务(A)--凡为客户保养与维护及安装本公司出售的商品,面向客户收取服务费用者属于此类。
2)合同服务(B)--凡为客户保养或维护及安装本公司出售的商品,依本公司与客户所订立商品合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。
3)免费服务(C)--凡为客户保养或维护及安装本公司出售的商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。
B、售后服务作业内容:
1)接受客户咨询与意见;
2)受理产品保修、保换政策;
服务部接到客户叫修电话,售后受理员询问客户机器状况、购机时间、耐心听取客户意见要求,并告之我方所能提供的服务类别,经客户同意上述服务后,即将客户的名称、地址、电话、商品型号等,登记于“叫修登记表”上,根据不同情况(保修、保换)凭单统一由服务部售后人员受理服务。保修、保换具体政策内容参考三包卡(国家标准)。
3)受理客户投诉;
a、服务部通过客户投诉热线接受售后客户投诉处理。
b、对每天的客户投诉,客服部填写客户投诉登记。
c、服务部根据客户投诉的不同内容进行分类,并开出《客户投诉处理报
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告》交相应投诉处理部门处理,技术支持投诉处理由相应的技术人员电话或上门处理,服务质量投诉根据客户投
售后服务承诺
售后服务承诺
一、售后服务承诺: 1、质量保证期内:
我公司对于本项目所涉及的显示屏屏体部分(详见清单)自交工验收合格之日起提供两的质量保证期及同期免费(所有费用)保修并终身维修服务,并承诺2小时响应时间,24小时内解决故障。质保期内免费保修,质量实行“三包”即包修、包换、包退。
2、免费保修包括:
设备运行故障及时进行处理,免费更换、维修故障部件;免费培训电脑操作、电路维护等方面人员;提供足够的技术资料和备用件;免费定期保养,对于重大活动,派专业技术人员现场进行“保驾服务”。在免费保修期间(即保修期内),一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的 故障均可获得无条件的免费维修,但违反规程或某些不可抗拒的外部因素(如供电参数超标、火灾等)造成的故障不在免保之列,但只收取工本费。
3、运行保障服务承诺
在重要节假日及用户的重大活动期间,应用户的要求,我公司在现场设置值班维护人员, 向用户的提供运行保障性服务,以确保客户在活动期间显示屏系统能够正常运行。客户在活动开始前通知我公司,我公司的服务人员及可能需要的配件将在重大活动开始之前的24小时到位,并对设备进行全面的检查和保养,活动进行期间在现场值守。此项服务产生的费用由我公司
售后服务协议
售后服务协议
甲方: (卖方) 乙方: (经销商)
为维护甲方用户的合法权益,做好甲方的售后服务工作,甲乙双方本着平等互利,协作负责的原则,根据甲、乙双方于 年 月 日签订的合同编号为 的《 合同》(以下简称为“原合同”),就有关售后服务的相关事宜达成如下协议: 一、甲方责任和义务
1. 甲方根据本协议的约定,将甲方产品在乙方经销区域的安装和维修工作,释数交由乙方
来负责处理。
2. 甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作。
3. 甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业,并有权随时对乙方安装和维修的技术质量
和服务质量进行检查,对乙方不合理的工作提出整改要求。 二、乙方责任和义务
1. 乙方必须按照甲方相关要求负责本经销区域所有甲方产品的服务工作,包括为用户提供
售前指导、售后送货安装、调试、使用、维修等服务。乙方应及时解决客户问题,以客户满意为原则,并且承担乙方经销区域范围内甲方老用户的售后服务工作。
2. 乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议,必须严格执行甲
方服务的各项相关规定,保证安装和维修的技术质量和服务质量,维护甲方的企业形象
工程售后服务
工程售后服务
作为全国知名的建筑装饰施工企业,我司不仅在施工中重视每一道工序的施工质量,实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度,并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。我们将工程维修、保修、延保和回访服务视为整个工程质量的延续,在工程竣工后建立完善的信息反馈网络,精干的专业维修队伍,业主完全可以享受星级跟踪服务,免除后顾之忧。
第一节 质量保修承诺 一、服务宗旨
针对该工程,我司提出“安全、环保、优质、高效”的服务口号,及时反应,高效服务。
二、保修范围及期限
属于保修范围内容的项目,我司承诺在接到业主通知后起24小时内响应。发生紧急抢修事故的,我司在接到事故通知后8小时内响应,并按要求到达事故现场抢修。
对于涉及结构安全的质量问题,我司将按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定,立即向南京市建筑工程质量安全监督站报告,采取安全防范措施;由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案,实施保修。
质量保修完成后,同发包人组织验收。
具体条款以中标后与发包人签署的《工程质量保修书》为准。 1、保修范围
施工图内及施工后期增加的我司施工的全部内容。 2、保修期限
依照国务院《建设工程质量管理条例》及我司与业主
机动车刹车问题
数学与计算科学学院
实 验 报 告
实验项目名称 机动车刹车问题 所属课程名称 数学实验 实 验 类 型 综合实验 实 验 日 期
班 级 学 号 姓 名 成 绩
一、实验概述: 【实验目的】 1. 学会用MATLAB软件绘制出计算结果的简单图形; 2. 学会用MATLAB软件进行拟合法; 3. 学会建立简单的数学模型求解实际问题。 【实验原理】 1.利用MATLAB解方程并作出相应的图形; 2.针对实际问题,建立数学模型,并求解; 3.得出结果并应用于实际生活。 【实验环境】 Window 7 Microsoft Office Word 2007 MATLAB 7.0 二、实验内容: 【实验方案】 下表是一组机动车的刹车距离d与速度v的测试数据。利用拉格朗日插值